Your SlideShare is downloading. ×
0
1Robert BizjakKAKO UPORABLJATI KOMBINACIJO PRODAJNIHORODIJ ZA POVEČANJE ZADOVOLJSTVA        55. Marketinški fokus        K...
2Kazalo   Prodajni kanal – Petrol bencinski servis   Nakupne navade na bencinskem servisu   Raziskava o zadovoljstvu ku...
3Prodajni kanal – Petrol bencinski servis                  Le za HIP se ustavite, in HOP vse nakupite!   446 BS v SLO in ...
4Nakupne navade / Prednosti in slabostiprodajnega mesta   Bencinski servis je v očeh potrošnika ločena    kategorija prod...
5Nakupne navade / Prednosti in slabostiprodajnega mesta   Prednosti       Dostopnost          Enostavno dostopne lokaci...
6Raziskava o zadovoljstvu kupcev odleta 1999GLAVNI CILJ Meriti in spremljati zadovoljstvo kupcev posameznega  Petrolovega...
7Raziskava o zadovoljstvu kupcev odleta 1999   Ključni indikatorji zadovoljstva;       Izkušnja       Zadovoljstvo    ...
8Segmenta z največjim potencialom zanakupovanje na BS     MLADI - segment, ki ga je potrebno zadržati            Nadpovp...
9Spremljanje potrošnika in oblikovanjeponudbe   Obiskovalci BS kupujejo predvsem izdelki, ki jih “rabijo”    na poti, ali...
10Spremljanje potrošnika in oblikovanjeponudbe   Zaželeni so predvsem izdelki, ki “razvajajo” - odločitev za nakup je    ...
11Spremljanje potrošnika in oblikovanjeponudbe   Želja predvsem po storitvah, ki bi oblikovale celovite    ponudbe      ...
1255. Marketinški fokusKako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
1355. Marketinški fokusKako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
1455. Marketinški fokusKako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
1555. Marketinški fokusKako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
1655. Marketinški fokusKako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
17ZaključkiPotreba+ odličen artikel/storitev+ primerna cena+ prijaznost zaposlenih+ dostopnost na prodajnem mestu+ “nagraj...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Robert Bizjak (Petrol): Kako uporabljati kombinacijo prodajnih orodij za povečanje zadovoljstva

598

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
598
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Robert Bizjak (Petrol): Kako uporabljati kombinacijo prodajnih orodij za povečanje zadovoljstva"

