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Laboratorio di
  Marketing Multicanale



     Andrea Boaretto
 andrea.boaretto@polimi.it
www.marketingreloaded.com
        19 ottobre 2012
Agenda

  La “multi”- society: quali sfide per il marketing?

  Il nuovo paradigma di marketing multicanale

  Come si fa?

  Ora tocca a voi

  Alcuni casi di marketing multicanale




         2012 MIP - Riproduzione riservata   2
La “multi” society: quali sfide per il marketing?
   Fruizione dei contenuti  Multi-screen                                   Processo d’acquisto  Multi-channel
                                                                                                                Raccolta
                                                                                                   E-mail
                                                                                                                Informazioni

                                                                                                                                 Punto
                                                                                        Reclami
                                                                                                                                Vendita

                                                                                                         II punti di
                                                                                                        contatto del
                                                                                     Social             consumator
                                                                                                         e lungo il                  Call center
                                                                                     Network
                                                                                                        processo di
                                                                                                         acquisto

                                                                                        Word of
                                                                                                                               Assistenza
                                                                                        mouth


                                                                                                  Sito Web       Newsletter
Fonte: Google, «The New Multi Screen World», agosto 2012


                                          Gestione delle attività  Multi-tasking

                                            5.4 milioni di                             3.9 milioni di
                                               individui                                 individui
                                        utilizzano un PC PIÙ                           utilizzano un
                                         DELLA METÀ DEL                               CELLULARE PIÙ
                                        TEMPO che passano                            DELLA METÀ DEL
                                          davanti alla TV                           TEMPO che passano
                                                               800 mila individui     davanti alla TV
                                                                  utilizzano un
                                                               TABLET PIÙ DELLA
                                                               METÀ DEL TEMPO
                                                                  che passano
                                                                 davanti alla TV

                          2012 MIP - Riproduzione riservata      3
Agenda

  La “multi”- society: quali sfide per il marketing?

  Il nuovo paradigma di marketing multicanale

  Come si fa?

  Ora tocca a voi

  Alcuni casi di marketing multicanale




         2012 MIP - Riproduzione riservata   4
Il marketing funnel non è più una certezza




         2012 MIP - Riproduzione riservata   5
Un nuovo processo d’acquisto:
UGC e despecializzazione dei canali




         2012 MIP - Riproduzione riservata   6
Nuovi asset e assunti strategici



          Il cambiamento del
         panorama dei media




Il network ha sempre
più valore




                                                   I canali sono sempre
                                                   più un asset strategico
          2012 MIP - Riproduzione riservata   7
Il nuovo paradigma di marketing multicanale



                       MARKETING MULTICANALE STRATEGICO




                                        ESPERIENZA
          CO-CREAZIONE                      DI       MULTICANALITA’
                                          MARCA




        2012 MIP - Riproduzione riservata   8
Le 4 C del marketing multicanale




         Contenuto                                 Contesto

                                   + Seamless
                                    experience

              Canale                             Conversazioni



        2012 MIP - Riproduzione riservata   9
Agenda

  La “multi”- society: quali sfide per il marketing?

  Il nuovo paradigma di marketing multicanale

  Come si fa?

  Ora tocca a voi

  Alcuni casi di marketing multicanale




         2012 MIP - Riproduzione riservata   10
I passi logici

  1.   Assessment dell’attuale struttura di canale,
       valutazione delle performance e del tipo di esperienza
       di marca consegnata al cliente;

  2.   Definizione dell’esperienza complessiva di marca e del
       livello di apertura alla co-creazione;

  3.   Identificazione del mix di canali più idoneo alla
       costruzione della branded experience;

  4.   Sviluppo dei contenuti da veicolare nei diversi canali
       identificati e progettazione dei contesti d’uso dei
       diversi canali per offrire un’esperienza integrata e
       priva di sovrapposizioni;

  5.   Predisposizione di un piano d’azione e di un adeguato
       sistema di rilevazione dei risultati della strategia
       multicanale.
          2012 MIP - Riproduzione riservata   11
1. Assessment della struttura di canale


  Costo del set di                        Capacità di
  canali                                  accesso




            2012 MIP - Riproduzione riservata    12
2. La definizione delll’esperienza di marca




         2012 MIP - Riproduzione riservata   13
L’apertura alla co-creazione
Definire quale livello di apertura



      cliente                                                    azienda

cliente come               consulenza
consulente
                                     servizi
        cliente come
        promotore                               comunicazione
                                                      prodotto
                  cliente come
                  risorsa interna                        marca


