Search Marketing nel contesto di attività online e offline e le prospettive future: dal comportamento del consumatore alle strategie sui motori.

© Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Il Search Marketing nel media mix on/offline Relatore: Marco Loguercio Blog: www.marcologuercio.com Founder & CEO Sems (www.sems.it) [email_address] Search Marketing Forum - Milano, 4 maggio 2007

About Sems
Società specializzata in search engine marketing
Parte del Gruppo FullSix
Presenza internazionale (Parigi, Londra, New York, nel 2007 Madrid)
Offre una gamma completa di servizi con soluzioni su misura in funzione degli obiettivi del cliente
L’aspetto consulenziale è il valore aggiunto
Definizione degli obiettivi e delle strategie da adottare per raggiungerli
Ai clienti vengono messe a disposizione le più moderne tecnologie e vengono testate tutte le nuove soluzioni offerte dal mercato, per verificarne l’efficacia
Local search, mobile search, social bookmarking…
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Hanno scelto Sems © Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Alcuni clienti finali

Il perché dell’efficacia del SEM © Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Offerta Domanda

Ma cosa stimola la domanda?
E’ solo la necessità o l’esigenza a portare gli utenti nei motori?
Si può stimolare, direttamente o indirettamente, la domanda?
© Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Search traffic (organic and paid ) is the result of consumer behavior that is, more often than not, stimulated by media, advertising, PR, or word of mouth. Kevin Lee, Did-it.com “ ”

Le sfide per i search marketers /1
Capire quanto pesano i diversi strumenti nei costi di acquisizione attraverso i motori
Fondamentale per una corretta allocazione dei budget
Negli USA tolgono alla TV per destinare al SEM. Corretto?
Focus eccessivo sul “last click”

Come “ingaggiare” gli utenti, una volta arrivati dai motori?
Per chi vende online
Per B2B e B2C dai processi decisionali più lunghi
Occorre capire i propri utenti-consumatori
Necessità
Esigenze
Reazioni
…

Utilizzare indicatori di performance (KPI) sempre più allineati con gli obiettivi da raggiungere
Eccessiva superficialità nella misurazione ed analisi dei risultati
Google & Co. ringraziano

Le sfide per i search marketers /3 © Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione
Far capire ai clienti che, nei motori, ci si gioca anche la brand awareness

Lo scenario: le problematiche
Strumenti di misurazione
Imprecisi
USA: Cookie deletion > 30%
Occorre tracciare la persona, non il cookie
Problemi di privacy
Limitati
Difficoltà ad integrare i dati dell’offline
Competizione sulle chiavi di ricerca
Sulle stesse parole chiave si combattono, a suon di bid, player diversi con obiettivi diversi
Concorrenza (e quindi costi) in forte crescita

L’obiettivo
Per sfruttarne al massimo le peculiarità, è necessario che il SEM sia perfettamente integrato in tutte le attività media, advertising, PR sia on- che offline

© Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Di cosa si parla adesso
Cos’è esattamente il search marketing?
Che rapporto hanno gli italiani con i motori?
Search e crossmedialità
L’impatto di advertising e PR sulle ricerche
Qualche indicazione utile

Il SEM si compone di…
Web analytics
Search Engine Optimization
Keyword advertising
Applicato a ricerche
Applicato a contenuti *
… ed in futuro a TV, radio, affissioni…? *
Social Media Marketing/UCG
Conversion marketing
… ed, ovviamente, di marketing

Obiettivo 1: esserci dove guardano e cliccano © Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Fonte: Did-it, Enquiro ed Eyetools “ Search’s Golden Triangle ” study, 2005 Link sponsorizzati Risultati naturali

Dove guardano? © Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Google Windows Live search Yahoo Fonte: Enquiro Eye Tracking Report, 2007 Risultati naturali Risultati naturali Risultati naturali

© Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Qualche dettaglio in più
Social Media Marketing
Conversion Marketing

Social Media Marketing
Le principali funzioni
Sviluppare link popularity
Sfruttare a proprio favore
i contenuti generati dagli utenti sul Web (UGC)
Il lavoro di “diffusione” che gli utenti del web possono fare di un contenuti (testi, video, audio…) per ottenere
Link
Visibilità (brand awareness?)
Traffico
Reputation management

