Your SlideShare is downloading. ×
Luisteren online: zo doe je dat!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Luisteren online: zo doe je dat!

779
views

Published on

Deloitte voerde een pilot Online Customer Intelligence uit voor WNF. Resultaten na een half jaar online onderzoek.

Deloitte voerde een pilot Online Customer Intelligence uit voor WNF. Resultaten na een half jaar online onderzoek.

Published in: Technology, News & Politics

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
779
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • 1700 natuurbeschermingsprojecten 90 landen 927.000 donateurs 50 miljoen vanuit WNF-NL in 2008/2009 naar natuurbescherming Marketing & communicatie key 1700 natuurbeschermingsprojecten 90 landen 927.000 donateurs 50 miljoen vanuit WNF-NL in 2008/2009 naar natuurbescherming Marketing & communicatie key
  • Persreis, 6 journalisten van landelijke dagbladen, op zaterdag pagina groot artikel in 6 kranten, idereen wist erva, er waren 8 journalisten die over natuur & milieu gingen, die kende je allemaal persoonlijk
  • Iedereen journalist
  • Iedereen journalist. En dat merken wij natuurlijk ook. Op hyves, twitter, fota wordt veel over ons gesproken. Mensne schrijven spontaan ingezonden brieven over ons over de paling, en helpen wnf daarmee. Als we op een congres spreken wordt er overr je getwittert. En dat vergt natuurlijk verscherpt bewustzijn: waar zitten die journalisten, wat zeggen ze, hoe kunnen we terug praten?
  • Albatrossen huisfotograaf
  • Online steeds belangrijker, gebruikers centraal, iedereen is journalist. We sturen heel veel,
  • Een speciefiek voorbeeld: communicatie rondom soja op internet
  • Actievoerders in WNF-pand. Vooraf zagen we op Hyves wel negatieve berichten, toen zelf daar statement gepost. Vervolgens werd wnf pand *bezet* door zo’n 30 actievoerders, erg veel camera’s. Persoonlijk dacht ik..vette crisis ed. Wat zou dit aan vrije publiciteit opleveren?
  • Op hyves gaat het over dieren, bedriegde dieren, dierenleed. Op nieuwsfora, twittermeer over klimaat, led, footprint
  • Transcript

