Your SlideShare is downloading. ×
Ksenija Škrlj (Simobil): Portal kot orodje za izboljšanje odnosov s potrošniki [54. MARKETINŠKI FOKUS]
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Ksenija Škrlj (Simobil): Portal kot orodje za izboljšanje odnosov s potrošniki [54. MARKETINŠKI FOKUS]

1,185
views

Published on

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,185
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 54. Marketinški fokusKsenija Škrlj Portal za izboljšanje odnosov z uporabniki
  • 2. Vsaka generacija po svoje … Uporabniška podpora se radikalno spreminja z vsako generacijo. Nove tehnologije narekujejo način delovanja naročniških služb. Kdo je tvoj uporabnik in kakšno podporo si želi?
  • 3. Vizija portala Moj Si.mobil• Ponuditi odlično uporabniško izkušnjo na personaliziranemportalu s širokim spektrom funkcionalnosti.• Zadovoljiti specifične potrebe vseh tržnih segmentov (poslovninaročniki / zasebni naročniki / predplačniki).• Omogočiti “real-time” upravljanje z naročniškim razmerjem.• Nov, personalizirani promocijski kanal.
  • 4. Raziskave med slovenskimi uporabniki mobilne telefonije V katerem primeru bi se odločili za uporabo spletnih strani oz. spletne aplikacije ?Možnosti iskanja informacij / pomoči od najbolj do Trenutna poraba 0 10 20 30 40najmanj priljubljene Ob zasedenosti 23,4 agenta 8,6 0 20 40 60 80 100 6,4 5,8 Pogovor z agentom 55,1 26,7 5,4 5,2 Internetna stran 32,9 30,0 26,7 4,4 Avtomatski 4,3 odzivnik 25,3 29,5 39,9 3,4 1,6 Spletna 18,0 31,9 43,3 aplikacija 0,9 WEB care 18,8 11,9
  • 5. Funkcionalnosti UPORABNIŠKE RAČUNI NASTAVITVE- Pregled računa in plačila - Moj profil- Stanje porabe (stanje - Spremembe dostopnihtekoče porabe, poraba v podatkovpreteklem obdobju, analiza - Urejanje pravic ostalihporabe, števec) uporabnikov- Nastavitve plačevanja(naročilo trajnika,sprememba obračunskegaintervala) SPREMEMBE- Osebni podatki- Paketi in opcije(naročniški paketi, opcije zaklice v druga omrežja, SMSopcije, internetne storitve,opcija MUZIQ, opcijaRe.misli)- Storitve (Si.naIP, mobilnaplačevanja)- Tujina- Dodatne možnosti(objava telefonske številke, TELEFONI INizguba kartice) BLOKADE NASTAVITVE - Klici in prenos- Arhiv sprememb - Preusmeritev klicev podatkov - SMS zgrešen klic - Komercialna sporočila - Nastavitve - Mobilno plačevanje - Konferenčna zveza - Začasna prekinitev - Skrita številka naročniškega razmerja - Izračun PNT
  • 6. Uporabniška izkušnja
  • 7. Tudi na vašem telefonu
  • 8. Izkušnja ni samo uporabniška Channels 2011 Prediction 2013 0,5% 0,2% 32,3% Moj Si.mobil FAQs 49,9% IVR Web shop E-mail Mail+Fax+Sales Calls0,4% E-chat 1,5% FB+TW Forums 13,4% 1,7%
  • 9. Še iščemo pravo pot ... Vedno bomo …… da uporabnikom … sledili svoji viziji približamo vse zmogljivosti portala Moj … upoštevali mnenje Si.mobil uporabnikov… da dvignemo uporabo na … ponujali najboljšo predplačniškem uporabniško izkušnjo segmentu