Loguercio Survey Sems Nextplora2007

Gli italiani ed i motori di ricerca edizione 2007 della survey SEMS/Nextplora Search Engine Strategies Milano 2007 Marco Loguercio Founder & CEO SEMS Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

About Sems • Società specializzata in Search Marketing – Parte del Gruppo FullSIX – Sedi a Milano, Parigi, Londra, New York, Madrid • Offre una gamma completa di servizi con soluzioni su misura in funzione degli obiettivi del cliente • L’aspetto consulenziale è il valore aggiunto Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Agenda Obiettivi dello studio • Metodologia • Gli italiani ed i motori di ricerca • L’importanza dei motori negli acquisti • Punti salienti e raccomandazioni • Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Sems e Nextplora • Nextplora è società specializzata in ricerche di mercato online • Collaborazione iniziata nel 2004 – Oggi viene presentata in anteprima la quarta edizione • I dati di Nextplora vengono confrontati con i risultati delle campagne gestite da Sems – Base di milioni di visitatori Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Obiettivi • Capire, monitorandone l’evoluzione nel tempo – Quale sia il rapporto degli italiani con i motori di ricerca – Come li utilizzino quanti/qualitativamente – Quale influenza abbiano le informazioni trovate attraverso i motori nei processi di decisione e di acquisto – Quali siano i nuovi trend e che impatto abbiano • Local search • Mobile search • Social bookmarking… Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Metodologia • Tipo di sondaggio: indagine a questionario con struttura dinamica • Periodo di rilevazione: tra il 27/4 ed il 2/5 • Panel: panel Nextplora, 39.960 utenti • Interviste convalidate: 1.451, rappresentative dell’utenza italiana >16 Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Il campione GENERE 43% 57% ETÀ IN CLASSI AREA GEOGRAFICA Uomini 4% 7% Donne 20% 29% 15% 29% 28% 26% 20% 22% 16-24 anni Nord Ovest 25-34 anni Nord Est 35-44 anni Centro 45-54 anni Sud e Isole 55-64 anni Over 65 Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Metodi più efficaci • I motori si confermano gli strumenti più efficaci per trovare informazioni RICERCHE IN GENERALE RICERCHE MIRATE ALL’ACQUISTO 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% Motori 82% Motori 96% Siti comparazione 52% 32% Portali specializzati 32% Siti di e-commerce Link da altri siti 20% 31% Siti delle aziende Portali specializzati 24% URL in email 18% Riviste di settore 18% URL su riviste 16% 17% Negozi Blog 12% 17% Amici, parenti 10% Banner 17% Forum online Cataloghi 16% Portali generalisti 8% 6% Blog Social bookmark. 2% 2% Portali generalisti Altro 4% 3% Altro % - Risposte multiple % - Risposte multiple Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Frequenza di utilizzo • I motori fanno ormai parte della quotidianità online Qual'è la tua frequenza di utilizzo dei motori? Più volte al giorno 55% Almeno 1 volta al giorno 22% Più volte a settimana 17% 1 volta a settimana 4% Meno spesso 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Fedeltà nell’utilizzo • Cresce la fedeltà al motore preferito – Sempre meno chances per chi spera di essere quantomeno il secondo 0% 25% 50% 75% 55% Uso escl. il mio motore preferito 35% 44% Uso princ. il mio motore preferito 40% 6% Uso più motori, indiff. 7% 3% Uso più motori, a seconda delle ricerche 6% 3% Ricerco su più motori per confronto 6% 1% Uso un SWche ricerca su più motori 1% 1% Uso la funz. di ricerca del sito ce uso di più 5% 2007 2006 Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Quali motori usi? • Per Google è un plebiscito, in calo gli altri – Tendenza simile anche a livello internazionale 0% 25% 50% 75% 100% 94% Google 92% 11% Msn search/Live.com 12% 18% Alice.it/Virgilio 33% 21% Yahoo 33% 6% T iscali 6% 13% Libero.it/Arianna 15% 4% Altro 1% 2007 2006 Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Comportamenti • Quanto ritieni sia il caso di effettuare una nuova ricerca? 100% 42% 45% 46% 46% 49% 75% 50% 53% 59% 63% 12% 50% 30% 30% 33% 29% 32% 24% 28% 27% 22% 25% 18% 16% 14% 12% 13% 16% 23% 10% 8% 8% 8% 7% 7% 7% 6% 6% 6% 0% T otale Uomini Donne 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni Over 65 Genere Età Dopo i primi risultati Dopo la prima pagina Dopo le prime 2 pagine Dopo 3 o più pagine Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Lascia o raddoppia? • Se non si trova al primo colpo, si effettua una nuova ricerca nello stesso motore 100% 5% 6% 7% 7% 8% 10% 6% 11% 8% 8% 0% 13% 9% 9% 8% 7% 15% 8% 75% 50% 90% 87% 86% 84% 83% 83% 83% 75% 73% 25% 0% T otale Uomini Donne 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni Over 65 T otale Genere Età Abbandono la ricerca Cambio sia parole, sia motore di ricerca Cambio motore di ricerca usando le stesse parole Cambio le parole usate e utilizzo lo stesso motore Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Nuove funzionalità • Cresce la notorietà di nuove funzionalità di ricerca o supporto alla ricerca – L’utilizzo è ancora poco frequente 100% 20% 35% 36% 41% 75% 60% 36% 50% 41% 39% 37% 31% 27% 25% 12% 17% 13% 8% 14% 12% 9% 7% 6% 0% Alert via mail Motori di ricerca per Feed RSS Social Bookmarking News Search blog Si, regolarmente Si, qualche volta Li conosco e basta Non so cosa siano Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Punti chiave / 1 • I motori di ricerca sono ormai parte integrante della vita degli italiani online – Li utilizzano sempre più italiani – Sempre più italiani li utilizzano di più • Sono lo strumento principe per chi deve trovare informazioni – Si cerca veramente di tutto • Sempre più utilizzati prima di procedere ad un acquisto Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Punti chiave / 2 • Plebiscito per Google • Cresce la fedeltà al motore preferito • Crescita costante dei motori di comparazione • Il massimo dell’attenzione degli utenti si ha nella prima pagina di risultati – Fondamentale esserci, natural e/o kw adv – Dalla seconda pagina in poi crollano traffico e possibilità Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Sempre più usati • Quasi 1 italiano su 3 utilizza sempre i motori nella fase di valutazione – Pochissimi (4%) quelli che non li utilizzano Quanto spesso ricorri ai motori di ricerca per trovare informazioni su prodotti/servizi che stai valutando di acquistare? 