De potentie van de online folder

845 views
726 views

Published on

De papieren folder blijft een ongekend populair medium voor retailers om hun producten en diensten onder de aandacht te brengen bij de consument. Is dat even effectief is in de huidige cross channel wereld? Wat is de potentie van de online folder – een digitale variant van de klassieke papieren uitgave die op miljoenen deurmatten valt? Staat de consument hier open voor en maakt hij er ook gebruik van? En wat zijn de online kansen om de inzet van folders te versterken? In samenwerking met Insites Consulting heeft Marktplaats Media dit specifiek onderzocht in zeven retail categorieën.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
845
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De potentie van de online folder

  1. 1. Marktplaats Retail onderzoek:De potentie van de online folder
  2. 2. 1. Onderzoeksdoelstelling en set-up 2. Resultaten 3. Wrap up
  3. 3. Onderzoeksdoelen 1. Inzicht krijgen in het huidige gebruik van offline folders 2. Inzicht krijgen in evaluatie van de offline folder (likes / dislikes) 3. Inzicht krijgen in attitude ten opzichte van online en mobiele folders© InSites Consulting Presen 3
  4. 4. Set up  Online vragenlijst  n = 1206 via online panel + n = 472 via MP database  Leeftijd 20-49 Screener: in de laatste 6 maanden een aankoop in 1 van de 7 categorieen gedaan  Respondenten kregen 1 “categorie-route”© InSites Consulting Presen 4
  5. 5. 1. Onderzoeksdoelstelling en set-up 2. Resultaten 3. Wrap up
  6. 6. 1. De offline folder is een krachtige vorm van adverteren© InSites Consulting Presen 6
  7. 7. Consumenten krijgen van veel ketens folders En lezen deze over het algemeen ook Algemeen foldersgebruik – Top 10 Folders Q: Kunt u aangeven van welke van de volgende winkels u in de afgelopen 6 maanden een folder heeft ontvangen (onafhankelijk of u deze ook daadwerkelijk heeft gelezen)? N = Verschillend per folder | Filter = Geen Top10 Folder gekregen Top 10 Folder gelezen HEMA 74% HEMA 70% Praxis 73% Praxis 68% Gamma 71% Gamma 65% Top 10 Folders Kruidvat 67% Kruidvat 62% Mediamarkt 63% Mediamarkt 59% Intratuin 62% Intratuin 59% Karwei 62% Blokker 57% Blokker 59% Bart Smit 57% V&D 59% V&D 56% Bart Smit 59% Karwei 54%© InSites Consulting 7 Presen 7
  8. 8. Foldergebruik bij aankoop is behoorlijk Varierend van 9% (dameskleding) tot 39% (tuin en terras) Laatste Aankoop via een website – Aankoopproces Q: In het totale aankoopproces (dus van oriëntatie tot daadwerkelijke aankoop) van uw meest recente aankoop in de categorie [categorie] van welke van onderstaande onderdelen heeft u toen gebruik gemaakt? 39% Tuin & terras Huis en inrichting 28% Huishoudelijke artikelen en 27% drogisterij Consumentenelektronika 15% Kleding baby’s & kinderen 13% Herenkleding 10% Dameskleding 9%© InSites Consulting 8 Presen 8
