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Giuliano Noci - Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! - IAB Forum

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Nell'ambito dello IAB Forum dell'8 novembre 2007, Giuliano Noci presenta lo stato di adozione del mobile e le caratteristiche del suo utilizzo a fini di marketing e comunicazione.

Nell'ambito dello IAB Forum dell'8 novembre 2007, Giuliano Noci presenta lo stato di adozione del mobile e le caratteristiche del suo utilizzo a fini di marketing e comunicazione.

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  • 1. www.osservatori.net Mobile Marketing Con il patrocinio di 8 Novembre 2007
  • 2. Agenda Mobile Marketing: una definizione Le caratteristiche peculiari del canale Mobile Lo stato dell’arte delle applicazioni di Mobile Marketing in Italia Il grado di maturità Gli obiettivi Il target Le tipologie di prodotti Le piattaforme tecnologiche Il Mobile Advertising La Mobile Promotion I risultati Linee evolutive e implicazioni manageriali Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 3. Mobile Marketing: una definizione L’utilizzo delle tecnologie wireless sul telefono cellulare, come device di fruizione di molteplici servizi, come canale di comunicazione a due vie con il cliente ai fini di pubblicità, promozione e intrattenimento tra la marca e i suoi clienti, per creare engagement e fornire esperienze contestualizzate, in grado di aumentare la forza della relazione con la marca stessa e con i suoi prodotti Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 4. Mobile Marketing: le caratteristiche peculiari del canale Mobile Il cellulare è personale implicazioni tecniche (localizzazione) e di natura sociale (strumento di autoespressione, personalizzabile) Il cellulare è portatile permette una continua connettività con contenuti e servizi sempre più avanzati Il cellulare è “pedonale” permette di essere utilizzato mentre si è in movimento e nei momenti attesa con la possibilità di controllare la posta, ascoltare della musica, conversare, creare e condividere immagini o filmati Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 5. Mobile Marketing: le applicazioni FOCUS: FOCUS: Tipologie di iniziative di Mobile Marketing Tipologie di iniziative di Mobile Marketing ••telefono cellulare telefono cellulare ••rete cellulare rete cellulare Promotion Promotion Advertising Advertising 1 26 7 5 54 36 2 40 44 32 51 53 23 43 FMCG FMCG 12 33 31 50 8 48 25 42 57 17 24 14 52 4 39 58 20 10 56 45 18 Macro-settori Macro-settori 16 49 Durevoli Durevoli 28 21 29 6 60 34 47 30 13 9 27 55 59 Servizi Servizi 15 41 35 38 3 22 46 37 19 11 Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 6. Mobile Marketing: il grado di maturità delle imprese italiane Promotion/bundle Advertising Frequenza delle attività di Mobile Marketing Frequenza delle attività di Mobile Marketing Solo Sperimentazione Solo Sperimentazione Poche campagne Poche campagne Continuativa Continuativa 7 28 48 e precedenti e precedenti Bloccate 13 Anno di inizio utilizzo Mobile Marketing Bloccate Anno di inizio utilizzo Mobile Marketing Dal 2005 Dal 2005 2 50 37 55 5 27 14 38 30 11 In via di maturazione In via di maturazione 6 17 10 25 29 46 43 36 18 Dal 2006 Dal 2006 41 39 45 42 52 57 12 16 15 22 35 1 3 31 34 19 Mature Mature 33 26 54 21 24 Sperimentatrici Dal 2007 32 51 53 23 Sperimentatrici Dal 2007 20 60 4 40 44 58 49 47 8 56 9 59 Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 7. Mobile Marketing: Promotion/bundle Advertising gli obiettivi Obiettivi delle iniziative