Your SlideShare is downloading. ×
0
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Social Media Policy in de praktijk
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Social Media Policy in de praktijk

2,479

Published on

Deze presentatie is het vervolg op de whitepaper Social Media Policy (http://bit.ly/SMP-whitepaper) en een aanvulling op de http://PolicyGenerator.nl …

Deze presentatie is het vervolg op de whitepaper Social Media Policy (http://bit.ly/SMP-whitepaper) en een aanvulling op de http://PolicyGenerator.nl

Onderwerpen die worden besproken:
- Ambassadeurs
- Social Presence
- Online Reputatie Management

Published in: Business
1 Comment
7 Likes
Statistics
Notes
  • AANVULLENDE INFORMATIE
    Wil je de whitepaper Social Media Policy gratis downloaden, dan kan dat hier: http://bit.ly/SMP-whitepaper

    Wil je direct aan de slag met een Social Media Policy, ga dan naar: http://policygenerator.nl

    Groeten,
    MarketingMonday
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
2,479
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
74
Comments
1
Likes
7
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Transcript

    • 1. Social Media Policy Praktische HandleidingHet vervolg op de whitepaper Social Media Policy
    • 2. InleidingOnlangs hebben wij de whitepaper Social Media Policy gepubliceerd.Hierin staat hoe je als onderneming komt tot het formuleren van richtlijnen voorhet communiceren via Social Media voor iedereen binnen de onderneming. Doelstellingen van de Social Media Policy zijn: ★ Activeren, motiveren en stimuleren v.d. ambassadeurs binnen jouw organisatie ★ Profileren van jouw organisatie (Social Presence) ★ Beschermen tegen onnodige risico’s (Reputatiemanagement)
    • 3. 10-Stappenplan In de whitepaper vind je het 10-stappenplan voor het opstellen van een succesvolle Social Media Policy.
    • 4. Inhoud van deze presentatie Deze presentatie is een nadere uitwerking van de whitepaper. Het bevat praktische tips voor de implementatie van een Social Media Policy en helpt bij het behalen van de genoemde doelstellingen. Wat kun je verwachten? ★ Organisatorische tips ★ Ambassadeurs ★ Aanbevelingen ★ Social Presence ★ Reputatiemanagement
    • 5. Organisatorische tipsGOEDE START IS HET HALVE WERKDe manier waarop je de zorgvuldig opgestelde Social Media Policydeelt met je werknemers is van groot belang.Neem daarbij de volgende tips ten harte, namelijk:★ Zorg voor een persoonlijke aanpak★ Zorg ervoor dat alle managers binnen de organisatie goed op de hoogte zijn★ Zorg ervoor dat alle managers verantwoordelijkheid dragen voor het overbrengen van de boodschap★ Zorg ervoor dat de Social Media Policy zowel hardcopy als online beschikbaar is★ Wees je ervan bewust dat een verandering altijd weerstand met zich meebrengt★ Sta open voor vragen en beantwoord deze openlijk★ Geef aan wat je verwacht
    • 6. Ambassadeurs
    • 7. Ambassadeurs op FacebookUit recent onderzoek is gebleken dat ⅔ van de mensen trots is op de plek waar zij werken.Slechts 19% dit ook deelt met hun sociale netwerk via Social Media.Dit is een gemiste kans en daarom is het raadzaam om je hier ook op te focussen.
    • 8. Ambassadeurs op Facebook Stap 1 Stap 2 Stap 3Maak voor je bedrijf een Facebookpagina aan, zodat iedereen binnen de organisatie kan inchecken op de locatie.Is deze reeds aangemaakt, motiveer mensen dan het ook te gebruiken.Volg de volgende stappen om in te checken:Stap 1 Zoek de locatie waar jij wil incheckenStap 2 Voeg eventueel ook een afbeelding toe van je huidige locatieStap 3 Geef hierbij aan met wie je daar bent
