Your SlideShare is downloading. ×
Primož Žerdin, Imovation in dr. Patrick Vesel, Pristop: Mobilne transakcije in digitalizacija programov zvestobe
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Primož Žerdin, Imovation in dr. Patrick Vesel, Pristop: Mobilne transakcije in digitalizacija programov zvestobe

203
views

Published on

Primož Žerdin, Imovation in Patrik Vesel, Pristop, sta govorila o skupnem projektu mobilnih transakcij in digitalizacije programov zvestobe, kjer je Imovation razvil tehnologijo, Pristop pa …

Primož Žerdin, Imovation in Patrik Vesel, Pristop, sta govorila o skupnem projektu mobilnih transakcij in digitalizacije programov zvestobe, kjer je Imovation razvil tehnologijo, Pristop pa marketinške rešitve in načrt prodaje.

Published in: Marketing

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
203
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Mobilne transakcije in digitalizacija "mobilizacija" programov zvestobe 60. MARKETINŠKI FOKUS: DIGITALNA PRIHODNOST JE TU Primož Žerdin, Imovation d.o.o. Dr. Patrick Vesel, Pristop d.o.o.
  • 2. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 3. Kaj so mobilne transakcije? Mobilno plačevanje Polnjenje računov Bonusi in zvestoba Mobilni kuponi Mobilna darila Mobilne vstopnice Mobilna nakazila Mestna kartica
  • 4. Zakaj mobilne transakcije? Mobilni telefon je najbolj razširjena elektronska naprava na svetu – več kot 7 milijard telefonov. Mobilni telefon postaja univerzalna naprava, ki omogoča: • Zbiranje in koriščenje bonusnih točk, • Plačevanje produktov in storitev, • Polnjenje računov predplačniških paketov, • Koriščenje kuponov, • Pošiljanje in prejemanje nakazil, • Uporaba mobilnih vstopnic, • Kupovanje in pošiljanje mobilnih daril. Mobilne transakcije izboljšajo uporabniško nakupovalno izkušnjo, varnost in znižajo stroške. Večina transakcij še vedno ni elektronskih, gotovina še vedno dominira pri nakupih potrošnikov
  • 5. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 6. Vrste mobilnih transakcij • • • • SMS – Short Message Service QR koda – Quick Response Code Aplikacije za pametne telefone Contactless - brezžično • • • NFC LFC HFC
  • 7. Brezžične tehnologije • • • • • Uporabne na fizičnih prodajnih mestih Pametni telefoni z ustrezno tehnološko podporo Single wire protocol – SIM kartice Potrebna aplikacija Izboljšana uporabniška izkušnja
  • 8. Brezžične tehnologije • • • Near Field Communication (NFC) • • Deluje na pametnih telefonih z ustrezno tehnološko podporo Izkušnja: Uporabnik zažene aplikacijo ter približa telefon komunikacijski napravi – čitalcu/terminalu Uporaba magnetne indukcije med dvema antenskima zankama Low Frequency Communication (LFC) • • Deluje na vseh telefonih, ni potrebna aplikacija Izkušnja: Uporabnik pokliče številko procesnega centra in prisloni telefon na čitalec/terminal High Frequency Communication (HFC) • • Deluje na pametnih telefonih, iPhone, Blackberry... Izkušnja: Uporabnik zažene aplikacijo ter približa telefon komunikacijski napravi – čitalcu/terminalu Izmenjava zvočnih signalov med zvočnikom in mikrofonom telefona in terminala
  • 9. Tehnološka izvedba mobilnega transakcijskega sistema POS Terminali Platforma Širok spekter POS terminalov Mobilna transakcijska platforma Zanesljiva & vsestranska identifikacijska in komunikacijska oprema. Zanesljiva & fleksibilna end-to-end programska oprema DOV / NFC Patentirana DOV - Data Over Voice tehnologija Unikatna & inovativna tehnologija, ki nas dela posebne.
