Integrert markedsføring 2.0<br />Glenn Myklebust<br />16.mars 2011<br />
MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 2<br />HVORFORbør du sette fokus på digitalmarkedsføring?<br ...
MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 3<br />HVORFORbør du sette fokus på digital markedsføring?<br />
Utgangspunkt: Kundens kjøpsprosess<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 4<br />Kunde-service<...
Kundens beslutningsreise har endret seg…<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 5<br />MARKED<b...
Vi må endre perspektiv og fundament for hvordan vi markedsfører oss<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<b...
Våre nåværende og fremtidige kunder er …<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 7<br />PÅ NETT<...
De ønsker å lære, bli underholdt og sosialisere<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 8<br />K...
Eksempel – Mitt lille stykke Norge<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 9<br />
Konsekvensene…<br />Være tilstede og delta på digitale arenaer<br />Skifte perspektiv fra å formidle enkeltbudskap til å s...
KONSEKVENS 1: Vi må være tilstede og delta i det digitale rom<br />Våre kunder tilbringer mye av sin tid der<br />9 av 10 ...
KONSEKVENS 2: Vi må å delta i løpende samtaler fremfor å formidle enkeltbudskap<br />MarkUp Consulting | Integrert Markeds...
KONSEKVENS 3: Vi må sette fokus på å dele innhold fremfor å formidle markedsbudskap<br />MarkUp Consulting | Integrert Mar...
KONSEKVENS 4: Nye og annerledes responsmål<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 14<br />O<br ...
KONSEKVENS 4: Nye og annerledes responsmål<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 15<br />HVA M...
Tid brukt
Sider lest
Søkeord
Navigasjon / bevegelser
Logins
Etc..
Kommentarer til blogger
Kvantitet/frekvens på skrevede reviews, kommentarer, diskusjonstråder
Etc..
Holdningstracking på tredjeparts websider, blogger og forum
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Mark up digital_integrert_markedsføring

1,496

Published on

Perspektiver og tanker om digital markedsføring og hvordan dette kan integreres i virksomheters marketing mix

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,496
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mark up digital_integrert_markedsføring

