Servicio de visitas
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Servicio de visitas

on

  • 828 views

 

Statistics

Views

Total Views
828
Views on SlideShare
781
Embed Views
47

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

3 Embeds 47

http://wiki.ead.pucv.cl 45
http://www.slideshare.net 1
http://anonymouse.org 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Servicio de visitas Servicio de visitas Presentation Transcript

  • Servicio de visitas hospital de quilpué Tiempos de espera Señaletica y concordancia Jaime Canet Paloma López Daniel Mariot
  • Descripción del Ambiente Posturas y Gestos en la esPera
  • El croquis como primera interacción Consideramos al croquis y a las observaciones como la primera interacción que se genera con el ambiente y con el problema que esta- mos abordando. Esta es una forma de abrirnos a la SENSACIÓN del usuario en cuanto al servicio que recibe. Una forma de abrirnos a otra realidad.
  • Nos instalamos por varios minutos junto a la gente que iba de visita, a la gente que espera- ba ver a algún familiar o pariente. Queremos percibir lo que transcurre durante el TIEMPO DE ESPERA y cómo se va demostrando con el cuerpo y los gestos el desasosiego, la INCO- MODIDAD o en algunos casos la rabia por la larga espera, o la MALA ATENCIÓN por parte del personal, que era verbalizada.
  • Con la percepción de las reacciones corpo- rales de la gente logramos construir una es- tructura, un orden que nos indicó la primera respuesta del usuario frente a la problemática. De esta forma conseguimos palpar las prime- ras soluciones.
  • Procedimiento encuestas al usuario
  • Conociendo al usuario Datos Personales: 1 Se presentan al usuario las palabras con las que Nombre: Edad: Ocupación: debe lidiar cada vez que solicita el servicio de visi- tas (demuestra ,o no, lo complejo del lenguaje) 1 y especialidades? : 4 4. Marque cuán conforme está con la información que recibe sobre la ubicación espacial de: 2 Esta vez se muestra al usuario los departamentos SI NO Poco Mucho que son encargados de la entrega de información, SAP SAP y si cuánto conoce de sus funciones OIRS OIRS UPC UPC 3 Una vez respondida la pregunta anterior, se le Ginecología Ginecología hace señalar si está conforme con la cantidad de Medicina Medicina información que recibe por parte de los departa- Pediatría mentos encargados de esto Pediatría Neonatología Neonatología Maternidad 4 Relacionado con la ubicación, si se encuentra Maternidad conforme con la información que percibe respecto Cirugía Cirugía a esta (señalética) 2. Marque cuánto conoce de las funciones de: 5. ¿Qué solución propone usted? 2 5 Poco Mucho 5 Pregunta abierta sobre una posible solución SAP (co-diseñar) OIRS 66. Marque su grado desiento Me conformidad: BIEN 6 Ubicar el grado de conformidad respecto al servi- 3. Marque cuán conforme está con la información 3 que recibe de: cio de visitas (confirma o no las preguntas anteriores) Poco Mucho MALA BUENA ATENCION ATENCION SAP OIRS Me siento s MAL
  • Resultados de las encuestas
  • 1. ¿Conoce el signicado de las siguientes siglas y especialidades? : si no SAP OIRS UPC Ginecología Medicina Pediatría Neonatología Maternidad Cirugía De las que menos se sabe su significado son justamente las que orientan y entregan información
  • 2. Marque cuánto conoce de las funciones de: Poco medio Mucho La gente precisamente desconoce SAP en su mayoria las funciones que entregan estos servicios, siendo que Poco Mucho ambos son de “ayuda” al usuario OIRS Poco Mucho 3. Marque cuán conforme está con la información que recibe de: Siguiendo con la misma lógica ante- SAP rior, y debido a que el usuario no sabe utilizar los sistemas de infor- Poco Mucho mación que tiene el hospital, es que no se encuentran conformes con la información que reciben. OIRS Poco Mucho
