Onderzoek path to purchase journey automotive
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Onderzoek path to purchase journey automotive

on

  • 1,769 views

Marktplaats Media heeft Ipsos Synovate gevraagd onderzoek te doen naar het kooppad van autokopers....

Marktplaats Media heeft Ipsos Synovate gevraagd onderzoek te doen naar het kooppad van autokopers.

Als merk wil je onderdeel zijn van de journey die consumenten afleggen voor ze product of merk kopen.
Door de journey goed te kennen en weten wat de kritieke punten zijn wanneer beslissingen genomen worden kan je op het juiste moment, op de juiste plek met juiste boodschap of ervaring bieden.

Statistics

Views

Total Views
1,769
Views on SlideShare
1,759
Embed Views
10

Actions

Likes
1
Downloads
97
Comments
0

1 Embed 10

http://www.marketingfacts.nl 10

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Onderzoek path to purchase journey automotive Onderzoek path to purchase journey automotive Presentation Transcript

  • PresentatiePath To Purchase JourneyAutomotiveAutomotive event, 15 mei 2012 © 2012 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
  • Inhoud Inleiding Path to Purchase Journey Resultaten  Segmentatie autokopers  De keuze voor het merk  Media en kanalen in de oriëntatiefase  Analyse online gedrag autokopers Key take outs© Ipsos BV. Alle rechten voorbehouden.De concepten en ideeën die u in dit document worden aangeboden zijn intellectueel eigendom van Ipsos Synovate. Deze zijn strikt vertrouwelijk van aard en worden u aangeboden met dien verstande dat zijdoor u strikt vertrouwelijk behandeld dienen te worden en dat van de hiervoor genoemde concepten en ideeën geen gebruik zal worden gemaakt. Bij het aanleveren van dit document aanvaardt ofveronderstelt Ipsos Synovate geen verantwoordelijkheid voor enig ander doeleinde of tegenover enig andere persoon aan wie dit rapport wordt getoond of die het eventueel in handen krijgt, behalve in hetgeval waar dit uitdrukkelijk is overeengekomen door middel van onze voorafgaandeschriftelijke toestemming.
  • Ipsos? 1 The Nielsen Company US$ 4.6bn 2 The Kantar Group US$ 2.8bn 3 Ipsos+Synovate US$ 2.1bn 3 IMS Health US$ 2.0bn 4 GfK US$ 1.6bn 5 Ipsos US$ 1.3bn 6 Synovate US$ 0.8bn 7 SymphonyIRI Group US$ 0.7bn 8 Westat US$ 0.5bn 9 Arbitron US$ 0.4bn 10 INTAGE US$ 0.4bn Source: Inside Research, August 2010 3
  • Waarom dit onderzoek?
  • Steeds meer ‘online voorkennis’ voor het moment van aankoop‘Most of us understand the critical decision moment at the shop. Yet today’s consumers know so much more before they reach the shop. They find incredible detail online, from every possible source, about the brands and products that matter to them.They browse, dig, explore, dream and master, and then they’re ready to buy with confidence. And what they learn, they share with others.’ Dina Howell CEO Saatchi & Saatchi X Foreword of the eBook from Google:
  • Van lineaire kooporiëntatie naar ‘loopings’ Fysieke winkel Online Need recognition Orientation Orientation Information search Seek info Seek infoEvaluation of alternatives Decide Decide Purchase decision Purchase Purchase Purchase 6