           2012 MIP - Riproduzione riservata    14
3. Identificazione del mix di canali più idoneo alla
   costruzione della branded experience


   fasi

                                                                     Crea customer
descrizione   Definisci un insieme      Scrivi tutti i touch          journey basati
              di archetipi di clienti         points                 sulle personas,
                   (personas) e           dell’azienda,                mappandole                        Costruisci relazioni
                                         on e off line, e           lungo le diverse   Per ogni persona,
                    arricchiscile                                                                         con le personas in
                                          collegali alle                  fasi del         esplora il
              attraverso tecniche                                                                            ogni punto di
                                         macro fasi del                  customer      customer journey
                    esplorative,                                                                           contatto in modo
                                            processo                 journey stesso     ed estrapola un
              utilizzando diverse                                                                        che comprendano il
                                           d’acquisto:              definendo cosa     brand interaction
               fonti di dati come:                                                                         brand theme e ci
                                          pre acquisto,                  vogliono           theme
                - Segmentazione                                                                           sia l’effetto “wow”
               - Narrative insight       acquisto e post                ottenere e
                    - Analitiche            acquisto                 conoscere, chi
                     - Culturali                                         vogliono
                    - Strutturali                                    contattare e in
                                                                    quale modo per
                                                                         ogni fase




                 2012 MIP - Riproduzione riservata            15
Personas




           2012 MIP - Riproduzione riservata   16
La nuova mappa del consumatore italiano

                                   Goodwill canali
                                   Tradizionali (+)
           Esclusi
           (14%)                                Tradizionali
          7,4 mio.                                coinvolti
          Delta:
                                                   (22%)
    2010-2007: -2,7 mio                          11,3 mio.
                                                                          Delta:
     2011-2010: 0 mio                                              2010-2007: + 4,4 mio
                                                  Delta:
                                            2010-2007: -0,7 mio      2011-2010: 0 mio
                                             2011-2010: 0 mio
 Investimento                                                          Reloaded
                                                                              Investimento
   processo                                                             (19%) processo
                   Delta:
 d’acquisto (-)
                                                                       9,9 mio.
                                                                              d’acquisto (+)
            2010-2007: - 3,0 mio
            2011-2010: - 1,5 mio                    Open Minded
                                                      (28%)
              Indifferenti
                                                     14,7 mio.
                (17%)
                                                    Delta:
               9,0 mio.
                                            2010-2007: + 2,7 mio
                                   Goodwill canali
                                            2011-2010: + 1,6 mio
                                   Tradizionali (-)

               2012 MIP - Riproduzione riservata      17
I profili delle personas multicanale


OPEN MINDED
Sono consumatori fortemente aperti alle novità, fiduciosi nel progresso, tecnologicamente avanzati.
Nei comportamenti d’acquisto sono spesso impulsivi e mostrano un marcato orientamento al premium
price: risparmiare tempo è per loro più importante che risparmiare denaro.
Nel processo d’acquisto utilizzano internet prevalentemente come fonte d’informazione, mentre sono
poco interessati ad una relazione più interattiva con gli altri consumatori e con le aziende.
PAIN: risparmiare tempo.




                                                                                                                               RELOADED
                       Sono i consumatori propriamente multicanale, essendo fortemente coinvolti nei processi i relazione con le
                                                       aziende e gli altri consumatori attraverso una molteplicità di canali di contatto.
                    Sono gli influential e attivatori di dinamiche virali anche e soprattutto attraverso internet. Sono marcatamente
                                     attratti dalle novità e infedeli alla marca, con un indice elevato di acquisto della marca privata.
                       Hanno un approccio positivo verso la vita e dimostrano un’elevata necessità di arricchimento delle proprie
                                                                                  conoscenze, sia attraverso relazioni sociali che viaggi.
                           Ai clienti Reloaded la pubblicità piace e diverte: ne apprezzano sia i tratti più pragmatici e utili al processo
                            d’acquisto, sia quelli più intangibili, quali atmosfera e umorismo; tuttavia sono critici verso la televisione
                                                                                                        (instupidisce chi non ha cultura).
                            Vivono il “fare la spesa” come momento positivo di aggiornamento e comprensione di cosa consumano.
                                                                              PAIN: avere un’esperienza coinvolgente e personalizzata.



