Dicas para Email Marketing

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Dicas para Email Marketing

  1. 1. Dicas para um Email Marketing de Sucesso Como melhorar a taxa de retorno sobre suas campanhas de Email Marketing Dov Bigio Ago/2009
  2. 2. Agenda <ul><li>Definições </li></ul><ul><li>Melhores Práticas </li></ul><ul><ul><li>Estratégia </li></ul></ul><ul><ul><li>Conteúdo </li></ul></ul><ul><ul><li>HTML </li></ul></ul><ul><li>Provedor </li></ul>
  3. 3. Definições <ul><li>E-mail Marketing </li></ul><ul><ul><li>Envio em massa de e-mails com conteúdo relevante para público alvo interessado </li></ul></ul><ul><li>Spam </li></ul><ul><ul><li>Envio em massa de mensagens eletrônicas não solicitadas, geralmente com conteúdo não relevante </li></ul></ul>
  4. 4. <ul><li>Anti-Spam </li></ul><ul><ul><li>Mecanismo para detecção e bloqueio de mensagens de spam </li></ul></ul><ul><li>Taxa de Entrega / Leitura / Bounce </li></ul><ul><ul><li>Entrega : termo “técnico” que informa chegou ao destinatário (não quer dizer que leu, não quer dizer que caiu na caixa de entrada, ainda pode ter ido para pasta de Spam/Junk) </li></ul></ul><ul><ul><li>Leitura : quantas pessoas abriram a mensagem </li></ul></ul><ul><ul><li>Bounce : quantas mensagens retornaram (servidor fora do ar, barrado por spam, email inválido, etc) </li></ul></ul>Definições
  5. 5. Premissa <ul><li>Sua campanha é ética, relevante para o destinatário, autorizada (opt-in/soft opt-in) e o descadastramento é simples. Seu objetivo é aumentar a taxa de entrega e leitura, e diminuir a taxa de bounce, para aumentar seu ROI. </li></ul><ul><li>Dada esta premissa, você tem que trabalhar de forma a não ser tratado como Spam nem pelos mecanismos automatizados de anti-spam, e nem pelos destinatários! </li></ul>
  6. 6. Estatísticas <ul><li>Pesquisa da ReturnPath na Europa </li></ul><ul><ul><li>2 de cada 5 não sabem se o email chega na Inbox </li></ul></ul><ul><ul><li>38% acreditam que a taxa de entrega depende apenas do provedor </li></ul></ul><ul><ul><li>61% acreditam que “entregue” significa “entregue na caixa de entrada” </li></ul></ul><ul><li>Nos EUA </li></ul><ul><ul><li>20% dos emails “legítimos” não chegam aos Inboxes (3% no Junk folder do cliente) </li></ul></ul><ul><ul><li>23% das mensagens para Gmail não chegam; </li></ul></ul>
  7. 7. Responsabilidade pela Entrega VOCÊ! + Quem é responsável pela taxa de entrega e leitura de suas mensagens?
  8. 8. Estratégia <ul><li>Qual seu objetivo? Será somente um e-mail ou uma campanha? </li></ul><ul><li>Quem é o público-alvo? </li></ul><ul><li>Facilite a inscrição (em seu site, na própria mensagem, etc) para o público-alvo </li></ul><ul><li>Envie conteúdo interessante, não somente cupons de desconto </li></ul><ul><li>Envie somente para quem se inscrever (opt-in, double opt-in, soft opt-in) </li></ul><ul><li>Facilite o cancelamento (opt-out) </li></ul><ul><li>Permita feedback: e-mail é diálogo, não monólogo! </li></ul>
  9. 9. Estratégia <ul><li>Sua mensagem reflete sua marca? Sua linguagem deve ser coerente com o meio, mas também consistente com sua marca </li></ul><ul><li>Relevância é fundamental para não prejudicar sua marca </li></ul><ul><li>Aproveite as facilidades de segmentação de contatos; tenha conteúdo distinto para cada segmento </li></ul><ul><li>Aproveite para obter mais dados dos destinatários, para aprimorar sua segmentação </li></ul><ul><li>Há regulamentação específica para email marketing ou para sua área? Siga! </li></ul>
  10. 10. Estratégia <ul><li>Call-To-Action: o que você espera que seus destinatários façam ao receber sua mensagem? Cliquem? Comprem? Liguem? Respondam? Deixe isto claro! E meça os resultados </li></ul><ul><li>Defina campanhas e mensagens dentro das campanhas, para acompanhar tendências e não somente eventos pontuais </li></ul><ul><li>Monitore resultados e estatísticas para melhorar a taxa de retorno a cada ação – entenda como funcionam as estatísticas (leitura, entrega, inbox X spam box, dependência de imagens/html) </li></ul><ul><li>Indique para um Amigo – monte um formulário de indicação para repassar mensagens </li></ul>
  11. 11. Estratégia <ul><li>Ser considerado SPAM é prejudicial para sua marca e para sua taxa de entrega; envie mensagens somente para o público certo e facilite o cancelamento </li></ul><ul><li>Descubra o melhor momento para enviar sua campanha: 2ª-feira de manhã? 6ª-feira a noite? Uma semana antes do feriado? </li></ul><ul><li>Landing Page: avalie se vale a pena uma página específica para sua campanha, ou se uma página específica do seu site é suficiente – lembre-se: call to action e métricas são fundamentais </li></ul><ul><li>Teste!!! Experimente e verifique o que fazer para obter uma melhor taxa de retorno! Para isso, defina o que é “retorno” para você! </li></ul>
