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2. AdministracióN 2.0 2. AdministracióN 2.0 Presentation Transcript

  • Administración 2.0 en el nuevo paradigma de la comunicación Experto sobre Dependencia en Andalucía
  • La era de la televisión llega a su fin
  • La Web Social
    • En los últimos años se ha producido la mayor transformación de la historia en la forma de comunicarse las personas.
    • Hemos pasado de una comunicación unidireccional a unas relaciones de comunicación en RED , en la que todos son emisores y receptores al mismo tiempo.
    • Los blogs, las wikis, flickr, slideshare, twitter, ... son herramientas que utilizan millones de ciudadanos y que la incorporación de la Administración Pública a esta nueva sociedad, precisa su conocimiento y habilidad.
    • El gran reto de los próximos años va a ser desarrollar estrategias de comunicación y servicios para satisfacer al ciudadano, adecuándose a las nuevas formas de relación.
    • Lo que se ha dado en llamar la WEB 2.0 permite a las administraciones públicas alcanzar un grado inimaginable hasta a hora de personalización de los servicios y ajuste a las necesidades de cada persona .
  • Un paso de gigantes hacia una administración cercana al ciudadano
    • Las administraciones públicas tienen en la WEB Social una enorme oportunidad de aprender de las necesidades, gustos e intereses de las personas y aprovechar su colaboración voluntaria.
    • Pero para para conseguirlo requiere una transformación profunda de las Administraciones públicas en todos los ordenes. No solo en el Tecnológico, sino también en el cultural.
    • Esa transformación va a promover el cambio en:
      • Las estructuras organizativas
      • Las actitudes y habilidades de los equipos humanos para generar un nuevo modelo de relación entre los ciudadanos.
      • Un modelo que integre el mundo físico y el virtual, para acceder a su administración en cualquier momento y por cualquier medio y obtener soluciones útiles para su vida.
  • Un nuevo modelo de relación con la ciudadanía
  • La escucha activa
    • La búsqueda y gestión de la información más inteligente (Ej: Delicious)
    • Mejorando la “relación virtual” con la ciudadanía se consigue un mayor compromiso por su parte. De esta manera se incrementa la participación ciudadana tanto de una forma directa (plataformas y servicios puestas en marcha desde la propia administración) como indirecta (aprovechamiento de los espacios digitales de participación ya utilizados por la ciudadanía).
    • Dando cobertura en un primer momento a estas dos vertientes de la participación ciudadana digital se asegura poder ser:
      • Previsor porque puede detectar problemas que se estén produciendo,
      • Proactivo porque puede iniciar la definición de políticas en función de aquello que vaya detectando,
      • Flexible por su capacidad de adaptación a la situación en la que se encuentra la ciudadanía y la ciudad,
      • Sensible a una realidad que muchas veces es ajena a la gestión administrativa del día a día.
  • Lo que se está haciendo en España
    • Vamos a analizar algunos de los sitios que está utilizando entidades públicas y privadas para ver el modo en que están integrando elementos de la web social en su comunicación con los ciudadanos.
        • Cada 4 personas eligen un sitio para analizar y después lo exponen a los demás.
    • http://www.granada.org/
      • Ayuntamiento de Granada
    • http://www.juntadeandalucia.es/
      • Junta de Andalucía
    • http://www.dgt.es/
      • DGT
    • http://www.once.es/
      • Sitio de la ONCE
  • Lo que hacen en otros países
    • http://www.barackobama.com/
      • Sitio del Presidente de USA
    • http://www.state.gov/
      • Departamento de Estado USA
    • http://www.greenpeace.org/usa/
      • Greenpeace USA
    • http://www.amnestyusa.org/
      • Amnistia Internacional USA