  9. 9. In het algemeen worden de folders in alle categorien goed beoordeeld Folders voor tuin en terras scoren best, folders voor herenkleding minst goed Algemeen foldersgebruik – Beoordeling folders Q: U heeft aangegeven dat u wel eens de folder heeft gelezen van de volgende winkels. Kunt u voor de volgende winkels aangeven hoe goed of slecht u hun folder vindt? N > 30 per folder en categorie | Filter = folder gelezenGemiddeld Score 6,8 6,4 7,0 7,1 6,7 7,2 7,0 V&D 7,5 V&D 7,1 HEMA 7,4 Ikea 7,4 Blokker 7,4 BCC 6,8 Intratuin 7,4 H&M 6,7 V&D 7,2 Hunkemoller 7,2 Xenos 7,2 Kruidvat 7,2 C&A 6,7 H&M 7,2 Mediamarkt 6,8 Praxis 7,3 Van Haren 6,6 Praxis 7,1 Van Haren 6,5 Intertoys 7,0 Etos 7,0 Scapino 6,5 Karwei 7,1 Schoenenreus 6,1 Bart Smit 6,9 Dixons 6,7 Groenrijk 7,2 Xenos 6,9 Schoenenreus 6,5 Gamma 7,0 Zeeman 6,0 Van Haren 6,7 Expert 6,5 Overvecht 6,9 DA 6,5 Zeeman 6,3 Scapino 6,0 Zeeman 6,6 Kwantum 6,8 N < 50© InSites Consulting 9 Presen 9
  10. 10. Meest belangrijke voordeel van de folder zijn de aantrekkelijke aanbiedingen Gevolgd door inspiratie opdoen en op de hoogte blijven nieuwe producten Algemeen foldersgebruik – Voor en nadelen van folders Q: Wat zijn voor u de belangrijkste voordelen van folders (in de categorie [categorie]). Kunt u de meest belangrijke voordelen aanvinken? N = 1206 / N = 173 / N = 173 / N = 172 / N = 172 / N = 173 / N = 170 / N = 170 | Filter = Geen Totaal Aantrekkelijke aanbiedingen 65% 53% 63% 64% 73% 69% 69% 68% Inspiratie opdoen 46% 46% 39% 36% 64% 45% 60% 28% Voordelen Op de hoogte blijven van nieuwe producten 33% 36% 28% 28% 48% 30% 33% 26% Overzicht van assortiment 33% 29% 34% 37% 42% 29% 33% 25% Productinformatie 22% 23% 18% 20% 27% 17% 26% 21% Anders 1% 0% 2% 0% 1% 2% 0% 0% Geen van bovenstaande 13% 20% 16% 11% 6% 13% 10% 18% Eerste voordeel Tweede voordeel© InSites Consulting 10 Presen 10
  11. 11. 2. Maar de offline folder heeft ook een aantal nadelen© InSites Consulting Presen 11
  12. 12. 16% van de doelgroep heeft een NEE/NEE sticker M.a.w. > 1.000.000 personen 20-49 kan de folder niet ontvangen Algemeen foldersgebruik – Nee/Nee Sticker Q: Heeft u een NEE/NEE sticker op uw brievenbus, die voorkomt dat u folders ontvangt? N = 1206 | Filter = Geen Totaal 16% 84% 16% 16% 84% 84% Ja Nee Ja Nee© InSites Consulting 12 Presen 12
  13. 13. Niet relevante folders zijn belangrijkste nadeel voor folders Gevolgd door beperkte geldigheid + ontvangen op oninteressante momenten Algemeen foldersgebruik – Voor en nadelen van folders Q: Wat zijn voor u de belangrijkste voordelen van folders (in de categorie [categorie]). Kunt u de meest belangrijke voordelen aanvinken? Q: Wat zijn voor u de belangrijkste nadelen van folders (in de categorie [categorie]). Kunt u de meest belangrijke nadelen aanvinken? N = 1206 / N = 173 / N = 173 / N = 172 / N = 172 / N = 173 / N = 170 / N = 170 | Filter = Geen Totaal Ik ontvang folders die niet relevant zijn voor mij 31% 29% 33% 28% 41% 29% 23% 32% De aanbiedingen zijn vaak beperkt geldig 29% 35% 19% 28% 37% 26% 29% 26% Ik krijg ze vaak op het moment dat ik (nog) niet 24% 19% 27% 19% 24% 35% 22% 22% geïnteresseerd ben Nadelen Ik ontvang aanbiedingen in folders die niet 21% 19% 19% 18% 23% 25% 21% 24% relevant zijn voor mij Ze zijn vaak niet compleet qua aanbod 17% 22% 15% 14% 18% 24% 17% 7% Ze zijn vaak niet online te bekijken 7% * 11% 5% 8% 6% 9% 6% 4% Ik moet de folders fysiek meenemen naar de 4% 3% 4% 7% 4% 1% 5% 4% winkel Anders 9% 5% 14% 13% 13% 5% 7% 7% Geen van bovenstaande 25% 26% 28% 22% 17% 20% 30% 33% Eerste nadeel Tweede nadeel ** Toch nog 7% die als nadeel van folders aangeeft dat ze niet online te bekijken zijn: dit betreft ongeveer 500.000 consumenten 20-49 !!© InSites Consulting 13 Presen 13
