KIDS Generazione 0-10Milano, 10-11 maggio 2013Interattività nel Processo d’acquistomulticanaleAndrea BoarettoHead of Marke...
KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013• Mom is Social: all’ester...
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Kid 2013 - Interattività nel processo d'acquisto multicanale delle mamme italiane - Andrea Boaretto

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Intervento di Andrea Boaretto, Responsabile di Osservatorio Mamme, alla quarta edizione di Kids sul tema dell'interattività e della multicanalità nel processo di acquisto delle mamme italiane. Dati dall'Osservatorio Mamme 2012 e dall'Osservatorio Multicanalità 2012

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Kid 2013 - Interattività nel processo d'acquisto multicanale delle mamme italiane - Andrea Boaretto

  1. 1. KIDS Generazione 0-10Milano, 10-11 maggio 2013Interattività nel Processo d’acquistomulticanaleAndrea BoarettoHead of Marketing Projects – Politecnico di Milano
  2. 2. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013• Mom is Social: all’estero più di noi?• Il processo d’acquisto della mamma è multicanale?• La mamma è interattiva?• Il buzz influenza gli acquisti?• La partecipazione attiva cambia a seconda dei prodotti?• Osservatorio Mamme 2013: le novitàAgenda
  3. 3. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Mom is Social..All’estero più di noi?
  4. 4. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Qualche dato dagli USA…Fonte: BabyCenter 21st Century Mom® Insights Series, 2013 Social Mom Report, April 2013.La dotazione tecnologica delle mamme èsuperiore a quella della popolazione media
  5. 5. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Qualche dato dagli USA…Tutte le mamme sono su FacebookFonte: BabyCenter 21st Century Mom® Insights Series, 2013 Social Mom Report, April 2013. comScore desktop US data, W18-34 withchildren compared to Internet population age 18+, March 2013.… ma anche YouTube e gli altri social networksono dominati dalle mamme!
  6. 6. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Qualche dato dagli USA…Fonte: BabyCenter 21st Century Mom® Insights Series, 2013 Social Mom Report, April 2013.I social media sono Touch Point fondamentali nel processod’acquisto della mamma21%23%32%38%44%59%59%Ho visto qualcuno seguire il Brand su un socialnetworkHo visto una pubblicità su un Social NetworkHo visto un immagine su PinterestIl Brand ha pubblicato qualcosa su un social networkUn amico ha cliccato "mi piace" o ha pubblicatoqualcosa sul Brand in un social networkUna mamma lha raccomandato su un sito pergenitoriUn Brand ha pubblicato un coupon o unaltra offertasu un social networkHai comprato un prodotto/servizio perchéI post di un’altramamma hannoun’influenza del55% maggiorerispetto ai postdi un BrandIl 59% delle mamme configli sotto gli 8 annidichiara di aver effettuatoun acquisto a seguito diun coupon o di un offertasui social network
  7. 7. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Qualche dato dagli USA…Source: BabyCenter 21st Century Mom® Insights Series, 2013 Social Mom Report, April 2013. comScore eCommerce data. Percent of Women 18-49w/ child, High Social Networkers buying online, defined as top 20% of social networking moms 18-49, compared to Internet users age 18+.Le mamme attive sui social networksono più propense agli acquisti on-line
  8. 8. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Il processo d’acquisto della mamma èmulticanale?
  9. 9. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Base: utilizzatori internet: 31.3 mioInvestimentoprocessod’acquisto (-)Goodwill canaliTradizionali (-)Goodwill canaliTradizionali (+)Investimentoprocessod’acquisto (+)Open MindedReloadedTradizionaliCoinvoltiNewbie5.3 mio.Old Style Surfer7.7 mil.Social Shopper10.7 mio.Hyper Reloaded7,6 mio.Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012La mappa della Multicanalità in Italia
  10. 10. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Base: utilizzatori internet: 31.3 mioInvestimentoprocessod’acquisto (-)Goodwill canaliTradizionali (-)Goodwill canaliTradizionali (+)Investimentoprocessod’acquisto (+)Open MindedReloadedTradizionaliCoinvoltiNewbie16,9 %Old Style Surfer24,6 %Social Shopper34,2 %Hyper Reloaded24,3 %Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012Mamme 26-40 con figlio 0-12Mamme12,5 %Mamme36 %Mamme30,7 %Mamme20,8 %Le mamme multicanale
  11. 11. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Pre-acquistoAcquistoPost-acquistoInternet nel processo d’acquistoFonti: = Osservatorio Multicanalità 11 per “Donne senza figli” e “Donne”Osservatorio Mamme 12 per “Mamme” e “Mamme Primipare”7.457.396.020 5 10MammePrimipareMammeDonnePre-Acquisto5.385.354.160 5 10MammePrimipareMammeDonneAcquisto5.065.014.420 5 10MammePrimipareMammeDonnePost-Acquisto
  12. 12. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013La mamma è interattiva?
  13. 13. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013La partecipazione attivaFonti: = Osservatorio Multicanalità 11 per “Totale” e “Donne”Osservatorio Mamme 12 per “Mamme”853238MammeDonneTotale381215MammeDonneTotaleMi piace leggere opinioni di altriconsumatori sui prodotti/servizidi mio interesse sublog, forum, comunità onlineMi piace partecipareattivamente a discussioni onlinesui prodotti/servizi di miointeresse sublog, forum, comunità online
