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Giuliano Noci - Marketing Reloaded: pillola rossa o pillola blu?
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Giuliano Noci - Marketing Reloaded: pillola rossa o pillola blu?

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Intervento di Giuliano Noci all'evento del 30 marzo 2007 "Marketing Reloaded: pillola rossa o pillola blu?"

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Giuliano Noci - Marketing Reloaded: pillola rossa o pillola blu? Presentation Transcript

  • 1. School of Management Marketing Reloaded: perché il marketing ha bisogno di una ricarica? Giuliano Noci giuliano.noci@polimi.it Milano, 30 marzo 2007 1
  • 2. Agenda • Arriva la rivoluzione…. • La sfida della nuova competizione • Reloading marketing 2
  • 3. School of Management Arriva la rivoluzione… 3
  • 4. Il nuovo contesto Bisogno di socialità Co-creazione Tecnologie di esperienze abilitanti Bisogno di nuova individualità 4
  • 5. School of Management La sfida della nuova competizione 5
  • 6. La sfida della nuova competizione attenzione Il ciclo della nuova competizione engagement co-creazione 6
  • 7. Competere per l’attenzione Risposta “classica” del marketing: per avere l’attenzione, URLA (in fin dei conti non si chiama share of voice?) 7
  • 8. Competere per l’attenzione Ciò che i clienti vogliono sentire, il segnale che attira la loro attenzione, è fortemente personale 8
  • 9. Competere per l’engagement La risposta “classica” del marketing: “compro” la tua fedeltà (non siamo tutti Homo Economicus?) 9
  • 10. Competere per l’engagement …è ancora possibile pagare la fedeltà??? circa 14 trilioni di miglia frequent flyer … per un valore di 700 bn US$ … e circa 25 anni per consumarle tutte (The Economist, 2005) 10
  • 11. Conquistare la co-creazione La risposta “classica” del marketing: Co-creazione? Ma non ci sono già le ricerche di mercato? 11
  • 12. Conquistare la co-creazione Per creare valore assieme al cliente e alle comunità occorre aumentare i punti di contatto, attraverso la multicanalità 12
  • 13. School of Management Reloading marketing….please wait 13
  • 14. Nuova Nuovi Nuove competizione: bisogni: tecnologie: + + Attenzione = ??? Socialità Web 2.0 Engagement Individualità Multicanalità Co-creazione 14
  • 15. Il Marketing Reloaded Il marketing parte dalla strategia d’impresa (obiettivo della strategia è rivoluzionare la categoria attraverso il ridisegno del modello di business) Il marketing si occupa di tradurre l’idea di business in valore con l’aiuto del cliente e delle community La marca rappresenta l’immagine del tipo di esperienza che il cliente può avere dell’idea di business L’esperienza di marca si co-crea attraverso la gestione integrata di tutti i punti di contatto 15
  • 16. The reloaded flow brand multicanalità polisensorialità Peer Peer Peer Peer Peer Peer Peer Peer Comunità Comunità Comunità 16
  • 17. Reloaded examples Audi Virtual Lab è focalizzato allo sviluppo di sistemi di Infotainment per le nuove automobili . BMW Customer Innovation Lab :ai partecipanti al laboratorio viene fornito un kit per aiutarli nello sviluppo delle loro idee su temi quali nuovi servizi on-line e assistenza alla guida. 17
  • 18. Reloaded examples Nike iD Non solo su Web ma “ambient marketing multicanale” Sistema di affissioni interattive a Times Square a New York. Possibilità di utilizzare il cellulare per disegnare la propria scarpa, visualizzarla sulle affissioni e acquistarla direttamente. 18
  • 19. Reloaded examples Bonduelle • Il cliente diventa autore di video spot pubblicitari. • Corporate Blog Lancia Y Bcolor Engagement virtuale, multicanale e virale volto a portare clienti in concessionaria per la prova dell’auto 19
  • 20. Reloaded examples Fluevog è un’azienda canadese operante nel settore delle calzature. Sezione “Open Source Footwear” sul sito web: – Chiunque può inviare un’idea, un disegno, un modello, che verrà pubblicato sul sito e votato dagli altri navigatori. – Il modello più votato, compreso il voto favorevole dell’azienda, viene messo in produzione. 20
  • 21. Reloaded examples Ducati “Ho capito che noi non abbiamo clienti. Tutto ciò che abbiamo sono fan appassionati, i ducatisti! Se penso ai nostri fan, non riesco a individuare dei segmenti. Probabilmente l’unica cosa che hanno in comune è Ducati.” Federico Minoli, Presidente e AD di Ducati 21
  • 22. Reloading market results • Maggiori insight sui clienti • Riduzione dei costi di marketing e di sviluppo • Maggiore tempestività e utilità delle informazioni verso il mercato grazie all’open source • Cliente evangelista della marca (tattoo brand) • Cliente medium attivo di comunicazione 22
  • 23. Reloading the corporation • Il marketing passa da funzione a filosofia • Ridefinizione dei confini di impresa – Integrare il cliente, le community ed in generale i “network di valore” • Apertura dell’azienda al cliente per facilitare la co- creazione • Design e management dell’esperienza • Integrazione dei punti di contatto lungo il flusso dell’esperienza (optimal flow) 23
  • 24. Metrics reloaded Qualità dell’esperienza Qualità delle tecnologie abilitanti Relazione tra multicanalità e consumo Qualità e quantità delle attività di co-produzione 24
  • 25. La multicanalità paga allo scaffale? • Obiettivi: – Come i consumatori vivono l’esperienza della multicanalità? – I consumatori multicanale rappresentano un target abbastanza ampio e attrattivo da giustificare politiche di marketing differenziate? • Metodologia Indagine quali-quantitive con analisi dettagliate sui database ACNielsen Homescan e Nielsen//NetRatings. • Main sponsor • Associate Sponsor
  • 26. Pillola rossa o pillola blu?
  • 27. www.marketingreloaded.com