  14. 14. Indien online is gekocht is foldergebruik beduidend lager Varierend van 8% (herenkleding) tot 22% (tuin en terras) Laatste Aankoop via een website – Aankoopproces Q: In het totale aankoopproces (dus van oriëntatie tot daadwerkelijke aankoop) van uw meest recente aankoop in de categorie [categorie] van welke van onderstaande onderdelen heeft u toen gebruik gemaakt? N = 885 / N = 150 / N = 135 / N = 159 / N = 63 / N = 130 / N = 134 / N = 114 | Filter = laatste aankoop via een winkel N = 308 /N = 17 / N = 35 / N = 12 / N = 106 / N = 41 / N = 39 / N = 57 | Filter = laatste aankoop via een website N < 30 24% Totaal 11% 40% Tuin & terras 22% 34% 40% Huis en inrichting 6% 22% Huishoudelijke artikelen en 29% 34% drogisterij 6%9% 40% 22% 22% 29% Consumentenelektronika 9% 10% 34% 6% 14% 22% Kleding baby’s & kinderen 10% 12% 29% 10%14% Herenkleding9% 8% 12% 22% Offline aankoop Dameskleding 5% 10% Online aankoop 14%© InSites Consulting 14% 12% 14 Presen 14
  15. 15. Online is groot, zowel in orientatie, keuzeproces als aankoop Gemiddeld zoekt 74% online, 66% baseert keuze online, en 59%koopt online Algemeen retailergebruik – Online vs. Offline gedrag in aankoop, keuze en oriëntatie Q: Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens met de volgende stellingen bent? N = 173 / N = 173 / N = 172 / N = 172 / N = 173 / N = 170 / N = 173 | Filter = Geen Totaal Orientatie Voor de categorie [Categorie] zoek ik 73% 68% 68% 79% 86% 92% 72% 48% wel eens online Keuze Voor de categorie [Categorie] baseer ik mijn keuze soms op basis van 66% 59% 54% 66% 78% 91% 71% 47% informatie die ik online vind Aankoop Voor de categorie [Categorie] koop ik 59% 64% 57% 68% 61% 81% 47% 32% wel eens online Eerste categorie 2de en 3de categorie© InSites Consulting 15 Presen 15
  16. 16. 3. Er is een forse gebruiksintentie ten aanzien van online folders© InSites Consulting Presen 16
  17. 17. Er is een grote openheid t.a.v. online folders, meest sterk binnen MP gebruikers Hoogste interesse ten aanzien van huis en inrichting Openheid richting online en mobiele folders – Gebruik Intentie Q: Stel dat er online folders beschikbaar zouden zijn voor de categorie [categorie], in hoeverre denkt u deze dan te gebruiken? N = 172 / N = 170 / N = 172 / N = 173 / N = 173 / N = 173 / N = 173 | Filter = Geen Top 2 Marktplaats Online Panel Gebruikers Huis en inrichting 38% 26% 63% 72% Tuin & terras 40% 23% 63% 81% Kleding baby’s & kinderen 35% 28% 63% 71% Consumentenelektronika 40% 20% 60% 60% Dameskleding 32% 22% 54% 63% Herenkleding 32% 16% 48% 63% Huishoudelijke artikelen en 31% 15% 46% 71% drogisterij Waarschijnlijk wel eens bekijken Zeker wel eens bekijken© InSites Consulting 17 Presen 17
  18. 18. Zelf “in control” zijn, gemak en “close to purchase” zijn drivers voor online foldersWeinig grote verschillen tussen categorieen Openheid richting online en mobiele folders – Toegevoegde waarde van Online Folder Q: Wat is voor u de toegevoegde waarde van de traditionele folder in combinatie met een online folder? Online Panel: N = 172 / N = 170 / N = 173 / N = 172 / N = 173 / N = 173 / N = 173 | Filter = Geen Marktplaats Database: N = 68 / N = 67 / N = 67 / N = 68 / N = 67 / N = 67 / N = 68 | Filter = Geen Toegevoegde Waarde