Teenusedisainist SEIKU inkubantidele

790 views

Published on

Teenusedisaini loeng SEIKU inkubantidele

Published in: Design
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
790
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
16
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Teenusedisainist SEIKU inkubantidele

  1. 1. TEENUSEDISAINIST ! Markko Karu SEIKU 03.08.2014
  2. 2. DISAIN LOOV PROBLEEMI LAHENDUS LOOV MATERJALI KÄSITLUS
  3. 3. thebrandmanual.com Free will, it’s a bitch. “Devil’s Advocate”
  4. 4. ©Cheskin teadmine tegemine“MIS VÕIKS OLLA”“MIS ON”
  5. 5. abstraktne teadmine tegemine konkreetne “MIS VÕIKS OLLA”“MIS ON” MUDELDA “MIS VÕIKS OLLA” MUDELDA “MIS ON” ©Cheskin
  6. 6. Disain on millegi kellegi jaoks paremaks tegemise protsess. ©Engine
  7. 7. Teenus on tegevus, mille käigus aidatakse kellelgi teha midagi. ©Engine
  8. 8. Teenusedisain on inimeste, suhtluse, keskkonna ja vahendite korraldamine parema teenuskogemuse pakkumiseks. ©Wikipedia
  9. 9. PUUTEPUNKTE LOOGIKAID ÄRIMUDELIT identiteet pakend väljapanek viidad protseduurid makseviis lepingud väärtuspakkumine konkurentsieelis hinnastamine KUJUNDAME TEENUSE...
  10. 10. VAHENDID JA PIIRANGUD REAALSED KLIENDI VAJADUSED KONTEKST KONTE KST JA INSPIRATSIOON TOIMIV JA TÕHUS KASU LIK, KASUTATAV JA IHALDUSVÄ ÄRNE PERSONAL ALLHANKIJAD PARTNERID TURG KONKURENTS TEHNOLOOGIA STRATEEGIA KONTSEPTSIOONID KULTUUR TALENDID PUUTEPUNKTID KVALITEEDIKOGEMUS BRÄNDIKOGEMUS TAGASISIDE TEENUSE- DISAIN ETTEVÕTE TURG KOGUKOND ÜHISKOND POLIITIKA MAJANDUS KULTUUR TRENDID KLIENT REAALSED TURU VAJADUSED TOOTLIKKUS + RAHULOLU © Stefan Moritz
  11. 11. € Tootmisloogika TOORAINE TOOTMINE MÜÜK
  12. 12. € Teenusloogika VÕIME VAJADUS
  13. 13. VÕTMEVABA PADRUN LOOD SUUNAVAHETUS 3,6 KG NiCAD AKU PEHME KÄEPIDE AITAB PANNA PILDID SEINA
  14. 14. TOODE A TOODE B TEENUS A TOODE A TOODE B TEENUS A TEENUS B TOODE C TOODE D TEENUS F ©Ojasalo KOMPONENDID PAKKUMINE “NÕUDLUS” TOODE C TOODE F TEENUS B TOODE N
  15. 15. cdcd ©Engine
  16. 16. KES SA OLED? MIDA SA TEED? MIKS SEE MULLE OLULINE ON?
  17. 17. Tehnoloogia on viis asju teha.
  18. 18. KAUP TOODE BRÄND TEENUS ELAMUS ?
  19. 19. Varajane enamus Varane kohaneja MahajääjadHiline enamus Innovaator
  20. 20. Varajane enamus Varane kohaneja MahajääjadHiline enamus Innovaator
  21. 21. kiri videokõne telefon mobiiltelefon
  22. 22. Inimlikud vajadused on püsivad
  23. 23. Maslow  väärtuste  püramiid eneseteostus moraalsus, loovus, 
 probleemide lahendamine,
 spontaansus, aktsepteerimine, 
 vajalikkus tunnustus enesekindlus, saavutamine, 
 austus, isikupära kuuluvus sõprus, armastus, perekond turvalisus tervis, sissetulek, omand, stabiilsus füsioloogilised vajadused õhk, toit, vesi, uni, seks, WC, soojus
  24. 24. eneseteostus toiduklubi tunnustus eksklusiivrestoran kuuluvus kohalik kõrts turvalisus McDonalds reisil füsioloogilised vajadused toit
  25. 25. MIDA TE MÜÜTE? MIDA TEILT OSTETAKSE?
  26. 26. thebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 “HOIA TOIDUVALMISTAMISEL AEGA KOKKU” TEMA OTSUSTAB, MIDA SÜÜAKSE TEMA OSTAB KOMPONENDID TEMA VALMISTAB TEMA OTSUSTAB,KUIDAS SEDAVALMISTATAKSE
  27. 27. ÜKS ÕIGE
  28. 28. ÕPIIGNOREERI
  29. 29. KONTEKST SPETSIALIST KLIENT TEADMISED
