Mobilne transakcije in
digitalizacija "mobilizacija"
programov zvestobe
60. MARKETINŠKI FOKUS: DIGITALNA
PRIHODNOST JE TU
...
Kazalo
•

Mobilne transakcije

•

Tehnologija mobilnih transakcij

•

Primeri mobilnih transakcij

•

Digitalizacija progr...
Kaj so mobilne transakcije?

Mobilno
plačevanje

Polnjenje
računov

Bonusi in
zvestoba

Mobilni
kuponi

Mobilna
darila

Mo...
Zakaj mobilne transakcije?
Mobilni telefon je najbolj razširjena elektronska naprava na svetu – več kot 7 milijard telefon...
Kazalo
•

Mobilne transakcije

•

Tehnologija mobilnih transakcij

•

Primeri mobilnih transakcij

•

Digitalizacija progr...
Vrste mobilnih transakcij
•
•
•
•

SMS – Short Message Service
QR koda – Quick Response Code
Aplikacije za pametne telefon...
Brezžične tehnologije
•
•
•
•
•

Uporabne na fizičnih prodajnih mestih
Pametni telefoni z ustrezno tehnološko podporo
Sing...
Brezžične tehnologije
•

•

•

Near Field Communication (NFC)

•
•

Deluje na pametnih telefonih z ustrezno tehnološko pod...
Tehnološka izvedba mobilnega
transakcijskega sistema
POS Terminali

Platforma

Širok spekter POS terminalov

Mobilna trans...
Kazalo
•

Mobilne transakcije

•

Tehnologija mobilnih transakcij

•

Primeri mobilnih transakcij

•

Digitalizacija progr...
Mobilno plačevanje - Moneta
600000

12000

500000

10000

400000

8000

300000

6000

200000

4000

100000

2000

0

0
Q1
...
Mobilno plačevanje - Moneta
Elektronizacija subvencionirane
študentske prehrane
•
•
•

Št. aktivnih terminalov: 1120
Št. gostinskih lokalov v sistemu:...
Dubai: Apparel skupina

Apparel skupina:

•
•
•

Start leta 2010 z 36 blagovnimi znamkami
Več kot 600.000 registriranih st...
Saudska Arabija: Mobily

•
•
•

Uporabniki operaterja lahko izkoristijo točke,
pridobljene z uporabo storitev Mobily
Točke...
Slovenija – mobilni programi
zvestobe
•
•
•
•
•

•
•
•

Zbiranje točk
Zbiranje obiskov
SMS kampanje
Kuponi
Darila

Št. vkl...
Kazalo
•

Mobilne transakcije

•

Tehnologija mobilnih transakcij

•

Primeri mobilnih transakcij

•

Digitalizacija progr...
Zvestoba je več kot zgolj nakup
Wallace, Giese in Johnson (2004) definirajo zvestobo kot: »kupčevo
preferiranje določenega...
Mobilne transakcije pospešujejo
digitalizacijo programov zvestobe

Vir: ATKearney, European Payments Strategy Report, Winn...
Tekma se je že začela
Celent ocenjuje, da je na
trgu trenutno preko 160
digitalnih denarnic …

Vir: Celent, Digital Wallet...
Povpraševanje s strani
uporabnikov je zagotovljeno
High penetration of smartphones among users
http://www.gsma.com/publicp...
Mobilni telefon je že del
prednakupne izkušnje
Ilustrativni
primer
nakupnega
procesa

Vir: Harvard Business Review, 2011; ...
Vpliv mobilne tehnologije na
nakupno odločitev

Vir: The dawn of mobile influence, Deloitte, 2012
Mobilni telefon je prav tako
del nakupne izkušnje

Vir: Harvard Business Review, 2011; The dawn of mobile influence, Deloi...
Ahhh, tako kupujejo "tamladi"

Delež generacije Y (1980 –
2000) v SLO: 25 %
Kazalo
•

Mobilne transakcije

•

Tehnologija mobilnih transakcij

•

Primeri mobilnih transakcij

•

Digitalizacija progr...
Od transakcij k interakcijam
Mobilno
obdobje

POS nagrajevanje/spremljanje
kupcev

Zahtevnost25
zagotavljanja
enovite
večk...
Čemu 1? - spremljanje
celotnega nakupnega procesa
Mobilno obdobje

Spletno obdobje

Kartično obdobje

Prepoznavanje
potreb...
Čemu 2? – spopad s t. i.
"zombie membershipom"

Pravi izziv trgovcev je
zagotoviti angažiranost
članov programov
zvestobe ...
Trenutni fokus: spremljanje in
nagrajevanje on-line/offline
transakcij