Online Folder Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Ik zie specifieke aanbiedingen die voor mij 20% 17% 24% 18% 23% 22% 15% relevant zijn Ik kan online zelf de folders selecteren 31% 30% 35% 43% 35% 36% 34% Ik kan zelf bepalen op welk moment de 28% 22% 32% 37% 32% 36% 21% folder en aanbieding relevant zijn Ik kan op basis van een online folder direct 20% 16% 17% 26% 26% 27% 16% meer informatie vinden online Ik kan op basis van een online folder direct 24% 22% 23% 20% 24% 19% 12% online een aankoop doen Anders 4% 3% 6% 5% 6% 2% 1% Geen idee 34% 38% 24% 24% 20% 24% 40% Belangrijkste reden 2e / 3e belangrijkste reden© InSites Consulting 18 Presen 18
  19. 19. 4. 13-26% De gebruiksintentie van mobiele folders ligt lager, maar nog steeds op een zeer behoorlijk niveau© InSites Consulting Presen 19
  20. 20. Gebruiksintentie mobiele folder ligt lager Maar nog steeds op een vrij behoorlijk niveau van 13-26% Openheid richting online en mobiele folders – Gebruik Intentie Q: Stel dat er folders mobiel beschikbaar zouden zijn voor de categorie [categorie], in hoeverre denkt u deze dan te gebruiken? N = 172 / N = 173 / N = 170 / N = 172 / N = 173 / N = 173 / N = 173 | Filter = Geen Top 2 Marktplaats Online Panel Gebruikers Kleding baby’s & kinderen 15% 11% 26% 24% Consumentenelektronika 17% 7% 24% 16% Tuin & terras 15% 9% 23% 28% Dameskleding 15% 7% 21% 15% Huis en inrichting 12% 7% 18% 18% Herenkleding 13% 4% 16% 12% Huishoudelijke artikelen en 10% 3% 13% 28% drogisterij Waarschijnlijk wel eens bekijken Zeker wel eens bekijken© InSites Consulting 20 Presen 20
  21. 21. Ook voor mobiele folders zijn “zelf in controle” en minder papierverbruik drivers Mobiel heeft ook een sterkere link met offline: je kunt ze in de winkel gebruiken Openheid richting online en mobiele folders – Toegevoegde waarde van Mobiele Folder Q: Wat is voor u de toegevoegde waarde van de traditionele folder in combinatie met een mobiele folder? Online Panel: N = 172 / N = 170 / N = 173 / N = 172 / N = 173 / N = 173 / N = 173 | Filter = Geen Marktplaats Database: N = 68 / N = 67 / N = 67 / N = 68 / N = 67 / N = 67 / N = 68 | Filter = Geen Toegevoegde Waarde Mobiele Folder Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Online Panel Ik kan producten scannen met mijn telefoon 6% 8% 12% 10% 15% 11% 5% en kijken waar een specifieke aanbieding is Ik kan zelf bepalen op welk moment de folder 14% 15% 20% 14% 20% 17% 11% en aanbieding relevant voor mij is Ik kan de folders met mijn mobiele telefoon 10% 13% 17% 16% 17% 18% 9% lezen als ik in de winkel ben Ik krijg specifieke aanbiedingen op mijn 6% 9% 5% 8% 12% 12% 6% telefoon als ik langs een bepaalde winkel loop Aanbiedingen op mijn telefoon, bespaart 11% 16% 17% 15% 18% 20% 10% papier en is dus beter voor het milieu Anders 1% 4% 1% 6% 7% 5% 6% Geen idee 72% 61% 58% 57% 49% 51% 64% Belangrijkste reden 2e / 3e belangrijkste reden© InSites Consulting 21 Presen 21
  22. 22. 5. Marktplaats is “close to purchase”: een plek waar men orienteert en waar reclame als relevant wordt gezien© InSites Consulting Presen 22