                  2012 MIP - Riproduzione riservata               18
Il Customer Journey




        2012 MIP - Riproduzione riservata   19
Il Customer Journey: capire i legami tra i canali




         2012 MIP - Riproduzione riservata   20
Esempio: il customer journey per un’app di utility
Personas: Barbara
Mamma di 2 figli, ha un cane e un marito, lavoratrice dipendente, 35-45
anni, vive in una città medio grande
Ha un iPad e un iPhone perché:
Ha comprato l’iPhone, la sera usa il tablet del marito
Lo usa per :
-Utilizzare i social network
-Guardare la mail
-Navigare in internet
-Utilizzare applicazioni (ad es quelle legate ai brand largo consumo e alla tv)
Dove lo usa
-Tablet: a casa
-Smartphone: negli spostamenti e nelle attese
Quando lo usa:
-Tablet: la sera
-Smartphone: tutto il giorno
PAIN:
Riuscire a gestire al meglio il tempo per far fronte agli impegni professionali,
personali e familiari. Sfruttare al meglio le potenzialità di servizio fornite dalle
applicazioni presenti sul device



                    2012 MIP - Riproduzione riservata       21
Esempio: il customer journey per un’app di utility
Personas: Barbara
                               Pre- acquisto           Aquisto   Post acquisto




             Sito
          aziendale




          Altre app
          aziendali




             2012 MIP - Riproduzione riservata   22
Mix di canali: non solo paid media




    PAID MEDIA                           OWNED MEDIA   EARNED MEDIA




         2012 MIP - Riproduzione riservata   23
Quale sarà la composizione del budget di
marketing nei prossimi 5 anni

Gli owned media sembrano essere la voce più rilevante




        2012 MIP - Riproduzione riservata   24
4. Contenuti – Contesti – Canali per una seamless
experience

4a. Occorre partire dagli obiettivi di marketing:

  Ascolto
  Ingaggio & coinvolgimento
  Word of mouth
  Loyalty




          2012 MIP - Riproduzione riservata   25
4b. Progettare l’esperienza in tutti i contesti di vita
attraverso opportuni touch point




                      Seguendo alcune indicazioni…

         2012 MIP - Riproduzione riservata   26
Lavorare sugli owned media


       Web site, m-site, Mobile Apps adeguatamente
       strutturati

       Presenza su social network e integrazione con gli
       owned media

       Interactive storytelling

       SEO + Digital PR




        2012 MIP - Riproduzione riservata   27
Web site e funzionalità: il Caso Amadori



Integrazione con i social
network e collegamento                                                 Interazione e
diretto all’account                                                    personalizzazione
aziendale



                                               Misurazione del
                                               comportamento dei
                                               consumatori in relazione ai
                                               contenuti




               2012 MIP - Riproduzione riservata   28
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5. Piano di azione e metriche: verso nuove architetture
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                                                              consolidate
Molteplici metriche
channel-specific
(alcune grp-based, ad
es. Impression, etc.)                                                               ???
                                                                                    Reach non
                                                                                    prevedibile a
                                                                                    priori




 Metriche                                                                    Forte necessità di
 speciifiche per                                                             mettere a sistema
 ogni famiglia di                                                            e ricondurre a
 media                                                                       metriche di
                                                                             business




                    2012 MIP - Riproduzione riservata   35
Agenda

  La “multi”- society: quali sfide per il marketing?

  Il nuovo paradigma di marketing multicanale

  Come si fa?

  Ora tocca a voi

  Alcuni casi di marketing multicanale




         2012 MIP - Riproduzione riservata   36
Ora tocca a voi




                                Nel libretto che vi è stato distribuito, vi si propone di fare
                                un gioco di ruolo.
                                Dovete interpretare una sorta di investigatore, che ha il
                                compito di ricostruire il customer journey:
                                - di un consumatore tipo
                                - in un settore tipo
                                - in una determinata fase del processo d’acquisto

         2012 MIP - Riproduzione riservata   37
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Alcuni casi di marketing multicanale




                                              La parola a Giovanni Pola
                                               per alcuni casi notevoli…

         2012 MIP - Riproduzione riservata   39
Prossimi appuntamenti

                                     Save the date!




