SONDAGE D’OPINION SUR L’UTILISATION D’INTERNET ET DES RESEAUX SOCIAUX AU MAROC
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

SONDAGE D’OPINION SUR L’UTILISATION D’INTERNET ET DES RESEAUX SOCIAUX AU MAROC

on

  • 5,051 views

SONDAGE D’OPINION SUR L’UTILISATION D’INTERNET ET DES RESEAUX SOCIAUX AU MAROC 2012 par averty

SONDAGE D’OPINION SUR L’UTILISATION D’INTERNET ET DES RESEAUX SOCIAUX AU MAROC 2012 par averty

Statistics

Views

Total Views
5,051
Views on SlideShare
4,943
Embed Views
108

Actions

Likes
2
Downloads
145
Comments
1

2 Embeds 108

http://www.scoop.it 100
https://twitter.com 8

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

SONDAGE D’OPINION SUR L’UTILISATION D’INTERNET ET DES RESEAUX SOCIAUX AU MAROC SONDAGE D’OPINION SUR L’UTILISATION D’INTERNET ET DES RESEAUX SOCIAUX AU MAROC Document Transcript

  • Casablanca, le Mercredi 12/12/2012SONDAGE D’OPINION SUR L’UTILISATION D’INTERNET ET DES RESEAUX SOCIAUX AU MAROC Les résultats de l’enquête Averty et Maroc Numeric Cluster sur l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux au Maroc auprès de 1021 répondants. 1
  • Averty Market Research & Intelligence SARL, institut d’enquêtes et de sondages d’opinion en ligne au Maroc, a leplaisir de vous communiquer ci-dessous les résultats de son sondage d’opinion sur l’utilisation d’internet et desréseaux sociaux mené pendant les mois Octobre et Novembre de 2012.A PROPOS DU SONDAGELe sondage Averty a été mené auprès de 1021 répondants. L’objectif du sondage était de :- Mesurer la fréquence et moyens d’utilisation d’Internet chez les répondants;- Etudier le comportement de l’Internaute marocain sur internet et les réseaux sociaux.L’enquête a mobilisé des répondants de 38 villes, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et 7% de Marrakech.Ils sont principalement des étudiants (42%), des cadres (21%) et des employés (13%). 54% d’entre eux ontmoins de 24 ans, 38% ont entre 25 et 39 ans.NOTRE METHODOLOGIE:Les répondants à ce sondage ont été sollicités à travers un envoi d’emails renvoyant à un lien vers lequestionnaire en question, se sont portés volontaires ou se sont inscrits pour participer à notre sondage enligne.A Averty, nous sommes conscients que la qualité de l’information collectée est au cœur de notre démarche. A ceteffet, nous tenons à établir une relation de partenariat avec nos membres. Nous essayons à la fois de stimulerleur implication et de contrôler leurs réponses par différents procédés.Nous assurons la bonne qualité des réponses :• Par l’élimination des répondants laxistes, qui ont prouvé par des questionnaires incomplets leur manque demotivation à répondre de manière sérieuse et impliquée.• Par un nettoyage des questionnaires incomplets ou négligés, afin qu’ils ne polluent pas l’enquête en cours.• Par différents indicateurs (durée de remplissage du questionnaire, tests de cohérence,…)• Par une question ouverte systématique sur la perception de l’enquête afin de remonter les éventuellesincompréhensions, problèmes techniques, etc.Dans certains cas, notre mode de suivi nécessite une relecture individuelle des questionnaires facilitée pardifférents outils de repérage. 2
  • SYNTHESE DES RESULTATSL’enquête Averty a mobilisé 1021 répondants répartis sur 38 villes, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et7% de Marrakech. Ils sont principalement des étudiants (42%), des cadres (21%) et des employés (13%).L’enquête a principalement étudié la fréquence d’utilisation et moyens d’accès à internet chez les répondants,leur comportement d’utilisation de l’internet en général puis une analyse de leur usage des réseaux sociaux etdes services de l’administration en ligne.FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATIONUn peu plus que la moitié des répondants (57,4%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par jour surinternet et l’ordinateur portable reste le support de connexion le plus utilisé avec un taux de 88%, suivi dutéléphone mobile (55%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier étant utilisé par 41%.ADSL est utilisé chez 75% des répondants comme principale source de connexion à internet, suivi de laconnexion 3G de Maroc Telecom (27%), 3G de Méditel (18%) et la 3G de Inwi (16%).Les répondants se connectent majoritairement depuis leur foyer (94%) alors que 42% accèdent à internet autravail.COMPORTEMENT D’UTILISATIONInternet est utilisé d’abord pour envoyer et recevoir des emails chez 66% des répondants, pour s’informer chez62%, pour un usage professionnel chez 45% et pour rester en contact avec ses proches chez 40%. L’achat