  23. 23. Marktplaats wordt gebruikt om te orienteren, voor zowel tweedehands als nieuw46% van gebruikers vindt Marktplaats een relevante plek voor reclame Folders en Marktplaats – Stellingen gedrag op Marktplaats Q: Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens met de volgende stellingen bent? Online Panel: N = 1206 / N = 172 / N = 170 / N = 173 / N = 172 / N = 173 / N = 173 / N = 173 | Filter = Geen Marktplaats Database: N = 472 / N = 67 / N = 67 / N = 68 / N = 68 / N = 67 / N = 67 / N = 68 | Filter = Geen Totaal Online Data- Online Data- Online Data- Online Data- Online Data- Online Data- Online Data- Online Data- Panel base Panel base Panel base Panel base Panel base Panel base Panel base Panel baseIk kom wel eens op Marktplaats om eenbeetje rond te kijken / te oriënteren naar de 47% 70% 36% 77% 26% 49% 58% 79% 67% 84% 47% 64% 55% 87% 28% 51%categorie [categorie]Als ik op Marktplaats naar de categorie[categorie] aan het zoeken ben, sta ik open 59% 69% 45% 68% 50% 67% 71% 81% 67% 69% 56% 67% 70% 79% 43% 54%voor nieuwe productenAls ik op Marktplaats naar de categorie[categorie] aan het zoeken ben, sta ik open 63% 79% 46% 74% 34% 52% 72% 94% 84% 96% 66% 79% 79% 94% 51% 63%voor tweedehands productenAls ik op Marktplaats naar de categorie[categorie] aan het zoeken ben, dan sta ikopen voor reclame/banners van andere 39% 40% 33% 39% 35% 41% 43% 52% 41% 32% 43% 44% 50% 37% 21% 37%aanbieders van de categorie [categorie]Ik ben meer geneigd om een banner vooreen aanbieder van de categorie [categorie]aan te klikken als ik op de specifieke 35% 44% 31% 48% 27% 41% 39% 47% 43% 52% 38% 46% 41% 39% 21% 37%Marktplaats sectie ben dan wanneer ik opeen site als Nu.nl, hotmail.com of Viva.nl zitIk vind Marktplaats een relevante plek omreclame van een aanbieder in de categorie[categorie] tegen te komen (bijv. in de vorm 41% 46% 30% 42% 27% 32% 55% 50% 48% 47% 48% 46% 48% 57% 24% 46%van een banner of aanbieding)© InSites Consulting 23 Presen 23
  24. 24. 6. Er is veel interesse onder Marktplaats gebruikers om online folders, kortingscoupons en aanbiedingen te gebruiken© InSites Consulting Presen 24
  25. 25. Er is duidelijk interesse in banners, coupons en aanbiedingen op Marktplaats30-50% van de gebruikers zou deze vormen van reclame overwegen te gebruiken Folders en Marktplaats – Overweging online / Mobiele actie Q: In hoeverre zou u overwegen om de volgende onderdelen op Marktplaats te gebruiken? Online Panel: N = 1206 / N = 172 / N = 170 / N = 173 / N = 172 / N = 173 / N = 173 / N = 173 | Filter = Geen Marktplaats Database: N = 472 / N = 67 / N = 67 / N = 68 / N = 68 / N = 67 / N = 67 / N = 68 | Filter = Geen Totaal Online Data- Online Data- Online Data- Online Data- Online Data- Online Data- Online Data- Online Data- Panel base Panel base Panel base Panel base Panel base Panel base Panel base Panel baseBanners naar online folders van 25% 30% 36% 25% 16% 32% 27% 32% 30% 35% 21% 30% 27% 31% 14% 22%aanbieders in de categorie [categorie]Een centrale plek op Marktplaats waar 31% 44% 39% 39% 23% 43% 37% 34% 36% 44% 27% 49% 29% 55% 21% 45%men online folders kan bekijkenEen centrale plek op Marktplaats waarmen aanbiedingen in de categorie 35% 50% 28% 51% 21% 56% 46% 52% 45% 46% 28% 56% 47% 48% 25% 43%[categorie] kan aanschaffenBanners met kortingscoupons van 40% 49% 42% 43% 28% 46% 43% 59% 50% 43% 36% 51% 45% 55% 35% 48%aanbieders in de categorie [categorie]Aanbiedingen van aanbieders in decategorie [categorie] via Marktplaats 31% 43% 27% 32% 19% 40% 34% 41% 41% 49% 27% 44% 41% 51% 23% 45%AanbiedingenAanbiedingen van aanbieders op basis 26% 38% 20% 37% 24% 38% 30% 41% 30% 38% 21% 34% 34% 40% 17% 34%van mijn zoekgedrag op MarktplaatsAanbiedingen via de mobiele website 12% 12% 12% 12% 8% 6% 15% 10% 12% 15% 13% 12% 13% 16% 10% 12%van Marktplaats© InSites Consulting 25 Presen 25
