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Efqm Diapositivas Presentation Transcript

  • 1. Implementar un modelo de calidad supone un cambio de cultura: “ Siempre estar buscando formas de hacer cosas mejores y de hacer mejor las cosas, posibilitar que cada cosa y cualquier cosa se puede mejorar"
  • 2. EL AGUILA ES EL AVE DE MAYOR LONGEVIDAD DE SU ESPECIE. LLEGA A VIVIR 70 AÑOS. PERO PARA LLEGAR A ESA EDAD, A LOS 40 AÑOS, DEBERA TOMAR UNA SERIA Y DIFICIL DECISION. A LOS 40 AÑOS SUS UÑAS ESTAN APRETADAS Y FLEXIBLES, SIN CONSEGUIR TOMAR A SUS PRESAS DE LAS CUALES SE ALIMENTA. SU PICO LARGO Y PUNTIAGUDO SE CURVA APUNTANDO CONTRA SU PECHO SUS ALAS ESTAN ENVEJECIDAS Y PESADAS, Y SUS PLUMAS GRUESAS. VOLAR SE HACE YA MUY DIFICIL
  • 3. ENTONCES EL AGUILA TIENE SOLAMENTE DOS ALTERNATIVAS: MORIR O ENFRENTAR SU DOLORIDO PROCESO DE RENOVACION, QUE DURARA 150 DIAS . ESE PROCESO CONSISTE EN VOLAR HACIA LO ALTO DE UNA MONTAÑA Y QUEDARSE AHI EN UN NIDO CERCANO A UN PAREDON, EN DONDE NO TENGA LA NECESIDAD DE VOLAR.
  • 4. DESPUES AL ENCONTRARSE EN EL LUGAR, EL AGUILA COMIENZA A GOLPEAR CON SU PICO EN LA PARED HASTA CONSEGUIR ARRANCARLO DESPUES DE ARRANCARLO, ESPERARA EL CRECIMIENTO DE UNO NUEVO CON EL QUE DESPRENDERA UNA A UNA SUS UÑAS TALONES. CUANDO LOS NUEVOS TALONES COMIENZAN A NACER, COMENZARA A DESPLUMAR SUS PLUMAS VIEJAS DESPUES DE CINCO MESES SALE PARA EL FAMOSO VUELO DE RENOVACION QUE LE DARA 30 AÑOS MAS DE VIDA!
  • 5. EN NUESTRA VIDA MUCHAS VECES TENEMOS QUE RESGUARDARNOS POR ALGUN TIEMPO Y COMENZAR UN PROCESO DE RENOVACION PARA CONTINUAR UN VUELO DE VICTORIA, DEBEMOS DESPRENDERNOS DE COSTUMBRES, TRADICIONES Y RECUERDOS QUE NOS CAUSARON DOLOR.
  • 6. SOLAMENTE LIBRES DEL PESO DEL PASADO PODREMOS APROVECHAR EL RESULTADO VALIOSO QUE UNA RENOVACION SIEMPRE NOS TRAE
  • 7. Modelo Europeo de Excelencia – EFQM Para Instituciones y Centros Educativos Versión PYME 2000 Confederación Española de Centros de Enseñanza
  • 8. EFQM (EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT) FUNDACION EUROPEA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD, ES UN MODELO DE EXCELENCIA. ES UN MODELO NO PRESCRIPTIVO, INSTRUMENTO EFICAZ PARA LA AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE LAS INSTITUCIONES O CENTROS EDUCATIVOS. PRETENDE ANALIZAR LA ORGANIZACIÓN DE MANERA INTEGRAL: LA GESTIÓN DEL PEI DESDE EL ÁMBITO DE LA DIRECCIÓN (LIDERAZGO Y GOBIERNO), LO PEDAGÓGICO, LO ADMINISTRATIVO Y LO COMUNITARIO: SU IMPLEMENTACIÓN Y SUS RESULTADOS. ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?