  • Rijke intent data drijft innovatie in marketing“Evoked Set” Blijft Breed Dichter op Intent Moment Marktplaats is Intent Communiceren IN MARKET AUDIENCE Audience interested to buy AWARENESS PRODUCT SEGMENT AUDIENCE Audience interested in a product segment INTEREST PRODUCT AUDIENCE Audience interested in a product Van Naar DESIRE BRAND AUDIENCE Audience interested in A specific brand ACTION ACTION AUDIENCE Buying audience Bron: McKinsey onderzoek 2011 7
  • Keuzeprocessen voor Automotive categorie Source: 8
  • BECOMING PART OF THE JOURNEYRIGHT TIME. RIGHT PLACE.RIGHT MESSAGE. RIGHT EXPERIENCE.Understand how consumers shape theirpath to a decision.Understand the key points within theconsumer journey to define brandengagements along the path.INFLUENCE ALONG THE PATHUncover the ecosystem of people, channelsand brand experiences that influenceconsumers along their path to a decision.Create new opportunities for brands toenter the ecosystem to fulfill roles alongthe path to a decision
  • Vernieuwende opzet:Analyse van feitelijk online gedrag via tracking software Off-& offline kanalen Online onderzoek Keuzefactoren 1 N=556, 57% gebruikt/43% nieuw Verdieping: feitelijk Selectie (screening) Webtracking online gedrag 2 N=+/- 1.427 3 N=265 (toekomstige) autokopers Orientatie- en Output 2 aankoopproces van auto’s 3 10
  • AutokopersBelangrijkste resultaten
  • Snapshot van de verschillende segmenten autokopers Doelgerichte System beatersVoorkeurskopers 20% 43%Orienterende Niet- ontdekkers betrokkenen 15% 9% 12
  • Snapshot van de verschillende segmenten autoshoppers DoelgerichteVoorkeurskopers 43% Weet van tevoren welk merk en type en wil die zo snel en gemakkelijk mogelijk vinden. • Kopen vaker nieuwe auto en in prijsklasse boven 10K • Vindt merk en uiterlijk belangrijk bij keuze auto • Gebruikt minder informatiebronnen dan gemiddeld • Hoge bezoekfrequentie van Marktplaats.nl (13 x) 13
  • Snapshot van de verschillende segmenten autoshoppersSystem beaters 20% Belangrijk om specifieke eigenschappen van een auto te vinden tegen de best mogelijke prijs • Prijs en functionele eigenschappen zijn voor hen belangrijker dan gemiddeld bij het kopen van een auto • Kopen vaker gebruikte auto en in prijsklasse onder 10K euro • Meer vrouwen • Oriënteren zich meer online dan de gemiddelde autokoper • Hoge bezoekfrequentie Marktplaats.nl (15 x) 14
  • Snapshot van de verschillende segmenten autoshoppersOrienterende ontdekkers 15% Vind het leuk om uitgebreid te oriënteren, nieuwe modellen te vinden en hier meer over te weten te komen. Steeds weer nieuwe interessante dingen ontdekken • Kopen vaker nieuwe en duurdere auto’s • Meer mannen, zijn jonger dan gemiddeld • Gebruiken de meeste informatiebronnen 15
  • Snapshot van de verschillende segmenten autoshoppers Niet-betrokkenen 9% Geeft minder om merken en vind het ook niet echt leuk me uitgebreid te oriënteren • Het oriëntatie- en koopproces mag zo min mogelijk moeite kosten • Kopen vaker gebruikte auto en in prijsklasse < 10.000 euro • Bezoekt vaker vestiging van autobedrijf dan online bronnen 16
  • Path to Purchase Journey  Triggers voor oriëntatie  Keuzeaspecten  Merkvoorkeur en churn