  26. 26. Indien geinteresseerd in online folders op Marktplaats … … dan geldt dit voor veel merken/ketens Folders en Marktplaats – Overweging online / Mobiele actie per retailer Q: Kunt u per aanbieder aangeven in welke mate u het relevant vindt om zo’n Marktplaats banner met online folder te gebruiken? N > 20 per folder | Filter = Marktplaats gebruikers & Top 2 Overweging banners naar online folders Relevantie online folder Ikea 58% 27% 85% V&D 67% 14% 81% C&A 64% 15% 79% Neckermann 71% 5% 76% Hunkemoller 76% 76% H&M 47% 27% 74% Xenos 58% 15% 73% Kwantum 67% 6% 73% Karwei 65% 71% Bol.com 45% 22% 67% Praxis 57% 9% 66% Mediamarkt 45% 20% 65% Gamma 48% 17% 65% Omoda Schoenen 63% 63% Intratuin 53% 9% 61% Otto 53% 6% 59% Conrad 51% 7% 59% Dixons 49% 6% 55% Van Haren 48% 6% 54% Wehkamp 49% 4% 54% Relevant Heel relevant© InSites Consulting 26 Presen 26
  27. 27. Indien geinteresseerd in online kortingscoupons op Marktplaats … … dan geldt dit voor veel merken/ketens Folders en Marktplaats – Overweging online / Mobiele actie per retailer Q: Kunt u per aanbieder aangeven in hoeverre u zou overwegen zo’n Marktplaats banner met kortingscoupons te gebruiken? N > 30 per folder | Filter = Marktplaats gebruikers & Top 2 Overweging banners met kortingscoupons Overweging kortingscoupons Kruidvat 96% V&D 95% Bol.com 93% H&M 93% Ikea 93% Gamma 90% Praxis 90% Mediamarkt 89% Karwei 86% Kwantum 85% Intratuin 84% Dixons 81% C&A 79% Xenos 78% BCC 78% Wehkamp 78% Etos 72% Van haren 70% Neckermann 69% Schoenenreus 66% Overweging© InSites Consulting 27 Presen 27
  28. 28. Indien geinteresseerd in aanbiedingen op Marktplaats … … dan geldt dit voor veel merken/ketens Folders en Marktplaats – Overweging online / Mobiele actie per retailer Q: Kunt u per aanbieder aangeven in hoeverre u zou overwegen aanbiedingen van hen via Marktplaats Aanbiedingen te gebruiken? N > 25 per folder | Filter = Marktplaats gebruikers & Top 2 Overweging aanbiedingen van aanbieders via Marktplaats Aanbiedingen Overweging aanbiedingen Ikea 95% Gamma 94% C&A 93% V&D 92% Kwantum 89% Karwei 88% Praxis 87% BCC 84% H&M 82% Intratuin 81% Bol.com 81% Xenos 80% Mediamarkt 79% Dixons 77% Neckermann 74% Van Haren 74% Wehkamp 73% Conrad 71% Otto 69% Expert 67% Overweging© InSites Consulting 28 Presen 28
  29. 29. 1. Onderzoeksdoelstelling en set-up 2. Resultaten 3. Wrap up
  30. 30. 1. De offline folder is een krachtige vorm van adverteren 2. Maar de offline folder heeft ook een aantal nadelen 3. Er is een forse gebruiksintentie ten aanzien van online folders De gebruiksintentie van mobiele folders ligt lager, maar nog steeds op 4. een zeer behoorlijk niveau Marktplaats is “close to purchase”: een plek waar men orienteert en 5. waar reclame als relevant wordt gezien Er is veel interesse onder Marktplaats gebruikers om online folders, 6. kortingscoupons en aanbiedingen te gebruiken© InSites Consulting Presen 30

×