Cross-cultural Marketing and Branding Solutions<br />Digitalizando una marca, Roadmap DigitalMARZO 2010<br />
AGENDA: o mejor dicho… un PLAN<br />Situación<br />Objetivos<br />Cómo empezar<br />Aspectos<br />Plataforma<br />Medición...
Situacióncambio de paradigmas<br />Los consumidoresestán forzando a lasmarcas a cambiar la manera en que se comunican e in...
Al pensarunaestrategia digital, debetrazarse un caminoclaroyconcentraresfuerzos en objetivosalineados a la direcciónestrat...
Reclutarseguidores, gestarfanáticos, crearcomunidad
 Extender presencia de marca en la vida de susconsumidores
Optimizarciclos de venta, generar leads
Fortalecerlealtadynutrirrelaciones</li></ul>Objetivos Razones de uso de canales digitales<br />
Para comenzar, esimportantedefinirclaramente a quién se estábuscando, con quéobjetivosy con qué se cuentaparaello. Básicam...
Aspectos Identificación de oportunidades<br />Unavezclaros el target, los objetivosy el contenido se podráncomenzar a plan...
AtraerAUDIENCIA
OfrecerINTERACCIONES
GenerarTRANSACCIONES
CrearINTEGRACIONES</li></li></ul><li>Plataforma Aspectos de una estrategia digital<br />AUDIENCIA<br />INTERACCIONES<br />...
Plataforma Presencia<br />PRESENCIA<br />Establecerunapresencia en la web, planificandocontenidosyformulandoexperiencias d...
Plataforma Presencia<br />PRESENCIA<br />Formar un ecosistemadonde la marcaalojarásuscontenidosyofreceráunaexperienciaquec...
Plataforma Presencia<br />PRESENCIA<br />FACEBOOK FAN PAGE<br />CANALES<br />WEB SITE<br />Ejemplos<br />Kraft Foods<br />...
Plataforma Presencia<br />PRESENCIA<br />FACEBOOK FAN PAGE<br />CANALES<br />WEB SITE<br />CROWDSOURCING<br />Ejemplos<br ...
Plataforma Audiencia<br />Para quenuestrasacciones en la web seanefectivas, se implementaría un MIXbalanceado de tácticas ...
SEO(Search Engine Optimization):Optimización de estructuras y formatos de contenidos publicados online para ser fácilmente...
Plataforma Audiencia<br />AUDIENCIA<br />Al combinardichastácticas se podráoptimizar el uso de los mediosyalimentar  la “p...
Plataforma Audiencia<br />AUDIENCIA<br />SEO/SEM<br />TWITTER  FEED<br />FACEBOOK FAN PAGE<br />MIX<br />Ejemplos<br />Nex...
Plataforma Interacciones<br />INTERACCIONES<br />Invitar a los usuariosparticipar en experienciasinteractivasqueexpresen  ...
Plataforma Interacciones<br />INTERACCIONES<br />EXPERIENCIAS<br />Ejemplos<br />MySpace Fan Video<br />MySpace conecta a ...
Plataforma Interacciones<br />INTERACCIONES<br />EXPERIENCIAS<br />Ejemplos<br />Wrangler Blue Bell<br />El sitiopermite a...
Plataforma Interacciones<br />INTERACCIONES<br />EXPERIENCIAS<br />Ejemplos<br />Bank Run<br />Creandounanuevamanera de ex...
Plataforma Interacciones<br />INTERACCIONES<br />APLICACIONES<br />Ejemplos<br />GE Smart Grid<br />GE explota al máximo l...
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Redes Sociales en Latinoamérica - Digitalizando una marca

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Una manera de pensar en como tomar ventaja de los medios digitales para su marca.

