MonetizacióN 2.0 3dic09 (Marta Dominguez)

  • 874 views
Uploaded on

Clase sobre Monetización 2.0 impartida en el Programa de Desarrollo Experto en Social Media Management, de Unidad Editorial

Clase sobre Monetización 2.0 impartida en el Programa de Desarrollo Experto en Social Media Management, de Unidad Editorial

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
874
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
30
Comments
1
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Web 2.0 VII Sesión: Monetización Web 2.0 3 diciembre 2009 Marta Domínguez Consultora independiente, experta en estrategia y profesora de IE Business School Monetización Web 2.0
  • 2. La Web 2.0 en las empresas Blogs Wikis Mashups Comunidades FB, Twitter Estrategia 2.0 @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 3. Paraguas de tecnologías Filosofía Web 2.0: Contenidos generados por usuarios Interconexión de redes y contenidos Conversaciones Personalización Democratización @marta_dominguez, ENTER @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 4. ¿Cuáles son las dos claves para mejorar los ingresos de una compañía? @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 5. Clientes satisfechos ¿O clientes cautivos? @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 6. Confianza @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 7. Las fuerzas de la Web 2.0 Oportunidades Amenazas Escuchar e involucrar a Pérdida del control sobre lo los clientes que se dice de nuestra Acercar el mensaje de marca, empresa o nuestra empresa a más productos gente Reputación en Internet Crear un efecto positivo Seguridad de red Entender qué es lo que nuestra empresa puede hacer para sus clientes Mejor colaboración y comunicación internas/externas @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 8. Monetización Social media para caso 1 marketing @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 9. Promoción Campaña “trae amigos” en FB para las tarjetas de crédito CiTi @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 10. Portal B2C (blog corporativo) Clínica Mayo Newsblog.mayoclinic.org Noticias médicas y novedades científicas para pacientes, clientes y periodistas @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 11. Portal B2B Banco BBVA www.actibva.com Comunidad para financieros Actibva @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 12. Análisis ROI para Marketing Razón A: Incremento de ingresos Captación nuevos Más visitas a nuestra Fidelización clientes clientes tienda/web/canal Razón B: Reducción de costes Marketing directo Publicidad medios Costes Sin costes para FB, Desarrollo del Portal 1 community manager Twitter B2B/B2C: 1 o varios bloggers @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 13. Monetización Social media para caso 2 Soporte al cliente @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 14. En un foro Comunidad Dell: www.dellcommunity.com Foros formados por internautas voluntarios que dan respuesta a las preguntas de otros miembros @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 15. En Twitter Twitter Wachovia: Responde a las consultas sobre la integración del banco en Wells Fargo, uso de los servicios … @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 16. En un Blog Blog Wachovia blog.wellsfargo.com/wachovia Otro canal para resolver las dudas tras la fusión del banco @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 17. Análisis ROI para soporte cliente Razón A: Incremento de ingresos Satisfacción de No considerados clientes Razón B: Reducción de costes Llamadas no hechas a teléfono de soporte al cliente Costes Plataforma foros Desarrollo mínimo 1 community manager Promoción del portal 1 o varios (publicidad) expertos/moderadores @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 18. Monetización Social media para nuevos caso 3 productos @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 19. Portal de ideas MyStarbucksidea: Ideas propuestas por clientes para mejorar productos, experiencias de compra … @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 20. Comentarios sobre productos RaboPlus: Los nuevos productos se someten a comentarios de los clientes en el blog @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 21. Análisis ROI para nuevos productos Razón A: Incremento de ingresos Más ingresos por Fidelización clientes usuario Razón B: Reducción de costes Investigación de Focus groups mercado Costes 1 community manager Plataforma foros Desarrollo mínimo o 1 blogger @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 22. Monetización Social media para nuevos caso 4 negocios @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 23. Comunidades de open innovation Procter&Gamble Portal Connect & Develop para atraer ideas innovadoras @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 24. Agregación y recomendación Banco BBVA Tucuentas Servicio de gestión de finanzas personales @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 25. Dos formas de usar Web 2.0 en bancos @marta_dominguez, ENTER @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 26. Análisis ROI para nuevos negocios Razón A: Incremento de ingresos Nuevos modelos de Innovación abierta Fidelización clientes negocio Cross-selling servicios Razón B: Reducción de costes No considerada Costes Integración con Plataforma 1 gestor sistemas Varios Desarrollos expertos/moderadores @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 27. Una de cada cuatro empresas tiene la Web 2.0 como prioridad (Forrester 2008) Pero, el 22 % están insatisfechas con sus iniciativas 2.0 Razones: escaso impacto en clientes y empresa (McKinsey Survey) @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 28. ¿Dónde estamos midiendo el ROI? Métricas Web: fans, followers, 1 Acciones e 2 menciones, tráfico Situación de partida iniciativas visitas, comentarios Web 2.0 en blogs, click throughts Reacciones positivas/negativas Quejas de clientes Sí, pero … ¿En qué mejora eso mis resultados como empresa? ¿Dónde están los euros? @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 29. Dónde debemos de medir ROI de Web 2.0 1 Correlar 3 Situación de Acciones e 2 resultados con partida iniciativas objetivos de Web 2.0 negocio ¿Mayores ventas? ¿Más usuarios? ¿Más ingresos por usuario? ¿Más visitas a nuestros puntos de venta? ¿Mejora de marca? @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 30. Implantación: 4 aspectos a estudiar Impacto 1 organizativo Qué, quién, cómo y cuánto 2 Partners Tecnología y herramientas tecnológicos 3 Cambios de Seguridad, control, reputación paradigma 4 Adopción y Resistencia cultural, evangelización uso interna @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 31. La Web 2.0 necesita recursos Social Media Managers, gestores de foros, bloggers, responsables de plataformas, … Funciones • Hacer de enlace entre los clientes y la forma de trabajar de la empresa • Ayudar a crear nuevas estrategias • Ser agentes de cambio • Ayudar a crear planes de acción medibles @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 32. Cambios de paradigma ¿Está nuestra empresa preparada para tratar sus productos y servicios en las redes sociales? ¡Cuatro de cada 10 bancos no lo están! (American Banking Association) @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 33. Cambio de paradigma Las cuatro razones principales citadas por las empresas para no apoyar la introducción de la Web 2.0: 1. Resistencia al cambio 2. Dificultad de medir el ROI 3. Integración con las tecnologías existentes 4. Problemas de seguridad Enterprise 2.0 Adoption Survey, mayo 2009 @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  • 34. mdominguez@profesor.ie.edu ¡Gracias! @marta_dominguez Blog de tecnología y negocio: http://technology.blogs.ie.edu Think tank, El foro de Technology & innovation: http://iecommunities.ie.edu Monetización Web 2.0