• Save
Ksenija Škrlj (Simobil): Portal kot orodje za izboljšanje odnosov s potrošniki [54. MARKETINŠKI FOKUS]
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Ksenija Škrlj (Simobil): Portal kot orodje za izboljšanje odnosov s potrošniki [54. MARKETINŠKI FOKUS]

on

  • 1,524 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,524
Views on SlideShare
1,099
Embed Views
425

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 425

http://www.dmslo.si 423
http://webcache.googleusercontent.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Ksenija Škrlj (Simobil): Portal kot orodje za izboljšanje odnosov s potrošniki [54. MARKETINŠKI FOKUS] Ksenija Škrlj (Simobil): Portal kot orodje za izboljšanje odnosov s potrošniki [54. MARKETINŠKI FOKUS] Presentation Transcript

  • 54. Marketinški fokusKsenija Škrlj Portal za izboljšanje odnosov z uporabniki
  • Vsaka generacija po svoje … Uporabniška podpora se radikalno spreminja z vsako generacijo. Nove tehnologije narekujejo način delovanja naročniških služb. Kdo je tvoj uporabnik in kakšno podporo si želi?
  • Vizija portala Moj Si.mobil• Ponuditi odlično uporabniško izkušnjo na personaliziranemportalu s širokim spektrom funkcionalnosti.• Zadovoljiti specifične potrebe vseh tržnih segmentov (poslovninaročniki / zasebni naročniki / predplačniki).• Omogočiti “real-time” upravljanje z naročniškim razmerjem.• Nov, personalizirani promocijski kanal.
  • Raziskave med slovenskimi uporabniki mobilne telefonije V katerem primeru bi se odločili za uporabo spletnih strani oz. spletne aplikacije ?Možnosti iskanja informacij / pomoči od najbolj do Trenutna poraba 0 10 20 30 40najmanj priljubljene Ob zasedenosti 23,4 agenta 8,6 0 20 40 60 80 100 6,4 5,8 Pogovor z agentom 55,1 26,7 5,4 5,2 Internetna stran 32,9 30,0 26,7 4,4 Avtomatski 4,3 odzivnik 25,3 29,5 39,9 3,4 1,6 Spletna 18,0 31,9 43,3 aplikacija 0,9 WEB care 18,8 11,9
  • Funkcionalnosti UPORABNIŠKE RAČUNI NASTAVITVE- Pregled računa in plačila - Moj profil- Stanje porabe (stanje - Spremembe dostopnihtekoče porabe, poraba v podatkovpreteklem obdobju, analiza - Urejanje pravic ostalihporabe, števec) uporabnikov- Nastavitve plačevanja(naročilo trajnika,sprememba obračunskegaintervala) SPREMEMBE- Osebni podatki- Paketi in opcije(naročniški paketi, opcije zaklice v druga omrežja, SMSopcije, internetne storitve,opcija MUZIQ, opcijaRe.misli)- Storitve (Si.naIP, mobilnaplačevanja)- Tujina- Dodatne možnosti(objava telefonske številke, TELEFONI INizguba kartice) BLOKADE NASTAVITVE - Klici in prenos- Arhiv sprememb - Preusmeritev klicev podatkov - SMS zgrešen klic - Komercialna sporočila - Nastavitve - Mobilno plačevanje - Konferenčna zveza - Začasna prekinitev - Skrita številka naročniškega razmerja - Izračun PNT
  • Uporabniška izkušnja
  • Tudi na vašem telefonu
  • Izkušnja ni samo uporabniška Channels 2011 Prediction 2013 0,5% 0,2% 32,3% Moj Si.mobil FAQs 49,9% IVR Web shop E-mail Mail+Fax+Sales Calls0,4% E-chat 1,5% FB+TW Forums 13,4% 1,7%
  • Še iščemo pravo pot ... Vedno bomo …… da uporabnikom … sledili svoji viziji približamo vse zmogljivosti portala Moj … upoštevali mnenje Si.mobil uporabnikov… da dvignemo uporabo na … ponujali najboljšo predplačniškem uporabniško izkušnjo segmentu