  • 4. Marque cuán conforme está con la información que recibe sobre la ubicación espacial de: Poco medio Mucho SAP OIRS Poco Mucho Poco Mucho UPC Ginecología Poco Mucho Poco Mucho Pediatría Medicina Poco Mucho Poco Mucho Maternidad Neonatología Poco Mucho Poco Mucho Existe una relación entre los servicios que menos conoce la Cirugía gente y su desconocimiento del lugar donde estos se en- cuentran. Aparece otro problema, educar a la gente Poco Mucho
  • 5. Qué solución propone: - Información sobre especialidades, siglas 8 veces - Mejor entrega de información, señaletica considerando adulto mayor 5 veces - Mejor trato con los usuarios por parte de los funcionarios 3 veces - Folletos 2 veces - Sistema único 1 vez - Mejor tecnología 1 vez Es un hecho claro entonces que el problema radica en la manera en que se le entrega la información al usuario (señaletica, lenguaje, etc). En el caso del trato, este viene siendo una conse- cuencia del sistema actual que se utiliza. 6. Marque su grado de conformidad: Me siento bien Ocurre una situación un poco extraña en los grados de confor- midad, ya que la gente a pesar de los resultados anteriores no presenta un “gran” descontento al momento de realizar esta Mala Buena pregunta atención atención - ¿Buena voluntad de los funcionarios? (disposición) - La solución si bien ayudaría al paciente, sería de más ayuda para los funcionarios Me siento mal
  • Funcionamiento servicio actual y ProPuesta
  • Partitura de interacción actual sistema de visitas se repite hasta que entren todas las visitas del paciente Procedimiento previo a la atención Atención Espera Horarios de visita SAP evidencias Plantilla de información Mesón de secretaría Asientos, bancos, espacio exterior. Entrada edificio especialidades Internación pacientes, especialidades Instrumentos físicas Plantilla de información, pases de visita Pases de visita Camillas Z tiempo indefinido zz Pregunta al guardia por Retirada usuario Solicita pases Espera hasta el horario Muestra el pase Pregunta por el el sistema de visitas de visita de visitas de visita y pregunta paciente Visita la paciente PercePcIón del 14:00 p.m. hacia dónde debe ir usuarIo acciones de los usuarios 1º línea de visibilidad Secretaria Secretaria Secretaria El guardia mira el El guardia lo orienta pase, lo autoriza a y dirige hacia el Recibe las planillas y Entrega los pases de Recibe las planillas y entrar y lo dirige SAPU escribe los pases de visita escribe los pases de funcionario visita visita de acción directa Uno por paciente 2º línea de visibilidad Enfermera de turno Enfermera de turno Enfermera de turno Enfermera de turno Reune información de Entrega información Actualiza información Entrega información los sectores de pacientes al SAPU y de los sectores de pacientes al SAPU y funcionario pases de visita pases de visita de acción interna 9:00 a.m. 12:00 y 16:00 p.m. 3º línea de visibilidad y de interacción interna Encargado del sector Encargado del sector Encargado del sector Enfermera del sector especialidades Anota información Recibe pacientes Anota información Le señala donde se del hospital sobre los pacientes: nuevos y registra nueva sobre los encuentra la cama del los datos pacientes: paciente. ginecología medicina Estado, cama, ubicación, pediatría servicios Estado, cama, ubicación, neonatología maternidad servicios cirugía
  • Partitura de interacción actual sistema de visitas Problemas se repite hasta que entren todas las visitas del paciente Procedimiento previo a la atención Atención Espera Horarios de visita SAP evidencias Plantilla de información Asientos, bancos, espacio exterior. Entrada edificio especialidades Internación pacientes, especialidades Instrumentos Mesón de secretaría físicas Pases de visita Camillas Plantilla de información, pases de visita Z tiempo indefinido zz Pregunta al guardia por Retirada usuario Solicita pases Espera hasta el horario Muestra el pase Pregunta por el el sistema de visitas de visita de visitas de visita y pregunta paciente Visita la paciente PercePcIón del 14:00 p.m. hacia dónde debe ir usuarIo acciones de los usuarios 1º línea de