    • 1. Online Market Intelligence Actiegerichte inzichten uit online meningen Marlou van Campen Online Marketing Manager, WNF Raoul van de Hoef Web Strategy Lead, Deloitte Consulting
    • 2.  
    • 3. Deloitte WebStrategy
    • 4. Agenda
      • Onderzoeksvraag WNF
      • Hoe aangepakt?
      • Wat zijn de resultaten?
      • Onze ervaringen
    • 5.
      • Doelstelling WNF
      • Beschermen/herstellen belangrijkste leefgebieden
      • 2. Aanpakken belangrijkste bedreigingen
      • 3. Nederlandse samenleving bewust maken: je ( jij dus ook!) kunt actief bijdragen aan de bescherming van 1.700 projecten meer dan 90 landen .
    • 6. Vroeger...
    • 7. Nu….
    • 8.  
    • 9. Sociale media is belangrijk onderdeel van (online) marketingstrategie Versterken van de merkwaarden Versterken van werving, binding , zichtbaarheid en vindbaarheid (WNF thema’s) Verhogen effectiviteit online door gerichter friend- en fundraisen Doelstellingen communicatie/marketing Luisteren Interne organisatie Informeren Meedoen Faciliteren van ambassadeurs Social Media Pijlers (naar Groundswell)
    • 10. WNF al geruime tijd op Hyves en Twitter Minimaal 800 wereldwijde Facebook groepen over WNF/WWF Ongeveer 40 Hyves groepen over WNF/dieren 80 585 followers
    • 11. Maar waar zitten onze fans eigenlijk?
    • 12. Onderzoeksvraag WNF
      • WNF wil in dialoog met fans, vrienden, donateurs…..
      • maar……..
      • Hoe wordt er over WNF gesproken
      • Benchmark andere goede doelen
      • Waar praten mensen over WNF
    • 13. Hoe aangepakt? Online marktinzichten
    • 14.
        • 900.000 posts on Fok.nl per month
        • >500.000 ‘krabbels’ on Hyves per day
        • 78% of consumers trust peer recommendations
        • Buyers will pay up to 99% more for a product rated with 5 stars
      Bronnen: Technorati, Nielsen, Godin, Forrester, comScore, Google
    • 15.
      • Reputatie / Buzz
      • monitoring (PR)
      • Webcare
      • (1-op-1 service)
      Waarom gaat het sentiment omlaag? Wat kunnen we hiervan leren?
      • Online
      • Markt inzichten
    • 16. Online Markt Inzichten Monitoren Detail analyse Strategische doelen Online bronnen Inzichten Actie Plan
      • Benchmark goede doelen
      Communicatie rondom: Klimaatverandering Footprint Dierenmishandeling Soja Mensen missen interactieve mogelijkheden op Hyves & Facebook ter ondersteuning van de Aap in Nood campagne. 1 2 3 4
      • Hoe wordt er gesproken over wNF
      • Waar praat men over WNF
      Binden & Boeien WNF fans
    • 17. 1: Ontsluiten van online bronnen
      • Nieuws
      • Online fora
      • Marketing blogs
      • Microblog
      • Sociaal netwerk
      • Niche bronnen NL.Natuur Google groep Natuurforum.nl Dierenforum.nl AVRO Forum
    • 18. 2: Vaststellen meetindicatoren en zoekvragen Merkwaarden Benchmarking Grote Thema’s Zoekvraag Klimaatverandering: klimaatverandering OR temperatuurstijging OR (broeikas AND ..) OR (zeespiegel AND..) Onderzoeksvraag WNF Open Toonaangevend Resultaatgericht Deskundig Etc. Klimaat Footprint Mens en natuur etc.. WNF ‘ Goede doel 2’ ‘ Goede doel 3’ ‘ Goede doel 4’ Etc...
    • 19. 3a: Automatische sentiment analyse + Informatie analyse Classificeren / KPI Bereken sentiment Cleaning Klimaatverandering Footprint Dierenmishandeling Soja KPI ∑
    • 20. 3b: Handmatige analyse m.b.v. dashboard Thema’s Merkwaarden Timeline Bronnen Berichten Sterkte / zwaktes
    • 21. 4: Interpretatie en inzichten
      • Sentiment waarde zegt ‘absoluut’ niets
            • Meet gericht
            • Vergelijk en kijk naar trend
            • Zoom in op feiten
        • Je kunt niet alles meten...
        • Focus wat je meet > Actie !
        • Randvoorwaarde: Tool moet ondersteunen bij analyse
    • 22. Resultaten
    • 23. Inzicht in de beleving van (potentiële) donateurs Natuur & Ontwikkeling WNF Klimaat (verandering) 6.100 berichten per maand 3.900 berichten per maand 1.500 berichten per maand
      • Inzicht
      • Hoe praten mensen over WNF
      • Benchmark (ook op merkwaarden)
      • Waar praten mensen over ons
    • 24. Hoe wordt over het WNF gesproken Bronnen top 3: Hyves, Fok, Twitter Bronnen top 3: Trouw, DePers, Nu.nl Pers User generated content Periode: Mei / Juni 2009
    • 25. Foto soja actie
    • 26. Hoe wordt er over WNF gesproken - Soja Sentiment Ontwikkeling ..’Het is positief dat Aprosjoa wel verder wil praten als er sprake is van nieuwe condities..’ ‘… Industrie, sojaboeren en milieuorganisaties zijn het, na vijf jaar overleg, eens geworden over criteria voor duurzame soja…’ ‘… Dat heb je als je deelneemt aan dit type discussies. Het perfecte is vaak de vijand van het goede. We kunnen in dit soort onderhandelingen niet beginnen met een pleidooi voor organische soja. Dat getuigt niet van realisme, denk ik. Daarmee plaats je je buiten de discussie. GMO-soja is bovendien in de productielanden niet illegaal en mag ook gewoon worden ingevoerd…’ ‘… Het behoud van biodiversiteit door oerwouden te sparen is voor ons bijvoorbeeld heel belangrijk, dat kunnen we niet uit handen geven…’ Gezondheid Natuur & Milieu
    • 27. Benchmarking andere goede doelen - Merkwaarden Gezondheid Int. Hulp Gezondheid Natuur & milieu Gezondheid Int. Hulp Gezondheid Natuur & milieu berichten Open 2 1 Betrokken 1 2
    • 28. Benchmarking andere goede doelen - Thema’s Percentage berichten van de totale hoeveelheid berichten binnen het betreffende thema Footprint 0 25% WNF (22,20%) Natuur & milieu (3,44%) Totaal: 1658 berichten Klimaatverandering 0 25% WNF (2,18%) Natuur & milieu (2,53%) Totaal: 1146 berichten
    • 29. Waar praten mensen over WNF thema’s
      • Forum:
      • Fok.nl: 64%
      • Marokko.nl: 19%
      • Scholieren.com: 10%
      Dieren Klimaatverandering
    • 30. Ervaringen
    • 31. WNF gebruikt inzichten om beter bij haar doelgroep aan te sluiten Eerste bevindingen uit online scan Door pro-actieve benadering (vb soja) wordt er positief over WNF gesproken
      • Benchmark op merkwaarden:
        • Sentiment WNF positief
        • Volume berichten relatief laag
      Duidelijke differentiatie in besproken onderwerpen (en volume) per online platform. Acties voor (online) communicatie/ marketing strategie
    • 32. Wat kun jij met Online Markt Inzichten ? Risico signalering Product lancering Service experience Markt segmentatie Toepassing Mexicaanse griep Mobiel internet Merk lancering Installation Speed Availability Billing
    • 33. Jouw merk?
      • Word vandaag donateur
      • En ontvang een knuffel of gratis online scan*
      • *) Gunning voorbehouden
    • 34. Vragen?
    • 35.