Rapport multimedia in huishoudens van 21ste eeuw
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Rapport multimedia in huishoudens van 21ste eeuw

on

  • 1,568 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,568
Views on SlideShare
957
Embed Views
611

Actions

Likes
0
Downloads
22
Comments
0

4 Embeds 611

http://www.marketingfacts.nl 604
https://twitter.com 5
http://a0.twimg.com 1
https://si0.twimg.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Rapport multimedia in huishoudens van 21ste eeuw Rapport multimedia in huishoudens van 21ste eeuw Presentation Transcript

  • Multimedia in het huishouden van de 21ste eeuw Kernconclusies uit 3 weken online discussies met UPC klanten Voor: UPC Nederland Door: InSites Consulting© InSites Consulting Datum: September, 2011
  • Samenvatting 120 Abonnees van UPC (analoge en digitale kijkers) hebben drie weken lang intensief met elkaar Dieper inzicht in de van gedachte gewisseld in een gesloten research community. Deze discussies hebben geleid tot ervaringen met het 1675 individuele berichten en vele foto’s. Al het fotomateriaal uit deze rapportage is direct dagelijks gebruik van afkomstig van de deelnemers. Via deze community is in een relatief kort tijdsbestek een rijk beeld multimedia in het ontstaan hoe Nederlandse huishoudens omgaan met multimedia anno 2011. Het onderzoek is daarmee een interessante tijdscapsule die het delen waard is. In deze openbare versie van het huishouden onderzoeksrapport delen we graag een aantal van onze observaties. • Grote hoeveelheden multimedia apparaten in huis wordt heel normaal gevonden. Oude apparaten worden niet weggegooid, maar ‘degraderen’ naar andere ruimtes. • Door technologie (opname, pauzeren, on-demand) is er steeds minder strijd om de afstandsbediening. Deze oude ‘strijdbijl’ lijkt te zijn begraven. Eén centrale afstandsbediening is daarnaast een must geworden om de grote hoeveelheid apparaten eenvoudig te bedienen. Apparatuur in huis • De televisie in de woonkamer is vanwege verschillende eigenschappen dé ideale plek om samen te relaxen en passief multimedia te beleven. • Computers en laptops worden geprezen om hun multifunctionaliteit, maar worden met name gebruikt om informatie te krijgen en minder voor het type passieve entertainment waar de televisie goed in is. • TV kijken anno nu is ‘samen zijn en een ervaring delen’. • In de weekenden is TV kijken meer sociaal en familie georiënteerd dan doordeweeks. De keuze wat te kijken wordt in het weekend bewust gemaakt. Doordeweeks is het kijkgedrag meer ingegeven door routines en meer individueel gestuurd. TV-gebruik anno 2011 • Multitasken op ‘tweede schermen’ is gemeengoed geworden, met name op de laptop. • Smartphones worden niet gezien als een vervanging voor TV kijken. Maar zijn een ideale afleiding tijdens commercials of minder interessante onderdelen van een programma. • Internet als medium geeft mensen de mogelijkheid om zelf te bepalen wat voor multimedia content ze tot zich nemen. De scheidslijn tussen TV kijken en de alternatieven wordt kleiner. • De TV in de woonkamer blijft de centrale multimedia plek. Als ‘comfortabele ontmoetingsplek’ worden meerdere sociale functies vervult (relaxen, gezelligheid, een ervaring delen, e.d.). • De TV wordt in de toekomst meer een ‘alleskunner’: allerlei multimedia content, vanuit TV in de toekomst© InSites Consulting verschillende bronnen, op ieder gewenst moment beschikbaar. • De TV moet in de toekomst ‘zelf geprogrammeerd’ kunnen worden om alle aspecten van het TV kijken zo veel mogelijk te kunnen personaliseren. Openbaar rapport - TV & internet community UPC 2
  • Rapport // inhoudsopgave Inleiding onderzoek Hoofdstuk 1: Apparatuur in huis Hoofdstuk 2: tv-gebruik Hoofdstuk 3: Visie UPC op TV in de toekomst Bijlage: Over InSites en de methode© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 3
  • Unieke inkijk in multimedia gedrag Hoe worden producten van UPC en andere multimedia apparatuur thuis gebruikt? En hoe zien abonnees de toekomst van de Televisie? Inleiding onderzoek© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 4
  • Inleiding onderzoek Dieper inzicht in de Nieuwe technologieën op het gebied van multimedia volgen elkaar snel op. UPC ervaringen met het loopt hierin vaak voorop met innovaties op het gebied van televisie, internet en telefonie. Om de nieuwste technieken voor iedereen toegankelijk te maken is een dagelijks gebruik van dieper inzicht in het dagelijks gebruik en ervaringen van multimedia in huis van multimedia in het groot belang. Daarnaast bieden ideeën van gebruikers volop kansen voor huishouden toekomstige productontwikkeling van Digitale TV. 120 Abonnees van UPC (analoge en digitale kijkers) hebben drie weken lang intensief met elkaar van gedachte gewisseld in een gesloten research Met open vizier de community. Op dit platform hebben ze ervaringen op het gebied van multimedia discussie aangaan over gedeeld, zijn met elkaar in discussie gegaan over hun gedrag rondom “de toekomst van de multimedia en hebben hun visie op TV kijken in de toekomst uiteengezet. Deze discussies hebben geleid tot 1675 individuele berichten en vele foto’s. Al het televisie” fotomateriaal uit deze rapportage is direct afkomstig van de deelnemers. Met dit onderzoek is in een relatief kort tijdsbestek een rijk beeld ontstaan hoe Nederlandse huishoudens omgaan met multimedia anno 2011. Het onderzoek is Openbare versie daarmee een interessante tijdscapsule die het delen waard is. Het is een van het verzameling observaties die mede een basis vormen voor de ontwikkeling van onderzoeksrapport nieuwe producten en diensten bij UPC. In deze openbare versie van het onderzoeksrapport delen we graag een aantal van onze observaties. Deze zijn vaak herkenbaar, verfrissend, maar zeker ook verrassend.© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 5