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Redes Sociales en Latinoamérica - Digitalizando una marca

  1. 1. Cross-cultural Marketing and Branding Solutions<br />Digitalizando una marca, Roadmap DigitalMARZO 2010<br />
  2. 2. AGENDA: o mejor dicho… un PLAN<br />Situación<br />Objetivos<br />Cómo empezar<br />Aspectos<br />Plataforma<br />Medición<br />
  3. 3. Situacióncambio de paradigmas<br />Los consumidoresestán forzando a lasmarcas a cambiar la manera en que se comunican e interactúan en el mercado. <br />Para ser exitosas, lasmarcasdebenactualizarsepara ser relevantesycrearrelaciones con susconsumidoresmediante el uso de canalesdigitales.<br />
  4. 4. Al pensarunaestrategia digital, debetrazarse un caminoclaroyconcentraresfuerzos en objetivosalineados a la direcciónestratégica de la marca.  <br /><ul><li>Crearreconocimiento de marca
  5. 5. Reclutarseguidores, gestarfanáticos, crearcomunidad
  6. 6. Extender presencia de marca en la vida de susconsumidores
  7. 7. Optimizarciclos de venta, generar leads
  8. 8. Fortalecerlealtadynutrirrelaciones</li></ul>Objetivos Razones de uso de canales digitales<br />
  9. 9. Para comenzar, esimportantedefinirclaramente a quién se estábuscando, con quéobjetivosy con qué se cuentaparaello. Básicamentedebencontestarseestaspreguntas:<br />TARGET: Quiénes el target? A quiénnosdirigimos? Cuáles son susnecesidadesydeseos?<br />OBJETIVOS:Québuscamoslograr con nuestrasacciones en la web? <br />CONTENIDO: Con qué material contamos? Debemosproduciralgonuevo? <br />Cómo empezar Definiciones<br />
  10. 10. Aspectos Identificación de oportunidades<br />Unavezclaros el target, los objetivosy el contenido se podráncomenzar a planificar los distintosaspectos de unaestrategia digital: <br /><ul><li>EstablecerPRESENCIA
  11. 11. AtraerAUDIENCIA
  12. 12. OfrecerINTERACCIONES
  13. 13. GenerarTRANSACCIONES
  14. 14. CrearINTEGRACIONES</li></li></ul><li>Plataforma Aspectos de una estrategia digital<br />AUDIENCIA<br />INTERACCIONES<br />TRANSACCIONES<br />INTEGRACIONES<br />PRESENCIA<br />
  15. 15. Plataforma Presencia<br />PRESENCIA<br />Establecerunapresencia en la web, planificandocontenidosyformulandoexperiencias de usuarioalineadas a los objetivos de negocioplanteados.<br />.com<br />Canales<br />Definir qué canales utilizar estableciendo roles claros para cada uno. Formar un ecosistema.<br />Contenido<br />Determinarquetipo de contenidoagregaría valor al usuario de estaplataforma. Crear un inventario de lo queexistey lo que hay queproducir. <br />Experiencia de usuario<br />Diseñarflujos de navegacióneinteracción de usuarios.<br />Armar el camino del usuario.<br />
  16. 16. Plataforma Presencia<br />PRESENCIA<br />Formar un ecosistemadonde la marcaalojarásuscontenidosyofreceráunaexperienciaquecomunique los valores de la marca, incite participaciónyestéalineada a los objetivosplanteados.<br />Facebook<br />Fan Page<br />Twitter<br />Sitio<br />Blogs<br />Eventos<br />Canal<br />YouTube<br />Flickr<br />Canales<br />Auspicios<br />Micro-sitios<br />
  17. 17. Plataforma Presencia<br />PRESENCIA<br />FACEBOOK FAN PAGE<br />CANALES<br />WEB SITE<br />Ejemplos<br />Kraft Foods<br />Kraft integrasupresencia digital parasuestrategia de recetasatravés de susitio, Faceboo Fan Page, un widget para desktop, un iPhone app, cuenta en Twitter y canal de YouTube.<br />De estamenarelogranproveerutilidad, viralidadyaccesibilidad (web, desktop, móvil)<br />TWITTER FEED<br />iPHONE APP<br />DESKTOP WIDGET<br />YOUTUBE CHANNEL<br />
  18. 18. Plataforma Presencia<br />PRESENCIA<br />FACEBOOK FAN PAGE<br />CANALES<br />WEB SITE<br />CROWDSOURCING<br />Ejemplos<br />Starbucks<br />Starbucks provee un universo de posibilidades en canalesdigitales. El sitiocorporativolideraunaserie de componentespensadosparadistintasutilidades, lograndoalinearcanalessociales, movilidadyhastaunainiciativa de “crwodsourcing” paraescucharasusconsumidoreseinnovar con nuevosproductos.<br />FLICKR GROUP<br />TWITTER FEED<br />iPHONE APP<br />YOUTUBE CHANNEL<br />
