Wbi brasil pesquisa e-mail marketing 2009

PESQUISA “O USO DO E-MAIL MARKETING NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRA” 4ª EDIÇÃO - 2009 REALIZAÇÃO TABULAÇÃO

Quem Somos A WBI BRASIL é uma empresa especializada em planejamento de marketing digital, que presta serviços de consultoria, desenvolve soluções integradas de comunicação online e aplicações web para o segmento corporativo. Atuamos no mercado internet desde 2000, atendendo empresas em todo o Brasil. Nossa Missão: entender a necessidade da Cadeia de Valor dos nossos clientes e oferecer as melhores soluções para Comunicação Digital visando ampliar os negócios das empresas de forma sustentável e continuada. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Quem Somos A DINAMIZE é uma empresa com foco na comunicação digital que fornece softwares 100% via internet que eliminam distância geográfica entre fornecedor e cliente e causam grande impacto no resultado da empresa. A Dinamize possui presença nacional com filial em 8 cidades nos estados de RS, SC, PR, SP, RJ, DF e BA. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Quem Somos A FOCAL PESQUISAS criada em 2007, focada em soluções mercadológicas, onde cientificamente associamos pesquisas de mercado a processos ou demais ferramentas de administração e gestão empresarial. Dispomos das mais diversas soluções, englobadas em três áreas de negócios: Área de pesquisa, área de Assessoria Mercadológica e Central de Inteligência. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

PESQUISA “O USO DO E-MAIL MARKETING NAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS” 4ª EDIÇÃO Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Introdução O desenvolvimento da Internet tem produzido mudanças no relacionamento das empresas com seus fornecedores, clientes e prospects. A comunicação digital têm se modificado em busca de agilidade e eficiência. WBI BRASIL e DINAMIZE, em parceria com a Focal Pesquisas, realizaram a 4ª edição da pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras” para oferecer ao mercado informações de como as empresas brasileiras estão trabalhando com esta ferramenta. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Organização da pesquisa Objetivo: Identificar como as empresas utilizam o e-mail marketing como ferramenta de comunicação junto ao seu público-alvo. Universo de Pesquisa: 2.845 profissionais de empresas brasileiras Formato de coleta dos dados: Questionário disponibilizado aos participantes do evento Café COM Internet. Período de coleta de dados: 1ª edição: realizada entre junho e julho de 2003 2ª edição: realizada entre maio e julho de 2005 3ª edição: realizada entre julho e novembro de 2007 4ª edição: realizada entre julho e novembro de 2009 Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

PERFIL DO PÚBLICO Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Área de atuação das empresas Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

ANÁLISE DOS DADOS Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Que tipo de conexão à internet sua empresa possui? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Quantas horas por dia, em média, sua empresa se conecta à internet? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Quantos colaboradores da sua empresa possuem e-mail ? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

2009 - Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail? ANÁLISE 63,2% do total das respostas apontam para o uso de software de e-mail individual, o que irá causar problemas no momento que a empresa desejar criar uma ação de comunicação com seu contatos, pois eles estão desagrupados. Apenas 22,7% das empresas possuem seu banco de dados integrados ao site, permitindo uma comunicação ágil e segmentada. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Como são armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail? 60,00% 51,54% 50,00% 40,00% 31,40% 2003 30,00% 22,70% 24,09% 20,90% 2005 20,00% 2007 12,30% 2009 10,36% 7,56% 9,30% 10,00% 2,80% 2,00% 2,80% 0,84% 0,10% 0,01% 1,30% 0,00% Banco de Banco de Eudora Lotus Notes Outlook Outlook Outro Não dados dados sem Express software respondeu integrado ao integração site com o site COMPARATIVO Na comparação com os anos anteriores, percebe-se que houve uma grande evolução na integração dos sites com os banco de dados das empresas, passando de 10,35% para 22,70% do total das respostas. Se somado os DBM integrados com os sem integração, em 2009, 45% das empresas possuem um DBM, contra apenas 17,92% em 2003. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Quantos e-mails você envia por dia? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Quantos e-mails você recebe por dia? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Qual a periodicidade que você verifica seus e-mails ? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Quantos boletins informativos você recebe por dia ? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Qual seu procedimento ao receber um SPAM ? 0,6 55,18% 52,00% 0,5 49,00% 39,00% 46,83% 0,4 35,40% 0,3 2003 31,10% 25,77% 2005 2007 0,2 2009 11,20% 0,1 7,50% 6,69% 5,32% 5,70% 4,54% 8,10% 3,50% 0 0 0,20% 0,40% 4,00% 2,52% 2,95% 3,10% 0 Não informou Deleto sem ler Encaminho Leio quando o Sempre leio Solicito exclusão denúncia de assunto me do meu e-mail SPAM para o interessa meu provedor Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Qual o motivo que leva você a se cadastrar em um site ? 79,40% 80,00% 70,00% 60,00% 49,40% 49,90% 50,00% 44,40% 43,20% 41,00% 40,00% 2003 2005 30,00% 24,89% 24,58% 2007 17,11% 16,56% 2009 20,00% 15,40% 15,25% 15,19% 14,27% 14,46% 13,98% 11,02% 10,10% 10,00% 7,14% 3,48%3,53% 1,19% 1,98% 3,50% 0,00% Para receber Para receber Notícias Para Para receber Para receber Para Não me informações novidades gerais acompanhar a informações promoções responder cadastro em do mercado sobre o concorrência sobre eventos pesquisas nenhum site que minha mercado de empresa atua trabalho COMPARATIVO Em 2009, as respostas apontam uma preferência por informações do mercado, que o profissional atua, com 79,40% das respostas e 41% para recebimento de e-mails promocionais, o que deixa claro que a principal motivação é conteúdo. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