  • 9. ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM? INSTRUMENTO EFICAZ PARA IMPULSAR LA EXCELENCIA A TRAVÉS DE PROCESOS DE AUTOEVALUACIÓN (EXAMEN GLOBAL, SISTEMÁTICO Y REGULAR DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN) DE LAS INSTITUCIONES O CENTROS EDUCATIVOS CON MIRAS A LA CERTIFICACIÓN. FACILITA UN DIAGNÓSTICO SISTEMÁTICO DE TODOS LOS COMPONENTES DEL PEI Y ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN Y SUMINISTRA REGLAS DE ANÁLISIS VALIDADAS POR LA EXPERIENCIA.
  • 10. ¿QUÉ HACE EL MODELO EFQM? ANALIZA LA ORGANIZACIÓN EN BUSCA DE PUNTOS FUERTES (LO ESTAN HACIENDO O LO HACEN SEGÚN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA ), O FAVORECIENDO SU APARICIÓN, CONFRONTANDO CON EVIDENCIAS , PRIORIZANDO AREAS DE MEJORA Y ESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORA Y DE ACCION, QUE SE EJECUTAN A ATRAVÉS DE EQUIPOS DE MEJORA.
  • 11.
    • DECRETO 529/2006 – Art. 5º. Exige a las
    • instituciones educativas aplicación de un
    • modelo de gestión de Calidad.
    • RESOLUCIÓN 2900/ mayo/2007-
    • ” POR EL CUAL SE VALIDA EL MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EFQM”.
    NIVEL DE ACCESO COMPROMETIDO HACIA LA EXCELENCIA RECONOCIDO POR LA EXCELENCIA 1ª Autoevaluación. Áreas fuertes, áreas de mejora, priorización, equipos de mejora, plan de acción. Validez por 2 años. 0-200 puntos EFQM. 2ª Autoevaluación. 10 áreas de mejora, prioriza 6 áreas Planea y ejecuta 3 áreas de mejora. 2 años renovables. Hasta 6 años. 201-300 puntos EFQM. 3ª Autoevaluación. Redactar una MEMORIA Validez 2 años renovables. + 300 puntos EFQM. 4ª. Autoevaluación Validez 2 años Renovables. + 400 puntos EFQM PROGRAMA DE EXCELENCIA MODELO EFQM - Versión Educación PYME 2000 CREAR CULTURA DE AUTOEVALUACIÓN – MEJORA CONTINUA CAMINO DE LA EXCELENCIA RECONOCIDO POR LA EXCELENCIA RECONOCIDO POR LA EXCELENCIA 5ª. Autoevaluación. + 500 puntos EFQM. E
  • 12. PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO E.F.Q.M. EN EL COLEGIO DE SAN CRISTÓBAL NIVEL DE ACCESO
  • 13.
    • GESTIÓN TRADICIONAL
    • ORGANIZACIÓN CENTRADA EN SÍ
    • MISMA
    • IMPONER NUESTRO DISEÑO
    • CENTRALIZAR LAS DECISIONES
    • LA I. E. ES UN SISTEMA ESTABLE Y OPTIMIZADO
    • EL DIRECTIVO ES EL GESTOR
    • GESTIÓN DE CALIDAD
    • ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE
    • ADAPTAMOS NUESTRO DISEÑO A LO QUE ESPERA EL CLIENTE
    • PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES
    • LA I. E. ES UN SISTEMA EN ADAPTACIÓN PERMANENTE
    • EL DIRECTIVO ES EL GESTOR Y EL LÍDER
    I M PLANTAR UN MODELO DE CALIDAD SUPONE UN CAMBIO DE CULTURA
  • 14. OBJETIVOS MODELO EFQM ®
    • Ayudar a las organizaciones a conocerse mejor en un marco de integralidad de los diferentes componentes del Proyecto Educativo Institucional / Plan de Desarrollo/ Plan Estratégico Corporativo y en consecuencia, a mejorar su sinergia y su funcionamiento .
    • Contribuye a desarroll ar la capacidad para autoevaluar una institución o c entro educativo en contraste o referenciación según los Criterios, Subcriterio, aspectos o elementos, y los procesos cualitativos, cuantitativos y herramientas que aporta el modelo.
