E Réputation par Serge Henri Saint Michel

E-réputation Serge-Henri Saint-Michel

Le buzz est parfois positif
Exemple 1
Exemple 2
Souvent négatif
Exemple 1
Exemple 2
Le buzz n’est pas la e-réputation, mais un de ses vecteurs

1 - Définition & périmètre

Définition
“ L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en rapport avec la marque. Ceux-ci peuvent être créés par les internautes ou par la marque elle-même, sur différentes sources: blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’avis de consommateurs… Elle passe donc par des prescripteurs, qui vont donner un avis positif ou négatif. Il est donc important pour une marque de surveiller les conversations à son sujet, pour intervenir si besoin.”

Image de marque ?
L'image est un concept de réception. Elle porte sur la façon dont le public décode l'ensemble des signes provenant des produits, des services et des communications émises par la marque (Kapferer)

Composantes de l’image de marque

Les stades de l’image de marque

Une question globale… et ancienne
Tous prescripteurs ?
Un système…
Discours anxiogène
Société civile et nouvelles exigences
De nouvelles cibles
La réputation se digitalise

2 – Cibles utilisatrices

Un challenge, des enjeux
Responsables d’entreprise
Néo-entrepreneurs
Professions libérales
Chercheurs d’emploi

3 – Grands principes stratégiques … en e-réputation évidemment !

Gérer sa visibilité
Communication d’influence
Veille et anticipation

Gérer les risques
Impact sur la valeur des marques
Espace & temps
Risques juridiques
Surveiller est une nécessité

4 – Développer sa stratégie … en e-réputation évidemment !

Les phases d’action
Détecter
Décider
Produire & diffuser
Piloter
Mesurer

Détecter
Surveiller à l’aide d’outils
Outils généralistes
Outils de recherche sur les personnes
Services d’alerte gratuits
Surveiller la blogosphère

Les outils généralistes

Références et recommandations

Annuaires de personnes
CV en ligne

Les services d’alertes

Surveiller la blogosphère

Produire et diffuser
Du contenu en accord avec ce que l’on est
Sur quels supports ?
Nettoyer est-il possible ?

Piloter
Être à l’écoute de sa e-réputation
Solliciter les relais d’opinion
Dialoguer²

Mesurer
Comment mesurer ?
La valeur de la source

Mesurer

Conclusion…

Serge-Henri Saint-Michel
sh.sm AT marketing-pme.fr
http://www.marketing-pme.fr
Dossier e-réputation sur Marketing Professionnel.fr :
http://www.marketing-professionnel.fr/outil-marketing/e-reputation-marques-entreprise-methodes-outils-management-veille.html

E Réputation par Serge Henri Saint Michel

by Marketing PME on Jan 15, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 954

Statistics

E Réputation par Serge Henri Saint Michel — Presentation Transcript

http://www.marketing-professionnel.fr	949
http://www.slideshare.net	5