  • Journey begint wanneer behoefte wordt ‘getriggered’ 1. Price 2. Reliable Trigger 3. Fuel Economy event 4. Service REFINE Existing REASSESS EXPLORE VALIDATE PURCHASE preferences NEEDSThe “rolling shortlist” ELIMINATE . 18
  • Technische mankementen is belangrijkste trigger voor orientatie op gebruikte autoKopers van een nieuwe auto hebben meer algemene interesse in auto’s en staan meer openvoor orientatie Nieuw: Gebruikt: -Algemene intresse in auto’s - Technische mankementen (40%) -Technische mankementen - Verandering gezinssituatie - Leascontract liep af - Vorige auto niet meer comfortabel - Verandering gezinssituatie - Nog geen auto - Waardedaling vorige auto - Extra auto nodig Technische… 15% 40% Veranderde… 11% 13% Algemene interesse in… 15% 8% Waardedaling vorige… 12% 8% Vorige auto niet meer… 6% 13% Nog geen auto 5% 11% Leasecontract liep af 12% Nieuwe autokopers 4% Extra auto nodig 7% 7% Kilometerstand vorige… 4% 3% Vorige auto total loss 2% 4% Gebruikte autokopers Leeftijd vorige auto 2% 2% Anders 10% 6%Q13. Wat was voor u de aanleiding om u te gaan oriënteren op een auto?Basis: alle autokopers (n=556) 19
  • Naast prijs, zijn merk, bouwjaar en uiterlijk de belangrijke factoren waarop men let bij kopen Prijs 62% 76% Functionele eigenschappen 35% 38% Vertrouwd merk 35% 31% Nieuwe autokopers Bouwjaar 19% 33% Gebruikte autokopers Uiterlijk 33% 20% Kilometerstand 8% 34% Service leverancier 28% 15% Garantie 21% 13% Mogelijkheid tot inruilen 9% 10% Luxe 12% 7% Bijtelling 13% 1% Persoonlijke aandacht verkoper 8% 3% Het type aanbieder 2% 2%Mening van familie, vrienden, etc. 3% Mening van andere gebruikers 3% 1% Q7. Welke van de volgende aspecten vindt u belangrijk bij de keuze van een auto? (max. 3 noemen) Basis: alle autokopers (n=556) 20
  • Volkswagen is het meest overwogen merk Overwogen Volkswagen 23% Peugeot 20% Opel 19% Toyota 18% Ford 17% Renault 15% Citroën 14% Fiat 11% Škoda 10% Kia 10% Seat 9% Hyundai 9% Volvo 8% Suzuki 8% Audi 8% Nissan 7% Mitsubishi 6% Honda 5% BMW 5%Mercedes-Benz 4% Alfa Romeo 4% Q Toen u begon met het oriënteren op een auto, welke merken heeft u toen overwogen om te kopen? Basis: alle autokopers (n=556) 21
  • ...en heeft ook het meeste de voorkeur Overwogen Voorkeursmerk Volkswagen 23% Volkswagen 10% Peugeot 20% Peugeot 7% Opel 19% Opel 7% Toyota 18% Toyota 7% Ford 17% Ford 4% Renault 15% Renault 6% Citroën 14% Citroën 4% Fiat 11% Fiat 4% Škoda 10% Škoda 3% Kia 10% Kia 4% Seat 9% Seat 2% Hyundai 9% Hyundai 3% Volvo 8% Volvo 3% Suzuki 8% Suzuki 2% Audi 8% Audi 4% Nissan 7% Nissan 2% Mitsubishi 6% Mitsubishi 1% Honda 5% Honda 1% BMW 5% BMW 2%Mercedes-Benz 4% Mercedes-Benz 2% Alfa Romeo 4% Alfa Romeo 2% Basis: alle autokopers (n=556) 22
