Andrea Boaretto – Multicanalità. Poche chiacchiere, parlano i casi – Forum Comunicazione 2010

Multicanalità: poche chiacchiere, parlano i casi! Andrea Boaretto Head of Marketing Projects School of Mananagement Politecnico di Milano [email_address] 16 giugno 2010

Agenda
Multicanalità: troppe definizioni!
Partire dagli insight: il consumatore multicanale
Verso un nuovo paradigma di marketing:
l’Open Marketing

Multicanalità: troppe definizioni! Base rispondenti: 60 Responsabili Marketing “ Politica applicata da un’azienda nella distribuzione dei propri prodotti in canali di vendita diversi e alternativi” “ Possibilità di entrare in contatto con il cliente e di fornirgli i servizi attraverso un mix di strumenti” “ Utilizzare diversi canali di comunicazione per contattare target con abitudini diverse o con diverse soglie di attenzione/interesse” “ Strategia essenziale nella gestione della relazione col cliente prevalentemente incentrata su internet e online applications” “ In una strategia di brand experience la multicanalità permette di creare la relazione col consumatore” “ Non esiste una definizione ufficiale” “ Comunicazione attraverso molteplici mezzi di contatto: sia consolidati che emergenti” DEFINIZIONI DI MULTICANALITA’ % Canali di vendita e/o distribuzione di contenuti 43% Integrazione di più punti di contatto 22% Avere un’interazione col cliente 13% Usare diversi canali per rivolgersi a clienti diversi 9% New Media 7% Brand experience multicanale 4% Non esiste una definizione 2%

Partire dagli insight: Comportamenti sempre più complessi
Consumatore multicanale
Consumatore multi-tasking
Nasce un nuovo mezzo: il prime time può essere al punto vendita

Siamo “Always on”!!!

Il Pc ed il telefonino ci accompagnano per tutto il giorno…

Investimento processo d’acquisto (+) I consumatori multicanale italiani sono in crescita Esclusi (20%) 9.6 mil. Indifferenti (26%) 11.7 mil. Delta 2008-2007:- 1.3 mio 2009-2008:- 0.6 mio Delta 2008-2007: - 0.7 mio 2009-2008: +0.2 mio Delta 2008-2007: - 0.6 mio 2009-2008: - 1.2 mio Delta 2008-2007:+0.9 mio 2009-2008:+0.5 mio Delta 2008-2007:+ 1.7 mio 2009-2008:+ 1.4 mio  2010 MIP - Riproduzione riservata – Andrea Boaretto Goodwill canali Tradizionali (+) Goodwill canali Tradizionali (-) Investimento processo d’acquisto (-) Investimento processo d’acquisto (+) Tradizionali coinvolti (23%) 10.1 mil. Open Minded (20%) 11.8 mil. Reloaded (11%) 8.6 mil. Anno: 2009

I consumatori multicanale italiani sono in crescita  2010 MIP - Riproduzione riservata – Andrea Boaretto 2 mio individui 14-34 Fascia 14-19 2 mio individui 14-34 1.1 mio individui 35-54 1.1 mio individui 35-54 Goodwill canali Tradizionali (+) Goodwill canali Tradizionali (-) Investimento processo d’acquisto (-) Investimento processo d’acquisto (+)

4 milioni di italiani migrano verso l’area della multicanalità  2010 MIP - Riproduzione riservata – Andrea Boaretto 2 mio individui 14-34 Fascia 14-19 Fascia 20-34 2 mio individui 14-34 1.1 mio individui 35-54 1.1 mio individui 35-54 Goodwill canali Tradizionali (+) Goodwill canali Tradizionali (-) Investimento processo d’acquisto (-) Investimento processo d’acquisto (+) Fascia 35-54

Nei Reloaded e Open Minded INTERNET sorpassa la TV come “Mezzo migliore ù per essere sempre aggiornato su fatti d’attualità” Internet TV Indifferenti Esclusi Tradizionali coinvolti Open minded Reloaded Radio Stampa  2010 MIP - Riproduzione riservata – Andrea Boaretto

Nei cluster più evoluti INTERNET sorpassa TV come “Mezzo migliore per trovare informazioni utili per i propri acquisti” Internet TV Indifferenti Esclusi Tradizionali coinvolti Open minded Reloaded Radio Stampa  2010 MIP - Riproduzione riservata – Andrea Boaretto

QUINDI QUALE FUTURO PER IL MARKETING?

I NUOVI PUNTI CARDINALI DEL MARKETING

1. Dalla produzione di contenuti alla distribuzione e all’autogenerazione

2. Soddisfare vecchi e nuovi bisogni…

3. Il cambiamento del panorama dei media implica un cambiamento di paradigma

I punti di contatto con il consumatore hanno un ruolo sempre più fluido e mutevole
4. il processo di acquisto non è più lineare…

Esempio: Le diverse scelte di canale nella prenotazione di un hotel

Il network esterno consente all’azienda:
l’accesso a competenze non disponibili all’interno;
il mantenimento di un controllo (diretto o indiretto) di tutti i punti di contatto per assicurare un’esperienza multicanale ottimale;
5. Il network ha sempre più valore Gestire il trade-off tra apertura al contributo esterno ed il controllo

I canali non sono più un elemento di marketing operativo e una scelta tattica.
La progettazione dell’offerta deve inglobare la gestione dell’interazione con il cliente come elemento chiave e differenziante del modello di business
6. I canali sono sempre più un asset strategico La multicanalità consente di dare ai clienti i superpoteri che esso chiede all’azienda

Ricapitolando… Impresa Impresa Impresa Impresa Value Network Community di Consumer/Prosumer Co-creazione di esperienze di marca multicanale Accesso multicanale

Grazie per l’attenzione! Andrea Boaretto [email_address] www.marketingreloaded.com www.open-marketing.info www.multicanalita.it www.osservatori.net 16 giugno 2010

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by Marketing Reloaded - The movement on Jul 05, 2010

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