  • 15. DESARROLLO DE ALIANZAS Excelencia es desarrollar o mantener Alianzas que añaden valor GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS Excelencia es gestionar la organización mediante un conjunto de sistemas, procesos y datos, interdependientes e interrelacionados DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS Excelencia es maximizar la contribución de los empleados a través de su desarrollo e implicación APRENDIZAJE, INNOVACIÓN & MEJORA CONTINUOS Excelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS La excelencia consiste en alcanzar los resultados que satisfagan plenamente todos los grupos de interés de la organización RESPONSABILIDAD SOCIAL Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y esforzarse por comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de interés en la sociedad PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA ORIENTACIÓN AL CLIENTE La excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás y que, además, sea coherente en toda la organización
  • 16. HUMANISTA: Las personas son lo mas valioso en la institución: el trabajo lo hace la gente. LIDERAZGO: Capacidad de los Directivos de guiar, ayudar a ir, impulsar a un grupo de personas para alcanzar objetivos y metas . AUTOEVALUACIÓN: Estudio en profundidad de una organización realizada por sus propios actores. LA MEJORA CONTINUA: Actitud de las personas y las organizaciones para hacer “ cada vez mejor las cosas”. CALIDAD TOTAL: Satisfacción de necesidades, expectativas, superación de las mismas. FUNDAMENTOS DEL MODELO E.F.Q.M
  • 17. LO IMPORTANTE SON LAS PERSONAS. EL TRABAJO LO HACE LA GENTE 1- HUMANISTA
  • 18.
    • LA CLAVE ES LA PARTICIPACIÓN COMPROMETIDA DE TODOS.
    • LA BASE ES EL TRABAJO EN EQUIPO
    • LA TOMA DE DECISIONES Y COMUNICACIÓN SON MAS EFICIENTES
    • EL CLIMA ORGANIZACIONAL MEJORA
    • LA SATISFACCION DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA Y SU LIDERAZGO SE INCREMENTA
    • EL PROYECTO DE VIDA SE FORTALECE
    • EL IMPACTO INSTITUCION-COMUNIDAD BASADO EN INFORMACION OBJETIVA SE VALORA
    HUMANISTA
  • 19. RUTA- CULTURA 2- LIDERAZGO sueños
  • 20. QUIENES DIRIGEN, COORDINAN O SUPERVISAN EL TRABAJO QUE SE REALIZA A CUALQUIER NIVEL DE LA INSTITUCIÓN RECTOR O DIRECTOR CONSEJOS DOCENTES COMISIONES ORIENTADORES ADMINISTRATIVOS EMPLEADOS COORDINADORES PERSONERO MONITORES LIDERAZGO
  • 21. LA MEJORA CONTINUA DE: PERSONAS, LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS = MEJORA DE LA INSTTUCIÓN 3- LA MEJORA CONTINUA
  • 22. ACTITUD QUE TIENEN LAS PERSONAS DE NO PERMITIR QUE LAS COSAS SEAN COMO HAN SIDO, BUSCANDO UNA MEJOR MANERA DE TRABAJAR CON INTELIGENCIA Y CREATIVIDAD . MOTIVACIÓN CAPACITACIÓN CUALIFICACIÓN LA MEJORA CONTINUA
  • 23. CICLO P D C A PLANEAR Actuar Correctivamente, estandarizar Diagnosticar Priorizar, Definir Objetivos, Metas, Definir los métodos que permitirán alcanzar las metas propuestas Educar y Entrenar Ejecutar Acciones, recoger los datos Chequear para mantener, consolidar, Verificar para mejorar ( COMPROBAR EFECTOS DE IMPLEMENTACION) P DESARROLLAR D CONTROLAR C ACTUAR A
  • 24. CICLO DE LA MEJORA CONTINUA P D A C
  • 25. En general, la autoevaluación se concibe como un PROCESO PERMANENTE Y CONTINUO que permite realizar un examen global, sistemático de las acciones y resultados de una organización, comparados con un modelo de excelencia. AUTOEVALUACIÓN
  • 26.
    • Participación.
    • Veracidad.