  1. 1. 1Robert BizjakKAKO UPORABLJATI KOMBINACIJO PRODAJNIHORODIJ ZA POVEČANJE ZADOVOLJSTVA 55. Marketinški fokus Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  2. 2. 2Kazalo Prodajni kanal – Petrol bencinski servis Nakupne navade na bencinskem servisu Raziskava o zadovoljstvu kupca od leta 1999 Segment z največjim potencialom Spremljanje potrošnika in oblikovanje ponudbe Zaključek 55. Marketinški fokus Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  3. 3. 3Prodajni kanal – Petrol bencinski servis Le za HIP se ustavite, in HOP vse nakupite! 446 BS v SLO in na JV trgih (HR, BiH, SR, ČG, Kosovo) 29.616m2 prodajnih prostorov, kar je enako 4 nogometnim igriščem Povprečna velikost prodajnega prostora 66,40 m2 449 km prodajnih polic, kar je razdalja med Ljubljano in Splitom,(Innsbruck) 2540 aktivnih artiklov v maloprodaji Najpomembnejše skupine blaga  Prehrambeno blago  Izdelki za vozila (avtomaterial, avtokozmetika)  Galanterija  Tobačni izdelki  Petrol Klub  Vinjete 55. Marketinški fokus Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  4. 4. 4Nakupne navade / Prednosti in slabostiprodajnega mesta Bencinski servis je v očeh potrošnika ločena kategorija prodajnega mesta z elementi različnih ostalih formatov Točenje goriva ostaja glavni motiv za obisk BS, vendar je samo za 1/3 potrošnikov to edini motiv Nakupovanje na BS je v večini primerov posledica potrebe po točenju goriva ter ugodnega delovnega časa Največja ovira za nakupovanje na bencinskih servisih so zaznane visoke cene 55. Marketinški fokus Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  5. 5. 5Nakupne navade / Prednosti in slabostiprodajnega mesta Prednosti  Dostopnost  Enostavno dostopne lokacije (v mestu oz. na poti)  Odpiralni čas  Raznolikost asortimana na majhnem mestu  Elementi različnih formatov v enem (trgovina, trafika, hitra prehrana, tehnične/avto trgovine) Slabosti  Visoke cene  Potrošniki vseh segmentov prepoznavajo BS kot “drag”  Širina asortimenta  Nakupovanje na BS ni nadomestek nakupom v ostalih formatih  Tradicija / Navada  Posamezni segmenti (starejši) ne percepirajo BS kot mesto za nakup izdelkov široke potrošnje 55. Marketinški fokus Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  6. 6. 6Raziskava o zadovoljstvu kupcev odleta 1999GLAVNI CILJ Meriti in spremljati zadovoljstvo kupcev posameznega Petrolovega BS-ja na nivoju konkretne izkušnje – zadnjega obiskaPOSREDNI CILJI Opredeliti kakovost zadnje izkušnje s konkretnim Petrolovim BS Ugotoviti, kje so največje težave in kje so možnosti za izboljšanje ponudbe in storitev na nivoju posameznega Petrolovega BS-ja Meriti in spremljati lojalnost Petrolovim BS-jem na splošno Ugotoviti, kaj posebej cenijo / pogrešajo na Petrolovih BS-jih 55. Marketinški fokus Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  7. 7. 7Raziskava o zadovoljstvu kupcev odleta 1999 Ključni indikatorji zadovoljstva;  Izkušnja  Zadovoljstvo  Lojalnost Težave, s katerimi se srečujejo kupci in področja, kjer so možne izboljšave Stvari, ki jih kupci cenijo / pogrešajo na Petrolovih BS-jih Pregled po (socio)demografiji Primerjava rezultatov s prejšnjimi leti 55. Marketinški fokus Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  8. 8. 8Segmenta z največjim potencialom zanakupovanje na BS  MLADI - segment, ki ga je potrebno zadržati  Nadpovprečno zastopani med Petrolovimi obiskovalci  Dojemajo BS, kot nekaj več kot mesto za točenje goriva (trgovina, mesto za srečanje)  Najmanj cenovno občutljivi  ZAPOSLENI – segment, ki ga je potrebno osvojiti  Podpovprečno zastopani med Petrolovimi obiskovalci (obiskujejo konkurenco)  Najvišji osebni prihodki  Veliko vozijo / točijo gorivo / se vstavljajo na BS na poti iz službe  Edini, ki vidijo nakupovanje na BS primerno tudi za “gospodinjske” nakupe (v posebnih situacijah)  DRUŽINA ima nižji potencial, predvsem zaradi cenovne občutljivosti  RAZISKOVALCI zaradi nizkih prihodkov (cenovno občutljivi) in kritičnega odnosa do BS  STAREJŠI zaradi stereotipov, nizke življenjske vrednosti in nizke frekvence obiskov 55. Marketinški fokus Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  9. 9. 9Spremljanje potrošnika in oblikovanjeponudbe Obiskovalci BS kupujejo predvsem izdelki, ki jih “rabijo” na poti, ali pa se z njimi “razvajajo” Potrošniki med izdelke, ki jih ne morejo pogrešati na BS uvrščajo;  Vse za avto  Pijača (voda)  Tiskovine  Sadni sokovi  Zvečilni gumi  Osnovna osebna kozmetika (vložki, tamponi, plenice,…)  Sendviči  Čokoladice  Tobačni izdelki  Kondomi 55. Marketinški fokus Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  10. 10. 10Spremljanje potrošnika in oblikovanjeponudbe Zaželeni so predvsem izdelki, ki “razvajajo” - odločitev za nakup je emocionalna in trenutna  Pivo  Brezalkoholne pijače  Energetski napitki  Kava na poti  Kruh  Sladoled  Slani in sladki prigrizki  Kombinirani artikli  Vstopnice  Alkoholne pijače – Žgane pijače  Mobi kartice  Mlečni izdelki  Loterija  Dopeka (pizza, burek)  Hrana za male živali  Sveže sadje 55. Marketinški fokus Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  11. 11. 11Spremljanje potrošnika in oblikovanjeponudbe Želja predvsem po storitvah, ki bi oblikovale celovite ponudbe  Avtocesta (počitek + hrana + zabava)  Poslovni postanek (lokal + internet)  Mesto za druženje (lokal + zabava + informacije)  Postanek za opravke (gorivo + položnice + čistilnica + pošta)  Avto servis (svetovanje + servis + vulkanizer + pralnica) 55. Marketinški fokus Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  12. 12. 1255. Marketinški fokusKako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  13. 13. 1355. Marketinški fokusKako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  14. 14. 1455. Marketinški fokusKako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  15. 15. 1555. Marketinški fokusKako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  16. 16. 1655. Marketinški fokusKako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  17. 17. 17ZaključkiPotreba+ odličen artikel/storitev+ primerna cena+ prijaznost zaposlenih+ dostopnost na prodajnem mestu+ “nagrajen” nakup= lojalna stranka 55. Marketinški fokus Kako do zadovoljnih in zvestih strank - pregled najboljših praks
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×