Продукт
           Предложение
              Потребитель

21 сентября 2010               Сергей Маглюй
Конференция
       ...
Парадокс лифта
оТаб




Революционный
           и Уникальный
оТаб
Команда оТаб
Директор по
маркетингу




                             Начальник
                             сервисцентра
 ...
Карта процессов CRM
Маркетинг
Маркетинг
Продукт

• Описание продукта

• Профиль клиента

• Сценарий продажи

• Перекрестные продажи

• Конкуренты / Заменители
Маркетинг: перечень задач

 • Маркетинговая оболочка

 • Сегменты клиентов

 • План действий продавцов

 • Метрики для кон...
Маркетинг: цели

• Время вывода продукта <20 дней
• Маркетинговых кампаний на 10000
  участников в месяц
• Откликов не мен...
Продажи
Продажи
Предложение



  • Удобно
  • Полезно
  • Неизбежно
Продажи: перечень задач

• Планирование задач для продавцов

• Обучение продавцов

• Контроль воронки продаж

• Анализ отк...
Продажи: цели

• Успешных сделок 50%

• Перекрестные продажи 30%
Сервис
Сервис
Потребитель


• FCR (с первого обращения)

• В одной системе

• Перекрестная продажа

• Контроль выполнения
Сервис: перечень задач

• Процесс обработки обращений

• FAQ и типовые сценарии

• Обучение сотрудников сервиса

• Анализ ...
Сервис: цели

• Длительность звонка < 120 секунд

• FCR 90%
• Своевременно выполненных
  сервисных заказов 80%
• Удовлетво...
Продукт
           Предложение
              Потребитель

21 сентября 2010               Сергей Маглюй
Конференция
       ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй

567

Published on

Доклад Сергея Маглюя (Ареон Консалтинг) в рамках конференции "Как сделать клиента адвокатом Вашего продукта". Конференция прошла в Киеве 21 сентября 2010. Организатор - компания Mark Tapley www.marktapley.com

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
567
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй"

  1. 1. Продукт Предложение Потребитель 21 сентября 2010 Сергей Маглюй Конференция Ареон Консалтинг ”Как сделать клиента адвокатом вашего продукта“ sam@areon.ua
  2. 2. Парадокс лифта
  3. 3. оТаб Революционный и Уникальный
  4. 4. оТаб
  5. 5. Команда оТаб Директор по маркетингу Начальник сервисцентра Директор по продажам
  6. 6. Карта процессов CRM
  7. 7. Маркетинг
  8. 8. Маркетинг
  9. 9. Продукт • Описание продукта • Профиль клиента • Сценарий продажи • Перекрестные продажи • Конкуренты / Заменители
  10. 10. Маркетинг: перечень задач • Маркетинговая оболочка • Сегменты клиентов • План действий продавцов • Метрики для контроля
  11. 11. Маркетинг: цели • Время вывода продукта <20 дней • Маркетинговых кампаний на 10000 участников в месяц • Откликов не менее 25% • Продаж не менее 5%
  12. 12. Продажи
  13. 13. Продажи
  14. 14. Предложение • Удобно • Полезно • Неизбежно
  15. 15. Продажи: перечень задач • Планирование задач для продавцов • Обучение продавцов • Контроль воронки продаж • Анализ откликов клиентов
  16. 16. Продажи: цели • Успешных сделок 50% • Перекрестные продажи 30%
  17. 17. Сервис
  18. 18. Сервис
  19. 19. Потребитель • FCR (с первого обращения) • В одной системе • Перекрестная продажа • Контроль выполнения
  20. 20. Сервис: перечень задач • Процесс обработки обращений • FAQ и типовые сценарии • Обучение сотрудников сервиса • Анализ удовлетворенности клиентов
  21. 21. Сервис: цели • Длительность звонка < 120 секунд • FCR 90% • Своевременно выполненных сервисных заказов 80% • Удовлетворенность клиентов 95%
  22. 22. Продукт Предложение Потребитель 21 сентября 2010 Сергей Маглюй Конференция Ареон Консалтинг ”Как сделать клиента адвокатом вашего продукта“ sam@areon.ua
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×