    • 9. Ambassadeurs op Foursquare Stap 1 Stap 2 Stap 3 Claim je bedrijf binnen Foursquare, zodat iedereen binnen de organisatie kan inchecken op de locatie. Is deze reeds aangemaakt door iemand binnen de organisatie motiveer mensen dan het ook te gebruiken. Stap 1 Zoek de locatie waar jij wil inchecken Stap 2 Voeg eventueel ook een afbeelding toe van je huidige locatie Stap 3 Foursquare geeft vanzelf aan wie er allemaal op deze locatie aanwezig zijn Je heb de keuze om dit ook direct via Facebook en Twitter te delen.
    • 10. Aanbevelingen
    • 11. Aanbevelingen Het verkrijgen van aanbevelingen gaat niet zomaar. Om dit te bevorderen raden wij je aan een review-strategie te ontwikkelen. Dus leun na het leveren van een dienst/product niet achterover,maar ga actief aan de slag om je klanten te motiveren een review achter te laten. Dit kan zowel mondeling, per e-mail, per post als via Social Media. Natuurlijk zijn er ook tevreden klanten die een aanbeveling willen schrijven, zorg er dan voor dat je hen hierin faciliteert.
    • 12. Aanbevelingen Aanbevelingen van werknemers op zowel Facebook als LinkedInDit gaat niet vanzelf... Wijs je werknemers op de mogelijkheden!
    • 13. AanbevelingenHierboven een screenshot van het Linkedin Company Profile van E-Village (Products & Services).Producten en diensten kunnen worden aangeraden. Hun product “Clang” wordt aangeraden door5 mensen, dit zijn allemaal tevreden klanten en benadrukken dit hier.
    • 14. Social Presence
    • 15. Social Presence Meer dan ooit oriënteren mensen online. Dit gaat via zoekmachines en steeds meer via Social Media.YouTube is de 2e zoekmachine na Google. Ook Facebook, Linkedin en Twitter worden steeds meer aangesproken in de oriëntatiefase.
    • 16. Social PresenceHet is dus zaak om aanwezig te zijn, zodat jouw doelgroep jou in ieder geval kanvinden en aanspreken. Schenk de geïnteresseerde de aandacht die hij/zij verdient.★ Zorg voor aansprekende Social Media profielen waar jouw doelgroep zich bevind★ Maak slim gebruik van de e-mail handtekening★ Maak ook je website Social Proof
    • 17. Social Presence SalesforceIn de komende slides voorbeelden van de Social Presenceeen B2B-bedrijf wat cloud computing-oplossingen levert
    • 18. LinkedIn Company Profile “Overview” Salesforce heeft het zeer uitgebreid aangepaktDe doelgroep bevindt zich met name op LinkedIn, Facebook en Twitter Dit is zeer goed terug te zien in hun Social Presence
    • 19. LinkedIn Company Profile “Careers” Voor iedereen die werkzaam is of wil zijn hebben zij een uitgebreide toelichting binnen LinkedIn
    • 20. LinkedIn Company Profile “Careers” Middels video’s laten zij werknemers vertellen hoe het is om te werken bij Salesforce
    • 21. LinkedIn Company Profile “Products & Services” Tevreden klanten over de producten & Salesforce over hun klant met een “success story”
    • 22. Facebookpagina “Careers” Werken bij Salesforce? Dat is niet zomaar iets... Het is een droombaan ;-)
    • 23. Facebookpagina“Events, Products & Engagement” Aankondigingen van events, lanceringen van nieuwe producten en mogelijkheden tot dialoog worden allemaal geboden via de Facebookpagina
    • 24. Twitter “Persoonlijk & Professioneel” In een opslag zie je wie op persoonlijke noot aanspreekbaar zijn via Twitter (links)... professioneel & persoonlijk!
    • 25. Social Presence Red Cross In de komende slides voorbeelden van de Social Presence van een non-profit bedrijf, American Red Cross. Deze organisatie heeft in het verleden foutjes gemaakt, maar blinken nu uit in het gebruik van Social Media.
    • 26. Facebookpagina“Prikbord & Welkomsttab” American Red Cross biedt meerdere opties om je betrokkenheid te tonen
    • 27. Facebookpagina “Betrekken” Betrekken door een design wedstrijd...Waar zitten ze bij jou in de buurt? Wil je doneren? Zo doe je dat... Zij doen er alles aan om mensen te betrekken bij dit nobele proces Zij faciliteren hun ambassadeurs waar mogelijk
