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Detectar necesidades de formación más acusadas en el campo de la RSC,
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Recomendar contenidos mínimos de acciones formativas del área de RSC.</li></li></ul><li><ul><li>Conclusiones
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METODOLOGÍA<br />ENCUESTAS<br />Orientadas a profesionales que desempeñen puestos relacionados con prácticas de Responsabi...
METODOLOGÍA<br />ENTREVISTAS<br />Dirigidas a responsables de recursos humanos, responsables de departamentos de responsab...
METODOLOGÍA<br />GRUPO NOMINAL<br />Conformado por profesionales y expertos en el área de la RSC y el campo de la Formació...
ESTRUCTURA DEL ESTUDIO<br />INTRODUCCIÓN<br />APUNTES SOBRE RSC<br />SITUACIÓN ACTUAL<br />TENDENCIAS Y NUEVAS PROFESIONES...
DEFINICIÓN<br />Palabras clave para definir RSC para los encuestados<br />
OFERTA<br />OFERTA  NO DEMASIADO ABUNDANTE<br />BASTANTE DESCONOCIDA POR PARTE DE LOS PROFESIONALES<br />CENTRADA EN ASPEC...
OFERTA<br />Formación impartida en las empresas en materia de RSC según los encuestados<br />
OFERTA<br />Materias en las que los entrevistados consideran que hay oferta formativa<br />
OFERTA<br />Materias en las que los encuestados consideran que hay oferta formativa<br />
DEMANDA<br />DEMANDA CENTRADA EN ASPECTOS SOCIALES DE LA RSC<br />GRAN PREOCUPACIÓN POR LA FORMACIÓN EN MATERIA DE SOSTENI...
DEMANDA<br />Materias en las que los entrevistados consideran que hay que mejorar la oferta formativa<br />
DEMANDA<br />Personal al que debería ir dirigida la formación en materia de RSC<br />
DEMANDA<br />Contribución de la formación en materia de RSC<br />
TENDENCIAS<br />EN ANDALUCÍA:<br />	DAR A CONOCER EL CONCEPTO DE RSC<br />CRITERIOS RSC AL CONSUMIR<br />	ACTITUD FAVORABL...
TENDENCIAS INTERNACIONALES<br />EN EL SECTOR HOTELERO:<br /><ul><li>Necesidad de acentuar la diferenciación hotelera junto...
Papel motor y protagonista de las TICs en la captación, gestión, fidelización y rentabilidad de clientes.
Mayor y creciente preocupación por el medio ambiente.
Tendencia a valorar el grado de compromiso ético de los establecimientos turísticos y el grado de sostenibilidad en la ges...
La interacción social y cultural entre el viajero y las comunidades sociales de acogida
Las experiencias de viaje auténticas
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PRESENTACION- ESTUDIO NECESIDADES DE FORMACION CONTINUA EN MATERIA DE RSC EN ENTIDADES Y AGENTES IMPLICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE ATENCION AL VISITANTE

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PRESENTACIÓN REALIZADA EN LA JORNADA DE DIFUSIÓN DE RESULTADOS DEL OBSERVATORIO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN EL SECTOR TURÍSTICO DE ANDALUCÍA. 20 DE OCTUBRE DE 2009

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  1. 1. Observatorio de los Recursos Humanos en el Sector Turístico de Andalucía<br />Jornada Técnica de Difusión de Resultados <br />Proyectos en Materia Turística <br />Coordinados desde el Observatorio de los Recursos Humanos en el Sector Turístico De Andalucía.<br />La Cala de Mijas, 20 Octubre 2009.<br />Centro Andaluz Integral de las Industrias del Ocio.<br />Participan:<br />
  2. 2. OBJETIVOS<br />OBJETIVO GENERAL<br /> “Proporcionar al Observatorio de Recursos Humanos del sector turístico un detallado diagnóstico de las necesidades de formación continua, a corto y medio plazo, correspondientes a la temática de la RSC”.<br />OBJETIVOS ESPECÍFICOS<br /><ul><li>Identificar la evolución y la situación actual de la oferta formativa correspondiente a la temática de la RSC en la comunidad andaluza.
  3. 3. Analizar los objetivos y los contenidos que persiguen las acciones formativas del área de la RSC que, actualmente, se ofertan en Andalucía.
  4. 4. Reconocer las metodologías de impartición predominantes en la actualidad.