               Convegno di presentazione dei risultati
                dell’Osservatorio Multicanalità 2012
            13 dicembre 2012 – 9.00-13.00
                  Politecnico di Milano – Sede Bovisa
                     via Durando 10, aula De Carli


        2012 MIP - Riproduzione riservata   40
Grazie per l’attenzione



     Andrea Boaretto
 andrea.boaretto@polimi.it
www.marketingreloaded.com



      19 ottobre 2012

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Laboratorio Marketing Multicanale Smau 2012

  • 1. Laboratorio di Marketing Multicanale Andrea Boaretto andrea.boaretto@polimi.it www.marketingreloaded.com 19 ottobre 2012
  • 2. Agenda La “multi”- society: quali sfide per il marketing? Il nuovo paradigma di marketing multicanale Come si fa? Ora tocca a voi Alcuni casi di marketing multicanale 2012 MIP - Riproduzione riservata 2
  • 3. La “multi” society: quali sfide per il marketing? Fruizione dei contenuti  Multi-screen Processo d’acquisto  Multi-channel Raccolta E-mail Informazioni Punto Reclami Vendita II punti di contatto del Social consumator e lungo il Call center Network processo di acquisto Word of Assistenza mouth Sito Web Newsletter Fonte: Google, «The New Multi Screen World», agosto 2012 Gestione delle attività  Multi-tasking 5.4 milioni di 3.9 milioni di individui individui utilizzano un PC PIÙ utilizzano un DELLA METÀ DEL CELLULARE PIÙ TEMPO che passano DELLA METÀ DEL davanti alla TV TEMPO che passano 800 mila individui davanti alla TV utilizzano un TABLET PIÙ DELLA METÀ DEL TEMPO che passano davanti alla TV 2012 MIP - Riproduzione riservata 3
  • 4. Agenda La “multi”- society: quali sfide per il marketing? Il nuovo paradigma di marketing multicanale Come si fa? Ora tocca a voi Alcuni casi di marketing multicanale 2012 MIP - Riproduzione riservata 4
  • 5. Il marketing funnel non è più una certezza 2012 MIP - Riproduzione riservata 5
  • 6. Un nuovo processo d’acquisto: UGC e despecializzazione dei canali 2012 MIP - Riproduzione riservata 6
  • 7. Nuovi asset e assunti strategici Il cambiamento del panorama dei media Il network ha sempre più valore I canali sono sempre più un asset strategico 2012 MIP - Riproduzione riservata 7
  • 8. Il nuovo paradigma di marketing multicanale MARKETING MULTICANALE STRATEGICO ESPERIENZA CO-CREAZIONE DI MULTICANALITA’ MARCA 2012 MIP - Riproduzione riservata 8
  • 9. Le 4 C del marketing multicanale Contenuto Contesto + Seamless experience Canale Conversazioni 2012 MIP - Riproduzione riservata 9
  • 10. Agenda La “multi”- society: quali sfide per il marketing? Il nuovo paradigma di marketing multicanale Come si fa? Ora tocca a voi Alcuni casi di marketing multicanale 2012 MIP - Riproduzione riservata 10
  • 11. I passi logici 1. Assessment dell’attuale struttura di canale, valutazione delle performance e del tipo di esperienza di marca consegnata al cliente; 2. Definizione dell’esperienza complessiva di marca e del livello di apertura alla co-creazione; 3. Identificazione del mix di canali più idoneo alla costruzione della branded experience; 4. Sviluppo dei contenuti da veicolare nei diversi canali identificati e progettazione dei contesti d’uso dei diversi canali per offrire un’esperienza integrata e priva di sovrapposizioni; 5. Predisposizione di un piano d’azione e di un adeguato sistema di rilevazione dei risultati della strategia multicanale. 2012 MIP - Riproduzione riservata 11
  • 12. 1. Assessment della struttura di canale Costo del set di Capacità di canali accesso 2012 MIP - Riproduzione riservata 12
  • 13. 2. La definizione delll’esperienza di marca 2012 MIP - Riproduzione riservata 13
  • 14. L’apertura alla co-creazione Definire quale livello di apertura cliente azienda cliente come consulenza consulente servizi cliente come promotore comunicazione prodotto cliente come risorsa interna marca 2012 MIP - Riproduzione riservata 14
