Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Primož Žerdin, Imovation in dr. Patrick Vesel, Pristop: Mobilne transakcije in digitalizacija programov zvestobe
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Primož Žerdin, Imovation in dr. Patrick Vesel, Pristop: Mobilne transakcije in digitalizacija programov zvestobe

  • 169 views
Published

Primož Žerdin, Imovation in Patrik Vesel, Pristop, sta govorila o skupnem projektu mobilnih transakcij in digitalizacije programov zvestobe, kjer je Imovation razvil tehnologijo, Pristop pa …

Primož Žerdin, Imovation in Patrik Vesel, Pristop, sta govorila o skupnem projektu mobilnih transakcij in digitalizacije programov zvestobe, kjer je Imovation razvil tehnologijo, Pristop pa marketinške rešitve in načrt prodaje.

Published in Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
169
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Mobilne transakcije in digitalizacija "mobilizacija" programov zvestobe 60. MARKETINŠKI FOKUS: DIGITALNA PRIHODNOST JE TU Primož Žerdin, Imovation d.o.o. Dr. Patrick Vesel, Pristop d.o.o.
  • 2. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 3. Kaj so mobilne transakcije? Mobilno plačevanje Polnjenje računov Bonusi in zvestoba Mobilni kuponi Mobilna darila Mobilne vstopnice Mobilna nakazila Mestna kartica
  • 4. Zakaj mobilne transakcije? Mobilni telefon je najbolj razširjena elektronska naprava na svetu – več kot 7 milijard telefonov. Mobilni telefon postaja univerzalna naprava, ki omogoča: • Zbiranje in koriščenje bonusnih točk, • Plačevanje produktov in storitev, • Polnjenje računov predplačniških paketov, • Koriščenje kuponov, • Pošiljanje in prejemanje nakazil, • Uporaba mobilnih vstopnic, • Kupovanje in pošiljanje mobilnih daril. Mobilne transakcije izboljšajo uporabniško nakupovalno izkušnjo, varnost in znižajo stroške. Večina transakcij še vedno ni elektronskih, gotovina še vedno dominira pri nakupih potrošnikov
  • 5. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 6. Vrste mobilnih transakcij • • • • SMS – Short Message Service QR koda – Quick Response Code Aplikacije za pametne telefone Contactless - brezžično • • • NFC LFC HFC
  • 7. Brezžične tehnologije • • • • • Uporabne na fizičnih prodajnih mestih Pametni telefoni z ustrezno tehnološko podporo Single wire protocol – SIM kartice Potrebna aplikacija Izboljšana uporabniška izkušnja
  • 8. Brezžične tehnologije • • • Near Field Communication (NFC) • • Deluje na pametnih telefonih z ustrezno tehnološko podporo Izkušnja: Uporabnik zažene aplikacijo ter približa telefon komunikacijski napravi – čitalcu/terminalu Uporaba magnetne indukcije med dvema antenskima zankama Low Frequency Communication (LFC) • • Deluje na vseh telefonih, ni potrebna aplikacija Izkušnja: Uporabnik pokliče številko procesnega centra in prisloni telefon na čitalec/terminal High Frequency Communication (HFC) • • Deluje na pametnih telefonih, iPhone, Blackberry... Izkušnja: Uporabnik zažene aplikacijo ter približa telefon komunikacijski napravi – čitalcu/terminalu Izmenjava zvočnih signalov med zvočnikom in mikrofonom telefona in terminala
  • 9. Tehnološka izvedba mobilnega transakcijskega sistema POS Terminali Platforma Širok spekter POS terminalov Mobilna transakcijska platforma Zanesljiva & vsestranska identifikacijska in komunikacijska oprema. Zanesljiva & fleksibilna end-to-end programska oprema DOV / NFC Patentirana DOV - Data Over Voice tehnologija Unikatna & inovativna tehnologija, ki nas dela posebne.