visibilidad Secretaria Secretaria Secretaria El guardia mira el El guardia lo orienta pase, lo autoriza a y dirige hacia el Recibe las planillas y Entrega los pases de Recibe las planillas y entrar y lo dirige SAPU escribe los pases de visita escribe los pases de funcionario visita visita de acción directa Uno por paciente 2º línea de visibilidad Enfermera de turno Enfermera de turno Enfermera de turno Enfermera de turno Reune información de Entrega información Actualiza información Entrega información los sectores de pacientes al SAPU y de los sectores de pacientes al SAPU y funcionario pases de visita pases de visita de acción interna 9:00 a.m. 12:00 y 16:00 p.m. 3º línea de visibilidad y de interacción interna Encargado del sector Encargado del sector Encargado del sector Enfermera del sector especialidades Anota información Recibe pacientes Anota información Le señala donde se del hospital sobre los pacientes: nuevos y registra nueva sobre los encuentra la cama del los datos pacientes: paciente. ginecología medicina Estado, cama, ubicación, pediatría servicios Estado, cama, ubicación, neonatología maternidad servicios cirugía
  • Partitura de interacción propuesta sistema de visitas se repite hasta que entren todas las visitas del paciente Procedimiento previo a la atención Atención Espera Horarios de visita SAP evidencias Plantilla de información Mesón de secretaría Asientos, bancos, espacio exterior. Entrada edificio especialidades Internación pacientes, especialidades Instrumentos físicas Señalética Plantilla de información, pases de visita Pases de visita Camillas Z Tiempo determinado zz (por ver) Observa la señalética y Solicita pases Espera hasta el horario Muestra el pase Mira el número de Retirada usuario Mira la se dirije al sistema de de visita de visitas de visita señalética según el cama del paciente Visita al paciente PercePcIón del visitas color del pase 14:00 p.m. usuarIo acciones de los usuarios 1º línea de visibilidad La señalética tiene Secretaria Secretaria Secretaria El guardia mira el pase y lo autoriza a un color según la especialidad 87 Indica la cama del paciente Recibe las planillas y Entrega los pases de Recibe las planillas y entrar escribe los pases de visita escribe los pases de funcionario visita visita de acción directa Uno por paciente Con color 2º línea de visibilidad Enfermera de turno Enfermera de turno Enfermera de turno Enfermera de turno Reune información de Entrega información Actualiza información Entrega información los sectores de pacientes al SAPU y de los sectores de pacientes al SAPU y funcionario pases de visita pases de visita de acción interna 9:00 a.m. 12:00 y 16:00 p.m. 3º línea de visibilidad y de interacción interna Encargado del sector Encargado del sector Encargado del sector especialidades Anota información Recibe pacientes Anota información del hospital sobre los pacientes: nuevos y registra nueva sobre los los datos pacientes: ginecología medicina Estado, cama, ubicación, pediatría servicios Estado, cama, ubicación, neonatología maternidad servicios cirugía
  • ¿Cómo lograrlo?
  • Propuestas y conclusiones 1. Construcción de señaléticas claras, amigables con el lector, que contengan información necesaria como: - Definición de siglas - Horarios de atención Horario de visitas S.A.P. Servicio de atención al paciente 14:00 p.m. a 19:00 p.m. Horario retiro de tarjetas Desde las 9:00 a.m. en adelante 1.a. Señaletica que defina las funciones de los sectores del hospital (Ginecolo- gía, neonatología, UPC, etc) 2. Fichas que concureden (color) con la señalética presentada en cada sector Ginegología Cirugía Pediatría
  • 3. Para mejorar los tiempos de espera entre los visitantes, dar un “límite” de tiem- po de estadia en el interior de los pasillos, como una primera solución (corto plazo), ya que debido a los espacios “reducidos” no pueden ingresar muchos vi- sitantes a la vez (largo plazo) #&$@!*¡#
  • Gracias Jaime Canet Paloma López Daniel Mariot