Ksenija Škrlj (Simobil): Portal kot orodje za izboljšanje odnosov s potrošniki [54. MARKETINŠKI FOKUS]

  • 1,167 views
Uploaded on

 

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,167
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. 54. Marketinški fokusKsenija Škrlj Portal za izboljšanje odnosov z uporabniki
  • 2. Vsaka generacija po svoje … Uporabniška podpora se radikalno spreminja z vsako generacijo. Nove tehnologije narekujejo način delovanja naročniških služb. Kdo je tvoj uporabnik in kakšno podporo si želi?
  • 3. Vizija portala Moj Si.mobil• Ponuditi odlično uporabniško izkušnjo na personaliziranemportalu s širokim spektrom funkcionalnosti.• Zadovoljiti specifične potrebe vseh tržnih segmentov (poslovninaročniki / zasebni naročniki / predplačniki).• Omogočiti “real-time” upravljanje z naročniškim razmerjem.• Nov, personalizirani promocijski kanal.
  • 4. Raziskave med slovenskimi uporabniki mobilne telefonije V katerem primeru bi se odločili za uporabo spletnih strani oz. spletne aplikacije ?Možnosti iskanja informacij / pomoči od najbolj do Trenutna poraba 0 10 20 30 40najmanj priljubljene Ob zasedenosti 23,4 agenta 8,6 0 20 40 60 80 100 6,4 5,8 Pogovor z agentom 55,1 26,7 5,4 5,2 Internetna stran 32,9 30,0 26,7 4,4 Avtomatski 4,3 odzivnik 25,3 29,5 39,9 3,4 1,6 Spletna 18,0 31,9 43,3 aplikacija 0,9 WEB care 18,8 11,9
  • 5. Funkcionalnosti UPORABNIŠKE RAČUNI NASTAVITVE- Pregled računa in plačila - Moj profil- Stanje porabe (stanje - Spremembe dostopnihtekoče porabe, poraba v podatkovpreteklem obdobju, analiza - Urejanje pravic ostalihporabe, števec) uporabnikov- Nastavitve plačevanja(naročilo trajnika,sprememba obračunskegaintervala) SPREMEMBE- Osebni podatki- Paketi in opcije(naročniški paketi, opcije zaklice v druga omrežja, SMSopcije, internetne storitve,opcija MUZIQ, opcijaRe.misli)- Storitve (Si.naIP, mobilnaplačevanja)- Tujina- Dodatne možnosti(objava telefonske številke, TELEFONI INizguba kartice) BLOKADE NASTAVITVE - Klici in prenos- Arhiv sprememb - Preusmeritev klicev podatkov - SMS zgrešen klic - Komercialna sporočila - Nastavitve - Mobilno plačevanje - Konferenčna zveza - Začasna prekinitev - Skrita številka naročniškega razmerja - Izračun PNT
  • 6. Uporabniška izkušnja
  • 7. Tudi na vašem telefonu
  • 8. Izkušnja ni samo uporabniška Channels 2011 Prediction 2013 0,5% 0,2% 32,3% Moj Si.mobil FAQs 49,9% IVR Web shop E-mail Mail+Fax+Sales Calls0,4% E-chat 1,5% FB+TW Forums 13,4% 1,7%
  • 9. Še iščemo pravo pot ... Vedno bomo …… da uporabnikom … sledili svoji viziji približamo vse zmogljivosti portala Moj … upoštevali mnenje Si.mobil uporabnikov… da dvignemo uporabo na … ponujali najboljšo predplačniškem uporabniško izkušnjo segmentu