I consumatori e la ricerca su Google (ma non solo) nel punto vendita prima di acquistare

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L'opportunità di poter cercare con il proprio smartphone, all'interno del punto vendita, le informazioni che servono prima di comprare un prodotto o un servizio sta cambiando l'approccio che gli italiani hanno con gli acquisti. Nella ricerca di FIND e Duepuntozero Research alcuni spunti interessanti sull'argomento, utili soprattutto agli addetti ai lavori per poter identificare rischi ma, soprattutto, opportunità.

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I consumatori e la ricerca su Google (ma non solo) nel punto vendita prima di acquistare

  1. 1. Lo Smartphone e la search nei punti vendita Come stanno cambiando i comportamenti d’acquisto degli italiani da quando si rendono conto dell’utilità di poter utilizzare i motori di ricerca anche all’interno di un negozio, davanti al prodotto di interesse?
  2. 2. Cercare nei motori nel punto vendita 2 Magari ti sarà capitato di vedere, in un negozio, un consumatore armeggiare con il proprio smartphone di fronte a un prodotto. Magari ti sarà capitato, in un negozio, di essere tu stesso a utilizzare uno smartphone per saperne di più su un prodotto di tuo interesse, per capire • se acquistarlo subito (trovando, grazie a Google, le informazioni che ancora ti mancano per agire) o acquistare più avanti, in attesa magari di sconti o saldi; • se acquistare in negozio, oppure acquistare online… • o magari proprio non acquistarlo, perchè non sei esattamente sicuro sulla sua utilità e sul valore che l’acquisto potrebbe portarti. Nelle pagine successive presentiamo alcuni spunti interessanti sull’utilizzo dello smartphone nel punto vendita, estratti dalla ricerca «Search in Italy» realizzata da FIND e Duepuntozero Research. Un comportamento, quello di cercare dentro al negozio, sempre più diffuso anche in Italia. Quali i rischi per gli operatori del settore? Ma, soprattutto, quali le opportunità?
  3. 3. Lo smartphone nel punto vendita 3 p.d.v.= punto di vendita 34% Usano lo Smartphone all’interno del p.d.v. mentre stanno visionando un prodotto 54% Utilizzano lo Smartphone per fare ricerche su prodotti o servizi tramite i motori di ricerca 23% Hanno acquistato un prodotto nel p.d.v. dopo aver effettuato la ricerca con lo Smartphone  4% lo usa spesso  16% lo usa ogni tanto  14% Raramente  36% dei 18 - 24 anni  33% dei 25 - 34 anni 28,6 milioni utenti internet in Italia  68% dei 18 - 24 anni  72% dei 25 - 34 anni
  4. 4. Supporto nelle scelte 4 Spesso Ogni tanto 31 17 10 50 57 45 ...spinto a cercare maggiori info sul prodotto ...convinto ad acquistare il prodotto .. convinto a NON acquistare il prodotto « I risultati della ricerca mi hanno…» Probabilmente escono dal negozio. Per andare dove? Opportunità per i competitors
  5. 5. Commesso o smartphone? 5 65 35 Si No Utilizzo dello SMARTPHONE per cercare informazioni senza chiedere al commesso Ragioni per non aver chiesto al commesso 66 41 39 34 12 Trovare info non condizionate da interessi del negoziante Mancanza di fiducia nelle competenze Per guadagnare tempo Supporto non all'altezza Per timidezza D: hai mai utilizzato lo smartphone nel p.d.v. per cercare informazioni invece di chiedere al commesso/addetto alle vendite del negozio?
  6. 6. Commesso o smartphone? 6 55 45 Si No Utilizzo dello SMARTPHONE per verifica, dopo aver chiesto informazioni/maggiori dettagli al commesso 71 44 34 arricchito le informazioni del commesso confermato quanto detto dal commesso smentito parzialmente / totalmente quanto detto dal commesso Gli esiti della ricerca hanno .. D: hai mai utilizzato lo smartphone nel p.d.v. per approfondire/verificare quanto ti è stato detto dal commesso/addetto alle vendite sul prodotto di tuo interesse?
  7. 7. Metodologia 7 • Per questa ricerca, Duepuntozero Doxa ha condotto un’ indagine Quantitativa utilizzando la metodologia CAWI (web interview). • I rispondenti coinvolti nell’indagine, sono stati estratti dal panel online di Duepuntozero Doxa • Il questionario strutturato con domande a risposta chiusa della ha avuto una durata complessiva di circa 15 minuti. • La rilevazione è avvenuta tra il 21 ed il 29 maggio 2013
  8. 8. Profilo socio-demografico dei rispondenti 8 5248 9 16 20 17 39 4852 Popolazione Italiana 18+ (Doxabus CAPI) 16 67 19 Base: Totale campione – 1.000, Dati in % 12 44 33 28,6 milioni utenti internet in Italia 15 24 28 22 11 Meno di 25 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-54 anni Più di 54 anni 29 27 19 19 20 20 32 34 • Il campione è stato strutturato al fine di essere rappresentativo degli utenti italiani internet settimanali. • Il target utenti internet è molto allineato alla reale distribuzione della popolazione italiana per sesso ed area.
  9. 9. La white paper Search in Italy FIND S.r.l. Via Washington, 5 20146 MILANO www.findsdm.it Come cercano gli italiani nei motori? Scarica la white paper Search in Italy su www.findsdm.it

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