  • 10. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 11. Mobilno plačevanje - Moneta 600000 12000 500000 10000 400000 8000 300000 6000 200000 4000 100000 2000 0 0 Q1 • • • • Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 Q1 Q3 04 04 05 05 06 06 07 07 08 08 09 09 2 mio. prebivalcev 750.000 uporabnikov > 40% populacije 10.000 POS opremljenih s terminali 1.5 mio plačilnih transakcij na mesec Users Terminals
  • 12. Mobilno plačevanje - Moneta
  • 13. Elektronizacija subvencionirane študentske prehrane • • • Št. aktivnih terminalov: 1120 Št. gostinskih lokalov v sistemu: 633 Št. registriranih uporabnikov: 67.000+ Prednosti sistema: • • • Odprava papirnatih bonov in vseh težav povezanih z njihovo distribucijo Povečana prepoznavnost in transparentnost uporabe vavčerjev Online preverjanje porabljenih bonov in zaloge
  • 14. Dubai: Apparel skupina Apparel skupina: • • • Start leta 2010 z 36 blagovnimi znamkami Več kot 600.000 registriranih strank iz 190+ držav Bonus se lahko zbira in unovči v 350+ trgovinah
  • 15. Saudska Arabija: Mobily • • • Uporabniki operaterja lahko izkoristijo točke, pridobljene z uporabo storitev Mobily Točke se lahko koristijo na 10.000 POS (Replay, Guess, trgovski centri, …) 14 mio. transkacij/mesec: bonus, plačilo računa, predplačniške polnitve
  • 16. Slovenija – mobilni programi zvestobe • • • • • • • • Zbiranje točk Zbiranje obiskov SMS kampanje Kuponi Darila Št. vključenih trgovcev: 100+ Št. aktivnih POS: 1000+ Št. registriranih uporabnikov: 120.000+
  • 17. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 18. Zvestoba je več kot zgolj nakup Wallace, Giese in Johnson (2004) definirajo zvestobo kot: »kupčevo preferiranje določenega trgovca v primerjavi z njegovimi konkurenti, ki temelji tako na vedenju kot na stališcih kupca.« Dimenzije zvestobe torej niso zgolj nakupne transakcije ampak tudi: ustna priporočila, nakupni nameni, cenovna občutljivost, pritožbeno vedenje (Bloemer, de Ruyter in Wetzels (1999) V preteklosti je pogosto prihajalo do vrzeli med tem, kaj smo v teoriji vedeli o zvestobi in med tem, kaj smo dejansko lahko spremljali. Današnje nove tehnologije rapidno povečujejo naše možnosti na tem področju (Aimia, 2012).
  • 19. Mobilne transakcije pospešujejo digitalizacijo programov zvestobe Vir: ATKearney, European Payments Strategy Report, Winning the Growth Challenge in Payments, 2013
  • 20. Tekma se je že začela Celent ocenjuje, da je na trgu trenutno preko 160 digitalnih denarnic … Vir: Celent, Digital Wallets: Crossing the chasm between online and offline payments, 2012, Celent, Top trends in retail payments: A year in Review, 2013, Adobe, 2013/2014
  • 21. Povpraševanje s strani uporabnikov je zagotovljeno High penetration of smartphones among users http://www.gsma.com/publicpolicy/wp-content/uploads/2012/04/emofullwebfinal.pdf Usage of smartphones for shopping purposes http://www.deloitte.com/assets/Dcom-UnitedStates/Local%20Assets/Documents/RetailDistribution/us_retail_MobileInfluence-Factor_062712.pdf Smartphone Coupons Are Going Mainstream, Driving Dollars And Foot Traffic To Bricks-And-Mortar Retailers http://www.businessinsider.com/coupons-as-mobile-commerce-drivers-2013-9 Mobile app loyalty programs gain ground http://www.dailyherald.com/article/20130518/business/705189975/
  • 22. Mobilni telefon je že del prednakupne izkušnje Ilustrativni primer nakupnega procesa Vir: Harvard Business Review, 2011; Google Mobile In-store Research, 2013
  • 23. Vpliv mobilne tehnologije na nakupno odločitev Vir: The dawn of mobile influence, Deloitte, 2012
  • 24. Mobilni telefon je prav tako del nakupne izkušnje Vir: Harvard Business Review, 2011; The dawn of mobile influence, Deloitte, 2012; Google Mobile In-store Research, 2013
  • 25. Ahhh, tako kupujejo "tamladi" Delež generacije Y (1980 – 2000) v SLO: 25 %
  • 26. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 27. Od transakcij k interakcijam Mobilno obdobje POS nagrajevanje/spremljanje kupcev Zahtevnost25 zagotavljanja enovite večkanalne 20 uporabniške izkušnje skozi različne stične točke 15 Spletno obdobje Kartično obdobje 10 5 0 0 70 140 210 280 Čas 350
  • 28. Čemu 1? - spremljanje celotnega nakupnega procesa Mobilno obdobje Spletno obdobje Kartično obdobje Prepoznavanje potreb (obisk trgovine) Iskanje informacij (angažiranost na prodajnem mestu ang. instore engamement) Nakup (Nakup v trgovini) Ponakupno vedenje (Zaznavanje mnenjskih voditeljev) Širši vpogled v nakupno vedenje porabnikov Faze nakupnega procesa (aktivnost)
  • 29. Čemu 2? – spopad s t. i. "zombie membershipom" Pravi izziv trgovcev je zagotoviti angažiranost članov programov zvestobe (ICLP, 2013).