  • ... wat leidt tot een goede conversie van overwegen naar voorkeur Overwogen Voorkeursmerk Conversie van overwegen naar voorkeur Volkswagen Volkswagen 23% 0.43 10% Peugeot 20% 0.35 Peugeot 7% Opel 19% 0.37 Opel 7% Toyota 18% 0.39 Toyota 7% Ford 17% 0.24 Ford 4% Renault 15% 0.40 Renault 6% Citroën 14% 0.29 Citroën 4% Fiat 11% 0.36 Fiat 4% Škoda 10% 0.30 Škoda 3% Kia 10% 0.40 Kia 4% Seat 9% 0.22 Seat 2% Hyundai 9% 0.33 Hyundai 3% Volvo 8% 0.38 Volvo 3% Suzuki 8% 0.25 Suzuki 2% Audi 8% 0.50 Audi 4% Nissan 7% 0.29 Nissan 2% Mitsubishi 6% Mitsubishi 0.17 1% Honda 5% 0.20 Honda 1% BMW 5% 0.40 BMW 2% 0.25Mercedes-Benz 4% Mercedes-Benz 0.50 2% 0.50 = Lagere / hogere conversie dan gemiddeld Alfa Romeo 4% 0.50 Romeo Alfa 2% Q Toen u begon met het oriënteren op een auto, welke merken heeft u toen overwogen om te kopen? / Q En welke had uw voorkeur? Q Toen u begon met het oriënteren op een auto, welke merken heeft u toen overwogen om te kopen? / En welke had uw voorkeur? Basis: alle autokopers (n=556) 23
  • Opel, Renault en Fiat zijn sterk in omzetten van merkvoorkeur naar aankoop Overwogen Voorkeursmerk Gekocht Conversie van overwegen Conversie van overwogen naar voorkeur naar gekocht Volkswagen Volkswagen 23% 0.43 10% 0.35Volkswagen 8% Peugeot 20% 0.35 Peugeot 7% 0.35 Peugeot 7% Opel 19% 0.37 Opel 7% 0.42 Opel 8% Toyota 18% 0.39 Toyota 7% 0.39 Toyota 7% Ford 17% 0.24 Ford 4% 0.35 Ford 6% Renault 15% 0.40 Renault 6% 0.53 Renault 8% Citroën 14% 0.29 Citroën 4% 0.36 Citroën 5% Fiat 11% 0.36 Fiat 4% 0.55 Fiat 6% Škoda 10% 0.30 Škoda 3% 0.40 Škoda 4% Kia 10% 0.40 Kia 4% 0.30 Kia 3% Seat 9% 0.22 Seat 2% 0.22 Seat 2% Hyundai 9% 0.33 Hyundai 3% 0.44 Hyundai 4% Volvo 8% 0.38 Volvo 3% 0.25 Volvo 2% Suzuki 8% 0.25 Suzuki 2% 0.38 Suzuki 3% Audi 8% 0.50 Audi 4% 0.38 Audi 3% Nissan 7% 0.29 Nissan 2% 0.29 Nissan 2% Mitsubishi 6% 0.17 Mitsubishi 1% 0.33 Mitsubishi 2% Honda 5% 0.20 Honda 1% 0.20 Honda 1% BMW 5% 0.40 BMW 2% 0.40 BMW 2%Mercedes-Benz 4% Mercedes-Benz 0.50 2% Mercedes-Benz 0.50 2% Alfa Romeo 4% Alfa Romeo 0.50 2% 0.25Alfa Romeo 1% Q Toen u begon met het oriënteren op een auto, welke merken heeft u toen overwogen om te kopen? / En welke had uw voorkeur? / Welk merk heeft u uiteindelijk gekocht? 0.25 Basis: alle autokopers (n=556) = Lagere / hogere conversie dan gemiddeld 0.50 24
  • Merkswitch: Eén op de drie koopt merk waar vooraf geen duidelijke voorkeur voor was 31% is beïnvloed in keuze voor het merk tijdens orientatiefase Ander merk gekocht dan 12% 19% voorkeur in oriëntatiefase Zelfde merk gekocht als voorkeur in oriëntatiefase Had in oriëntatiefase nog geen voorkeursmerk Gemiddeld overweegt men 69% 2,5 automerkenBasis: alle autokopers (n=556) 25
  • Welke merken verliezen en winnen? -/- + Voorkeursmerk in oriëntatiefase, Gekocht, maar geen maar niet gekocht voorkeursmerk in oriëntatiefase  Volkswagen (10% van merkswitch)  Renault (10% van merkchurns)  Kia (10%)  Fiat (9%)  Audi (10%)  Opel (7%)  Alfa Romeo (4%)  Peugeot (6%)  Volvo (3%)  Ford (5%) Volkswagen, Kia en Audi kunnen marktaandeel winnen door hun voorkeurspositie nog beter om te zetten in sales Renault en Fiat profiteren het meeste van merkswitchBasis: alle autokopers die een ander merk dan het initiële voorkeursmerk hebben aangeschaft (n=172) 26
