Vamos às compras - resumo do livro

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Vamos às compras - resumo do livro

  1. 1. Profa. Marta Cunha
  2. 2. • O autor trabalha com metade das 50 maiores empresas do mundo, 1/3 dos clientes estão na lista da Fortune. • Contratar estudantes de psicologia x pessoas criativas (teatrólogos, artistas, escritores, etc). • Normalmente o pesquisador concluiu coisas diferentes do que os clientes acreditavam. • O formulário de pesquisa é reinventado a cada projeto. • Quais os melhores locais no PDV (ponto de venda). • Ajustes de mostruários x designers x usuários.
  3. 3. • Observação é uma forma de aprendizado. • Quanto o varejista não sabe? • Quantas pessoas entram na loja e compram (taxa de conversão)? Quantas pessoas entra na loja e não compram? • Crescimento sempre precisar expandir (apenas com aumento das vendas).
  4. 4. • Importância da área de caixa e embalagem. • Se as transações não forem ágeis, as pessoas não entrarão na loja. • Tempo de espera x satisfação Público diferente x necessidade diferente.
  5. 5. • Grande parte das decisões são tomadas no momento da compra. • A loja funciona como um MEIO DE COMUNICAÇÃO. Mercadão de SP Uma feira qualquer...
  6. 6. • Quanto mais tempo o cliente passa na loja mais ele compra. • Shopping x cobrança de estacionamento
  7. 7. • Tempo dentro da loja x experiência agradável e confortável. • Tempo real x tempo percebido
  8. 8. • A propaganda, a promoção e a localização podem atrair os shoppers, mas depois cabe à mercadoria, aos funcionários e à própria loja transformá-los em compradores. • Importância do contato shopper com o funcionário. • O ser humano gosta de reconhecimento. • O autor atendeu uma drogaria que vendia produtos capilares para louras e 95% do shopper era negro. • Acessibilidade e rentabilidade interligadas. • Importância da vitrine
  9. 9. • “pista de pouso”, zona de descompressão ou zona de transição na entrada da loja. 25 de março
  10. 10. Todo shopper tem as mãos ocupadas
  11. 11. • As cestas devem estar espalhadas pela loja. • As cestas devem ser repensadas. • Redesenho das sacolas pela Vinçon
  12. 12. A bolsa amada pelas mulheres http://comunicadores.info/2013/07/17/sacola-mulher-autoestima/
  13. 13. • • • • • • Compra por impulso Atrair o shopper para o fundo da loja Importância da frente da loja Cadeira para o shopper Gêneros: homem x mulher x GLS Idade: jovens x adultos x idosos • As compras permitiam as donas de casa saírem as ruas... • Aspectos emocionais e psicológico para os compradores (principalmente mulheres). • Compras são experiências de transformação.
  14. 14. TESCO NA CORÉIA DO SUL – COMPRA COM QR CODE http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/supermercado-levaprateleiras-virtuais-ao-metro
  15. 15. Importância: • Tato • Aromas • Sons • Espelhos • Provador de roupa • Pechincha • Filas • Cliente agachado • Produtos em falta • Serviço intimidador Pub em SP raciona guardanapo para clientes
  16. 16. Degustação
  17. 17. • Realização de entrevistas com para correlacionar dados demográficos, opiniões, etc. • Realização de estudo: Como as pessoas usam o espaço público. Central Park - NYC
  18. 18. marttha.brazil@gmail.com Resumo do livro: Vamos às Compras para apresentação na Graduação de administração – FEA – USP 30 de outubro de 2013

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