  • 10. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 11. Mobilno plačevanje - Moneta 600000 12000 500000 10000 400000 8000 300000 6000 200000 4000 100000 2000 0 0 Q1 • • • • Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 04 04 05 05 06 06 07 07 08 08 09 09 2 mio. prebivalcev 750.000 uporabnikov > 40% populacije 10.000 POS opremljenih s terminali 1.5 mio plačilnih transakcij na mesec Users Terminals
  • 12. Mobilno plačevanje - Moneta
  • 13. Elektronizacija subvencionirane študentske prehrane • • • Št. aktivnih terminalov: 1120 Št. gostinskih lokalov v sistemu: 633 Št. registriranih uporabnikov: 67.000+ Prednosti sistema: • • • Odprava papirnatih bonov in vseh težav povezanih z njihovo distribucijo Povečana prepoznavnost in transparentnost uporabe vavčerjev Online preverjanje porabljenih bonov in zaloge
  • 14. Dubai: Apparel skupina Apparel skupina: • • • Start leta 2010 z 36 blagovnimi znamkami Več kot 600.000 registriranih strank iz 190+ držav Bonus se lahko zbira in unovči v 350+ trgovinah
  • 15. Saudska Arabija: Mobily • • • Uporabniki operaterja lahko izkoristijo točke, pridobljene z uporabo storitev Mobily Točke se lahko koristijo na 10.000 POS (Replay, Guess, trgovski centri, …) 14 mio. transkacij/mesec: bonus, plačilo računa, predplačniške polnitve
  • 16. Slovenija – mobilni programi zvestobe • • • • • • • • Zbiranje točk Zbiranje obiskov SMS kampanje Kuponi Darila Št. vključenih trgovcev: 100+ Št. aktivnih POS: 1000+ Št. registriranih uporabnikov: 120.000+
  • 17. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 18. Zvestoba je več kot zgolj nakup Wallace, Giese in Johnson (2004) definirajo zvestobo kot: »kupčevo preferiranje določenega trgovca v primerjavi z njegovimi konkurenti, ki temelji tako na vedenju kot na stališcih kupca.« Dimenzije zvestobe torej niso zgolj nakupne transakcije ampak tudi: ustna priporočila, nakupni nameni, cenovna občutljivost, pritožbeno vedenje (Bloemer, de Ruyter in Wetzels (1999) V preteklosti je pogosto prihajalo do vrzeli med tem, kaj smo v teoriji vedeli o zvestobi in med tem, kaj smo dejansko lahko spremljali. Današnje nove tehnologije rapidno povečujejo naše možnosti na tem področju (Aimia, 2012).
  • 19. Mobilne transakcije pospešujejo digitalizacijo programov zvestobe Vir: ATKearney, European Payments Strategy Report, Winning the Growth Challenge in Payments, 2013
  • 20. Tekma se je že začela Celent ocenjuje, da je na trgu trenutno preko 160 digitalnih denarnic … Vir: Celent, Digital Wallets: Crossing the chasm between online and offline payments, 2012, Celent, Top trends in retail payments: A year in Review, 2013, Adobe, 2013/2014
  • 21. Povpraševanje s strani uporabnikov je zagotovljeno High penetration of smartphones among users http://www.gsma.com/publicpolicy/wp-content/uploads/2012/04/emofullwebfinal.pdf Usage of smartphones for shopping purposes http://www.deloitte.com/assets/Dcom-UnitedStates/Local%20Assets/Documents/RetailDistribution/us_retail_MobileInfluence-Factor_062712.pdf Smartphone Coupons Are Going Mainstream, Driving Dollars And Foot Traffic To Bricks-And-Mortar Retailers http://www.businessinsider.com/coupons-as-mobile-commerce-drivers-2013-9 Mobile app loyalty programs gain ground http://www.dailyherald.com/article/20130518/business/705189975/
  • 22. Mobilni telefon je že del prednakupne izkušnje Ilustrativni primer nakupnega procesa Vir: Harvard Business Review, 2011; Google Mobile In-store Research, 2013
  • 23. Vpliv mobilne tehnologije na nakupno odločitev Vir: The dawn of mobile influence, Deloitte, 2012
  • 24. Mobilni telefon je prav tako del nakupne izkušnje Vir: Harvard Business Review, 2011; The dawn of mobile influence, Deloitte, 2012; Google Mobile In-store Research, 2013
  • 25. Ahhh, tako kupujejo "tamladi" Delež generacije Y (1980 – 2000) v SLO: 25 %