enligne par contre, ne représente une raison d’utilisation d’internet que pour 7% des répondants.En termes d’usage d’internet, les réseaux sociaux représentent la 1ère destination des répondants sur internet,suivis respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo.Hespress.com, est le site web marocain le plus populaire avec un score de 27,37% suivi, avec une largedifférence par Hmizate.ma (5,34%) et Marocannonce.com (4%). Cela s’explique en premier lieu par le besoin des’informer qui représente la principale motivation d’utilisation d’internet après l’échange de mail.Par ailleurs, 91,8% des répondants ont déclaré que leur utilisation d’internet a eu un impact négatif sur eux. Cetimpact touche en premier lieu les activités de divertissement (Sport, Sorties, détente,…) chez 33% del’échantillon, la vie familiale chez 22% et la vie professionnelle chez 18%.E-GOUVERNEMENTLes services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le portail du passeportbiométrique (69%), suivi par le portail de l’ANAPEC (43%) et le portail des services consulaires (28%).47% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du Passeport biométrique, 28%ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel au portail des services consulaires.D’autre part, les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services de l’administration en ligne ont expriméun niveau de satisfaction positif de 77%.LES RESEAUX SOCIAUXFacebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 97% suivi de Google+ (49%) etTwitter (41%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin en première position suivi de Viadeoet sont utilisés respectivement par 39% et 33% des répondants. 3
  • Par ailleurs, près de un quart des répondants (23%) passent une durée moyenne supérieure à 4 heures par joursur les réseaux sociaux, 26% y passent entre 2h et 4h et 22% de 1h à 2h.Les répondants utilisent les réseaux sociaux d’abord pour s’informer avec un taux de 86%, chatter (65%) etpartager des liens (59%). 4
  • LES RESULTATS DU SONDAGE:PLANFréquences et moyens d’utilisation ....................................................................................................... 6 Fréquence d’utilisation d’internet....................................................................................................... 6 Supports de connexion à internet ....................................................................................................... 7 Les services de connexion à internet .................................................................................................. 8 Lieux de connexion à internet ............................................................................................................. 9Comportement des utilisateurs ............................................................................................................. 9 Les raisons d’utilisation d’internet .................................................................................................... 10 Les types de site les plus visités ........................................................................................................ 11 Classement de popularité des sites marocains ................................................................................. 12 L’impact négatif de l’usage d’internet............................................................................................... 13E-gouvernement ................................................................................................................................... 14 Les services de l’administration en ligne ........................................................................................... 14 Utilisation des services de l’administration en ligne ......................................................................... 15Réseaux Sociaux.................................................................................................................................... 17 Fréquence d’utilisation des réseaux sociaux ..................................................................................... 18 Les activités les plus fréquentes sur les réseaux sociaux .................................................................. 19Profil des repondants ........................................................................................................................... 20 Sexe des répondants ......................................................................................................................... 20 Profession des répondants ................................................................................................................ 21 Âge des répondants........................................................................................................................... 22 Villes des répondants ........................................................................................................................ 23Quelques avis et propositions des répondants ................................................................................... 24 5
  • FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATIONFREQUENCE D’UTILISATION D’INTERNETUn peu plus que la moitié des répondants (57,4%) passent une durée moyenne supérieure à 4h parjour sur internet. 6
  • SUPPORTS DE CONNEXION A INTERNETL’ordinateur portable reste le support de connexion à internet le plus utilisé par les répondants avecun taux de 88%, suivi du téléphone mobile (55%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernierétant utilisé par 41%. 7
  • LES SERVICES DE CONNEXION A INTERNETADSL est utilisé chez 75% des répondants comme principale source de connexion à internet, suivi dela connexion 3G de Maroc Telecom (27%), 3G de Méditel (18%) et la 3G de Inwi (16%). 8
  • LIEUX DE CONNEXION A INTERNETLes répondants se connectent majoritairement depuis leur foyer (94%) alors que 42% accèdent àinternet au travail. 9
  • COMPORTEMENT DES UTILISATEURSLES RAISONS D’UTILISATION D’INTERNETInternet est utilisé d’abord pour envoyer et recevoir des emails chez 66% des répondants, pours’informer chez 62%, pour un usage professionnel chez 45% et pour rester en contact avec sesproches chez 40%. L’achat en ligne par contre, ne représente une raison d’utilisation d’internet quepour 7% des répondants. 10
  • LES TYPES DE SITES LES PLUS VISITESEn termes d’usage d’internet, les réseaux sociaux représentent la 1ère destination des répondantssur internet, suivis respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sitesde partage de vidéo. 11
  • CLASSEMENT DES SITES MAROCAINSHespress.com, est le site web marocain qui vient le plus à l’esprit des répondants avec un score de27,37% suivi, avec une large différence par Hmizate.ma (5,34%) et Marocannonce.com (4%). Celas’explique en premier lieu par le besoin de s’informer qui représente la principale motivationd’utilisation d’internet après l’échange de mail.Le classement des sites par catégories se présente comme suit:Presse électronique : Hespress.com (1ère position) – Hibapress.com (5ème position) – lavieEco.om(8ème position).Sites des annonces : MarocAnnonces.com (3ème position) – Bikhir.ma (4ème position) – Avito.ma(25ème position).Sites e-commerce : Hmizate.ma (2ème position) – Mydeal.ma (7ème position) – Superdeal.ma (9èmeposition)Sites de recrutement : alwadifa-maroc.com (11ème position) – Rekrute.com (13ème position) –emploi-public.ma (33ème position). 12
  • L’IMPACT NÉGATIF DE L’USAGE D’INTERNET91,8% des répondants ont déclaré que l’usage d’internet a eu un impact négatif sur eux. Cet impacttouche en premier lieu les activités de divertissement (Sport, Sorties, détente,…) chez 33% del’échantillon, la vie familiale chez 22% et la vie professionnelle chez 18%. 13
  • E-GOUVERNEMENTLES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNELes services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le passeportbiométrique (69%), suivi par le portail de l’ANAPEC (43%) et le portail des services consulaires (28%). 14
  • UTILISATION DES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE47% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé le service en ligne du Passeport biométrique, 28%ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel au portail des servicesconsulaires. 15
  • SATISFACTION DES SERVICES DE L’ADMINISTRATION EN LIGNE77% des répondants ayant bénéficié des services de l’administration en ligne ont exprimé un niveaude satisfaction positif. 16
  • RÉSEAUX SOCIAUXRÉPARTITION D’UTILISATION SELON LES RÉSEAUX SOCIAUXFacebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 97% suivi de Google+(49%) et Twitter (41%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin en premièreposition suivi de Viadeo et sont utilisés respectivement par 39% et 33% des répondants. 17
  • FRÉQUENCE D’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX RÉSEAUX SOCIAUXPrès d’un quart des répondants (23%) passent une durée moyenne supérieure à 4 heures par jour surles réseaux sociaux, 26% y passent entre 2h et 4h et 22% de 1h à 2h. 18
  • LES ACTIVITÉS LES PLUS FRÉQUENTES SUR UN RÉSEAU SOCIALLes répondants utilisent les réseaux sociaux d’abord pour s’informer avec un taux de 86%, chatter(65%) et partager des liens (59%). 19