di Mobile Marketing Obiettivi delle iniziative di Mobile Marketing Awareness Awareness Prospecting Prospecting Upselling Upselling Aumento servizio Aumento servizio 45 45 1 1 5 12 58 4 43 51 51 7 7 2 2 17 20 36 56 8 52 FMCG 52 FMCG 24 24 10 10 32 33 40 39 31 31 54 54 25 25 53 50 44 44 26 26 14 23 42 42 57 57 48 48 60 60 Macro-settori Macro-settori 6 34 34 28 Durevoli Durevoli 21 21 29 16 16 49 49 18 18 9 13 13 3 22 46 46 41 15 15 47 55 37 37 Servizi Servizi 27 27 19 19 59 59 30 30 11 11 35 35 38 38 Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 8. Mobile Marketing: il target Promotion/bundle Advertising Cade un falso mito: non sono i giovanissimi il target più affine Target Target Giovanissimi Giovanissimi Giovani Giovani Adulti Adulti (10-18 anni) (10-18 anni) (18-30 anni) (18-30 anni) (30-50 anni) (30-50 anni) Non partecipa direttamente 7 7 5 54 43 1 1 36 40 al processo di26acquisto 26 32 51 23 23 53 2 2 33 33 FMCG 57 FMCG 50 42 12 12 25 25 45 E’ sensibile a promozioni45 14 14 44 4 48 48 52 8 bundle, con premio certo in 17 17 39 58 58 10 56 24 Mobile Content (Giochi java, 20 31 20 31 Wallpaper, suonerie) o Macro-settori Macro-settori 6 49 ricariche di18 16 traffico 18 16 21 Durevoli Durevoli 28 28 telefonico. 29 29 60 60 34 34 9 30 30 19 13 Canale 59 59 di diffusione 27 47 55 15 41 virale di46 contenuti 46 Servizi Servizi 37 37 35 38 3 mobile che richiamino 11 11 univocamente alla 22 22 marca Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 9. Mobile Marketing: le tipologie di prodotti Promotion/bundle Advertising Tipologie di prodotto Tipologie di prodotto Con posizionamento particolare e/o Con posizionamento particolare e/o Da rilanciare/riposizionare Da rilanciare/riposizionare Tutti ii prodotti in portafoglio Tutti prodotti in portafoglio target giovane target giovane 1 44 8 7 14 40 26 43 5 FMCG 32 51 53 23 FMCG 12 50 17 24 39 25 42 33 2 48 52 20 58 31 36 4 54 10 56 57 45 Macro-settori Macro-settori 16 Durevoli Durevoli 49 28 29 21 6 18 34 60 9 55 30 13 11 Servizi 46 37 19 Servizi 35 41 47 38 3 59 15 27 22 Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 10. Mobile Marketing: Promotion/bundle Advertising le piattaforme tecnologiche Piattaforme tecnologiche Piattaforme tecnologiche Broadcast (Dvb-h) Broadcast (Dvb-h) Sms Sms Mms Mms Micro-browsing Micro-browsing Download Download e streaming e streaming 1 23 25 26 5 43 43 43 57 57 12 51 20 33 44 52 52 4 FMCG FMCG 10 2 39 7 48 31 36 17 58 42 24 32 14 50 56 45 8 8 8 54 53 53 Macro-settori Macro-settori 16 16 6 49 49 Durevoli Durevoli 21 60 29 29 29 28 18 18 38 38 9 22 13 13 13 15 15 15 3 30 35 35 Servizi Servizi 41 41 27 27 27 47 55 55 55 46 37 19 11 59 59 Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 11. Mobile Advertising Canali di destinazione Canali di destinazione Punto vendita // Punto vendita M-site M-site Web Web Call center Call center Nessuno Nessuno evento evento FMCG 31 44 FMCG 8 43 Prevalenza di utilizzo del 24 call center e non del web 39 come canale di destinazione impedendo Macro-settori Macro-settori 34 49 la generazione di Durevoli 16 29 Durevoli 6 seamless experience 59 3 55 9 35 Servizi Servizi 38 47 27 27 11 30 30 46 37 19 Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 12. Mobile Promotion: le tipologie di campagne Tipologie campagne di Mobile Promotion Tipologie campagne di Mobile Promotion Instant win Instant win Premio certo (bundle) Premio certo (bundle) Altro Altro 1 26 45 5 7 36 2 32 40 57 57 FMCG 33 51 FMCG 12 42 50 53 53 48 25 14 Sconto Sconto 17 52 23 23 54 58 10 56 4 20 20 Macro-settori Macro-settori 