  19. 19. Plataforma Audiencia<br />Para quenuestrasacciones en la web seanefectivas, se implementaría un MIXbalanceado de tácticas de generación de tráficoyestrategias de contenidos (optimizaciónysembrado) paraasílograratraer a la AUDIENCIA correcta.<br />AUDIENCIA<br />Intención (Search)<br /><ul><li> SEM (Search Engine Marketing): compra de palabras claves para promocionar links patrocinados en Google y otros buscadores (compra por CPC ó CPA)
  20. 20. SEO(Search Engine Optimization):Optimización de estructuras y formatos de contenidos publicados online para ser fácilmente encontrados por buscadores y aparecer más arriba en los resultados naturales de búsqueda.</li></ul>Visibilidad(Banners)<br /><ul><li>MEDIOS: Compra de mediosparaganarexposición de la acción. - CPM (Basada en impresiones): comprarimpresiones en portalesositios del rubro</li></ul> - CPCóCPA (basada en performance):comparar en ad networks oremanentespagandosólopor performance<br /><ul><li>SINDICACIÓN:Acuerdos de publicación de contenidos.</li></ul>Seeding (Sembrado)<br />Distribución estratégica de contenidos (fotos, videos, textos, links, etc) en comunidades relevantes y en bloggers influyentes.<br />
  21. 21. Plataforma Audiencia<br />AUDIENCIA<br />Al combinardichastácticas se podráoptimizar el uso de los mediosyalimentar la “plataforma digital” que se estáformando.<br />
  22. 22. Plataforma Audiencia<br />AUDIENCIA<br />SEO/SEM<br />TWITTER FEED<br />FACEBOOK FAN PAGE<br />MIX<br />Ejemplos<br />Nextel Rokr<br />MICRO SITIO<br />Generación de tráfico a través de diversospuntos de contactodigitales: sitio de campaña, Facebook fan Page, Twitter feed, search campaign, SEO, seeding, sindicación.<br />SINDICACION<br />SEEDING<br />
  23. 23. Plataforma Interacciones<br />INTERACCIONES<br />Invitar a los usuariosparticipar en experienciasinteractivasqueexpresen los valores de la marca, brindarlesherramientasparamanejarinformaciónypermitirlesllevar la experiencia a otroslados (desktops, celulares, etc)<br />Experiencias interactivas<br />Involucrar usuarios en el relato o situación, permitirle participar de alguna manera, jugar con contenidos, intervenir en la historia.<br />Aplicaciones<br />Proveerherramientasparamanipulardatos, conocermásacerca de los resultadosque la marcaofrece.<br />Widgets<br />Transportarexperienciasyherramientas a otrosámbitos de usocomo desktops, celularesomediossociales (Facebook, blogs, etc)<br />
  24. 24. Plataforma Interacciones<br />INTERACCIONES<br />EXPERIENCIAS<br />Ejemplos<br />MySpace Fan Video<br />MySpace conecta a los usuarios a través de Facebook Connect ylograintegrar la imágen del perfil de facebookdentro de videos especialmenteproducidosparaesteproyecto, lograndoasíreforzarsu slogan de campaña: “Get real close” ybrindandounaexperiencia “conectada” al usuario.<br />http://www.myspace.com/fanvideo<br />
  25. 25. Plataforma Interacciones<br />INTERACCIONES<br />EXPERIENCIAS<br />Ejemplos<br />Wrangler Blue Bell<br />El sitiopermite alusuariomanipular a los modelosmediante el uso del mouse yasíapreciarlasdistintasvirtudes (flexibilidad, simple de usar, elasticidad, etc) de lasprendas de la colección.<br />Entretiene al usuario al conocer la nuevacolección.<br />http://eu.wrangler.com/bluebell/#/collection<br />
  26. 26. Plataforma Interacciones<br />INTERACCIONES<br />EXPERIENCIAS<br />Ejemplos<br />Bank Run<br />Creandounanuevamanera de experimentarunapelícula, BankRunmuestracomo se puedevivirunahistoriaparticipando de lasdecisiones.<br />Estapelículainteractivacontinúa en un juegoparaiPhone…<br />http://www.bankrungame.com/<br />
  27. 27. Plataforma Interacciones<br />INTERACCIONES<br />APLICACIONES<br />Ejemplos<br />GE Smart Grid<br />GE explota al máximo la posibilidad de brindaraplicacionesdonde los usuariospuedaninteractuar a través de animaciones en 3D, herramientasinteractivasyhasta unejercicio de “realidadaumentada” paratransmitir un mensajepoderoso, apoyadoporunavoz en off ymuchainformaciónrelevante.<br />http://ge.ecomagination.com/smartgrid<br />
