Twitter et la veille

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Le web... avant/aprèsAvant... «1.0»Après... «2.0» L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 3

Photographie du web social L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 4

Le web social décrypté (1/2)• Immédiateté : n’importe qui peut diffuser n’importe quoi, n’importe quand et n’importe où ;• Instantanéité : multiplication des supports de communication, de plus en plus mobiles ;• Paradoxe de la durée de vie des contenus : à la fois éphémères (buzz) et «éternels» (contenus archivés). L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 5

Le web social décrypté (2/2)• Une éthique qui lui est propre, basée sur le collaboratif, l’échange, la transparence ;• Des règles particulières, qu’il faut respecter (Twitter et ses 140 caractères, ses #, FF, Thx RT...)• Un monde en version «beta», en constant mouvement. L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 6

Quelques chiffres (France)• 42,3 millions d’internautes;• Age moyen : 39 ans;• Les internautes français passent plus de 4 heures par mois sur les réseaux sociaux;• Internet est deux fois plus influent que la télévision;• 4 internautes sur 10 recherchent des informations sur un produit avant de l’acheter en magasin. L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 7

Twitter en bref...L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations

Twitter c’est...• Un réseau social de micro-blogging (140 caractères);• Créé en 2006;• Environ 3 millions d’utilisateurs français;• De l’information en «temps réel»;• Des fonctionnalités et un vocabulaire particuliers, centré sur l’échange;• L’objectif : partager des liens intéressants avec «sa» communauté (followers). L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 9

Twitter ce n’est pas...• Un réseau social où on raconte des futilités: what are you doing ➔ what’s happening;• Réservé aux jeunes geeks : 28 ans en moyenne;• Une perte de temps pour les entreprises : ses applications sont multiples;• ... magique : comme tout le web social, il nécessite : - du temps et des compétences, - de se fixer des objectifs, - de s’organiser, - de respecter ses principes (collaboratif, partage, échange). L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 10

Ses particularités• 140 caractères, url comprise (message = tweet);• @nom : pour échanger avec un utilisateur;• RT @nom : pour transmettre un tweet publié par un autre internaute;• d nom : pour envoyer un «DM» (direct message);• #FF (follow friday) pour recommander des comptes;• #mot : pour préciser la thématique du tweet, réutilisé pour la recherche (# = hashtag). L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 11

Son interface L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 12

Et la veille dans tout ça ?L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations

Les principes généraux• Veille versus recherche;• Collecte, tri, analyse, diffusion d’informations stratégiques;• La bonne information, à la bonne personne, au bon moment;• Un processus vivant qui évolue;• La veille est bousculée par le web social (temps réel, version beta, qualification des sources). L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 14

Quoi surveiller ?• Quel est mon objectif ? (à définir bien avant de penser outil)• Quels sont mes axes de veille ?• Twitter est-il une source pertinente ?• Quels sont les mots clés les plus adaptés ? ➔ Outils : vous ! L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 15

Quoi surveiller ? (concrètement)• Je suis un prestataire de veille et je souhaite suivre l’évolution de mon métier (outils, tendances, acteurs);• Mes axes de veille (à définir dans le détail) : sur mes concurrents, mon marché.• Twitter est effectivement pertinent («communauté» de veilleurs et acteurs phares présents);• Mots clés : métier («veille» possible sur Twitter avec #veille), régionaux («Bretagne»), spécifiques (acteur, produit). L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 16

Qui surveiller ?• Ici qui = sources d’informations;• Comme pour toute veille : s’approcher au plus près de la source pour limiter le bruit (pertinence) et le temps passé (réactivité);• Identifier les «relais d’influence»;• Trouver des acteurs précis;• Qualifier vos sources d’informations (auteurs & contenus). L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 17

Qui surveiller ? (concrètement)• Visiter les sites web des acteurs ciblés;• Identifier qui suit qui : consulter leurs listes et leurs abonnements. Utiliser aussi des outils du type Who Follows Whom.• Rechercher leurs noms mais aussi les mots clés que vous avez spécifié précédemment (avec et sans le #);• Utiliser des critères de sélection quantitatifs ET qualitatifs;• Répertorier vos sources (cartographie, social bookmarking). L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 18

Comment ?• Créer des listes d’utilisateurs;• Suivre ces listes ou des comptes identifiés par flux RSS (manip’ à connaitre);• Paramétrer des recherches (utiliser la recherche avancée) et les recevoir au format RSS;• Ou encore mieux, utiliser un client Twitter comme Hootsuite. L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 19

Et après ?L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations

L’analyse et la diffusion• Utiliser des outils d’analyse quantitative (Twoolr, Hootsuite);• Attention aux outils d’analyse qualitative (sémantique) : ➔ Préférer un traitement humain;• Qualifier les infos, synthétiser, restituer;• Diffusion : outils type Dlvr.it. L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 21

... et puis agir ! SAV Petits commerces Recrutement L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 22

Pense-bête• Twitter ne peut pas se suffire à lui seul : ➔ Multiplier les sources d’informations.• Ce réseau social est «addictif» et chronophage : ➔ S’organiser et travailler le ciblage en amont.• Quels que soient les outils utilisés, la veille se travaille en amont bien avant de penser aux outils : ➔ Penser stratégie et objectifs.• La veille évolue : les outils adaptés, les sources d’informations pertinentes, mais aussi vos besoins! ➔ Faire le point régulièrement. L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations 23

Merci !Marie Armand Retrouvez L’Œil au Carré sur :L’Œil au Carré6 bis avenue Louis Barthou ★ Son blog35000 Rennes ★ Twitter ★ Facebook02 30 96 02 90 ★ SlideShare06 60 36 62 89 ★ Viadeo ★ LinkedInmarie@oeil-au-carre.fr L’Œil au Carré - Open Coffee Club du 20/10/11 - Lorient Technopole Innovations

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by L'Œil au Carré on Oct 21, 2011

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