Social Media Research - MIE 2012

HOE HAALT U ECHT VOORDEEL UIT SOCIAL MEDIA RESEARCH? Marcel Maassen & Machiel van de Poll #MIE12

AGENDA
Social media research
Case: online reputatie bankensector
Case: Vicks’ verkoudheidsstad
Vooruitblik

ONLINE CONVERSATIES BENUTTEN SOCIAL MEDIA RESEARCH

SOCIAL MEDIA RESEARCH
Steeds meer openbare feedback via social media
Social media research: het verzamelen en analyseren van deze conversaties
Cruciaal: juiste berichtenselectie en analyses
Queries
Filtering en sampling
Cijfermatige analyse
Tekstanalyse
grafiek: volume-ontwikkeling Tweets over ‘gisteren’ of ‘morgen’

Koe Gras Kip

OMGAAN MET HÉÉL VEEL CUSTOMER FEEDBACK CASE: ONLINE REPUTATIE BANKENSECTOR

STEEDS MEER ONLINE FEEDBACK OP BANKEN

DUIDELIJKE VERSCHILLEN TUSSEN BANKEN Juiste berichtenselectie van belang

ONLINE CONVERSATIES GEVEN GEVOEL VAN KLANTEN WEER

VERDER KIJKEN BELANGRIJK: HOE KOMT VOLUME EN SENTIMENT TOT STAND?

HATSJOE! CASE: VICKS’ MEEST VERKOUDEN STAD

VICKS’ VERKOUDHEIDSSTAD 2011: ONDERZOEK ZONDER PANELBEPERKINGEN In samenwerking met TBWABUSTED

JUISTE SELECTIE VAN BERICHTEN VAN BELANG VOOR BORGEN VAN VALIDITEIT

BETROUWBAARHEID VAN SOCIAL MEDIA

MOGELIJKHEDEN EN BEPERKINGEN VOORUITBLIK

VOORBIJ DE HYPE…

Opdrachtgevers
Er is een overvloed aan (gratis) tools beschikbaar, het valt niet te snappen
De automatische inzichten zijn zo plat als een dubbeltje en vaak klopt het ook gewoon niet
Researchers
We blijven steken in discussies over tools
Het gaat altijd maar over reputatiemonitoring en webcare, terwijl er zoveel meer mogelijk is
WAT BRACHT ONS IN THE TROUGH OF DISILLUSIONMENT?

SENTIMENTDETECTIE
Serieuze beperkingen
Weinig houvast. Positief, maar waarover?

INFLUENCE BEREKENEN: YOU WISH
Klout. Erg hip.
Berekent jouw influence-score van 1 tot 100 (zeer invloedrijk)
Gebruikt data van Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare en YouTube
Een black box-berekening, een onnavolgbare mix van mentions, retweets, likes, en comments

DASHBOARDS, WIDGETS, WORD CLOUDS… LEUKE SPIEGELTJES EN KRAALTJES; GEEN INZICHT

RESEARCHERS: TELEURGESTELD, MAAR NOG ALTIJD AMBITIEUS
Nog steeds nagenoeg uitsluitend defensieve toepassingen
De angst regeert
Social media research = webcare. Jammer.
De kansen liggen met name op offensief terrein
Tal van business vragen kun je beter, of zelfs uitsluitend, met online media research beantwoorden

TVOH 2010-2011 (seizoen 1). De finale werd op 24 januari 2011 uitgezonden. Wie er zou winnen, dat wisten we al lang van te voren.

Idols 2, uitgezonden van 6 december 2003 tot 1 mei 2004. De winnaar was Boris Titulaer, tweede werd Maud Mulder. Het was een zeer spannende finale. Pas één dag voor de uitzending wisten wie er zou winnen.

X-Factor seizoen 4, finale op 10 juni 2011.
Uitslag:
Rochelle Perts
Adlicious
Rolf Wienk

Voice of Holland 2, de finale vindt plaats op 20 januari. Dit was de uitslag:
Iris Kroes
Chris Hordijk
Erwin Nyhoff
Paul Turner

AANDACHTIG BESTUDEREN EN MONITOREN VAN ONLINE GEDRAG GEEFT ORGANISATIES EEN CRUCIALE INFORMATIEVOORSPRONG

DE TOEKOMST EEN ANDERE WENDING GEVEN. WIE DROOMT ER NIET VAN?
Voordat consumenten iets daadwerkelijk gaan doen, kondigen ze dat al aan in de online media
Aankoopintenties, voorgenomen switch-gedrag, het is allemaal onderwerp van online conversatie

VPRO NEDERLAND VAN BOVEN : MENSELIJK GEDRAG IS IN HOGE MATE VOORSPELBAAR MarketResponse: Proefondervindelijk volledig mee eens. Wat wilt u weten?

HOE HAALT U ECHT VOORDEEL UIT SOCIAL MEDIA RESEARCH? WRAP-UP

Erken de waarde van social media voor onderzoek.
Maar vertrouw niet blindelings op metrics en automatische tooling, menselijke interpretatie en analyse is en blijft cruciaal.
Benut social media research defensief, en vooral ook offensief.
HOE HAALT U ECHT VOORDEEL UIT SOCIAL MEDIA RESEARCH?

MEER WETEN? Neem contact op met MarketResponse, via 033-3303333 of via m.vande.poll@marketresponse.nl, of [email_address] #MIE12

Social Media Research - MIE 2012

by MarketResponse on Feb 03, 2012

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 204

Statistics

Social Media Research - MIE 2012 — Presentation Transcript

http://www.marketresponse.nl	202
http://marketresponse-test.mrn-extranet.nl	2