  14. 14. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Motivazioni della partecipazione attiva sul webPer quali motivazioni ti piace partecipare attivamente a discussioni online sui prodottie sui servizi per il tuo bambino?17%11%16%80%Perché pensi che le aziende che producono benio servizi leggano le considerazioni su di loro suforum e blog degli utentiPer dare informazione su prodotti o servizi(rispondendo alle richieste di altre mamme)Per far sapere ad altri utenti la propriasoddisfazione/insoddisfazione/esperienza su unprodotto o servizioPer ricercare informazioni su prodotti o servizi per ilmio bambinoFonte: Osservatorio Mamme 2012
  15. 15. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Il Buzz influenza gli acquisti?
  16. 16. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Che influenza ha il buzz nelle decisioni d’acquisto?Con che frequenza la mamma si è fattainfluenzare da giudizi su internet percomprare/non comprare prodotti per séstessa?Buzz negativo Buzz positivo15%26%% Rispondenti “Spesso+Sempre”Buzz negativo Buzz positivo27%33%% Rispondenti “Spesso+Sempre”Con che frequenza la mamma si è fattainfluenzare da giudizi su internet percomprare/non comprare prodotti per il propriofiglio?Fonte: Osservatorio Mamme 2012
  17. 17. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Alimentari lattanteAlimentarisvezzamentoBiberon, tettarelle, succhiettiProdotti cura eigieneProdotti per la salute1. Benessere e saluteCarrozzina, passeggino, seggioloneAlimentari di baseAlimentari primacolazioneSnack emerendeCartoleria e scuolaAbbigliamentoCalzatureGiocattoliLibri , DVD2. Crescita, svago,educazioneArredamentoAutomobiliProdotti finanziariTurismo e vacanze3. Prodotti FamigliaCorsi pre partoStrutturaScelta per il partoAllattamentoFigure di riferimento4. Servizi pre-postpartoServizi comunaliAsilo nido5. Servizi primainfanziaIl buzz influenza l’acquisto per tutte le categoriemerceologiche?
  18. 18. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 20131. Benessere e salute 2. Crescita, svago,educazione3. Prodotti Famiglia4. Servizi pre-postparto 5. Servizi primainfanziaIl buzz sui Social Network influenza l’acquisto per tuttele categorie merceologiche?confrontare opinioniavere dettagliconfrontare offertePer prodotti di puericultura leggera comebiberon, tettarelle i social network hannoun ruolo minore rispetto alle altrecategorie merceologicheconfrontare offerteavere dettagliavere dettagliPer una prima sceltaPer l’abbigliamento i SN hanno grandeinfluenza per tutti i fabbisogni informativii SN hanno pocainfluenza per tuttii fabbisogniinformativiconfrontare opinioniavere dettagliconfrontare offerteconfrontare opinioniavere dettagliconfrontare offerte
  19. 19. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 20131. Benessere e salute 2. Crescita, svago,educazione3. Prodotti Famiglia4. Servizi pre-postparto 5. Servizi primainfanziaIl buzz sui blog influenza l’acquisto per tutte lecategorie merceologiche?avere dettagliconfrontare opinioniconfrontare offertePer gli alimentari lattante e svezzamentoanche per confrontare offerteconfrontare opinioniconfrontare offerteavere dettagliconfrontare opinioniconfrontare offerteavere dettagliconfrontare opinioniconfrontare offerteavere dettagliconfrontare opinioniconfrontare offerte
  20. 20. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013La partecipazione attiva cambia a secondadei prodotti?
  21. 21. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013La partecipazione attiva cambia a seconda dellacategoria merceologica?Fonte: Osservatorio Mamme 201220%22%14%13%13%15%14%18%14%31%24%26%24%21%34%32%28%28%abbigliamentosnack e merendealimentari di basecartoleria e scuolalibri, dvdalimentari lattantealimentari svezzamentoprodotti cura e igieneprodotti per la salutepartecipa attivamente partecipa non partecipa1. Benessere e salute2. Crescita, svago,educazione
  22. 22. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Partecipazione attiva ed acquisto dei vari prodotti-13%-6%-3%-3%6%6%10%10%13%Cartoleria e ScuolaLibri, DvdAbbigliamentoAlimentari di BaseSnack e MerendeAlimentari LattanteProdotti per la SaluteAlimentari SvezzamentoProdotti Cura e IgieneInfluenza media del Buzz positivoFonte: Osservatorio Mamme 2012Chi ha acquistatoeffettivamente unprodotto ha dichiaratodi farsi influenzare dalbuzz positivomaggiormente per iprodotti Benessere eSalute
  23. 23. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Osservatorio Mamme 2013: le novità
  24. 24. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Osservatorio Mamme 2013: le novità?• Il Mobile e la Mamma• E-commerce per le tutte le categoriemerceologiche
  25. 25. KIDS Generazione 0-10 – Mamme e bambini: tra interattività e multicanalitàMilano, 10 maggio 2013Head of Marketing ProjectsSchool of ManagementPolitecnico di Milanoandrea.boaretto@polimi.itwww.marketingreloaded.comGrazie per l’attenzione!– Andrea Boaretto –

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