  1. 1. Integrert markedsføring 2.0<br />Glenn Myklebust<br />16.mars 2011<br />
  2. 2. MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 2<br />HVORFORbør du sette fokus på digitalmarkedsføring?<br />HVORDANkan du drive effektiv digital markedsføring?<br />HVAkan MarkUp Consulting hjelpe oss med innen digital markedsføring?<br />
  3. 3. MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 3<br />HVORFORbør du sette fokus på digital markedsføring?<br />
  4. 4. Utgangspunkt: Kundens kjøpsprosess<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 4<br />Kunde-service<br />Preferanse<br />Kunnskap<br />Lojalitet og gjensalg<br />Kjennskap<br />Mersalg<br />Leads<br />Rek-<br />ruttere<br />KOMMUNIKASJON<br />SALG OG CRM<br />SERVICE<br />MARKED<br />BUTIKK<br />WEB<br />CRM<br />KUNDE-SENTER<br />KANALER OG KONTAKTPUNKTER<br />
  5. 5. Kundens beslutningsreise har endret seg…<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 5<br />MARKED<br />BUTIKK<br />WEB<br />CRM<br />KUNDE-SENTER<br />Ser annonse i avisen <br />(eller kanskje på nett?)<br />Går på web for å sjekke<br />Forsto ikke hvordan kjøpe, på leverandørens nettbutikk, <br />og avbryter handel<br />Går til butikk og spør om hjelp<br />Masse kø i butikken og dårlige råd fra selger<br />Får hjelp av kjæresten<br />Til å bestille på nett<br />Får ikke produktet til å fungere og tar kontakt med Kundesenter<br />Virker fortsatt ikke<br />Vi må ha en enhetlig kundedialog på tvers av kanalene<br />Alle disse kontaktpunktene kan i prinsippet skje både digitalt og ”analogt”<br />Spør andre kunder om hjelp i sosiale medier<br />Får det endelig til å virke<br />Leverandør sitt TM-selskap ringer for å spørre om han er fornøyd<br />
  6. 6. Vi må endre perspektiv og fundament for hvordan vi markedsfører oss<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 6<br />SØKE<br />EVALUERE<br />LOJALITETSLOOP<br />FÅ EN RELASJON<br />FORSVARE<br />KJØPE<br />BRUKE<br />ETTERKJØP<br />Kilde: McKinsey – The newcustomerdecisionjourney<br />
  7. 7. Våre nåværende og fremtidige kunder er …<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 7<br />PÅ NETT<br />MEKTIGE<br />UTÅLMODIGE<br />15 timer per uke på nett<br />4 timer per uke i sosiale medier<br />I snitt 130 venner på Facebook<br />I snitt 300 followers på Twitter<br />3 av 4 forventer respons fra en bedrift på nett innen maksimum 1 time<br />Kilde: Global Web Index, 2011 - http://globalwebindex.net/ <br />
  8. 8. De ønsker å lære, bli underholdt og sosialisere<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 8<br />Kilde: American IntentIndex (Ruder Finn) – www.intentindex.com<br />
  9. 9. Eksempel – Mitt lille stykke Norge<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 9<br />
  10. 10. Konsekvensene…<br />Være tilstede og delta på digitale arenaer<br />Skifte perspektiv fra å formidle enkeltbudskap til å stimulere og delta i løpende samtaler med kundene<br />Fokus på interessant innhold fremfor salgs- og markedsbudskap<br />Benytte nye parametre for måling av respons<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 10<br />
  11. 11. KONSEKVENS 1: Vi må være tilstede og delta i det digitale rom<br />Våre kunder tilbringer mye av sin tid der<br />9 av 10 er på nett hver dag<br />Halve Norge har Facebook-profiler<br />De søker informasjon og snakker om oss der<br />7 av 10 mener sosiale medier er en god kanal for å lære mer om produkter og tjenester de er interessert i<br />8 av 10 mener sosiale medier er en god kanal for å ytre og diskutere tilfredshet og/eller misnøye med produkter eller bedrifter<br />44 % har anbefalt et produkt på Twitter<br />De ønsker å komme i kontakt med oss der<br />7 av 10 er positive til kommunikasjon med bedrifter i sosiale medier<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 11<br />
  12. 12. KONSEKVENS 2: Vi må å delta i løpende samtaler fremfor å formidle enkeltbudskap<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 12<br />Mindre mottakelige for salgs- og markedsbudskap<br />Søker dialog og ønsker engasjement<br />Krever annerledes fremtoning og kommunikasjonsform<br />REAGERE fremfor AGERE<br /> / side 12<br />
  13. 13. KONSEKVENS 3: Vi må sette fokus på å dele innhold fremfor å formidle markedsbudskap<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 13<br />OPPLEVELSER<br />TILHENGERE (PROSPEKTS)<br />INNHOLD<br />SAMTALER<br />RELASJONER<br />KUNDER<br />SAMARBEIDS-PARNERE<br />Innen rammen av forretningsmessig strategi og posisjonering<br />
  14. 14. KONSEKVENS 4: Nye og annerledes responsmål<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 14<br />O<br />S<br />R<br />+<br />=<br />(Stimuli)<br />(Organisme)<br />(Respons)<br />
  15. 15. KONSEKVENS 4: Nye og annerledes responsmål<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 15<br />HVA MÅLES?<br /><ul><li>Trafikk/besøk web
  16. 16. Tid brukt