BRASIL - O que inibe você a preencher um cadastro em sites? 0,08% 11,24% Solicitar CPF/RG 5,98% 44,15% Solicitar renda 14,87% Solicitar endereço Solicitar CPF/RG Solicitar endereço Não informar periodicidade de envio de e- 23,68% mails Solicitar renda Não informar política de privacidade Outros ANÁLISE Fica claro que o principal motivo das pessoas não se cadastrarem num site, para receberem e-mails promocionais, está vinculado a obrigatoriedade de dados que não devem ser solicitados no 1º momento de contato do visitante do site, em especial o CPF/RG, com 44,15% das citações. As informações sobre renda (23,68% das citações) e o endereço (14,87% das citações), são considerados pouco importantes neste início de relacionamento dos consumidores com as empresas que eles possuem interesse de receberem informações, novidades e promoções. Por este motivo são fatores que reduzem o volume de cadastros, quando são exigidos pelo site. Já as informações relativas a freqüência de comunicação (Periodicidade de envio) não são motivos que impeçam o cadastro do usuário, com apenas 5,98% das citações. A não publicação da política de privacidade dos dados começa a ser considerada como de relativa importância pelo usuário, pois 11,24% das respostas apontam como principal motivo para o não cadastro. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

POR ESTADO - O que inibe você a preencher um cadastro em sites? 50,00% 47,69% 45% 45,00% 42,20% 41,72% 40,00% 35,00% 30,00% 27,69% 26% RS 25,00% 21,05% SC 20,00% 16,92% 15,62% RJ 15,41% 20% 13,90% 14,37% 15,00% 11,55% SP 13,70% 10,00% 7,89% 6,45% 4,61% 5,00% 3,00% 5% 0,09%0% 0% 0,03% 0,00% Solicitar CPF/RG Solicitar renda Solicitar endereço Não informar Não informar política Outros periodicidade de de privacidade envio de e-mails ANÁLISE Nos quatro estados que foi realizada a pesquisa, fica comprovado que os dados que não são necessários no momento do cadastramento inicial, são rejeitados por quase 50% das pessoas. Destaque para SC que possui o maior % de rejeição (47,69%). De outro lado, SC também é o estado que menos se preocupa com a política de privacidade com apenas 3%, diferente dos outros três estados que possuem um percentual em torno de 13%, mostrando uma certa preocupação com a segurança e privacidade dos dados cadastrais. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Você já efetivou uma compra online depois de receber um e-mail ? 80,00% 70,00% 70,80% 64,00% 60,00% 51,54% 2003 50,00% 50,86% 48,46% 49,14% 2005 40,00% 35,30% 2007 30,00% 26,80% 2009 20,00% 10,00% 0,00% NÃO SIM ANÁLISE No gráfico acima, percebe-se crescimento do retorno advindo das ações de e-mail marketing, principalmente a partir de 2007. As empresas aprofundaram estudos visando a melhor forma de utilização do e-mail marketing nas estratégias adotadas pelas empresas, comprovadas nesta pesquisa. O correto entendimento no que se refere ao melhor dia, melhor horário, conhecimento da base e a conseqüente segmentação das campanhas, resultaram em resultados mais efetivos. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Sua empresa desenvolve ações de e-mail marketing promocionais? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Sua empresa desenvolve ações de e-mail marketing promocionais? 80,00% 71,50% 70,00% 64,50% 60,00% 55,53% 51,82% 50,00% 2003 40,00% 2005 28,85% 30,00% 2007 20,41% 20,30% 16,90% 2009 20,00% 14,01% 12,50% 15,07% 7,60% 10,00% 5,32% 5,90% 3,76% 3,90% 1,93% 0 0 0,20% 0,00% Sim Não Estamos Já desenvolveu, Não informou planejando mas não realiza desenvolver mais COMPARATIVO No comparativo com os anos anteriores, percebe-se uma acentuada evolução no percentual de empresas que desenvolvem ações de e-mail marketing. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Sua empresa envia newsletter periodicamente para seus clientes ? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