•10% enoletni popust
• Do 20£ brezplačnih produkto...
Kazalo
•

Mobilne transakcije

•

Tehnologija mobilnih transakcij

•

Primeri mobilnih transakcij

•

Digitalizacija progr...
Best Buy nagrajuje obiske
svojih trgovin
Porabniki lahko
"odklenejo"
ekskluzivne točke s
"check-in"-om v
trgovini s
pomočj...
Estonia Air angažira stranke
preko družbenega medija
AirScore Facebook
aplikacija omogoča
članom pridobivanje
točk brez le...
Shopkick mobilna platforma
spodbuja produktno izkušnjo
Starwood Hotels and Resorts
testira mobilni "check-in"
V okviru mobilne inačice
Starwood Preferred Guest
programa zvestobe...
Kazalo
•

Mobilne transakcije

•

Tehnologija mobilnih transakcij

•

Primeri mobilnih transakcij

•

Digitalizacija progr...
Opozorilo
Širitev delovanja programa zvestobe na raven spremljanja/nagrajevanja
interakcij zahteva ustrezno raven sinhroni...
Hvala
primoz.zerdin@imovation.si

patrick.vesel@pristop.si
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Primož Žerdin, Imovation in dr. Patrick Vesel, Pristop: Mobilne transakcije in digitalizacija programov zvestobe

544 views

Published on

Primož Žerdin, Imovation in Patrik Vesel, Pristop, sta govorila o skupnem projektu mobilnih transakcij in digitalizacije programov zvestobe, kjer je Imovation razvil tehnologijo, Pristop pa marketinške rešitve in načrt prodaje.

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
544
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Primož Žerdin, Imovation in dr. Patrick Vesel, Pristop: Mobilne transakcije in digitalizacija programov zvestobe

