ieComm Day 28 sep 2009, Marta Domínguez Consultora independiente y profesora de IE Conectar conocimiento: Los 6 retos para que funcione en la empresa

“ A thought experiment” (Henry Chesbrough) ¿Qué conocimiento necesita una empresa? 1900 2000

¿Qué conocimiento necesita una empresa?

El metabolismo del conocimiento Ciclo dinámico: Cuanto más se usa el conocimiento, más valor tiene COMPARTIR CREAR APLICAR

Ciclo dinámico:

Cuanto más se usa el conocimiento, más valor tiene

Reto Tecnología 1

La importancia del uso de la tecnología La tecnología que compra una empresa: Groupware Lotus, Sharepoint… Sistemas de gestión de conocimiento Intranet La tecnología que usa una empresa: e-mail (cada vez más BB) disco duro preguntar al que sabe El paradigma más común se basa en publicar contenido: Alguien recoge la información, la organiza, la publica … y espera que se use

La tecnología que compra una empresa:

Groupware

Lotus, Sharepoint…

Sistemas de gestión de conocimiento

Intranet

La tecnología que usa una empresa:

e-mail (cada vez más BB)

disco duro

preguntar al que sabe

Reto Estrategia 2

¿Sabe una compañía su gap en conocimiento? PADIGMA al gestionar conocimiento: Compartir todo lo que se sabe, en lugar de entender lo que se necesita compartir Sin embargo, la estrategia competitiva de la empresa es la que dicta el gap en conocimiento

PADIGMA al gestionar conocimiento:

Compartir todo lo que se sabe, en lugar de entender lo que se necesita compartir

El marco estratégico del conocimiento Posicionamiento de la empresa en el uso y obtención del conocimiento : Apple vs. Xerox En sectores con compañías agresivas, la capacidad de absorber conocimiento externo es clave: P&G Connect & Develop Explotar Explorar Uso de conocimiento Interno Externo Ambos Innovar Fuentes de conocimiento Conservador Agresivo

Posicionamiento de la empresa en el uso y obtención del conocimiento : Apple vs. Xerox

En sectores con compañías agresivas, la capacidad de absorber conocimiento externo es clave: P&G Connect & Develop

Reto Incentivos 3

¿Cómo motivar a los empleados? “La gente guarda su información y la comparte de forma selectiva” El problema de los incentivos a corto plazo En un año aumentó exponencialmente la carga de información . … Pero no la calidad y relevancia del conocimiento En 2001, Infosys introdujo incentivos monetarios (KCUs, Knowledge currency units) para fomentar la contribución de los empleados a los contenidos

“La gente guarda su información y la comparte de forma selectiva”

La recompensa ligada a la empresa “ Un empleado sin información no puede tomar la responsabilidad. Un empleado al que se le da la información, no puede hacer otra cosa que tomar responsabilidad” Jan Carlson, ex-CEO SAS Airlines

“ Un empleado sin información no puede tomar la responsabilidad. Un empleado al que se le da la información, no puede hacer otra cosa que tomar responsabilidad”

Jan Carlson, ex-CEO SAS Airlines

Reto Cultura 4

Entornos para conectar conocimiento Espacios físicos abiertos Colaboración entre clusters Comunidades de prácticas Comunicación abierta Aceptación del fallo Marketing Nueva unidad de negocio I+D Ventas Producción

Reto Apoyo de la dirección 5

Visibilidad desde la dirección Un banco del conocimiento: La visión de la transformación del banco en una organización del conocimiento fue comunicada en la reunión anual de 1996 Wolfensohn, Pte Banco Mundial en 1996 La visión: “ En nuestra compañía, la gestión de conocimiento es un factor clave para ser líderes en innovación, y contribuir así al éxito de nuestros clientes y el desarrollo profesional de nuestro equipo humano” Eduardo Montes, CEO Siemens España en 2001

Un banco del conocimiento:

La visión de la transformación del banco en una organización del conocimiento fue comunicada en la reunión anual de 1996

Reto Ser referente 6

El referente de Buckman Labs Enlace de conocimiento en el sector de biotecnología Centros de aprendizaje para clientes Tecnologías para compartir conocimiento Equipos con enfoque de comunidades Reconocimientos: Aprendizaje Corporativo Gestión de conocimiento

Enlace de conocimiento en el sector de biotecnología

Centros de aprendizaje para clientes

Tecnologías para compartir conocimiento

Equipos con enfoque de comunidades

¡Gracias! [email_address] Blog de tecnología y negocio: http ://technology.blogs.ie.edu Think tank, El foro de Technology & innovation: http://iecommunities.ie.edu