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Grafotech Veille #4 - Veille e-réputation
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Grafotech Veille #4 - Veille e-réputation

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Lors de cet atelier, nous avons créé une sorte de carte d'identité complète sur la veille e-réputation

Lors de cet atelier, nous avons créé une sorte de carte d'identité complète sur la veille e-réputation

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Transcript

  • 1. Coup d’œil sur l’entreprise... Marie Armand Grafotech Veille #4 Veille e-réputation
  • 2. Quelques mots sur Granit• Réseau des acteurs Bretons des TIC,• Créé en 1976,• «Agitateur d’intelligences»,• «Anticiper, partager et échanger pour développer nos talents et nos marchés dans les TIC»,• Plusieurs Forums Grafotech thématiques (cloud, marketing, green IT, logiciels libres...),• Plus d’infos : granit.org ou isabelle.martin@granit.org L’Œil au Carré - Grafotech Veille #4 - Veille e-réputation
  • 3. Nom : veille e-réputation Définition : perception d’une entité par les internautes Apparition : début des années 2000Signes particuliers : temps réel, "infobésité", qualification des auteurs et des contenus,codification («#...), maîtrise impossible.Objectifs : mieux se connaitre, mieux connaitre ses cibles, anticiper les potentielles crises,améliorer ses produits ou services, améliorer son image sur internet, développer sa présenceet sa visibilité sur le web, dématérialiser une partie du service clients... PARAMÉTRAGE & COLLECTE ANALYSE & DIFFUSIONMots clés : marque, produit, entreprise, Destinataires : internes, externes.cadres dirigeants et représentants Analyse quantitative : connaître le nombre➥ Inclure la recherche avancée et les doccurrences par date, source, auteur.expressions type #motclé. Analyse qualitative : préciser la tonalité, leSources : tout le web social (blog, forums, contexte, limpact, la véracité (qualificationréseaux sociaux...), mais aussi identifier des des auteurs, des contenus et des sources).sources du "web invisible". Identifier et cartographier les sources : moi,Outils : moteurs de recherche spécifiques, mes concurrents, les leaders d’opinion, lesautomatisation des résultats (flux RSS, internaute isolés.alertes...) et outils adaptés (Yahoo Pipes, Outils : du tableur à loutil "couteauHootsuite...). Toujours croiser les résultats. suisse" (Digimind ou Radian6...), intervention humaine obligatoire. L’Œil au Carré - Grafotech Veille #4 - Veille e-réputation
  • 4. PENSE-BÊTE Réputation Notoriété Image de marque Source : CaddeRéputation Source : L’Œil au CarréLiens complémentaires : Retrouvez LŒil au Carré sur :- Définir sa stratégie de veille en 10 points- Cartographie des principaux types de veilles ★ Blog- Social Media Landscape 2011 ★ Twitter- L’e-réputation, seulement une question d’image ★ Facebookvoulue ? ★ SlideShare- Twitter pour la veille ★ Google+- Grafotech Veille #3 sur les outils de collecte et de tri L’Œil au Carré - Grafotech Veille #4 - Veille e-réputation