  • Redenen om niet het voorkeursmerk te kopenHet is vaak de prijs / kwaliteit en aanbiedingen waarom men toch voor een ander merkkiest. Maar ook keuze, de dealer en de ervaringen die men met een ander merk heeftWaarom niet? • ‘Peugeot biedt meer luxe voor eenzelfde prijs’ Prijs, gebrek binding, aanbod opties • ‘We hebben een proefritje gemaakt en toen vond ik hem erg tegenvallen. Reed niet lekker, zwaar sturen en ik vond hem te grof van afwerking.’ Prijs, rijgemak • ‘Te weinig opties in de standaard uitvoering. Prijs Te hoge bijtelling.’ Prijs, gemak • ‘Te duur, niet praktisch voor familie.’ Prijs • ‘Extra pakketten zijn duur en dus werd de auto te duur.’ Basis: alle autokopers die een ander merk dan het initiële voorkeursmerk hebben aangeschaft (n=172) 27
  • Media en kanalen in de oriëntatiefase
  • Oriëntatie op een auto begint vaak als eerste online 54% 27% 10% 9% Internet Vestiging Familie / Overig (brochures, tijdschriften, tv, (50% vast + 4% mobiel internet) (15% merkdealer + 12% autobedrijf) vrienden ergens anders)Q10. Welke informatiebron heeft u als eerste gebruikt bij het oriënteren op een auto?Basis: alle autokopers en orienteerders (n=556) 29
  • Internet meest gebruikt en zeer waardevol in keuzeproces, ook advies van vakmensen en WoM Advies 60% Vak- Vast% Zeer mensen Internetwaardevol in Mobielkeuze Internet WOM WOM reviews Vrienden WOM Familie Tijd- WOM schriften Collega’s Redactionele Informatie 30% Internet Totaal 104% reclame Informatie uit Reclame Mailings, Totaal 61% brochures HAH, dagbladen Persoonlijk TV reclame advies en WoM Totaal 134% 0% 0% 30%% gebruik informatiebronnen 60%Q10 Welke van de volgende bronnen heeft u gebruikt bij het oriënteren op een auto? (bronnen onderverdeeld naar redactioneleinformatie, reclame en adviezen van anderen (on- & offline))Basis: alle autokopers (n=556) 30
  • Ervaringen van anderen hebben beperkte invloed op merkkeuze Zeer mee oneens Enigszins mee oneens Enigszins mee eens Zeer mee eens Ik heb het gevoel dat doordat ik mezelf goed heb laten 2% 2% 36% 36% informeren ik de best mogelijke keuze heb gemaakt Ik heb veel gehad aan de ervaringen van anderen over 11% 10% 25% 12% het merk of model Door ervaringen van anderen met bepaalde merken of typen autos te lezen ben ik op andere gedachten gezet 22% 18% 18% 2% tijdens het oriënteren Ik werd tijdens het oriënteren op het kopen van een auto zo overladen met informatie dat ik op den duur 29% 25% 12% 3% niet meer wist welke keuze ik zou moeten makenBasis: alle autokopers (n=556) 31
  • Online channels en sites
  • Website van automerk en occasionsite zijn dominant Slechts de helft van de kopers van een gebruikte auto bezoekt een occasionswebsite Automerk website 62% 24% Advertentie-/occasionwebsite 11% 49% Zoekmachine 27% 36% Website merkdealer 40% 23% Website autobedrijf 20% Nieuwe auto 29% Gebruikte auto Vergelijkingswebsite 17% 22% Online automagazine 22% 12% Weblog/internetforum 11% 14% Consumentenorganisatie 13% 6%Website van een leasemaatschappij 6% 2% Een andere website, namelijk: 2% 4% Geen van deze 4% 4% =Significant positief verschilQ19. Welk type websites of applicaties heeft u bezocht bij het oriënteren op een auto?Basis: alle autokopers die internet als informatiebron gebruiken (n=432) 33
  • Deel 2Analyse online gedrag  Channels automotive categorie  Searchterms  Tijdsbesteding in aankooppad  Journey - clickstreamanalyse 2 typen autokopers