    • 28. Blog “Informeren & Discussiëren” Ook een blog ontbreekt niet. Via dit medium houden zij geïnteresseerden op de hoogte en gaan zij de dialoog aan met hen. Links bovenaan wordt ook direct weer een koppeling gemaakt naar Twitter. Rechts van het midden is een widget geplaatst die je het laatste nieuws m.b.t. rampen bied.
    • 29. Twitterpagina “Betrekken”Via Twitter zorgen zij altijd voor het laatste relevante rampennieuws! Op deze manier alarmeren en betrekken zij
    • 30. Social Presence Roger Smith HotelIn de komende slides voorbeelden van de Social Presence van The Roger Smith Hotel in New York Dit kleine hotel weet op te vallen door optimaal gebruik van sociale media
    • 31. Social website★ De website is doordrenkt met sociale toepassingen★ Hun levendige blog staat hierin centraal★ Alle werknemers zorgen voor content
    • 32. The Roger Smith Hotel gebruikt sociale media omde beleving te tonen, hun gasten te informeren en te betrekken
    • 33. Digitale handtekening Dagelijks is er veel e-mail-verkeer, hierdoor is de digitale handtekeningeen zeer bruikbare tool om in contact te blijven. In onderstaand filmpje zie je hoe je dit professioneel kunt regelen. http://vimeo.com/14571313 Het zorgt er met name voor dat je handtekening compleet is en een real time beeld geeft van je status. Je kunt het ook gewoon zelf aanpassen, maar dan is het minder compleet. Dit wil niet overigens niet zeggen dat dit voor jou niet toereikend is.
    • 34. Reputatiemanagement
    • 35. ReputatiemanagementIn de komende slides voorbeelden van de volgende onderwerpen:★ Monitoren - Houd in de gaten wat er over je bedrijf wordt gezegd★ Proactief - Wees relevant★ Reactief - Reageren op berichten Kortom: INTERACTIE
    • 36. Reputatiemanagement MonitorenAls je alles wat er over je bedrijf wordt Er zijn er tal van (gratis) middelen omgezegd in de gaten wil houden is het zaak alles te monitoren.om een luister-mechanisme op te zetten. Bekijk de volgende link voor eenHiervoor zijn er verschillende verzameling van allerlei bruikbareprogramma’s op de markt. middelen. http://bit.ly/monitoring_tools Het is in elk geval van belang om de volgende vragen te beantwoorden, namelijk: ★ Waarom wil je weten wat er over je bedrijf wordt gezegd? ★ Wat wil je weten wat er over je bedrijf wordt gezegd? ★ Waar wordt er over je bedrijf gesproken? (Media) ★ Wanneer wil je weten of er iets over je bedrijf is gezegd? (Termijn) ★ Wie er over je bedrijf spreekt? (Invloed)
    • 37. ReputatiemanagementMonitoren via een professionele betaalde tool
    • 38. ReputatiemanagementMonitoren via “Me on the Web” (Google)
    • 39. Reputatiemanagement Pro-actief “wees relevant”
    • 40. Reputatiemanagement Reactietijd Stijl, formeel Denk bij het opstellen van een praktische of informeel communicatie-handleiding aan.Taalkeuze Mediakeuze
    • 41. ReputatiemanagementReactietijd, bepaal per situatie hoeveel tijd je je maximaal kunt veroorloven
    • 42. Reputatiemanagement Stijl, kies je voor een formele of informele schrijfstijl
    • 43. Reputatiemanagement Taal, adopteer de taal van het bericht waarop je reageert
    • 44. Reputatiemanagement Medium, bepaal welk medium je voor welke (re-)actie verkiest
    • 45. ReputatiemanagementHieronder de meest voorkomende situaties waarop je dient te reageren. VragenKlachten Positieve uitlatingen Aantijgingen Negatieve uitlatingen