100% 75% 61% 57% 50% 31% 22% 25% 15% 9% 4% 2% 0% Sempre Spesso Raramente Mai 2007 2006 Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Influenza negli acquisti • Le informazioni trovate nei motori sono sempre più spesso decisive • Il 76% degli intervistati ha acquistato almeno una volta influenzato dai motori 100% 79% 75% 60% 50% 25% 17% 16% 8% 8% 7% 6% 0% Si, più di una volta Si, una sola volta No, mai Non ricordo 2007 2006 Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Comparatori di prezzo • Se le ricerche sono finalizzate ad un acquisto, cresce l’utilizzo dei comparatori 100% 75% 47% 45% 50% 27% 27% 25% 16% 15% 11% 11% 0% Si, li uso regolarmente Si, l'ho fatto qualche Li conosco ma non li No, non so cosa siano volta ho mai usati 2007 2006 Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Canali d’acquisto • Solo 1 su 10 vuole concludere esclusivamente offline gli acquisti Base: Coloro che hanno fatto acquisti 100% 6% 6% 9% 11% 12% 14% 14% 15% 75% 46% 55% 45% 73% 62% 55% 59% 55% 54% 50% 25% 48% 41% 36% 34% 32% 30% 31% 30% 28% 0% Totale Uomini Donne 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni Over 65 Totale Genere Età Sempre o quasi direttamente online Sia online, sia offline Sempre o quasi offline Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Tempi di latenza • Negli acquisti online, solo 1 su 5 acquista subito 100% 14% 14% 18% 19% 19% 20% 20% 31% 33% 75% 58% 60% 57% 59% 63% 50% 61% 52% 82% 55% 25% 27% 26% 24% 21% 19% 19% 18% 13% 0% 0% T otale Uomini Donne 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni Over 65 Genere Età Mi sono informato anche di persona, poi sono tornato sul sito Sono tornato sul sito trovato con questa ricerca in un secondo momento Ho acquistato subito dopo avere effettuato la ricerca Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Postazioni ed azioni • E’ in calo il numero di quanti cercano ed acquistano dallo stesso computer – Cresce chi cerca in ufficio ed acquista da casa 0% 25% 50% 75% 100% 71% No, ho usato sempre lo stesso computer/la stessa postazione 86% 18% Si, ho effettuato la ricerca dal computer dell'ufficio, e poi ho acquistato a casa 10% 3% Si, ho effettuato la ricerca dal computer di casa, e poi ho acquistato in ufficio 1% 8% Si, ho usato postazioni differenti 4% 2007 2006 Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Come ritrovano il sito • Una volta cercato, i “preferiti” sono il sistema più usato di archiviazione • 1 su 3 cerca nuovamente – Fondamentale farsi ritrovare 100% 4% 5% 4% 7% 7% 9% 10% 15% 7% 21% 26% 31% 27% 25% 23% 75% 31% 33% 50% 85% 75% 68% 63% 64% 64% 62% 60% 55% 25% 0% T otale Uomini Donne 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni Over 65 Genere Età L'avevo memorizzato tra i miei preferiti Ho effettuato nuovamente la stessa ricerca Ho effettuato una nuova ricerca Altro Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Opinioni • Gli utenti danno molta fiducia ai motori – I risultati sono considerati “consigli utili” – I brand noti attirano più favorevolmente il click Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Punti chiave / 1 • Le informazioni trovate nei motori influenzano decisioni ed acquisti – Importante verificare quali informazioni trovino nei motori i target che si vogliono raggiungere • Gli utenti non sempre acquistano subito – Quali altri canali possono influenzare le loro decisioni? • Il 25% di utenti cerca in un computer ma acquista da un altro – Problemi nel tracking delle campagne: il 25% non è poco! Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Punti chiave / 2 • Le informazioni trovate nei motori possono influenzare anche l’opinione che si ha di un’azienda – cosa si dice di quell’azienda nei motori? – Chi si trova nelle prime posizioni è spesso ritenuto leader di settore; e chi non c’è? • Infocommerce: gli utenti non cercano ed acquistano solo per sé, ma anche per conto terzi – Familiari, amici, colleghi… Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Gli stimoli alla ricerca • L’advertising, le attività di mktg e di PR stimolano le ricerche nei motori • Gli italiani cercano nei motori per approfondire cose viste o sentite su altri 0% 50% 100% media 65% Qualcosa in televisione 64% 62% Qualcosa di un giornale 75% 39% Qualcosa alla radio 31% 33% Qualcosa visto per strada 26% 9% Non mi è mai capitato 9% 2007 2006 Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Punti chiave • Gli utenti vogliono saperne di più su ciò che vedono, e vogliono saperlo in tempi brevi – Il ricorso ai motori è molto frequente • Il search marketing è decisivo a supporto delle attività di advertising – Le persone spesso vanno nei motori per saperne di più: ma se non vi trovano? Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

