Mystery Shopping For Competitive Analysis Slidecast (In Russian)

2,132 views
2,014 views

Published on

Slidecast about competitive analysis based on mystery shopping method: 5 steps of analysis and 3 professional secrets. This slidecast is in Russian.

Published in: Business
3 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
2,132
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
565
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
3
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mystery Shopping For Competitive Analysis Slidecast (In Russian)

  1. 1. Тайный покупатель: MarketingScout.Ru Как провести конкурентную разведку
  2. 2. 5 шагов тайного покупателя
  3. 3. 1. Поставьте четкие задачи Что можно узнать во время визита к конкуренту? Уровень качестваобслуживания Продукт, цена, качество Специфическая информация Конкурентные преимущества
  4. 4. 2. Подготовьтесь к визитам План посещений Выбор исполнителей Инструктаж Материалы для записи
  5. 5. Отработать будущие визиты Снять страх 3. Сделайте первый визит Комфортный конкурент Никто не знает, что вы – тайный покупатель! Главное – спокойствие.
  6. 6. 4. Соберите информацию Отчет о посещении Расшифровка записей
  7. 7. 5. Сделайте конкурентный анализ Сравнительная характеристика Конкурентныепреимущества Выводы Развитие своихпреимуществ
  8. 8. 3 секрета тайного покупателя
  9. 9. Как оценить уровень качества обслуживания? Параметры качества: 1. Внешний вид 2. Надежность 3. Отзывчивость 4. Общение 5. Доверие 6. Безопасность 7. Компетентность 8. Обходительность 9. Доступность 10. Понимание Параметры качества Наша компания Конкурент первый Конкурент второй Внешний вид 5 5 4 Надежность 5 4 4 Отзывчивость 5 4 5 Общение 5 4 5 Доверие 5 5 5 Безопасность 4 3 5 Компетентность 5 5 3 Обходительность 4 5 5 Доступность 5 3 4 Понимание 5 5 4 ИТОГО 48 43 44 Итоговая оценка Итоговая оценка 5-балльная система По методике ServQual
  10. 10. Как узнать объем продаж по номеру кассового чека? № чека 1. Сделать 2 мелких покупки: при открытии и закрытии магазина. 2. Количество продаж за день = № чека (вечер) – № чека (утро). 3. Объем продаж за день = количество продаж Х средний чек (руб.). 4. Выполнить замеры во всех оцениваемых торговых точках.
  11. 11. Как узнать реакцию продавца на разных покупателей?
  12. 12. MarketingScout.Ru Свежие маркетинговые решения Евгений Симахин Независимый специалист по маркетингу

×