  • Channels en sites in automotive categorieMeer dan helft van de tijdsbesteding aan autochannels wordt gedaan op occasionsites Occasionsites Automagazines /auto Automerken Blogs Search Opmerking: Het retailkanaal is niet als apart channel opgenomen, bij automotive gaat het om een hoog aantal onafhankelijke merkdealers gaat die onder eigen naam/URL opereren. 35
  • Van de occasionsites heeft Marktplaats Auto’s hoogsteaantal unieke bezoekers 47% 28% 23% In unieke bezoekers Van alle Tijdsbesteding occ.sites channel pageviews in actieve sec. * Periode 1/9/2011 – 31-12-2011, n=2394 36
  • Channel automerken: Volkswagen.nl meest populair 60% van kopers heeft automerk website bezocht Per bezoek zijn er gemiddeld 9 pageviews, Gemiddeld bezoek duurt zo’n 5 minuten Gemiddeld bezoekt men 2,4 automerksites (orienteerders op een nieuwe auto 4,2 sites) Volkswagen.nl heeft het hoogste aandeel in tijdsbesteding van alle automerkensites Automerken Aandeel in tijdsbesteding 13% 6% 5% 10% 6% 4% 6% 4% 8% 5% 4% 7%n=265 kopers en orienteerders, periode 1/9/2011 – 31-12-2011 37
  • Tijdsbesteding channels en sites automotive categorie Meer dan helft van de tijdsbesteding aan autochannels wordt gedaan op occasionsites Occasionsites Automagazines 10 55% 22% min. 4 3,2 min. sites 118 /auto min. Automerken Blogs 1% 22% 5 3min. 1% Search min. 2,4sites 38
  • Channelgebruik in tijdspad voor aankoopdatum – kopers gebruikte auto Kopers van gebruikte auto gaan vanaf 4 weken voor aanschaf occasionsites bezoeken met een enorme piek 1 week voor aanschafTijdsbesteding aan Enorme piek inoccasionsites wordt tijdsbesteding aanintensiever vanaf 4 occasionsites 1 weekweken voor voor aankoopaanschafdatum Tijdsbesteding aan online magazines vrij dicht op het aanschafmoment Tijd in minutenWeken voor aanschafdatum Aankoopmoment Weken na aanschaf 39
  • Channelgebruik in tijdspad voor aanschafdatum – kopers nieuwe auto Kopers nieuwe auto gaan vanaf 7 weken voor aanschaf intensief online magazines en automerkensites bezoekenPiek in gebruik Onlineautomagazines 3weken en 1 weekvoor aanschaf nieuweauto Gebruik van automerksites neemt vanaf 5 weken voor aanschafdatum aanzienlijk toe Blogs en fora worden met name na Tijd in aanschaf bekeken minutenWeken voor aanschafdatum Aankoopmoment Weken na aanschaf 40
  • What about search?100% 54%van autokopers gebruikt zocht op zoekterm gerelateerd aaneen zoekmachine aanschaf auto, zoals een automerk of occasionsite AutokopersZoekmachine N=265Google.nl 73% Search termsGoogle.com 11%Bing.com 6% Marktplaats.nl is de 30% meest gebruikteGoogle.be 5% zoekterm van deAsk.com 3% 20% 15% 11% autokopers, hier kunnenGoogle.co.uk 1% ook bezoeken aanVinden.nl 1% andere categorieen 19%Yahoo.com 1% binnen Marktplaats 12% 10% onder vallen. 15% 41
  • Zoektermen gerelateerd aan auto-aanschaf n=265 kopers en orienteerders, periode 1/9/2011 – 31-12-2011 42
  • Journey – click stream analyse Koper van gebruikte Fiat Punto via autodealer, JoopProfiel: Man, 46 jaar, middelbare opleiding Tieners in huishouden (gaming, prepaid mobiel), woonachtig in Zeeland Actieve Marktplaats-gebruiker, koopt en verkoopt retro meubels en huisinrichtingMerken overwogen (uit vragenlijst): Fiat, Opel, Daihatsu, Nissan, Renault, en Suzuki Koopt Fiat bij autodealer op 5-11-2011 Joop, 46 jaar 43
