Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй

  • 739 views
Uploaded on

Доклад Сергея Маглюя (Ареон Консалтинг) в рамках конференции "Как сделать клиента адвокатом Вашего продукта". Конференция прошла в Киеве 21 сентября 2010. Организатор - компания Mark Tapley......

Доклад Сергея Маглюя (Ареон Консалтинг) в рамках конференции "Как сделать клиента адвокатом Вашего продукта". Конференция прошла в Киеве 21 сентября 2010. Организатор - компания Mark Tapley www.marktapley.com

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
739
On Slideshare
735
From Embeds
4
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 4

http://marktapleymashup.componence.com 3
http://phpdev.test.componence.in 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Продукт Предложение Потребитель 21 сентября 2010 Сергей Маглюй Конференция Ареон Консалтинг ”Как сделать клиента адвокатом вашего продукта“ sam@areon.ua
  • 2. Парадокс лифта
  • 3. оТаб Революционный и Уникальный
  • 4. оТаб
  • 5. Команда оТаб Директор по маркетингу Начальник сервисцентра Директор по продажам
  • 6. Карта процессов CRM
  • 7. Маркетинг
  • 8. Маркетинг
  • 9. Продукт • Описание продукта • Профиль клиента • Сценарий продажи • Перекрестные продажи • Конкуренты / Заменители
  • 10. Маркетинг: перечень задач • Маркетинговая оболочка • Сегменты клиентов • План действий продавцов • Метрики для контроля
  • 11. Маркетинг: цели • Время вывода продукта <20 дней • Маркетинговых кампаний на 10000 участников в месяц • Откликов не менее 25% • Продаж не менее 5%
  • 12. Продажи
  • 13. Продажи
  • 14. Предложение • Удобно • Полезно • Неизбежно
  • 15. Продажи: перечень задач • Планирование задач для продавцов • Обучение продавцов • Контроль воронки продаж • Анализ откликов клиентов
  • 16. Продажи: цели • Успешных сделок 50% • Перекрестные продажи 30%
  • 17. Сервис
  • 18. Сервис
  • 19. Потребитель • FCR (с первого обращения) • В одной системе • Перекрестная продажа • Контроль выполнения
  • 20. Сервис: перечень задач • Процесс обработки обращений • FAQ и типовые сценарии • Обучение сотрудников сервиса • Анализ удовлетворенности клиентов
  • 21. Сервис: цели • Длительность звонка < 120 секунд • FCR 90% • Своевременно выполненных сервисных заказов 80% • Удовлетворенность клиентов 95%
  • 22. Продукт Предложение Потребитель 21 сентября 2010 Сергей Маглюй Конференция Ареон Консалтинг ”Как сделать клиента адвокатом вашего продукта“ sam@areon.ua