  5. 5. Detectar necesidades de formación más acusadas en el campo de la RSC,
  6. 6. Diseñar estrategias e itinerarios formativos orientadas a la mejora de las competencias y las cualificaciones de los trabajadores en la materia de RSC.
  7. 7. Recomendar contenidos mínimos de acciones formativas del área de RSC.</li></li></ul><li><ul><li>Conclusiones
  8. 8. Propuestas de Actuación</li></ul>Coordinación<br /> General<br />Entrevistas en profundidad y cuestionario.<br />Diseño y Planificación<br />Fase Experimental<br />Productos Finales<br />Fase Documental<br />Fase <br />Analítica<br />Recopilación Información Secundaria<br />Análisis Información Recopilada<br />METODOLOGÍA<br />
  9. 9. METODOLOGÍA<br />ENCUESTAS<br />Orientadas a profesionales que desempeñen puestos relacionados con prácticas de Responsabilidad Social Corporativa o que estén implicados directamente con la cadena de valor de atención al visitante.<br />Encuestación telemática a través de un cuestionario estructurado con 25 preguntas cerradas<br />Número de encuestas realizadas: 384<br />Información obtenida: cuantitativa, representativa de la población a estudiar<br />
  10. 10. METODOLOGÍA<br />ENTREVISTAS<br />Dirigidas a responsables de recursos humanos, responsables de departamentos de responsabilidad social corporativa, responsables de departamentos de atención y relaciones con el cliente y gerentes de empresas.<br />Cuestionario semiestructurado de 25 preguntas realizado de manera presencial o telefónica<br />Número de entrevistados: 65<br />Información obtenida: cualitativa, complementaria a la procedente de las encuestas<br />
  11. 11. METODOLOGÍA<br />GRUPO NOMINAL<br />Conformado por profesionales y expertos en el área de la RSC y el campo de la Formación.<br />Entrevista grupal, en modalidad presencial, a través de un cuestionario estructurado.<br />Número de participantes: 10<br />Información obtenida: cualitativa, conclusiones consensuadas entre los profesionales y expertos.<br />
  12. 12. ESTRUCTURA DEL ESTUDIO<br />INTRODUCCIÓN<br />APUNTES SOBRE RSC<br />SITUACIÓN ACTUAL<br />TENDENCIAS Y NUEVAS PROFESIONES<br />SÍNTESIS DE LOS RESULTADOS Y CONCLUSIONES GENERALES<br />ITINERARIOS FORMATIVOS RECOMENDADOS<br />BIBLIOGRAFÍA Y ANEXOS<br />
  13. 13. DEFINICIÓN<br />Palabras clave para definir RSC para los encuestados<br />
  14. 14. OFERTA<br />OFERTA NO DEMASIADO ABUNDANTE<br />BASTANTE DESCONOCIDA POR PARTE DE LOS PROFESIONALES<br />CENTRADA EN ASPECTOS CON REGULACIÓN LEGAL<br />FORMACIÓN EN LA PROPIA EMPRESA<br />METODOLOGÍA ADAPTABLE A LAS NECESIDADES DE LOS PROFESIONALES<br />
  15. 15. OFERTA<br />Formación impartida en las empresas en materia de RSC según los encuestados<br />
  16. 16. OFERTA<br />Materias en las que los entrevistados consideran que hay oferta formativa<br />
  17. 17. OFERTA<br />Materias en las que los encuestados consideran que hay oferta formativa<br />
  18. 18. DEMANDA<br />DEMANDA CENTRADA EN ASPECTOS SOCIALES DE LA RSC<br />GRAN PREOCUPACIÓN POR LA FORMACIÓN EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL<br />MAYOR DEMANDA EN LA ESCALA MEDIA Y ALTA DE LA JERARQUÍA DE LA ORGANIZACIÓN<br />MEJORA DE LA IMPLICACIÓN DE LA EMPRESA CON EL TRABAJADOR Y LA SOCIEDAD EN GENERAL COMO PRINCIPAL BENEFICIO<br />
  19. 19. DEMANDA<br />Materias en las que los entrevistados consideran que hay que mejorar la oferta formativa<br />
  20. 20. DEMANDA<br />Personal al que debería ir dirigida la formación en materia de RSC<br />
  21. 21. DEMANDA<br />Contribución de la formación en materia de RSC<br />
  22. 22. TENDENCIAS<br />EN ANDALUCÍA:<br /> DAR A CONOCER EL CONCEPTO DE RSC<br />CRITERIOS RSC AL CONSUMIR<br /> ACTITUD FAVORABLE FRENTE A LA RSC<br />PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL INTERNA:<br />DEPARTAMENTO CON ENTIDAD PROPIA O INTEGRADO CON OTROS<br /> FORMACIÓN EN MATERIA DE RSC<br />RELACIÓN A OTROS GRUPOS DE INTERÉS:<br />PROVEEDORES Y COLABORADORES<br /> CONTRATACIÓN CON ADMINISTRACIONES PÚBLICAS <br /> CRITERIOS RSC PARA LAS AYUDAS<br /> PROMOCIÓN DE BBPP<br />
  23. 23. TENDENCIAS INTERNACIONALES<br />EN EL SECTOR HOTELERO:<br /><ul><li>Necesidad de acentuar la diferenciación hotelera junto a una mayor especialización y penetración en los mercados emergentes.