  • 30. Trenutni fokus: spremljanje in nagrajevanje on-line/offline transakcij •10% enoletni popust • Do 20£ brezplačnih produktov • Ekskluzivni privilegiji Ilustrativni primer Body Shop Nova paradigma: spremljanje in nagrajevanje transakcij in interakcij Neposrednja izkušnja z Izobraževanje kupcev o produktih Nagrajevanje transakcij Povratne informacije s strani kupcev Spodbujanje ambasadorjev in "word of mouse" komunikacije Spremljanje / nagrajevanje obiskov v trgovini Spremljanje / nagrajevanje uporabe QR kod na prodajnem mestu Spremljanje / nagrajevanje transakcij Spremljanje / nagrajevanje mnenj kupcev Spremljanje / nagrajevanje ambasadorjev Identificirati segmente porabnikov, ki so ljubitelji blagovne znamke, a ne morejo kupiti dražjih proizvodov (npr. študentke), identificirati porabnike s slabo nakupno zgodovino in jih povabiti na obisk trgovine … Izobraziti porabnike in izboljšati zaznavo blagovne znamke / produktov, pridobiti več informacij o prednakupnem vedenju, npr. kateri produkti so bolj intenzivno preverjajo online / offline pred nakupom, katere produktne skupine se križajo po različnih segmentih … Združevanje nakupnih podatkov z ostalimi podatki v nakupnem procesu Pridobiti širši vpogled v mnenja porabnikov, ne zgolj od ljubiteljev, ki so bolj nagnjeni k deljenju komentarjev, uporabiti mnenja za izboljšavo produktov … Angažiranje mnenjskih voditeljev z namenom ustvarjanja vrednosti zaslužene komunikacije (ang. earned communication) Čemu? blagovno znamko in produkti Kako? Več …
  • 31. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 32. Best Buy nagrajuje obiske svojih trgovin Porabniki lahko "odklenejo" ekskluzivne točke s "check-in"-om v trgovini s pomočjo mobilne aplikacije.
  • 33. Estonia Air angažira stranke preko družbenega medija AirScore Facebook aplikacija omogoča članom pridobivanje točk brez letenja. Vpis v aplikacijo, posredovanje vsebin, vabilo prijateljem ipd. prinaša točke in nagrade.
  • 34. Shopkick mobilna platforma spodbuja produktno izkušnjo
  • 35. Starwood Hotels and Resorts testira mobilni "check-in" V okviru mobilne inačice Starwood Preferred Guest programa zvestobe hotelska veriga pripravlja rešitev za popolni izogib čakalni vrsti ob prihodu v hotel (izpolnjevanje obrazcev, pridobitev ključev, plačilo / kreditna garancija …). Bomo preko digitalizacije/"mobilizacije" programov zvestobe doživeli "IKEAizacijo in "RYAINAIR-izacijo" tudi v ostalih industrijah?
  • 36. Kazalo • Mobilne transakcije • Tehnologija mobilnih transakcij • Primeri mobilnih transakcij • Digitalizacija programov zvestobe • Od transakcij k interakcijam • Primeri spodbujanja/nagrajevanja interakcij • "Modri nasvet in plavo navodilo"
  • 37. Opozorilo Širitev delovanja programa zvestobe na raven spremljanja/nagrajevanja interakcij zahteva ustrezno raven sinhronizacije s številnimi področji. "Multichannel customer experience" "Big Data" "Business strategy" "Fraud detection" "Customer segmentation" "Earn/Burn ratio"
  • 38. Hvala primoz.zerdin@imovation.si patrick.vesel@pristop.si