  • 15. 3. Identificazione del mix di canali più idoneo alla costruzione della branded experience fasi Crea customer descrizione Definisci un insieme Scrivi tutti i touch journey basati di archetipi di clienti points sulle personas, (personas) e dell’azienda, mappandole Costruisci relazioni on e off line, e lungo le diverse Per ogni persona, arricchiscile con le personas in collegali alle fasi del esplora il attraverso tecniche ogni punto di macro fasi del customer customer journey esplorative, contatto in modo processo journey stesso ed estrapola un utilizzando diverse che comprendano il d’acquisto: definendo cosa brand interaction fonti di dati come: brand theme e ci pre acquisto, vogliono theme - Segmentazione sia l’effetto “wow” - Narrative insight acquisto e post ottenere e - Analitiche acquisto conoscere, chi - Culturali vogliono - Strutturali contattare e in quale modo per ogni fase 2012 MIP - Riproduzione riservata 15
  • 16. Personas 2012 MIP - Riproduzione riservata 16
  • 17. La nuova mappa del consumatore italiano Goodwill canali Tradizionali (+) Esclusi (14%) Tradizionali 7,4 mio. coinvolti Delta: (22%) 2010-2007: -2,7 mio 11,3 mio. Delta: 2011-2010: 0 mio 2010-2007: + 4,4 mio Delta: 2010-2007: -0,7 mio 2011-2010: 0 mio 2011-2010: 0 mio Investimento Reloaded Investimento processo (19%) processo Delta: d’acquisto (-) 9,9 mio. d’acquisto (+) 2010-2007: - 3,0 mio 2011-2010: - 1,5 mio Open Minded (28%) Indifferenti 14,7 mio. (17%) Delta: 9,0 mio. 2010-2007: + 2,7 mio Goodwill canali 2011-2010: + 1,6 mio Tradizionali (-) 2012 MIP - Riproduzione riservata 17
  • 18. I profili delle personas multicanale OPEN MINDED Sono consumatori fortemente aperti alle novità, fiduciosi nel progresso, tecnologicamente avanzati. Nei comportamenti d’acquisto sono spesso impulsivi e mostrano un marcato orientamento al premium price: risparmiare tempo è per loro più importante che risparmiare denaro. Nel processo d’acquisto utilizzano internet prevalentemente come fonte d’informazione, mentre sono poco interessati ad una relazione più interattiva con gli altri consumatori e con le aziende. PAIN: risparmiare tempo. RELOADED Sono i consumatori propriamente multicanale, essendo fortemente coinvolti nei processi i relazione con le aziende e gli altri consumatori attraverso una molteplicità di canali di contatto. Sono gli influential e attivatori di dinamiche virali anche e soprattutto attraverso internet. Sono marcatamente attratti dalle novità e infedeli alla marca, con un indice elevato di acquisto della marca privata. Hanno un approccio positivo verso la vita e dimostrano un’elevata necessità di arricchimento delle proprie conoscenze, sia attraverso relazioni sociali che viaggi. Ai clienti Reloaded la pubblicità piace e diverte: ne apprezzano sia i tratti più pragmatici e utili al processo d’acquisto, sia quelli più intangibili, quali atmosfera e umorismo; tuttavia sono critici verso la televisione (instupidisce chi non ha cultura). Vivono il “fare la spesa” come momento positivo di aggiornamento e comprensione di cosa consumano. PAIN: avere un’esperienza coinvolgente e personalizzata. 2012 MIP - Riproduzione riservata 18
  • 19. Il Customer Journey 2012 MIP - Riproduzione riservata 19
  • 20. Il Customer Journey: capire i legami tra i canali 2012 MIP - Riproduzione riservata 20
  • 21. Esempio: il customer journey per un’app di utility Personas: Barbara Mamma di 2 figli, ha un cane e un marito, lavoratrice dipendente, 35-45 anni, vive in una città medio grande Ha un iPad e un iPhone perché: Ha comprato l’iPhone, la sera usa il tablet del marito Lo usa per : -Utilizzare i social network -Guardare la mail -Navigare in internet -Utilizzare applicazioni (ad es quelle legate ai brand largo consumo e alla tv) Dove lo usa -Tablet: a casa -Smartphone: negli spostamenti e nelle attese Quando lo usa: -Tablet: la sera -Smartphone: tutto il giorno PAIN: Riuscire a gestire al meglio il tempo per far fronte agli impegni professionali, personali e familiari. Sfruttare al meglio le potenzialità di servizio fornite dalle applicazioni presenti sul device 2012 MIP - Riproduzione riservata 21