  24. 24. Papel motor y protagonista de las TICs en la captación, gestión, fidelización y rentabilidad de clientes.
  25. 25. Mayor y creciente preocupación por el medio ambiente.
  26. 26. Tendencia a valorar el grado de compromiso ético de los establecimientos turísticos y el grado de sostenibilidad en la gestión de los mismos.</li></ul>EN LOS CONSUMIDORES TURÍSTICOS:<br /><ul><li>Compromiso y diseño de acciones de protección medioambiental y de responsabilidad social en las empresas y destinos turísticos
  27. 27. La interacción social y cultural entre el viajero y las comunidades sociales de acogida
  28. 28. Las experiencias de viaje auténticas
  29. 29. Las prácticas de comercio y turismo justo.</li></li></ul><li>DESTINOS SOSTENIBLES Y SOCIALMENTE RESPONSABLES<br />EXPERIENCIA TURÍSTICA:<br />RELACIÓN CON LAS EMPRESAS TURÍSTICAS + ENTORNO AMBIENTAL Y SOCIAL<br />OTRAS RESPONSABILIDADES EN EL DESTINO:<br /><ul><li>Responsabilidad de gobiernos y administraciones públicas con la protección y cuidado del paisaje y del medio natural, en su conjunto.
  30. 30. Conservación y grado de sostenibilidad de espacios naturales protegidos y/o espacios de alta densidad en el desarrollo de la función turística del territorio.
  31. 31. La propia sociedad de acogida del visitante que influye decisivamente en la percepción, imagen, reputación y grado de satisfacción, en su conjunto, de los visitantes con relación a su experiencia turística en la globalidad del destino</li></li></ul><li>FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO<br />Vinculados a la estrategia de los negocios hoteleros:<br /><ul><li>Coordinación y control del mercado
  32. 32. Reducción de costes
  33. 33. Potenciación de la comunicación externa e interna en el hotel.</li></ul> Relacionados con el control y ajuste permanente de los costes:<br /><ul><li>Búsqueda de la eficiencia como vía para la optimización del beneficio
  34. 34. Ajuste y control efectivo del coste de la financiación.</li></ul> Relativos al capitalhumano:<br /><ul><li>Motivación y grado de compromiso del personal empleado.
  35. 35. Formación continua vinculada al desarrollo de una carrera profesional
  36. 36. Políticas retributivas ligadas a los objetivos de resultados y de innovación.</li></ul> Relacionados con la calidad del servicio que cabe concretar en:<br /><ul><li>Imagen y reputación de marca
  37. 37. Detección de necesidades de los clientes
  38. 38. Satisfacción con la experiencia hotelera
  39. 39. Relación calidad-precio percibida
  40. 40. Innovación en programas de fidelización
  41. 41. Participación de los propios clientes en la confección de nuevos productos hoteleros.</li></li></ul><li>PERFIL<br />CARACTERÍSTICAS GENERALES<br /><ul><li>ENTRE 40 Y 45 AÑOS
  42. 42. CON VARIADO BACKGROUND ACADÉMICO Y PROFESIONAL
  43. 43. PERTENECEN A LA EMPRESA ANTES DE DESEMPEÑAR FUNCIONES DE RSC
  44. 44. PROCEDENCIA DEL ÁREA DE RRHH O COMUNICACIÓN/MARKETING
  45. 45. ESCASA ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO
  46. 46. NO HAY UNA DENOMINACIÓN ÚNICA PARA EL PUESTO QUE OCUPAN
  47. 47. NO PERTENECEN A UN DEPARTAMENTO ESPECÍFICO DE RSC</li></li></ul><li>PERFIL: RESPONSABLES Y TÉCNICOS<br />CONOCIMIENTOS TÉCNICOS NECESARIOS<br /><ul><li>Articulación, caracterización y estructura de un destino turístico.