    • Continuidad.
    • Coherencia.
    • Legitimidad.
    • Pertinencia.
    • Objetividad.
    • Temporalidad.
    PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA AUTOEVALUACIÓN
  • 27. CALIDAD “ Conjunto de propiedades y características de un producto/Servicio que le confiere aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas de aquellos a quien va dirigido “. (EFQM) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apropiarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. En sentido absoluto la define como “superioridad o excelencia”. ( Diccionario de la RAE)
  • 28. SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES. SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE LA INSTITUCIÓN AGILIDAD EN LOS PROCESOS Y ELIMINACIÓN DE DEFECTOS REDUCCIÓN DE COSTOS OPTIMIZACIÓN DE RESULTADOS BENEFICIO DE LA CALIDAD TOTAL
  • 29. EVITAR EL DESPILFARRO (JUSTO A TIEMPO) MEJORA CONTINUA PARTICIPACIÓN Y EMPOWERMENT CLIENTE ORIENTACIÓN A RESULTADOS (GESTIONAR CON DATOS). IDEAS ESENCIALES EN LA CULTURA DE LA CALIDAD
  • 30. 2. Políticas y Estrategia 7. Resultados en las personas ESTRUCTURA MODELO EFQM CRITERIOS AGENTES FACILITADORES CRITERIOS RESULTADOS INNOVACION Y APRENDIZAJE 4. Alianzas y Recursos 3. Personas 6. Resultados en los clientes 8. Resultados en la Sociedad 1. Liderazgo
    • Resultados Claves
    5. Procesos
  • 31. CRITERIOS AGENTES Medios facilitadores 1.1 Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia. 1.2 Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización. 1.3 Los líderes interactúan con clientes, Partners y representantes de la sociedad. 1.4 Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización. 1.5 Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización 2.1 La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y Futuras de los grupos de interés. 2.2 La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas. 2.3 La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza. 2.4 La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave. 3.1 Planificación, gestión y mejora de los recursos. 3.2 Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización. 3.3 Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización. 3.4 Existencia de un diálogo entre las personas y la organización. 3.5 Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización. C R I T E R I O S 1. LIDERAZGO 2. POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS 3. GESTIÓN DE PERSONAS SUBCRITERIOS
  • 32. CRITERIOS AGENTES 4.1 Gestión de las alianzas externas. 4.2 Gestión de los recursos económicos y financieros. 4.3 Gestión de los edificios, equipos y materiales. 4.4 Gestión de la tecnología. 4.5 Gestión de la información y del conocimiento. 5.1 Diseño y orientación sistemática de los procesos. 5.2 Introducción de las necesidades en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor. 5.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes. 5.4 Producción, distribución y servicio de atención de los productos y servicios. 5.5 Gestión de relaciones C R I T E R I O S 4. RECURSOS Y ALIANZAS 5. PROCESOS SUBCRITERIOS
  • 33. CRITERIOS RESULTADOS C R I T E R I O S 6. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 7. SATISFACIÓN DEL PERSONAL 8. IMPACTO SOCIAL 9. RESULTADOS DE LA INSTITUCIÓN S U B C R I T E R I O S 6.1 La percepción que tienen los padres y los estudiantes de la educación que imparte la institución, de la calidad de sus servicios y de sus relaciones con la misma 6.2 Otros indicadores relacionados con la satisfacción de los clientes de la institución 7.1 Percepción que tiene el personal de la institución 7.2 Otros indicadores relacionados con la satisfacción del personal 8.1 Percepción que tiene la comunidad de la institución 8.2 Otros indicadores relacionados con la comunidad 9.1 Resultados clave del rendimiento de la organización 9.2 Indicadores clave del rendimiento de la organización A S P E C T O S
  • 34. MUCHAS GRACIAS !!! Que los caminos se abran a tu encuentro, que el viento sople siempre a tu espalda, que el sol brille templado sobre tu rostro, que la lluvia caiga suave sobre tus campos y que, ... hasta que volvamos a encontrarnos, Dios te tenga en la palma de su mano. CIPA LOS GERENTES