  1. 1. Mobilne transakcije in digitalizacija "mobilizacija" programov zvestobe 60. MARKETINŠKI FOKUS: DIGITALNA PRIHODNOST JE TU Primož Žerdin, Imovation d.o.o. Dr. Patrick Vesel, Pristop d.o.o.
  2. 2. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  3. 3. Kaj so mobilne transakcije? Mobilno plačevanje Polnjenje računov Bonusi in zvestoba Mobilni kuponi Mobilna darila Mobilne vstopnice Mobilna nakazila Mestna kartica
  4. 4. Zakaj mobilne transakcije? Mobilni telefon je najbolj razširjena elektronska naprava na svetu – več kot 7 milijard telefonov. Mobilni telefon postaja univerzalna naprava, ki omogoča: • Zbiranje in koriščenje bonusnih točk, • Plačevanje produktov in storitev, • Polnjenje računov predplačniških paketov, • Koriščenje kuponov, • Pošiljanje in prejemanje nakazil, • Uporaba mobilnih vstopnic, • Kupovanje in pošiljanje mobilnih daril. Mobilne transakcije izboljšajo uporabniško nakupovalno izkušnjo, varnost in znižajo stroške. Večina transakcij še vedno ni elektronskih, gotovina še vedno dominira pri nakupih potrošnikov
  5. 5. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  6. 6. Vrste mobilnih transakcij • • • • SMS – Short Message Service QR koda – Quick Response Code Aplikacije za pametne telefone Contactless - brezžično • • • NFC LFC HFC
  7. 7. Brezžične tehnologije • • • • • Uporabne na fizičnih prodajnih mestih Pametni telefoni z ustrezno tehnološko podporo Single wire protocol – SIM kartice Potrebna aplikacija Izboljšana uporabniška izkušnja
  8. 8. Brezžične tehnologije • • • Near Field Communication (NFC) • • Deluje na pametnih telefonih z ustrezno tehnološko podporo Izkušnja: Uporabnik zažene aplikacijo ter približa telefon komunikacijski napravi – čitalcu/terminalu Uporaba magnetne indukcije med dvema antenskima zankama Low Frequency Communication (LFC) • • Deluje na vseh telefonih, ni potrebna aplikacija Izkušnja: Uporabnik pokliče številko procesnega centra in prisloni telefon na čitalec/terminal High Frequency Communication (HFC) • • Deluje na pametnih telefonih, iPhone, Blackberry... Izkušnja: Uporabnik zažene aplikacijo ter približa telefon komunikacijski napravi – čitalcu/terminalu Izmenjava zvočnih signalov med zvočnikom in mikrofonom telefona in terminala
  9. 9. Tehnološka izvedba mobilnega transakcijskega sistema POS Terminali Platforma Širok spekter POS terminalov Mobilna transakcijska platforma Zanesljiva & vsestranska identifikacijska in komunikacijska oprema. Zanesljiva & fleksibilna end-to-end programska oprema DOV / NFC Patentirana DOV - Data Over Voice tehnologija Unikatna & inovativna tehnologija, ki nas dela posebne.
  10. 10. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  11. 11. Mobilno plačevanje - Moneta 600000 12000 500000 10000 400000 8000 300000 6000 200000 4000 100000 2000 0 0 Q1 • • • • Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 04 04 05 05 06 06 07 07 08 08 09 09 2 mio. prebivalcev 750.000 uporabnikov > 40% populacije 10.000 POS opremljenih s terminali 1.5 mio plačilnih transakcij na mesec Users Terminals
  12. 12. Mobilno plačevanje - Moneta
  13. 13. Elektronizacija subvencionirane študentske prehrane • • • Št. aktivnih terminalov: 1120 Št. gostinskih lokalov v sistemu: 633 Št. registriranih uporabnikov: 67.000+ Prednosti sistema: • • • Odprava papirnatih bonov in vseh težav povezanih z njihovo distribucijo Povečana prepoznavnost in transparentnost uporabe vavčerjev Online preverjanje porabljenih bonov in zaloge
  14. 14. Dubai: Apparel skupina Apparel skupina: • • • Start leta 2010 z 36 blagovnimi znamkami Več kot 600.000 registriranih strank iz 190+ držav Bonus se lahko zbira in unovči v 350+ trgovinah
  15. 15. Saudska Arabija: Mobily • • • Uporabniki operaterja lahko izkoristijo točke, pridobljene z uporabo storitev Mobily Točke se lahko koristijo na 10.000 POS (Replay, Guess, trgovski centri, …) 14 mio. transkacij/mesec: bonus, plačilo računa, predplačniške polnitve
  16. 16. Slovenija – mobilni programi zvestobe • • • • • • • • Zbiranje točk Zbiranje obiskov SMS kampanje Kuponi Darila Št. vključenih trgovcev: 100+ Št. aktivnih POS: 1000+ Št. registriranih uporabnikov: 120.000+
  17. 17. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  18. 18. Zvestoba je več kot zgolj nakup Wallace, Giese in Johnson (2004) definirajo zvestobo kot: »kupčevo preferiranje določenega trgovca v primerjavi z njegovimi konkurenti, ki temelji tako na vedenju kot na stališcih kupca.« Dimenzije zvestobe torej niso zgolj nakupne transakcije ampak tudi: ustna priporočila, nakupni nameni, cenovna občutljivost, pritožbeno vedenje (Bloemer, de Ruyter in Wetzels (1999) V preteklosti je pogosto prihajalo do vrzeli med tem, kaj smo v teoriji vedeli o zvestobi in med tem, kaj smo dejansko lahko spremljali. Današnje nove tehnologije rapidno povečujejo naše možnosti na tem področju (Aimia, 2012).
  19. 19. Mobilne transakcije pospešujejo digitalizacijo programov zvestobe Vir: ATKearney, European Payments Strategy Report, Winning the Growth Challenge in Payments, 2013