  12. 12. Conteúdo <ul><li>Cuidado com palavras “queimadas” pelos anti-spam “clique aqui”, “baixe aqui”, “viagra”, etc. </li></ul><ul><li>Disponibilize seu conteúdo em outros meios (site, RSS, blog, Twitter) </li></ul><ul><li>O “assunto” é tão ou mais importante que toda a mensagem </li></ul><ul><li>Alguns programas de e-mail tem um preview de algumas linhas antes de o usuário abrir a mensagem. Use corretamente! </li></ul><ul><li>Não mande anexos </li></ul><ul><li>Teste!!! Diferentes textos, diferentes formatos geram retornos diferentes, mesmo que para o mesmo público. Faça testes A/B e aprimore sua campanha a cada disparo </li></ul>
  13. 13. HTML <ul><li>Prefira mensagens com HTML para poder definir melhor layout, cores, imagens, etc., mas tenha também uma versão de texto </li></ul><ul><li>Teste seu email em diferentes programas de e-mail e webmails, bem como em smartphones </li></ul><ul><li>HTML 'quebrado', código inválido ou mal escrito faz sua mensagem ganhar pontos nos avaliadores anti-spam! </li></ul><ul><li>Infelizmente a renderização de HTML não é padrão em todos os programas/webmails, e difere da renderização de browsers. </li></ul>
  14. 14. HTML – Boas Práticas <ul><li>Utilize URLs absolutas para imagens e links </li></ul><ul><li>Prefira <TABLE> a <DIV> + CSS </li></ul><ul><li>Não utilize a tag <LINK> para referenciar arquivo CSS ou <STYLE> para definir estilos, utilize CSS inline </li></ul><ul><li>Evite formulários </li></ul><ul><li>Não utilize Javascript ou Flash </li></ul><ul><li>Vários clientes bloqueiam imagens até que o usuário autorize o download – utilize ALT e textos adequados que incentivem a autorização </li></ul>
  15. 15. HTML – Boas Práticas <ul><li>Anti-spams avaliam proporção de conteúdo com imagens e textos; tags e texto normal; tamanho das fontes; </li></ul><ul><li>Teste!!! Diferentes browsers, webmails e programas de e-mail (ou mesmo smartphones) podem mostrar sua mensagem de forma diferente (litmusapp.com) </li></ul><ul><li>(Algumas dicas: http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Boas_pr%C3%A1ticas_de_HTML_para_Email) </li></ul>
  16. 16. Provedor (Locaweb!) <ul><li>Seu provedor provavelmente utiliza servidores compartilhados para multiplos clientes, portanto maus clientes podem prejudicar seus envios </li></ul><ul><li>A reputação dos domínios e IPs utilizados é importante para a taxa de entrega </li></ul><ul><li>O provedor deve ter mecanismos para identificar mensagens de SPAM e bloqueá-las, para garantir sua boa reputação </li></ul><ul><li>Conheça a política anti-spam da Locaweb </li></ul><ul><li>http://www.locaweb.com.br/sobre-locaweb/contratos-politicas/politica-anti-spam.html http://contratacao.locaweb.com.br/contratos/pdf/1585966.pdf </li></ul>
  17. 17. Planeje e Teste suas Campanhas! <ul><li>Lembre-se: </li></ul><ul><ul><li>Cada campanha espera um retorno diferente </li></ul></ul><ul><ul><li>Cada mensagem espera uma ação diferente </li></ul></ul><ul><ul><li>Cada público age de uma forma diferente </li></ul></ul><ul><ul><li>Não é porque Email Marketing é fácil e barato que você deve ignorar boas práticas do Marketing: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Planeje! </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comunique-se corretamente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Meça e Monitore </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avalie </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Por outro lado, por ser fácil e barato, testes podem ser feitos de forma simples e seu retorno é rápido! Aproveite! </li></ul></ul>
  18. 18. Referências <ul><li>Pesquise na Internet dicas sobre as melhores práticas de email marketing, tanto aspectos “técnicos” quanto aspectos estratégicos </li></ul><ul><li>Blogs de principais provedores (principalmente americanos) possuem dicas diariamente </li></ul><ul><li>Alguns provedores em português, inclusive a Locaweb, também publicam com certa frequência </li></ul>
  19. 19. Data Center - Av. Juscelino Kubitschek, 1830, 10º andar – Itaim Bibi – São Paulo – SP Escritório SP - Av. Juscelino Kubitschek, 1830, 10º andar – Itaim Bibi – São Paulo – SP | (11) 3544-0444 Escritório RS - Av. Carlos Gomes, 1340, 6º andar – Auxiliadora – Porto Alegre – RS | (51) 4062-0203 Demais Estados - 0800 726 7770

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