Social Media Marketing (2)
A cosa NON serve il SMM
A vendere di più
Gli utenti del Web 2.0 sono molto passivi
Difficili da fidelizzare
Fruiscono di molti contenuti, ma per un tempo minore

SMM: perché considerarlo
Il cosiddetto UGC ha sempre più visibilità e rilevanza agli occhi dei motori
Tempi di indicizzazione molto rapidi
Spesso un blog o Wikipedia hanno più visibilità di un’azienda del settore

SMM: pro & contro
Pro:
Efficace, se ben organizzato
Contro:
Time consuming (e, spesso, tempo= danaro)

Conversion Marketing: I motori non portano clienti
E’ sul sito in cui vengono fatti atterrare che inizia il processo di conversione
Online
Offline
Il sito dev’essere funzionale
Agli obiettivi che vogliamo perseguire
Alle azioni che vogliamo far compiere agli utenti

© Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Che rapporto abbiamo con i motori di ricerca?
E cosa ci influenza nel cercare?

Utilizzo ormai quotidiano
Oltre l’80% degli italiani che accedono al Web utilizza i motori almeno una volta al giorno
© Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Con quale frequenza utilizzi i motori di ricerca? 83%

Motori e decisioni d’acquisto
I motori di ricerca sono ormai parte del processo di decisione e d’acquisto
Indipendentemente dal valore di ciò che si cerca
© Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Quanto spesso ricorri ai motori di ricerca per trovare informazioni su prodotti o servizi che stai valutando di acquistare? 83%

I risultati influenzano gli acquisti
Gli italiani si fidano delle informazioni trovate con i motori, e basano anche su queste le decisioni d’acquisto
© Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Hai mai acquistato un prodotto o un servizio basandoti sulle informazioni trovate con i motori di ricerca? 86%

Cross media
Gli italiani tendono ad utilizzare i motori per approfondire argomenti visti su altri media, stampa in primis
© Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Nota: risposte multiple consentite

Infocommerce
Gli utenti non cercano solo per se stessi, ma anche per conto di altri
© Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Universo Internet in Italia: 20 milioni di individui 65% fanno infocommerce 14% fanno acquisti online 16% fa ricerche online per 2,2 parenti o amici non connessi alla rete = Ulteriori 7 milioni di individui

L’errore di fondo
Il search marketing viene ancora visto come un’attività a sé stante, slegato dalle altre attività di marketing, advertising, PR
Spesso si sottovaluta, infatti, l’esigenza che hanno gli utenti di informarsi (e lo scarso tempo a disposizione per farlo) prima di decidere
© Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Pubblicità (Processo semplificato) Prodotto Parola chiave

Le telepromozioni di Woolwich
Banca Woolwich è un marchio leader in Italia nell’offerta di mutui casa
A febbraio ha promosso il prodotto “cambio mutuo cash” attraverso la sponsorizzazione della trasmissione “il grande Fratello”, con telepromozioni all’interno della stessa

Giovedì 15/2, ore 23…
Nel corso della puntata del “Grande Fratello”, alle 23, Alessia Marcuzzi conduce la telepromozione di “cambio mutuo cash” Woolwich
Vengono indicati il numero verde e la URL del sito per chi vuole saperne di più e/o richiedere un preventivo
E’ sufficiente?

Incremento delle ricerche generiche © Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Ore 23: telepromozione Brand No brand

L’importanza di presidiare i motori
testo

La “coda lunga” delle campagne © Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Campagne advertising offline Campagne advertising offline Effetto “traino” post campagna

L’influenza dell’advertising altrui
Dall’analise dei dati di traffico potrebbero emergere anomalie non giustificabili da attività di advertising o PR in corso
A generare traffico potrebbero essere indirettamente le campagne di competitors
Quando ING promuoveva in TV “Mutuo Arancio”, cresceva anche il traffico sul sito di Woolwich.

© Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione Sems S.r.l. Corso Vercelli 40, 20145 Milano (Italy) Tel. +39 02 43319447 || Fax +39 02 70037019 info@sems.it || www.sems.it Sems worldwide: Milano, Paris, London, New York Sems è membro di

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by Marco Loguercio on May 06, 2007

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