1. Centro de informacion al paciente
Consultorio Quebrada Verde
Lenguaje Computacional 3 / Diseño de Servicios Móviles
Jaime Canet Cáceres / 4º año Diseño Gráfico / http://ead.ayerviernes.net/2009/lc3/jcanet

2. Brief
1 Nombre de la institución
Consultorio Quebrada Verde
2.- ¿Cuál es el rubro?
Centro de salud (consultorio)
3.- ¿Cuál es su misión?
La misión de Consultorio Quebrada Verde es cubrir todos los aspectos de la salud pública a
los usuarios registrados en el sector de Playa Ancha, ofreciendo un servicio de urgencias y
seguimientos del paciente mediante nuestros distintos especialistas.
4.- ¿Cuál es su target?
Todos los usuarios inscritos en nuestro consultorio.
5.- ¿Cómo es la comunicación con el usuario?
La comunicación se dificulta debido a la baja cantidad del personal y al no existir un centro
definido de informaciones los pacientes se ven desorientados dentro del consultorio.
5 ¿Qué desean lograr?
Queremos tener una comunicación clara con el usuario, la ubicación de nuestros servicios,
para que sirven y tener un sistema mas practico de informar al paciente de los dias en que
deben asistir.

3. 6 ¿Qué sistemas utilizan para informar al paciente las fechas en que debe asistir?
Utilizamos unos papeles llamados “carnet”, en donde cada departamento del consultorio tiene
uno diferente, entregandoselo al paciente con sus fechas de controles y retiros de beneficios.
9 ¿Cuantos departamentos existen dentro del consultorio?
SOME 1
SOME 2
SOME 3
SOME4
Farmacia
Laboratorio
Urgencias
10 ¿ El usuario conoce las funciones de cada uno de los departamentos?
La mayoría solo sabe el uso de las urgencias, pero no respecto a los otros departamentos y para
qué sirven.
7 ¿Los usuarios se ven satisfechos con sus métodos de entrega de
información?
No, se ven desorientados dentro del consultorio ya que no saben a donde acudir para hacer sus tramites,
además de llevar a sus casas muchos papeles, lo que hasta a nosotros nos complica porque los pacientes
se confunden los con los carnet.

4. 8 ¿Disponen de personal y tiempo suficiente para atender las consultas de los
pacientes?
No, el escaso personal hace imposible esa tarea.
11 ¿Ha pensado alguna solución?
No
12 ¿Cuál es su presupuesto?
$xxxxx
13 ¿En cuanto tiempo espera una solución?
3 meses

5. Problema
1) Los usuarios no saben a donde dirigirse a realizar sus “tramites” (retiro de exámenes, solicitar horas al
medico, etc.) y el personal no está “dispuesto” a brindar esa ayuda.
Además los lugares destinados para las tareas específicas son de lenguaje engorroso y cada departa-
mento posee más de una función, lo que complica al usuario y lo hace dudar.
?
LABORATORIO
SOME 4
SOME 1
FARMACIA
URGENCIAS
SOME 2
SOME 3

6. 2) Hay un exceso de papeles para dar informacion sobre horas de médico y retiro de me-
dicamentos, lo que provoca un desorden al usuario generando olvidos de las fechas
!? Retiro de Medicamentos
En paro Hoy
¡NO!
Voy
d o y
rra vuelv
Ce o
Remedios
as as
Fech Fech

7. Ejemplos de los Carnet para las
fechas de atención

9. Solución
Los usuarios del consultorio están registrados mediante el RUT, por lo que se propone
que mediante el mismo ingreso de éste, se pueda acceder a un sistema que contenga:
1) Actualización de las fechas de atención con
el médico, el retiro de medicamento, retiro
de beneficios y que además le recuerde al
usuario estas mismas.
Hoy 17:30
Kinesiólogo
21:18
ConLine Ana-SOME 1
Mis Fechas
Informaciones
Selec. Salir

10. 2) Mapa de información con respuestas a las consultas requeridas sobre las respectivas
funciones de los departamenos.
En el caso de los departamentos SOME ( 1, 2, 3 y 4), estos atienden a las personas
según el sector el cual abarcan (ejem: SOME 1 ; Villa Prat, Marina Mercante, Bio-Bio.),
para ello al momento en que la persona se inscribe en el consultorio se le consulta el
barrio donde habita y se le designa un SOME. Entonces al momento de ingresar el
RUT en esta aplicación se le incorpora inmediatamente en el perfil el SOME al cual
pertenece.
Laboratorio
21:18
ConLine Ana-SOME 1
Mis Fechas
Informaciones
Selec. Volver

11. 21:18 21:18
CONayuda CONayuda Ana-SOME 1
Porfavor, para entrar a su Mis Fechas
perfil digite su RUT sin
puntos ni guión Informaciones
78455682
Selec. Salir Selec. Salir

12. 21:18 21:18
Mis Fechas Ana-SOME 1 Horas Ana-SOME 1
Horas pedidas Kinesiólogo
28/Agost/09 a las 15:00
Retiro beneficios
Oftalmólogo
Recordar 19/Sept/09 a las 13:45
Matrona
22/Sept/09 a las 17:15
Selec. Volver Selec. Volver

13. 21:18 21:18
Mis Fechas Ana-SOME 1 Horas Ana-SOME 1
Horas pedidas Farmacia
19/Agost/09 a las 15:00
Retiro beneficios
Alimentos
Recordar 19/Sept/09 a las 13:45
Selec. Volver Selec. Volver

14. 21:18 21:18
Mis Fechas Ana-SOME 1 Recordar Ana-SOME 1
Horas pedidas Activar
Retiro beneficios Desactivar
Recordar
Selec. Volver Selec. Volver

15. 21:18
CONayuda
Ana, te recordamos que
el dia 28/Agost/09 tienes
hora con el Kinesiologo
en nuestro consultorio.
Debes dirigirte al SOME 1
el mismo día para esperar
tu turno.
Opc. Rpta. Volver

16. 21:18 21:18
CONayuda Ana-SOME 1 Informaciones Ana-SOME 1
Mis Fechas Elija su opción
Informaciones Polichoque
Farmacia
ALimentos
Laboratorio
Vacunación
SOME 1
Selec. Volver Selec. Volver

17. 21:18
Informaciones Ana-SOME 1
Laboratorio
Ubicado a un costado de
urgencias en dirección a calle
levarte.
- Toma de exámenes
- Curaciones
Horarios: lunes a jueves de
7:30 a 16:00 hrs.
Selec. Volver

18. Gracias
Lenguaje Computacional 3 / Diseño de Servicios Móviles
Jaime Canet Cáceres / 4º año Diseño Gráfico / http://ead.ayerviernes.net/2009/lc3/jcanet