  • 22. Esempio: il customer journey per un’app di utility Personas: Barbara Pre- acquisto Aquisto Post acquisto Sito aziendale Altre app aziendali 2012 MIP - Riproduzione riservata 22
  • 23. Mix di canali: non solo paid media PAID MEDIA OWNED MEDIA EARNED MEDIA 2012 MIP - Riproduzione riservata 23
  • 24. Quale sarà la composizione del budget di marketing nei prossimi 5 anni Gli owned media sembrano essere la voce più rilevante 2012 MIP - Riproduzione riservata 24
  • 25. 4. Contenuti – Contesti – Canali per una seamless experience 4a. Occorre partire dagli obiettivi di marketing: Ascolto Ingaggio & coinvolgimento Word of mouth Loyalty 2012 MIP - Riproduzione riservata 25
  • 26. 4b. Progettare l’esperienza in tutti i contesti di vita attraverso opportuni touch point Seguendo alcune indicazioni… 2012 MIP - Riproduzione riservata 26
  • 27. Lavorare sugli owned media Web site, m-site, Mobile Apps adeguatamente strutturati Presenza su social network e integrazione con gli owned media Interactive storytelling SEO + Digital PR 2012 MIP - Riproduzione riservata 27
  • 28. Web site e funzionalità: il Caso Amadori Integrazione con i social network e collegamento Interazione e diretto all’account personalizzazione aziendale Misurazione del comportamento dei consumatori in relazione ai contenuti 2012 MIP - Riproduzione riservata 28
  • 29. Sviluppare la qualità della relazione: on the go culture... QR Code Augmented Reality Visual Search Tagging
  • 30. Mobile App: quali funzionalità? • Le Mobile App dei 100 Top spender italiani in ADV: circa il 50% ne ha almeno una • Social e geo-local spiccano tra le funzionalità Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2011 2012 MIP - Riproduzione riservata 30
  • 31. Sviluppare la qualità della relazione: la Pdv culture 2012 MIP - Riproduzione riservata 31
  • 32. Valorizzare i contesti di vita Couch Commerce Valorizzazione di spazi e tempi interstiziali 2012 MIP - Riproduzione riservata 32
  • 33. Promuovere gli owned media con i giusti strumenti 2012 MIP - Riproduzione riservata 33
  • 34. Capire bene il ruolo dei social network lungo tutto il customer journey 2012 MIP - Riproduzione riservata 34
  • 35. 5. Piano di azione e metriche: verso nuove architetture Metriche GRP consolidate Molteplici metriche channel-specific (alcune grp-based, ad es. Impression, etc.) ??? Reach non prevedibile a priori Metriche Forte necessità di speciifiche per mettere a sistema ogni famiglia di e ricondurre a media metriche di business 2012 MIP - Riproduzione riservata 35
  • 36. Agenda La “multi”- society: quali sfide per il marketing? Il nuovo paradigma di marketing multicanale Come si fa? Ora tocca a voi Alcuni casi di marketing multicanale 2012 MIP - Riproduzione riservata 36
  • 37. Ora tocca a voi Nel libretto che vi è stato distribuito, vi si propone di fare un gioco di ruolo. Dovete interpretare una sorta di investigatore, che ha il compito di ricostruire il customer journey: - di un consumatore tipo - in un settore tipo - in una determinata fase del processo d’acquisto 2012 MIP - Riproduzione riservata 37
  • 38. Agenda La “multi”- society: quali sfide per il marketing? Il nuovo paradigma di marketing multicanale Come si fa? Ora tocca a voi Alcuni casi di marketing multicanale 2012 MIP - Riproduzione riservata 38
  • 39. Alcuni casi di marketing multicanale La parola a Giovanni Pola per alcuni casi notevoli… 2012 MIP - Riproduzione riservata 39
  • 40. Prossimi appuntamenti Save the date! Convegno di presentazione dei risultati dell’Osservatorio Multicanalità 2012 13 dicembre 2012 – 9.00-13.00 Politecnico di Milano – Sede Bovisa via Durando 10, aula De Carli 2012 MIP - Riproduzione riservata 40
  • 41. Grazie per l’attenzione Andrea Boaretto andrea.boaretto@polimi.it www.marketingreloaded.com 19 ottobre 2012