  30. 30. (SAT-TV, kaabel-TV jne) Kas sul on leping mõne teenusepakkujaga? Ostan või rendin digiboksi Helista 17101 või mine www.digilevi.ee Jälgi digiboksi ostmisel Digilevi märgistust! Ostan uue teleri Jälgi teleri ostmisel Digilevi märgistust! Ei osta uut telerit JAH EI, vaatan oma antenniga Kontrolli ka oma antenni! (telekanalite edastamise eest vastutab teenuse pakkuja) CASE STUDY: DIGILEVI
  31. 31. MIDA OLED SINA EELDANUD?
  32. 32. thebrandmanual.comthebrandmanual.com 33
  33. 33. thebrandmanual.comthebrandmanual.com
  34. 34. thebrandmanual.comthebrandmanual.com gov.uk/designprinciples
  35. 35. KUIDAS MA SAAN ASJADEST TEADA?
  36. 36. Kasutaja mõistmine TUVASTA VAATLE KAASA PROOVI Leia nad üles Vaatle nende käitumist Kaasa neid Ole nende nahas Mõista neid ©Eisermann
  37. 37. thebrandmanual.comthebrandmanual.comthebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 KUI SA EI OTSI MIDAGI, VÕID LEIDA KÕIKE.
  38. 38. NÄGEMINE VAATLEMINE
  39. 39. Dancing bear
  40. 40. hulgalised tõendid sõnastatud vajadused sõnastamata vajadused konkreetsed tõendid INIMKESKNE DISAINIUURING FOOKUSGRUPP ETNOGRAAFIAKÜSIMUSTIK KINNITUS UUS SISEND
  41. 41. SÕNASTATUD TEAVE JÄLGITAV TEGEVUS SÕNASTAMATA TEAVE VARJATUD TEGEVUS ÜTLEB KÄITUB TEEB kasutaja…Teave kasutaja kohta ©Ojasalo
  42. 42. ARVAMUS SÜNDMUS KOGEMUS KÜSITLUS TEST KÜSITLUS OSTMINE VÕI MUU TEGEVUS ARUSAADAVUS MEELDIVUS ARUSAADAVUS ELAMUS MEELDIVUS KASUTATAVUS
  43. 43. SÕNASTATUD TEAVE JÄLGITAV TEGEVUS SÕNASTAMATA TEAVE VARJATUD TEGEVUS ÜTLEB KÄITUB TEEB kasutaja…Teave kasutaja kohta ©Ojasalo
  44. 44. KOGEMUS NÄGEMUS
  45. 45. Kasutajalt saadavad andmed Päevik Fotopäevik ©Richard Eisermann
  46. 46. Välitööd Päevik Fotopäevik Kasutaja vaatlus Jälitamine ja koos ostmine Videoetnograafia ©Richard Eisermann
  47. 47. Sisetööd Päevik Fotopäevik Kasutaja vaatlus Jälitamine ja koos ostmine Videoetnograafia Kultuurilised kaardistused Kasutajateekonna kaardistus Storyboarding Suhete kaardistus Personad ©Richard Eisermann
  48. 48. Tööriistade kasutus Päevik Fotopäevik Kasutaja vaatlus Jälitamine ja koos ostmine Videoetnograafia Kultuurilised kaardistused Kasutajateekonna kaardistus Storyboarding Suhete kaardistus Personad Läbimäng Empaatia tööriistad Kehastumine Prototüüpimine ja testimine ©Richard Eisermann
  49. 49. servicedesigntools.org
  50. 50. KujundusHACK DIRTY!
  51. 51. VISUAALSUS
  52. 52. MITTE-LINEAARSUS
  53. 53. thebrandmanual.com 56www.thebrandmanual.com
  54. 54. TUNNETA KIRJELDA IDEE TESTIPROTO Õpi oma sihtrühma tundma Kirjelda ja täpsusta oma küsimust tunetustfaasis saadud kaemuste põhjal Kasuta loovtehnikaid lahenduse leidmisel Loo oma idee prototüüp teistele näitamiseks Testi oma ideed algse sihtrühma peal © www.interaction-design.org
  55. 55. © Tom Wujec, TED
  56. 56. Tulevik ei juhtu, vaid sünnib meie kõigi koostöös Nilofer Merchant, The New How: Creating Business Solutions Through Collaborative Strategy MUDELID MÕTLEMINE SÜSTEEMID TEGEMINE
  57. 57. thebrandmanual.comthebrandmanual.comthebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013
  58. 58. thebrandmanual.com
  59. 59. ÄÄRMUSLIKUD KASUTAJAD KASUTAJAD ÄÄRMUSLIKUD KASUTAJAD
  60. 60. LEIA ÄÄRMUSLIK KASUTAJA
  61. 61. thebrandmanual.comthebrandmanual.comthebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 5 X MIKS?