2009 - Caso positivo, qual a periodicidade de envio ? Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Caso positivo, qual a periodicidade de envio ? 60,00% 50,15% 50,00% 40,00% 2003 30,22% 30,00% 2005 23,82% 24,70% 22,49% 21,41% 2007 17,80% 18,60% 19,90% 20,00% 17,30% 2009 14,30% 15,10% 13,60% 13,70% 10,20% 13,61% 13,40% 9,60% 10,00% 5,50% 8,50% 5,18% 2,64% 6,90% 0 0,00% 0,00% 0,78% 0,00% Diário Semanal De 10 em 10 dias De 15 em 15 dias Mensal Eventual não informou COMPARATIVO No comparativo com os anos anteriores, percebe-se houve um melhor entendimento de qual a freqüência ideal entre os envios dos e-mails marketing. Em 2003, 50,15% das empresas faziam envios mensais, e em 2009, apenas 19,90% enviavam uma vez por mês. Em 2005, 22,49% das empresas informaram envios diários, e em 2009, apenas 13,70% das empresas mantinham envios diários. A maior freqüência passou a ser semanal com 30,22% das respostas e quinzenal com 15,10%, o que demonstra que as empresas perceberam qual era a melhor freqüência de comunicação com seus públicos. Nem tão espaçado como envios mensais, nem tão freqüentes, como envios diários. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Em qual (is) dia (s) da semana, sua empresa envia e-mails ? 45,00% 41,57% 40,00% 35,00% 32,70% 30,00% 27,00% 25,74% 2003 23,70% 25,00% 21,60% 22,00% 2005 20,00% 15,72% 14,61% 15,49% 14,81% 2007 15,00% 11,24% 11,80% 2007 9,11% 8,71% 8,43% 9,90% 8,20% 10,00% 6,15% 3,65% 5,80% 3,30% 5,00% 1,37% 1,59%1,60% 1,82% 1,50% 0 0 0 0,00% segunda terça quarta quinta sexta sábado domingo de segunda de segunda de segunda feira feira feira feira feira a sexta-feira a sábado a domingo ANÁLISE O crescimento do volume de envios semanais, fica evidente no comparativo entre 2003 e 2009. Se em 2003, os envios de final de semana mais a segunda-feira, chegaram a 57,02% do total de envios da semana, em 2009, apenas 3,10% eram enviados exclusivamente no final de semana. Nestes seis anos de pesquisa, identificou-se uma grande mudança, não só na freqüência mas principalmente nos melhores dias para envios. Em 2009, o pico de envio ficou concentrado na terça-feira com 32,70% do total de respostas, o que comprova a força do e-mail marketing, pois terça-feira é historicamente o dia da semana com o maior volume de compras no Comércio Eletrônico. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Sua empresa utiliza uma ferramenta para bloquear SPAM ? ANÁLISE Mesmo com o volume de e-mails crescendo, a pesquisa apontou que 58,7% das empresas ainda não possuem nenhuma ferramenta que faça a análise dos e-mails marketing recebidos, o que demonstra um certo desconhecimento de como funcionam os filtros anti-spam. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Sua empresa possui uma ferramenta de e-mail marketing ? ANÁLISE Apesar do crescimento no uso do e-mail marketing, percebe-se que a maioria (56,4%) das empresas que participaram da pesquisa ainda não possuem uma ferramenta especializada em e-mail marketing. Este dado demonstra que o uso correto do e-mail marketing ainda irá melhorar nos próximos anos, com a necessidade de profissionalização deste tipo de ação. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Sua empresa pretende investir numa solução de e-mail marketing ? 50,00% 49% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 2009 20,00% 21,10% 15,00% 16,40% 13,40% 10,00% 5,00% 0,00% Sim. Nos próximos seis Sim. A partir de 2010 Não pretendo investir Não respondeu meses Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

