Mystery Shopping For Competitive Analysis Slidecast (In Russian)

Тайный покупатель: MarketingScout.Ru Как провести конкурентную разведку

5 шагов тайного покупателя

1. Поставьте четкие задачи Что можно узнать во время визита к конкуренту? Уровень качества обслуживания Продукт, цена, качество Специфическая информация Конкурентные преимущества

2. Подготовьтесь к визитам План посещений Выбор исполнителей Инструктаж Материалы для записи

Отработать будущие визиты Снять страх 3. Сделайте первый визит Комфортный конкурент Никто не знает, что вы – тайный покупатель! Главное – спокойствие.

4. Соберите информацию Отчет о посещении Расшифровка записей

5. Сделайте конкурентный анализ Сравнительная характеристика Конкурентные преимущества Выводы Развитие своих преимуществ

3 секрета тайного покупателя

Как оценить уровень качества обслуживания? Параметры качества: 1. Внешний вид 2. Надежность 3. Отзывчивость 4. Общение 5. Доверие 6. Безопасность 7. Компетентность 8. Обходительность 9. Доступность 10. Понимание Итоговая оценка Итоговая оценка 5-балльная система По методике ServQual 44 43 48 ИТОГО 4 5 5 Понимание 4 3 5 Доступность 5 5 4 Обходительность 3 5 5 Компетентность 5 3 4 Безопасность 5 5 5 Доверие 5 4 5 Общение 5 4 5 Отзывчивость 4 4 5 Надежность 4 5 5 Внешний вид Конкурент второй Конкурент первый Наша компания Параметры качества

Как узнать объем продаж по номеру кассового чека? № чека 1. Сделать 2 мелких покупки: при открытии и закрытии магазина. 2. Количество продаж за день = № чека (вечер) – № чека (утро). 3. Объем продаж за день = количество продаж Х средний чек (руб.). 4. Выполнить замеры во всех оцениваемых торговых точках.

Как узнать реакцию продавца на разных покупателей?

MarketingScout.Ru Свежие маркетинговые решения Евгений Симахин Независимый специалист по маркетингу

http://www.marketingscout.ru	282
http://dmik.blog.tut.by	67
http://lj-toys.com	16
http://xss.yandex.net	6
http://www.slideshare.net	4
http://feeds.feedburner.com	1

Mystery Shopping For Competitive Analysis Slidecast (In Russian)

by Evgeniy Simakhin on Nov 22, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 376

Statistics

Mystery Shopping For Competitive Analysis Slidecast (In Russian) — Webinar Transcript