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La estrategia de comunicación en el marketing institucional
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La estrategia de comunicación en el marketing institucional

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La estrategia de comunicación

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Transcript

  • 1. La diferencia entre el éxito y el fracaso de una acción institucional puede ser una buena o mala estrategia para comunicarla a los ciudadanos. La Estrategia en la comunicación institucional
  • 2. Hay que hacer bien las cosas,… y además que lo parezca :
    • En un sistema democrático las instituciones tienen la necesidad de comunicarse con los ciudadanos, para hacerles comprender la idoneidad de las medidas que se llevan a cabo y buscar su apoyo.
    • Cualquier proyecto institucional que pretenda tener éxito debe contemplar la estrategia para comunicarlo a los ciudadanos como parte del mismo.
    • La estrategia debe diseñarse para que sirva la medida o proyecto concreto que se está planteando. No hay una estrategia válida para todos.
  • 3. ...Pero sobre todo:
    • LA ESTRATEGIA DEBE ESTÁR PLANTEADA Y ESCRITA ANTES DE INICIAR LA PUESTA EN MARCHA DE CUALQUIER ACCIÓN INSTITUCIONAL, Y DEBE SER CONOCIDA POR TODAS LAS PERSONAS QUE INTERVIENEN EL PROYECTO. LO CONTRARIO LLEVA A LA INPROVISACIÓN Y EL FRACASO.
  • 4. Muy pocas medidas institucionales van acompañadas de una estrategia de comunicación.
    • Las que la incorporan tienen más posibilidades de alcanzar el éxito.
  • 5. ¿En que consiste una estrategia?
    • En establecer el contexto en el que se va a desarrollar la medida.
    • Analizar al público objetivo.
    • Definir los objetivos.
    • Establecer el posicionamiento que queremos tener en la mente de los electores.
    • Marcar las formas en las que hemos de comportarnos para alcanzar el posicionamiento.
    • Definir las acciones generales a llevar a cabo.
  • 6. EL ANALISIS DEL CONTEXTO:
    • ¿Cuáles son los elementos que marcan el panorama social y que pueden influir en la opinión y actitud de los diferentes sectores sociales a los que nos dirigimos?
    • DAFO de nuestra nuestra institución y el proyecto o medida que se va a llevar a cabo:
      • ¿Cuáles son sus FORTALEZAS?
      • ¿Cuáles sus DEBILIDADES?
      • ¿Qué OPORTUNIDADES se presentan o pueden presentarse durante su puesta en marcha?
      • ¿Qué PELIGROS pueden surgir?
  • 7. EL ANALISIS DEL PUBLICO OBJETIVO:
    • Quienes son los sectores sociales cuya opinión y actitud es clave para el éxito de nuestro proyecto o medida.
    • Como perciben a nuestra institución o entidad.
    • Que actitud y experiencias tienen respecto a medidas o proyectos similares a los que vamos a llevar a cabo.
    • Cuales son sus PREJUICIOS, MOTIVACIONES y MIEDOS como usuarios del servicio que se va a poner en marcha.
    • EN ESTA ETAPA ES CLAVE LA REALIZACIÓN DE ESTUDIOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS QUE NOS PERMITAN TENER UNA RADIOGRAFÍA SOCIOLÓGICA DE LOS DIFERENTES PÚBLICOS OBJETIVOS RELACIONADOS CON NUESTRO SERVICIO.
  • 8. LOS OBJETIVOS:
    • Que queremos que piensen.
    • Que queremos que hagan.
  • 9. EL POSICIONAMIENTO:
    • Es la definición del hueco que queremos que el servicio ocupe en la mente de los electores.
    • Debe establecerse en cuatro o cinco renglones como máximo.
    • Debe ser sencillo, claro y fácilmente comprensible por cualquiera.
  • 10. LA PERSONALIDAD PUBLICA
    • Es la definición de cómo debe comportarse nuestra institución o servicio para conseguir el posicionamiento establecido.
    • Serán los rasgos y actitudes comunes a todo lo que se haga en el terreno de la comunicación durante durante la implantación del servicio, medida o proyecto.
  • 11. Los contenidos de la personalidad Publica:
    • No hay reglas fijas, pero lo habitual es que se defina:
    • Los contenidos básicos que se van a comunicar.
    • Los argumentos centrales.
    • Los elemento visuales básicos.
    • Los elementos líterarios.
    • El tono general de la comunicación.
    • Los códigos de la comunicación: en términos de personalidad.
    • Los aspectos relacionales.
    • Actitud ante los principales grupos objetivo.
    • Definición de un lema de campaña.
  • 12. Los pasos a seguir:
    • Estrategia Creativa.
    • Estrategia de Medios.
    • Calendario de Ejecución.
    • Presupuesto.
    • Responsables.
  • 13. ¿Quién debe desarrollar la estrategia?
    • Deben participar los mejores profesionales de la comunicación que puedan conseguirse, sean o no miembros del gabinete de prensa. Siempre que se pueda se debería de buscar una agencia de comunicación externa.Con la posibilidad de llevar a cabo un concurso de ideas.