18 18 18 Gioco nella Gioco nella Durevoli Durevoli 21 community community 28 28 60 Sconto Sconto 41 13 Member get member Member get member Servizi Servizi 15 Sconti o condizioni Sconti o condizioni 22 particolari particolari Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 13. Mobile Promotion: i canali di interazione Canali di interazione Canali di interazione Mobile Mobile Mobile + web Mobile + web Mobile + Web + Ivr Mobile + Web + Ivr Altro (posta) Altro (posta) 5 17 33 26 48 4 2 Mobile + Web + posta Mobile + Web + posta 1 10 12 20 57 40 FMCG 23 FMCG 53 58 45 50 25 56 Mobile + posta Mobile + posta 54 32 Mobile + Ivr Mobile + Ivr 42 51 52 7 36 14 Mobile + email Mobile + email Macro-settori Macro-settori 28 60 21 18 Durevoli Durevoli 41 13 22 Mobile + call center Mobile + call center Servizi Servizi 15 Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 14. Mobile Marketing: i benefici Brand awareness Brand awareness Vendite / Vendite / Nuovi clienti Nuovi clienti Fidelizzazione Fidelizzazione e reputation e reputation Quota di mercato Quota di mercato Settore: Largo consumo Settore: Retail Settore: Largo consumo - beverage Tipologia: Mobile - food Settore: Servizi Tipologia: Mobile Promotion con buono Tipologia: Mobile Tipologia: Mobile Advertising con banner sconto Promotion con instant Advertising con call to su m-site e Mms m- Tecnologia: Sms win action Tecnologie: micro- micro- Canali di destinazione: Tecnologia: Sms Tecnologia: Sms browsing e Mms punto vendita Canali di interazione: Canali di destinazione: Canali di interazione: Risultato: il 20% dei Mobile e web call center campagna multicanale clienti di cui l’azienda l’ Redemption Risultato: il Mobile virale su web e Mobile ha i riferimenti Mobile complessiva del 5% rappresenta il 10% Risultato: più di 1 più aderiscono Risultato: aumento delle fonti di nuovi milione di view mediamente alle dell’1% a volume della dell’ contatti generati complessive di cui promozioni quota di mercato 120.000 via Mobile (al netto di effetti virali non tracciati) Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 15. Mobile Marketing: le linee evolutive Utilizzo attuale Utilizzo futuro • Prevalentemente promozionale su • Interazione bidirezionale a piattaforma tecnologica di supporto di una relazione Messaging personalizzata con il cliente con capacità multimediale maggiore (Micro-browsing, Video, ecc.) • Mobile Advertising: invii massivi su • Mobile Advertising: target poco profilato personalizzazione dell’interazione e geolocalizzazione • Approccio di sperimentazione e • Integrazione del Mobile nell’ambito spesso stand alone dell’interazione multicanale lungo tutti i punti di contatto Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 16. Mobile Marketing: le implicazioni manageriali Conoscenza e informazione sul cliente Dati su attitudine dei clienti ai vari media e loro effettivo utilizzo Gestione integrata dei database contatti (lead, prospect e clienti) Alto committment interno Maggior controllo e gestione interna dei canali Integrazione dei punti di contatto Nuove metriche multicanali Superare approcci di valutazione stand alone della redemption e dell’efficacia del mezzo / canale Valorizzare i legami esperienziali tra i canali Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! 8 Novembre 2007 www.osservatori.net
  • 17. www.osservatori.net Il Marketing e i Servizi diventano Mobile! Osservatorio Mobile Marketing & Service Con il patrocinio di Presentazione dei risultati della Ricerca 2007 8 Novembre 2007

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