    • 46. Reputatiemanagement Als iemand via Social Media een klacht indient, doorloop je de volgende stappen: ★ Neem deze altijd serieus door te bevestigen dat je de klacht hebt ontvangen ★ Koppel terug dat je de klacht intern gaat bespreken ★ Koppel terug wat je oplossing is ★ Vraag of de persoon in kwestie is geholpen met je reactie in deze situatie Idealiter zul je stap 1 en 2 in een tweet stoppen en ook stappen 3 en 4 in een tweet.Klachten Mocht je meer dan 140 tekens nodig hebben, dan kun je ook vragen naar een e-mailadres. Je kunt de situatie dan via e-mail afhandelen. Het is wel van belang om na het e-mailverkeer ook via Twitter een bevestiging te vragen over de manier waarop je de situatie hebt opgelost. Van een klacht naar een tevreden klant.
    • 47. ReputatiemanagementVia Social Media worden veel vragen gesteld. Een ieder kiest zijn eigen manier en medium.Zo kunnen er vragen worden gesteld via o.a. Twitter, Facebook en LinkedIn.Vragen via Twitter kunnen als volgt worden gesteld, namelijk:★ @-mention, dus een directe vraag (transparant)★ Direct Message, dus een directe vraag (gesloten)★ Toevoegen van #hashtags als #durftevragen (kort #dtv) in combinatie met bv. #hypotheek @-mention Direct Message Vragen #hashtags
    • 48. Reputatiemanagement Via LinkedIn en Facebook kan men ook vragen stellen. Het beantwoorden van deze vragen draagt bij aan de service die je levert. Wil je autoriteit worden binnen jouw werkveld?Ga dan pro-actief op zoek gaan naar vragen en beantwoord deze
    • 49. ReputatiemanagementWanneer iemand zich positief uitlaat over je bedrijf kun de volgende stappen nemen, namelijk:★ Bedanken en/of retweeten (Twitter)★ Bedanken en/of Liken (Facebook)★ Vragen om een uitleg, wat is hun motivatie (LinkedIn, Twitter en Facebook)Positieve uitlatingen
    • 50. ReputatiemanagementOp het moment dat iemand zich negatief uitlaat over je organisatie,kun je ervoor kiezen om het volgende te doen, namelijk:★ Vragen wat er ten grondslag ligt aan deze uitlating★ Vragen waarom iemand deze mening is toebedeeld★ Bedanken voor de feedback en aangeven dat je ermee aan de slag gaat Op de komende slides zie je hoe wordt omgegaan met negatieve uitlatingen binnen een LinkedIn-groep. Uit respect is de naam van de discussiepartner verborgen. Negatieve uitlatingen
    • 51. Reputatiemanagement “Vragen en betrekken”“Blijf luisteren en vraag door” “Blijf luisteren, geef feedback en vraag door”
    • 52. Reputatiemanagement“Blijf luisteren en vraag door” “Bedank, vraag door en betrek”
    • 53. Reputatiemanagement “Vat samen, wees helder & transparant en stel vragen”
    • 54. ReputatiemanagementAls er aantijgingen worden gedaan via Social Media volg dan de volgende stappen:1. Blijf rustig (tel tot 10)2. Zorg voor een eenduidig standpunt van de besproken situatie Aantijgingen3. Vraag de afzender waar dit vandaan komt (motief)4. Denk na over hoe je hier het beste op kunt reageren (wees rationeel, niet emotioneel)5. Stel zorgvuldig een reactie op (blijf altijd respectvol)6. Verstuur de reactie 5 3 6 1 2 4
    • 55. ReputatiemanagementAfhankelijk van de ernst van de aantijging en de omvang van de escalatie volg je de volgende stappen:1. Houd de dialoog open2. Blijf vragen stellen, zodat de situatie wordt verhelderd3. Onthoud dat fouten menselijk zijn4. Geef je fout toe, mits dit het geval is, wees verstandig5. Geef aan dat je aan een oplossing werkt6. Vraag of iemand een suggestie heeft
    • 56. Conclusie Uiteindelijk gaat het om het opbouwen en versterken van relaties. Mensen die dicht bij je staan zullen je niet (snel) in de kou laten staan. En zijn eerder geneigd om als ambassadeur op te treden.Het doel is om medewerkers en mensen in je “Circle of Trust” te krijgen en te houden. Dit kan alleen wanneer je hen oprechte aandacht schenkt.
    • 57. Bedankt voor je aandacht! Wil je meer informatie? Genereer je eigenDownload onze whitepaper Bezoek onze website Social Media Policyhttp://bit.ly/SMP-whitepaper http://policygenerator.nl http://marketingmonday.nl http://facebook.com/marketingmonday http://linkedin.com/company/marketingmonday http://twitter.com/marketingmonday

    ×