  • 26. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 27. Od transakcij k interakcijam Mobilno obdobje POS nagrajevanje/spremljanje kupcev Zahtevnost25 zagotavljanja enovite večkanalne 20 uporabniške izkušnje skozi različne stične točke 15 Spletno obdobje Kartično obdobje 10 5 0 0 70 140 210 280 Čas 350
  • 28. Čemu 1? - spremljanje celotnega nakupnega procesa Mobilno obdobje Spletno obdobje Kartično obdobje Prepoznavanje potreb (obisk trgovine) Iskanje informacij (angažiranost na prodajnem mestu ang. instore engamement) Nakup (Nakup v trgovini) Ponakupno vedenje (Zaznavanje mnenjskih voditeljev) Širši vpogled v nakupno vedenje porabnikov Faze nakupnega procesa (aktivnost)
  • 29. Čemu 2? – spopad s t. i. "zombie membershipom" Pravi izziv trgovcev je zagotoviti angažiranost članov programov zvestobe (ICLP, 2013).
  • 30. Trenutni fokus: spremljanje in nagrajevanje on-line/offline transakcij •10% enoletni popust • Do 20£ brezplačnih produktov • Ekskluzivni privilegiji Ilustrativni primer Body Shop Nova paradigma: spremljanje in nagrajevanje transakcij in interakcij Neposrednja izkušnja z Izobraževanje kupcev o produktih Nagrajevanje transakcij Povratne informacije s strani kupcev Spodbujanje ambasadorjev in "word of mouse" komunikacije Spremljanje / nagrajevanje obiskov v trgovini Spremljanje / nagrajevanje uporabe QR kod na prodajnem mestu Spremljanje / nagrajevanje transakcij Spremljanje / nagrajevanje mnenj kupcev Spremljanje / nagrajevanje ambasadorjev Identificirati segmente porabnikov, ki so ljubitelji blagovne znamke, a ne morejo kupiti dražjih proizvodov (npr. študentke), identificirati porabnike s slabo nakupno zgodovino in jih povabiti na obisk trgovine … Izobraziti porabnike in izboljšati zaznavo blagovne znamke / produktov, pridobiti več informacij o prednakupnem vedenju, npr. kateri produkti so bolj intenzivno preverjajo online / offline pred nakupom, katere produktne skupine se križajo po različnih segmentih … Združevanje nakupnih podatkov z ostalimi podatki v nakupnem procesu Pridobiti širši vpogled v mnenja porabnikov, ne zgolj od ljubiteljev, ki so bolj nagnjeni k deljenju komentarjev, uporabiti mnenja za izboljšavo produktov … Angažiranje mnenjskih voditeljev z namenom ustvarjanja vrednosti zaslužene komunikacije (ang. earned communication) Čemu? blagovno znamko in produkti Kako? Več …
  • 31. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 32. Best Buy nagrajuje obiske svojih trgovin Porabniki lahko "odklenejo" ekskluzivne točke s "check-in"-om v trgovini s pomočjo mobilne aplikacije.
  • 33. Estonia Air angažira stranke preko družbenega medija AirScore Facebook aplikacija omogoča članom pridobivanje točk brez letenja. Vpis v aplikacijo, posredovanje vsebin, vabilo prijateljem ipd. prinaša točke in nagrade.
  • 34. Shopkick mobilna platforma spodbuja produktno izkušnjo
  • 35. Starwood Hotels and Resorts testira mobilni "check-in" V okviru mobilne inačice Starwood Preferred Guest programa zvestobe hotelska veriga pripravlja rešitev za popolni izogib čakalni vrsti ob prihodu v hotel (izpolnjevanje obrazcev, pridobitev ključev, plačilo / kreditna garancija …). Bomo preko digitalizacije/"mobilizacije" programov zvestobe doživeli "IKEAizacijo in "RYAINAIR-izacijo" tudi v ostalih industrijah?
  • 36. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 37. Opozorilo Širitev delovanja programa zvestobe na raven spremljanja/nagrajevanja interakcij zahteva ustrezno raven sinhronizacije s številnimi področji. "Multichannel customer experience" "Big Data" "Business strategy" "Fraud detection" "Customer segmentation" "Earn/Burn ratio"
  • 38. Hvala primoz.zerdin@imovation.si patrick.vesel@pristop.si