In conclusione / 1 • I motori continuano ad essere lo strumento di promozione più efficace • Non basta però “esserci” – i navigatori sono sempre più smart, vogliono informazioni precise – Non è detto che le info sui vostri prodotti le cerchino solo nel vostro sito • Cresce l’utilizzo dei comparatori e dei siti di opinioni Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

In conclusione / 2 • Gli italiani hanno fiducia nei motori di ricerca – Investire sui motori e conseguire un posizionamento eccellente significa scaricare sul mercato una serie di valori di marca intangibili, quali • leadership di settore • credibilità • massima “specializzazione” nel settore di riferimento – Sempre più i giudizi degli utenti mostrano come il fatto di non trovare un’azienda tra i primi posti nei risultati i una ricerca trasferisca in modo indiretto l’idea che quella azienda non possa offrire quello che si sta cercando o che addirittura essa “virtualmente non esista” Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

In conclusione / 3 • Per misurare il reale ROI dal search marketing occorre – Capire quale sia il reale impatto che hanno tutte le attività media, mktg e PR svolte sia on- che offline • Fondamentale per capire i costi di acquisizione – Non limitarsi a guardare i pannelli di web analytics, utili ma non precisi al 100% Gli utenti cancellano i cookies o non abilitano .js • Gli utenti cambiano postazione • La maggior parte non acquista alla prima visita • Vanno in negozio o telefonano ma senza dirti da dove • arrivino… Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Richiedi la ricerca • Per avere gratuitamente una copia della ricerca Sems/Nextplora: – Lascia il tuo biglietto da visita allo stand Sems – Compila il form su www.sems.it/ricerche/ Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

Grazie per l’attenzione Marco Loguercio mloguercio@sems.it www.marcologuercio.com Sems Corso Vercelli 40, 20145 Milano (Italy) Tel. +39 02 43319447 || info@sems.it || www.sems.it Sems.it / Milano Parigi Londra New York © 2007 Sems S.r.l. – vietata la copia e la diffusione

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by Marco Loguercio on Jun 06, 2007

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