Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй

on

  • 719 views

Доклад Сергея Маглюя (Ареон Консалтинг) в рамках конференции "Как сделать клиента адвокатом Вашего продукта". ...

Доклад Сергея Маглюя (Ареон Консалтинг) в рамках конференции "Как сделать клиента адвокатом Вашего продукта". Конференция прошла в Киеве 21 сентября 2010. Организатор - компания Mark Tapley www.marktapley.com

Statistics

Views

Total Views
719
Views on SlideShare
715
Embed Views
4

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

2 Embeds 4

http://marktapleymashup.componence.com 3
http://phpdev.test.componence.in 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Ареон Консалтинг_Сергей Маглюй Presentation Transcript

  • 1. Продукт Предложение Потребитель 21 сентября 2010 Сергей Маглюй Конференция Ареон Консалтинг ”Как сделать клиента адвокатом вашего продукта“ sam@areon.ua
  • 2. Парадокс лифта
  • 3. оТаб Революционный и Уникальный
  • 4. оТаб
  • 5. Команда оТаб Директор по маркетингу Начальник сервисцентра Директор по продажам
  • 6. Карта процессов CRM
  • 7. Маркетинг
  • 8. Маркетинг
  • 9. Продукт • Описание продукта • Профиль клиента • Сценарий продажи • Перекрестные продажи • Конкуренты / Заменители
  • 10. Маркетинг: перечень задач • Маркетинговая оболочка • Сегменты клиентов • План действий продавцов • Метрики для контроля
  • 11. Маркетинг: цели • Время вывода продукта <20 дней • Маркетинговых кампаний на 10000 участников в месяц • Откликов не менее 25% • Продаж не менее 5%
  • 12. Продажи
  • 13. Продажи
  • 14. Предложение • Удобно • Полезно • Неизбежно
  • 15. Продажи: перечень задач • Планирование задач для продавцов • Обучение продавцов • Контроль воронки продаж • Анализ откликов клиентов
  • 16. Продажи: цели • Успешных сделок 50% • Перекрестные продажи 30%
  • 17. Сервис
  • 18. Сервис
  • 19. Потребитель • FCR (с первого обращения) • В одной системе • Перекрестная продажа • Контроль выполнения
  • 20. Сервис: перечень задач • Процесс обработки обращений • FAQ и типовые сценарии • Обучение сотрудников сервиса • Анализ удовлетворенности клиентов
  • 21. Сервис: цели • Длительность звонка < 120 секунд • FCR 90% • Своевременно выполненных сервисных заказов 80% • Удовлетворенность клиентов 95%
  • 22. Продукт Предложение Потребитель 21 сентября 2010 Сергей Маглюй Конференция Ареон Консалтинг ”Как сделать клиента адвокатом вашего продукта“ sam@areon.ua