  20. 20. Tekma se je že začela Celent ocenjuje, da je na trgu trenutno preko 160 digitalnih denarnic … Vir: Celent, Digital Wallets: Crossing the chasm between online and offline payments, 2012, Celent, Top trends in retail payments: A year in Review, 2013, Adobe, 2013/2014
  21. 21. Povpraševanje s strani uporabnikov je zagotovljeno High penetration of smartphones among users http://www.gsma.com/publicpolicy/wp-content/uploads/2012/04/emofullwebfinal.pdf Usage of smartphones for shopping purposes http://www.deloitte.com/assets/Dcom-UnitedStates/Local%20Assets/Documents/RetailDistribution/us_retail_MobileInfluence-Factor_062712.pdf Smartphone Coupons Are Going Mainstream, Driving Dollars And Foot Traffic To Bricks-And-Mortar Retailers http://www.businessinsider.com/coupons-as-mobile-commerce-drivers-2013-9 Mobile app loyalty programs gain ground http://www.dailyherald.com/article/20130518/business/705189975/
  22. 22. Mobilni telefon je že del prednakupne izkušnje Ilustrativni primer nakupnega procesa Vir: Harvard Business Review, 2011; Google Mobile In-store Research, 2013
  23. 23. Vpliv mobilne tehnologije na nakupno odločitev Vir: The dawn of mobile influence, Deloitte, 2012
  24. 24. Mobilni telefon je prav tako del nakupne izkušnje Vir: Harvard Business Review, 2011; The dawn of mobile influence, Deloitte, 2012; Google Mobile In-store Research, 2013
  25. 25. Ahhh, tako kupujejo "tamladi" Delež generacije Y (1980 – 2000) v SLO: 25 %
  26. 26. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  27. 27. Od transakcij k interakcijam Mobilno obdobje POS nagrajevanje/spremljanje kupcev Zahtevnost25 zagotavljanja enovite večkanalne 20 uporabniške izkušnje skozi različne stične točke 15 Spletno obdobje Kartično obdobje 10 5 0 0 70 140 210 280 Čas 350
  28. 28. Čemu 1? - spremljanje celotnega nakupnega procesa Mobilno obdobje Spletno obdobje Kartično obdobje Prepoznavanje potreb (obisk trgovine) Iskanje informacij (angažiranost na prodajnem mestu ang. instore engamement) Nakup (Nakup v trgovini) Ponakupno vedenje (Zaznavanje mnenjskih voditeljev) Širši vpogled v nakupno vedenje porabnikov Faze nakupnega procesa (aktivnost)
  29. 29. Čemu 2? – spopad s t. i. "zombie membershipom" Pravi izziv trgovcev je zagotoviti angažiranost članov programov zvestobe (ICLP, 2013).
  30. 30. Trenutni fokus: spremljanje in nagrajevanje on-line/offline transakcij •10% enoletni popust • Do 20£ brezplačnih produktov • Ekskluzivni privilegiji Ilustrativni primer Body Shop Nova paradigma: spremljanje in nagrajevanje transakcij in interakcij Neposrednja izkušnja z Izobraževanje kupcev o produktih Nagrajevanje transakcij Povratne informacije s strani kupcev Spodbujanje ambasadorjev in "word of mouse" komunikacije Spremljanje / nagrajevanje obiskov v trgovini Spremljanje / nagrajevanje uporabe QR kod na prodajnem mestu Spremljanje / nagrajevanje transakcij Spremljanje / nagrajevanje mnenj kupcev Spremljanje / nagrajevanje ambasadorjev Identificirati segmente porabnikov, ki so ljubitelji blagovne znamke, a ne morejo kupiti dražjih proizvodov (npr. študentke), identificirati porabnike s slabo nakupno zgodovino in jih povabiti na obisk trgovine … Izobraziti porabnike in izboljšati zaznavo blagovne znamke / produktov, pridobiti več informacij o prednakupnem vedenju, npr. kateri produkti so bolj intenzivno preverjajo online / offline pred nakupom, katere produktne skupine se križajo po različnih segmentih … Združevanje nakupnih podatkov z ostalimi podatki v nakupnem procesu Pridobiti širši vpogled v mnenja porabnikov, ne zgolj od ljubiteljev, ki so bolj nagnjeni k deljenju komentarjev, uporabiti mnenja za izboljšavo produktov … Angažiranje mnenjskih voditeljev z namenom ustvarjanja vrednosti zaslužene komunikacije (ang. earned communication) Čemu? blagovno znamko in produkti Kako? Več …
  31. 31. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  32. 32. Best Buy nagrajuje obiske svojih trgovin Porabniki lahko "odklenejo" ekskluzivne točke s "check-in"-om v trgovini s pomočjo mobilne aplikacije.
  33. 33. Estonia Air angažira stranke preko družbenega medija AirScore Facebook aplikacija omogoča članom pridobivanje točk brez letenja. Vpis v aplikacijo, posredovanje vsebin, vabilo prijateljem ipd. prinaša točke in nagrade.
  34. 34. Shopkick mobilna platforma spodbuja produktno izkušnjo
  35. 35. Starwood Hotels and Resorts testira mobilni "check-in" V okviru mobilne inačice Starwood Preferred Guest programa zvestobe hotelska veriga pripravlja rešitev za popolni izogib čakalni vrsti ob prihodu v hotel (izpolnjevanje obrazcev, pridobitev ključev, plačilo / kreditna garancija …). Bomo preko digitalizacije/"mobilizacije" programov zvestobe doživeli "IKEAizacijo in "RYAINAIR-izacijo" tudi v ostalih industrijah?
  36. 36. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  37. 37. Opozorilo Širitev delovanja programa zvestobe na raven spremljanja/nagrajevanja interakcij zahteva ustrezno raven sinhronizacije s številnimi področji. "Multichannel customer experience" "Big Data" "Business strategy" "Fraud detection" "Customer segmentation" "Earn/Burn ratio"
  38. 38. Hvala primoz.zerdin@imovation.si patrick.vesel@pristop.si

×