  28. 28. Plataforma Interacciones<br />INTERACCIONES<br />WEB SITE<br />WIDGET<br />WIDGETS<br />Ejemplos<br />U2 3D<br />La popular banda de musica se lanzó al mercado con unapelícula en 3D auspiciadapor National Geographic. La primer película en 3D digital, filmada en tiempo real (en vivo)y con multiples cámarassiguiendolasescenas. El widget muestrafragmentos de estaobra de arte facilitandosudistribuciónyadoptandoseguidores.<br />WIDGET DISTRIBUTION<br />WIDGET CONNECTOR<br />http://www.u23dmovie.com/<br />
  29. 29. Plataforma Interacciones<br />INTERACCIONES<br />WEB SITE<br />FACEBOOK APP<br />WIDGETS<br />Ejemplos<br />Nokia Ovi<br />Share the Oviesunacampañacuyoobjetivose trataba de correr la vozacerca de la tienda de “apps” de Nokia yparahacerlo se distribuyeron widgets paracompartir el “amorporOvi”. <br />Estos widgets ofrecíanintegraciones a distintasplataformassocialesparafacilitar la distribución.<br />VIDEO WIDGET<br />TWITTER WIDGET<br />http://www.wundermannewyork.com/ovilove/<br />
  30. 30. Empujar a la acción. Transformarvisitantes en clientes. Identificarcandidatos. Incrementarrangos de conversiónygenerarventas.<br />Plataforma Transacciones<br />TRANSACCIONES<br />Promociones<br />Empujar buenas oportunidades que propongan ahorros o algun tipo de beneficio.<br />Programas de incentivo<br />Premiarlasinteraccionesquemotivan a la acciónopropagan el mensaje a otros. <br />Afiliados<br />Crecer la fuerza de ventaspagandosólopor performance.<br />
  31. 31. Plataforma Transacciones<br />TRANSACCIONES<br />MICRO SITE<br />FACEBOOK <br />FAN PAGE TAB<br />PROMOCIONES<br />Daily Wish<br />American Express<br />Con el objetivo de promover Gift Cards personalizadas, Amex lanzó un programallamadoDailyWishdonde se anticipa a próximos deals ypermiterecibirestos deals exclusivospor email el diaque se activan.<br />Paralanzarlohicieronunacompetenciausando twitter, rgalando $300 diarios.<br />CAMPAIGN ANNOUNCEMENT<br />TWEETS @TWITTER OFFICIAL ACCOUNT<br />
  32. 32. Conectarcanales de comunicaciónparapotenciar el mensaje. Continuarexperiencias a través de diversospuntos de contacto.<br />Plataforma Integraciones<br />INTEGRACIONES<br />Experiencias conectadas<br />Aprovechar perfiles sociales para personalizar contenidos e involucrar usuarios en situaciones y escenas.<br />RealidadAumentada<br />El arte de acercardatosvirtualesútiles a situacionesreales. Aumentar lo real agregandoinformación de valor. <br />Transmedia<br />De campañas a experiencias de marca. Del mundofísico al virtual, idayvuelta.<br />
  33. 33. Plataforma Integraciones<br />INTEGRACIONES<br />Ejemplos<br />Nike+<br />iPHONE APP<br />Cuando la experienciatrasciende el medioy se continúadesde un .<br />RUNNING TRACKER<br />WEB SITE - ONLINE APPLICATION<br />
  34. 34. Resultado Plataforma digital de la marca<br />Al podercubrirdichosaspectos, se solidificará un plataforma digital quepermitiráacercar la marca a los objetivosplanteados. <br />AUDIENCIA<br />INTERACCIONES<br />TRANSACCIONES<br />INTEGRACIONES<br />PRESENCIA<br />Sitio Web<br />Micro-sitios<br />Tienda<br />Canales sociales<br />Comunidad<br />Juegos<br />Concursos<br />Contenidos<br />Promociones<br />Cupones<br />Afiliados<br />ProgramasLealtad<br />Vanity URLs<br />Comunicación<br />Portabilidad<br />QR Codes<br />Search<br />Compramedios<br />Sindicación<br />Sembrado<br />
  35. 35. Medición Plataforma digital de la marca<br />Fusionarinformación de lasactividades online en sitios/micro sitios/campañas con lo quesucede en los canalessocialesparadeterminarindicadoresquelogrerevelar el impacto de todaslasacciones de marketing yactividadessociales.<br />AWARENESS<br />ENGAGEMENT<br />INMERSION<br />RELACIONES<br />- CTR%<br /><ul><li>Impresiones
  36. 36. Followers & Fans
  37. 37. Visitas
  38. 38. Registraciones
  39. 39. Tiempo invertido
  40. 40. Interacciones
  41. 41. Frecuencia de visitas
  42. 42. Tiempo invertido
  43. 43. Opt-ins
  44. 44. Percepción de marca
  45. 45. Miembrosactivos</li></ul>METRICAS<br />Identificarlasmétricasmásrelevantes a los objetivosplanteados en cadaetapa del proceso de decisión de los consumidores.<br />

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