  62. 62. thebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 Empaatia kaart NÄEVAD KUULEVAD MÕTLEVAD TEEVAD VÕIT VALU
  63. 63. thebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 Mis on minu toote alternatiivid? LÜÜA NAELU KING TELLIS VAAS
  64. 64. Persona • Tööriist kasutajaga suhestumiseks. • Hea, kui sa tunned/ tundsid seda inimest. • Illustreeri ja hoia nähtaval!
  65. 65. Kasutajalood (storytelling) • Kirjelda suhtlust sinu lahendusega reaalses olukorras • Kõik võimalikud stsenaariumid ja üksiktegevused • Tuvasta motivaatorid ja segajad • Lisa illustratsioone reaalsest olukorrast
  66. 66. PARIM KAAMERA ON SEE, MIS ON SUL KAASAS SIIS, KUI MIDAGI HUVITAVATJUHTUB.
  67. 67. TEEKOND
  68. 68. KLIENT ASTUB SISSE / HELISTAB RÄÄGIB, MIDA VAJAB VALIB JA MAKSAB LAHKUB ©Brand Manual
  69. 69. PÕHJUS MÄLETAB EELMIST KOGEMUST KÜSIB TUTTAVATELT / UURIB NETIST JÄRJESTAB VALIKUD LÜKKAB EDASI, KUNA PROBLEEM EI PÕLE HELISTAB JA KÜSIB INFOT ANONÜÜMSELT PEAB LEIDMA AEGA, ET KÜLASTADA / HELISTADA SÕIT JA PARKIMINE / ÜHISTRANSPORDIGA TULEK KLIENT ASTUB SISSE / HELISTAB RÄÄGIB, MIDA VAJAB VALIB JA MAKSAB LAHKUB ON TOOTEGA AVALIKUS KOHAS PAKIB LAHTI KASUTAB TEKIB ARVAMUS TOOTEST VÕI TEENUSEST
  70. 70. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA
  71. 71. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Sea ootusi ! Jäta mulje ! Elavda fantaasia
  72. 72. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Aita pakkumist leida ! Tee liitumine lihtsaks ! Paku kinnitust valiku õigsusele
  73. 73. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Saa aru vajadustest ! Lihtsus ja mugavus ! Tee kõik, et lahendus 
 muutuks elu osaks
  74. 74. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Saa aru probleemide olemusest ! Ole empaatiline ! Paku lahendusi, mitte põhjendusi
  75. 75. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Vormista teenus elamuseks ! Pinguta mälestuse jätmise nimel ! Tekita poolehoidjaid
  76. 76. LÄHEME TEATRISSE!
  77. 77. ENNE PÄRASTAJAL + - ETENDUSE VALIK PILETI OSTMINE RIIETUS PARKIMINE SAABUMINE GARDEROOB TUALETT I VAATUS PUHVETISABA GARDEROOBI- SABA II VAATUS PARKIMINE KOJUJÕUDMINE MULJETAMINE
  78. 78. ENNE PÄRASTAJAL + - ETENDUSE VALIK PILETI OSTMINE RIIETUS PARKIMINE SAABUMINE GARDEROOB TUALETT I VAATUS PUHVETISABA GARDEROOBI- SABA II VAATUS PARKIMINE KOJUJÕUDMINE MULJETAMINE
  79. 79. thebrandmanual.com AJEND MUUTUSTEENUS 83
  80. 80. ARVAMUS TEENUS HINNANG
  81. 81. CASE STUDY: LIKE A LOCAL
  82. 82. MILLEST KOOSNEB TEIE TEATER?
  83. 83. thebrandmanual.comthebrandmanual.com LAVA PUBLIK NÄITLEJAD KÄSIKIRI LAVATAGUNE
  84. 84. MÄRKA VALI KASUTA TOETA MÄLETA LAVA PUBLIK NÄITLEJAD KÄSIKIRI LAVATAGUNE ©Richard Eisermann
  85. 85. MINEVIKUS SAI VALIDA LAHENDUSI ! TULEVIKUS TULEB ISE LUUA VALIKUID ©Patrick van der Pijl
  86. 86. Lugemissoovitused Kathryn Best "Disainjuhtimise alused” Ruth-Helene Melioranski, Martin Pärn, Lylian Meister, Janno Siimar ja Ionel Lehari: ”Kuidas leiutada jalgratast?” ! Donald A. Norman “The Design of Everyday Things” Roberto Verganti: “Design Driven Innovation” Tim Brown “Change by Design” Roger Martin “The Design of Business” Dan Ariely “Predictably Irrational” Chip & Dan Heath “Made to Stick” Simon Sinek “Start With Why” ! www.disainikeskus.ee
  87. 87. TÄNAN! Markko Karu www.markkokaru.com hello@markkokaru.com

×