CONCLUSÃO Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Conclusão Nos seis anos da pesquisa, percebemos um grande amadurecimento do mercado digital brasileiro, que utiliza o e-mail marketing. De um lado, os profissionais responsáveis pelo planejamento e criação de campanhas, que passaram a analisar os dados extraídos dos softwares de e-mail marketing e a conversão advinda destas ações nas ferramentas de web analytics. De outro lado, as soluções de e- mail marketing no Brasil, se tornaram extremamente qualificadas, integrando sites com os sistemas administrativos das empresas. Esta combinação trouxe um enorme conhecimento de como funciona a comunicação via e-mail marketing, e hoje o Brasil possui cases mundiais. Se em 2003, apenas 17,92% das empresas tinham um banco de dados no site, em 2009, 45% das empresas instalaram nos seus formulários de contato/fale conosco, uma forma de banco de dados, agilizando o envio de e-mails de acordo com perfis e/ou áreas de interesse. De acordo com a pesquisa, as empresas que desenvolvem ações de relacionamento e comunicação com seu público via e-mail marketing representam 77% do total de respostas em 2009, um incremento de 25,18% se comparado ao índice de 51,82% apurado na pesquisa de 2003. Ações promocionais são realizadas por 71,50% das empresas. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Conclusão MOTIVAÇÃO PARA CADASTRO - CONTEÚDO Pelo menos dois itens da pesquisa comprovam a força do e-mail marketing nos negócios das empresas. Perguntadas sobre qual o motivo de se cadastrarem num determinado site, 79,40% respondeu querer informações do mercado em que atuam. Em 2003, somente 7,14% das pessoas se cadastravam para receber promoções. Em 2009, esse índice aumentou para 41%. E apenas 3,50% das pessoas não se cadastram em nenhum site. EMPECILHOS NO CADASTRO – SOLICITAÇÃO DE CPF/RG Entre os principais motivos que os usuários alegam para não se cadastrar em um site, está a solicitação de CPF/RG com 44,15% das respostas e solicitação da renda, com 23,68%. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Conclusão MAIOR FREQUENCIA DE ENVIOS - SEMANAL A pesquisa também constata mudança significativa na periodicidade com que esses e-mails são enviados. Em 2003, 50,15% das empresas enviavam e-mails de 30 em 30 dias, caindo para 19,90% no ano passado. Em 2009, o destaque ficou para o envio semanal, com 30,22% do total de envios. MAIOR VOLUME DE ENVIOS – TERÇA-FEIRA Em 2003, 57,02% do total de e-mails enviados era entregue na caixa postal dos usuários, na segunda-feira. Em 2009, o dia com maior volume de envios passou a ser terça-feira, com 32,70% do total da semana, e quarta-feira ficou em 2º lugar com 27%. Percebe-se que houve uma adequação tanto na freqüência de envio como a definição do dia mais adequado, a partir da análise detalhada de taxas de abertura, por dia, por hora, por item mais clicado, entre outras informações, que as soluções de e-mail marketing disponibilizam. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Conclusão INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE COMPRA O percentual de entrevistados que já fizeram compras após receber um e-mail propaganda também cresceu. Em 2009, os entrevistados que fizeram compras pela Internet após receber e-mail marketing promocional representaram 70,80%. Em 2003, eram apenas 48,46%, do total de respostas. AMADURECIMENTO DO MERCADO Apesar dos dados favoráveis e da eficiência da comunicação via e-mail marketing, 56,4% das empresas não possuem uma ferramenta de e-mail marketing, o que demonstra que o mercado ainda vai crescer muito, pois muitas empresas não utilizam soluções que permitam uma melhor entrega dos e-mails. Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Autorização de publicação Autorizamos a publicação da pesquisa desde seja citada a fonte (empresa e endereço do site), conforme abaixo: Pesquisa: 4ª edição “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”. Realização: WBI BRASIL & DINAMIZE Tabulação: FOCAL PESQUISAS Link para download: www.wbibrasil.com.br/pesquisas Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

Informações para a imprensa Paulo Kendzerski Alfeo Pozza Junior Diretor de Marketing Assessor de Imprensa paulo@wbibrasil.com.br imprensa@wbibrasil.com.br (51) 3233.1771 www.wbibrasil.com.br Av. Getúlio Vargas, 379/ 203 CEP 90150-001 – Porto Alegre Fonte: 4ª edição Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras”

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Wbi brasil pesquisa e-mail marketing 2009

by MarketingImob on Jun 10, 2010

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