  • PROFIL DES REPONDANTSSEXE DES RÉPONDANTSLes hommes représentent 68% des participants à l’enquête contre 32% de femmes. 20
  • PROFESSION DES RÉPONDANTSLes participants à l’enquête sont principalement des étudiants (42%), des cadres (21%) et desemployés (13%). 21
  • ÂGE DES RÉPONDANTSL’enquête a touché toutes les tranches d’âge. 54% des répondants ont moins de 24 ans, 34% ontentre 25 et 35 ans. 22
  • VILLES DES RÉPONDANTSDes répondants de 38 villes ont participé à l’enquête, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et 7%de Marrakech. 23
  • QUELQUES AVIS ET PROPOSITIONS DES RÉPONDANTS« Je pense que les sites marocains ont besoin plus dune publicité qu’une amélioration ! Car lesmarocains ne font pas confiance à ces sites. Ils doivent tout dabord gagner la confiance des clientsavons de chercher à améliorer quoi que ce soit. »« Développer des applications pour Smartphones et Androids serait une bonne chose. La part desusagers de ce type de téléphone augmente de plus en plus et lutilisation de ces sites via lesapplications améliorera ces sites. Je pense aussi que plus de clarté dans ces sites leurs seraient dunegrande aide. »« Services publics de type administration et autres: Renforcer la notoriété des initiatives e-gov pardes campagnes de communication agressive et des appels aux actions appropriées sur les sites webdes différents ministères. Services privés: Renforcer la sécurité du paiement en ligne »« Les sites doivent être plus originaux, plus créatifs, et non pas du copie coller sur dautres sitesinternationaux »« Il faut s’intéresser à la publicité de ces sites je les consulte pas car je ne connaissais pas que cessites existent »« Les faire connaître auprès des utilisateurs potentiels ; Faire en sorte que les utilisateurs potentielsaient confiance en ces outils ; Convaincre de leur efficacité et encourager le paiement en ligne. »« Plus de bonnes didées, une meilleur maintenance, plus simple et facile à accéder,... »" ‫" يجب دعم األفكار الجديدة و تنظيم مسابقات و أنشطة للشباب تزيد من مستواهم المعرفي حول األنترنيت والعالم الرقمي‬‫"المواقع المغربية إجماال هي جيدة من حيث التكنولوجيا المستعملة لكنها ال تحمل جديدا من حيث األفكار. اقتراحي هو اإلسراع في‬ ".‫( عبر األنترنيت‬one onep) ‫وثيرة "اإلدارة اإللكترونية" و إدماج خدمات تأدية فواتير الماء و الكهرباء‬‫" أقترح أن تكون عملية أكثر، وأن تقدم خدمات واقعية يمكن االعتماد عليها كالوساطة في التشغيل، الحصول واالطالع على الوثائق‬‫اإلدارية، والوصول إلى الخدمات البنكية، ونشكو كثيرا من ضعف التحديث في المواقع الخاصة ببعض اإلدارات التي تكون غالبا‬ "‫عديمة التحديث‬ 24
  • BESOIN DE PLUS D’INFORMATIONS ?Nous vous remercions de votre intérêt aux résultats de l’enquête Averty. Pour tout complément d’analyse oud’information, veuillez nous contacter sur act@averty.ma !A PROPOS DE AVERTYAverty est un institut d’enquêtes et de sondages d’opinions indépendant. Pionnier dans l’utilisation d’internet etdes technologies d’information, il se veut un espace de libre expression pour les marocains, constituant ainsi unbaromètre de l’opinion publique et un outil d’aide à la prise de décision pour les individus, organisations etentreprises.Averty est déclaré auprès de l’ANRT (www.anrt.ma) et de la Commission Nationale de Protection des Données àCaractère Personnel (CNDP, www.cndp.ma) et membre de l’Association Mondiale des Professionnels desEtudes de Marché (ESOMAR, www.esomar.org).Pour tout complément d’information, connectez-vous sur Averty.maA PROPOS DE MAROC NUMERIC CLUSTERMaroc Numeric Cluster est une structure à gouvernance mixte Public/Privé regroupant plusieurs acteurs dusecteur TIC : Etat, Grandes entreprises, PME, opérateurs de l’enseignement et de la recherche et organismesd’aide et de financement avec pour objectif final de faire émerger des projets innovants et à forte valeur ajoutéedans les 4 niches d’excellence TIC du Cluster à savoir : les services mobiles, la sécurité, monétique, droitsnumériques, le multimédia et les progiciels.Regroupant plus de 30 membres du secteur, MNC ambitionne de devenir un cluster de référence dans la région.Plus dinformations : www.mnc.ma CONTACT PRESSE Averty Market Research & Intelligence Maroc Numeric Cluster Rachid DAHBI, Gérant Mlle Hind MEGZARI, GSM : 06 79 82 69 97 Chargée de mission Fixe : 05 22 508 409 GSM: +212 600 039 604 E-mail : rachid.dahbi@averty.ma E-mail: hind.megzari@mnc.ma hind.megzari@mnc.ma Averty Market Research & Intelligence SARL Bureau 255, Technopark, route de Nouacer, Casablanca - Maroc. Tél : 0522 508 409 | Email : act@averty.ma www.averty.ma 25