  48. 48. Gestión y atención al cliente.
  49. 49. Técnicas de comunicación, trabajo en equipo, motivación y negociación.
  50. 50. Gestión y dirección de proyectos.
  51. 51. Dirección, planificación y evaluación estratégica de empresas.
  52. 52. Técnicas y habilidades vinculadas a la gestión del talento, del conocimiento y del liderazgo.
  53. 53. Instrumentos de innovación social y de innovación en la gestión.
  54. 54. Técnicas de marketing y comunicación relacional y responsable, marketing experiencial y productos creados con la participación de los usuarios
  55. 55. Diseño, redacción y seguimiento de informes y memorias de resultados.
  56. 56. Instrumentos, herramientas y técnicas relacionadas con el diseño, implantación, gestión y seguimiento de sistemas y programas de RSC: relación y diálogo con grupos de interés, gestión ambiental, gestión de la diversidad, gestión de proyectos de cooperación, etc..</li></li></ul><li>PERFIL: RESPONSABLES Y TÉCNICOS<br />ACTITUDES Y HABILIDADES<br /><ul><li>Clara inclinación por la negociación y el consenso.
  57. 57. Capacidad de motivación y de convicción a otros miembros de la empresa de la necesidad de tomar decisiones que a largo plazo son beneficiosas
  58. 58. Gran capacidad de innovación y creatividad
  59. 59. Capacidad para observar, percibir y analizar nuevas tendencias del entorno, nuevas necesidades y oportunidades para la organización.
  60. 60. Visión estratégica del negocio.
  61. 61. Habilidades para la comunicación, tanto formal, como informal en la empresa.
  62. 62. Habilidades y capacidad para generar un ambiente de colaboración y confianza entre los miembros del equipo de trabajo</li></li></ul><li>NUEVAS PROFESIONES<br />CONSULTOR EN RSC<br />RESPONSABLE DE RSC<br />TÉCNICO DE RSC<br />FORMADOR EN RSC<br />
  63. 63. ITINERARIOS: EJEMPLO<br />
  64. 64. ITINERARIOS: EJEMPLO<br />CONTENIDOS TEÓRICOS<br />Introducción a la RSC<br /><ul><li>Evolución
  65. 65. Definiciones
  66. 66. Principios básicos
  67. 67. Estado actual</li></ul>La ética empresarial<br /><ul><li>Tendencias actuales
  68. 68. Principios de la Ética. Misión, visión y valores
  69. 69. Códigos y comités éticos
  70. 70. Buen gobierno corporativo</li></ul>Ámbitos de actuación de la RSC<br /><ul><li>Ámbito económico
  71. 71. Ámbito social
  72. 72. Ámbito ambiental</li></ul>Los grupos de interés<br /><ul><li>Definición
  73. 73. Identificación
  74. 74. Stakeholders del sector turístico: turistas y visitantes, entorno ambiental y sociedad de acogida
  75. 75. Mecanismos de comunicación y diálogo</li></ul>Destinos turísticos sostenibles y socialmente responsables<br />Iniciativas, normas y estándares de RSC<br /><ul><li>Nivel internacional
  76. 76. Nivel nacional</li></ul>Dirección estratégica de negocios y modelos de RSC.<br />Aplicación de la RSC en organizaciones<br /><ul><li>El proceso de implantación
  77. 77. Herramientas de implantación de la RSC
  78. 78. La planificación estratégica de la RSC
  79. 79. Las memorias de RSC
  80. 80. Comunicación y Marketing social
  81. 81. Inversiones socialmente responsables</li></ul>RSC y modelos de calidad turística<br />Evaluación, medición y Auditorías de RSC<br />Ejemplos de iniciativas y experiencias<br />
  82. 82. CONCLUSIONES GENERALES<br />NECESIDAD DE LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN Y SENSIBILIZACIÓN INTERNA<br />DIFERENCIACIÓN DE LA FORMACIÓN EN FUNCIÓN DEL ROL A DESEMPEÑAR EN MATERIA DE RSC<br />PLANES FORMATIVOS CONDICIONADOS POR EL GRADO DE LA IMPLANTACIÓN DE LA RSC EN LA ORGANIZACIÓN<br />FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN DIRIGIDA HACIA LOS STAKEHOLDERS O GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS<br />
  83. 83. GRACIAS POR SU ATENCIÓN<br />
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