  17. 17. Sider lest
  18. 18. Søkeord
  19. 19. Navigasjon / bevegelser
  20. 20. Logins
  21. 21. Etc..
  22. 22. Kommentarer til blogger
  23. 23. Kvantitet/frekvens på skrevede reviews, kommentarer, diskusjonstråder
  24. 24. Etc..
  25. 25. Holdningstracking på tredjeparts websider, blogger og forum
  26. 26. Holdningstracking på interne kunde-tlibakemelvårger
  27. 27. Meningsytringer
  28. 28. Etc..
  29. 29. Net Promoter (NP) Score
  30. 30. Ratings
  31. 31. Konverteringsgrad
  32. 32. Innhold videresendt
  33. 33. Innlegg på høy-profilblogger
  34. 34. Etc..</li></ul>HVA MÅLES?<br /><ul><li>Webanalyse-verktøy
  35. 35. PageRank
  36. 36. Etc..
  37. 37. eCommerce-plattform
  38. 38. Sosiale medier
  39. 39. Etc..
  40. 40. Overvåknings-verktøy
  41. 41. Kundehenvendelser
  42. 42. Undersøkelser
  43. 43. Overvåknings-verktøy
  44. 44. Kundehenvendelser
  45. 45. Undersøkelser</li></li></ul><li>MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 16<br />HVORDANkan du drive effektiv og integrert markedsføring?<br />
  46. 46. Mulighetene er enorme…<br />*<br />Kilde: McKinsey årlig globalt studie (1700 bedrifter)<br /> / side 17<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br />
  47. 47. Den digitale arenaen – mulighetene er enorme<br />RiksTV - Utnyttelse av Sosiale Medier<br />”Hjemmebane” ”Midtbane” ”Bortebane” <br />Kilde: Bill Johnston, Head of Global Community, Dell <br /> / side 18<br />
  48. 48. Perspektiv på integrert markedsføring 2.0<br />KUNDER OG MARKED<br />KOMMUNIKASJON / PR<br />CRM<br />WEB 2.0<br />TRADISJONELLREKLAME<br />ONLINE REKLAME<br />DM<br />KS<br />TM<br />BLOGG<br />FACE-BOOK<br />TWITTER<br />PR<br />LINK/ SMO<br />eDM<br />SMS<br />FAKTURA<br />MOBIL-APP<br />VIDEO-DELING<br />BILDE-DELING<br />RSS<br />POD-CASTS<br />ETC..<br /><ul><li>Webside
  49. 49. Webshop
  50. 50. MinSide
  51. 51. eService</li></ul>NYHETER<br />BLOGG-INNLEGG<br />TEKSTER<br />INNHOLD<br />BILDER<br />VIDEO<br />GRAFIKK<br />OVERVÅKNING OG ANALYSE (TRAFIKK, RESPONS, INNHOLD, ENGASJEMENT, SALG, ”VIRALITET” ETC)<br />
  52. 52. Eksempel digital kommunikasjon<br />Dag 2: OldSpice har 8 av de 10 mest sette videoene på YouTube<br />Dag 3: Videoene er sett av mer enn 20 millioner<br />Etter en uke: Videoene sett av mer enn 40 millioner<br />Følgere på Twitter økte med 2700 %<br />Facebook fan basen økte med 800 %<br />Trafikk på hjemmesiden økte med 300 %<br />1,4 milliarder inntrykk er generert på 6 måneder<br />RiksTV - Utnyttelse av Sosiale Medier<br /> / side 20<br />Salget økte med 107 %<br />
  53. 53. Eksempel digital kommunikasjon<br />RiksTV - Utnyttelse av Sosiale Medier<br /> / side 21<br />
  54. 54. Eksempel innovasjon og merkevarebygging<br />RiksTV - Utnyttelse av Sosiale Medier<br /> / side 22<br />Over 60 000 produkttidéer fra kunder (ikke alle unike)<br />Idéene som settes ut i live blogges det om på Starbucks’ egen blogg ”Ideas in action”<br />
  55. 55. Eksempel helhetlig Web 2.0 konsept<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 23<br />Første 12 mnd: 50.000 kunder og over 50 millioner AUD i innskudd<br />Påfølgende 7 mnd: Ytterligere 60.000 kunder og 4 milliarder AUD i innskudd<br />Per februar 2011: Over 7 milliarder AUD i innskudd<br />
  56. 56. MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 24<br />HVAkan MarkUp Consulting hjelpe deg med innen digital markedsføring?<br />
  57. 57. Digitale leveranser<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br /> / side 25<br />Kartlegging av vår ”digitale ungdommelighet”<br />- Hva er våre viktigste utviklingsområder og hvor bør du starte?<br />Digital audit<br />Helhetlig strategi for digitalt arbeid og integrert markedsføring 2.0<br />- Hva til hvem i hvilke kanaler/plattformer på hvilken måte?<br />Digital strategi<br />Plan og konsept for digital innovasjon (co-creation, crowdsourcing)<br />- Hvordan engasjere og involvere Våre kunder og prospekter i vår produktutvikling?<br />Digital innovasjon<br />Digital kommunikasjon<br />Strategi og konsept for digital og viral markedskommunikasjon<br />- Hvordan utvikle, spre og forvalte innhold som skaper engasjement?<br />Digital CRM<br />Strategi og konsept for digital CRM og kundedialog<br />- Hvordan automatisere differensiert kundedialog?<br />Digital Service<br />Strategi og konsept for digital service<br />- Hvordan få mine kunder til å hjelpe/støtte hverandre?<br />Struktur og metodikk for måling og analyse av vår digitale satsning<br />- Hva skal du måle, hvordan måle, og hvordan forbedre?<br />Digital analyse<br />Utvikling og etablering av digitale roller og prosesser<br />- Hvilke roller skal gjøre for hvilke oppgaver i hvilke prosesser? – fremtidig organisering av markedsavdelingen!<br />Digital organisering<br />
  58. 58. www.marketexcellence.no<br />© MarkUp Consulting<br /> / side 26<br />MarkUp Consulting | Integrert Markedsføring 2.0<br />

×