  • Autotrack.nl en Marktplaats.nl dienen als basis voor veel verdere online bewegingen blogs Autozine.nl Autoweek.nl (test info/vergelijker) Search Axxiauto Occasionsites Zoekt op testverslagen Suzuki Suzuki Altomerkmodel Alto Fiat Seicento Fiat PuntoLokale autodealer Axxiauto.nl Autoparc- (Occasions tot 5K) oostplaat.nl 28-10-2011, 19:53 – 20:11 28-10-2011, 20:26 29-10-2011, 14:12 16:02 44
  • Vele sites worden aangewend voor extra informatieBlogs/overig Dagwaarde-online.nl Belastingdienst.nl anwb.nl Wegenbelasting.info Koerslijst/uitvoering Autodna.nl/taxatie Autoweek.nl waardebepaling Search Fiant Punto test Wegenbelasting Waarde auto berekenen berekeken Occasionsites merk/ Testverslag Fiat Punto modelLokale autodealer 29-10-2011, 16:52 45
  • Journey – click stream analyse Koper van gebruikte Mercedes-Benz, FatihProfiel: Vrouw, 41 jaar, middelbare opleiding Iraanse achtergrond. Gaat op vakantie naar SpanjeMerken overwogen (uit vragenlijst): Fatih, 41 jaar Mercedes Benz (E-serie) Nissan Qashqai 46
  • Fatih begint op Marktplaats.nl en bekijkt modellen van verschillende merken op Marktplaats.nl en Autotrack.nlBlogs/magazines Search Zoekt op Mercedes Benz Merkensites Occasionsite Bekijkt Nissan Qasqai Bekijkt enkele E-klasse “Zoektocht begint bij marktplaats.nl” Zoekt op Peugeot 206 op Marktplaats.nl modellenLokale autodealer Soltaneautos.nl 11-09-2011 47
  • Dit zijn ook de sites die Fatih vooral gebruikt bij het oriënteren op tweedehands auto’sBlogs/magazines Search Merkensites Respondent bekijkt een grote Occasionsite verscheidenheid aan merken en modellen. Vooral in het wat hogere segmentLokale autodealer 11-09-2011 48
  • Naast deze twee occasionsites worden nog enkele autodealer- sites, Youtube en FBTO.nl bezochtBlogs/magazines Is Bentley liefhebber, want bekijkt tijdens proces veel videos van BentleysAutoverzekering Tijdens oriëntatieproces wordt gekeken naar autoverzekeringen Merkensites Bezoekt tijdens proces ook Mercedes-benz.nl Enkele andere occasionsites die Fatih sporadisch bezoekt Respondent bekijkt een grote Occasionsite verscheidenheid aan merken en modellen. Vooral in het wat hogere segmentLokale autodealer 11-09-2011 49
  • Key take outs Journey  Zoekproces verschilt per type autokoper, heeft hij interesse in auto’s en wel of geen plezier om zich te verdiepen? Kanalen en beinvloeding tijdens journey:  Internet meest gebruikt en meest relevant in keuzeproces. Kans voor mobiel internet, hoge relevantie en mogelijkheden maar nog beperkt gebruik.  Persoonlijk advies en Word Of Mouth zijn belangrijke kanalen voor potentiële merkkopers. Inzet van social media marketing?  Nog beperkt gebruik van reviews, dit kan potentiele kopers helpen hun keuze te bevestigen. Online channels en clickgedrag in journey  Van alle online kanalen brengen autokopers het meeste tijd door op occasionsites  Zoekgedrag gaat verder dan keuze merk/model en aanbieder. Men kijkt naar kosten van onderhoud, de waarde , de autoverzekering en gebruiken hiervoor verschillende sites. 50