  • Wat deelnemers er zelf van vonden “ “In ieder geval wil ik bij deze zeggen dat ik het leuk vond om op deze manier zo samen onze mening te geven en ik hoop dat we in de toekomst gaan zien dat UPC onze ideetjes heeft opgepikt.” “Ja, jammer dat het weer over is. Heb best veel geleerd over mijn eigen TV kijkgedrag en internet gebruik. Grappig hoe je je dan allemaal dingen gaat realiseren. :)” “Ik heb het als 3 heel leerzame weken over mijn multimediagedrag ervaren”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 6
  • Unieke inkijk in multimedia gedrag Welke multimedia apparatuur is in huis en hoe worden ze gebruikt? Hoofdstuk 1: apparatuur in huis© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 7
  • Multimedia apparaten stapelen zich op© InSites Consulting Grote hoeveelheden apparaten in huis wordt heel normaal gevonden Openbaar rapport - TV & internet community UPC 8
  • Grote hoeveelheid apparatuur lijkt heel gewoon De hoeveelheid multimedia apparatuur in Nederlandse huishoudens is enorm. Een “En dan nog het gewone gemiddelde opsomming bestaat al snel uit meerdere flat screen TVs met werk: een grote en bijbehorende apparatuur als mediabox, dvd of blu-ray speler/recorder, surround kleine flat screen TV, set. Bij gezinnen loopt het totale aantal apparaten al snel op omdat er per een blu ray speler, gezinslid een eigen TV, persoonlijke laptop/PC en smartphone bij opgeteld kan home cinema set, stereo worden. Daarnaast zijn er in vele huishoudens ook nog enkele game consoles, een centrale muziek en film server (NAS) of een iPad aanwezig. Opvallend apparatuur.” genoeg wordt deze grote hoeveelheid apparaten heel normaal gevonden. De grote hoeveelheid apparaten is bij veel gezinnen over de jaren heen opgebouwd. Bij de aanschaf van nieuwe apparatuur krijgen bijvoorbeeld oude Niet weggooien, maar TVs een tweede leven in een andere kamer; bijvoorbeeld de slaapkamer, degraderen naar speelkamer of logeerkamer. Soms gaat het hierbij nog om oude beeldbuis andere ruimtes televisies met de daarbij behorende ‘oude’ apparaten als een videorecorder, alhoewel steeds vaker ook in deze kamers flatscreens en DTV te vinden zijn.© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 9
  • De strijdbijl om de afstandsbediening begraven? Door technologie (opname, pauzeren, on-demand) steeds minder strijd om de© InSites Consulting afstandsbediening Openbaar rapport - TV & internet community UPC 10
  • Quotes “ “We hebben eigenlijk geen ruzie of gedoe om de afstandsbedieningen, alleen waar ze gebleven zijn (tussen de bank, onder de bank, of meegenomen naar de wc en daar laten liggen” “Door het opnemen tegenwoordig weinig ruzie meer. We nemen het gewoon op haha:)”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 11
  • Samen kijken en de strijd om de afstandbediening De strijd om de afstandsbediening is voor velen een strijd uit het verleden en vindt Technologie als tegenwoordig nauwelijks meer plaats. Er ontstaat door overleg een goede verdeling in wat er gekeken wordt. Meerdere TVs en VHS opnames waren oplossing voor de uiteraard al langer aan de orde. Echter, het gebruiksgemak van nieuwe strijd om de technologie (o.a. opnemen, on-demand aanbod kijken, tussendoor uitwijken naar afstandsbediening internet op laptop, smartphone, iPad) zorgt ervoor dat er minder snel irritaties in het gezin ontstaan. “Bij mij wordt niet meer gevochten om de afstandsbediening. Op gezette tijden ben ik de baas over dat apparaat en op andere tijden de ander.” “Mocht uiteindelijk in de loop van een programma iets minder interessant lijken voor de een dan wordt de iPad erbij gepakt om een beetje op internet te surfen en met een half oog mee te kijken. Helaas dus geen overwinning te behalen, hoewel, beide winnaars! :)”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 12
  • Met één afstandsbediening alles controleren© InSites Consulting Door de grote hoeveelheid apparaten is één centrale afstandsbediening een must Openbaar rapport - TV & internet community UPC 13
  • Eén centrale afstandsbediening is een must Een universele afstandsbediening zoals de ‘Logitech Harmony’ is al bijna Eén knop om alles te gemeengoed als oplossing om alle multimedia apparaten te kunnen controleren. Veel mensen nemen graag de moeite om een dergelijke afstandsbediening bedienen… eenmalig te programmeren zodat vervolgens met één knop alles bediend kan worden. Meerdere handelingen om digitale TV te kijken zijn dan niet meer nodig. “Die berg afstandsbedieningen liggen nu op een hoop diep weg in een la. Eén afstandsbediening voor vier apparaten, configureren duurt even maar dan heb je ook wat.” “De strijd met de afstandsbedieningen (elk apparaat heeft zijn eigen afstandsbediening) is opgelost door alles op 1 afstandsbediening te programmeren: Logitech Harmony. Dit is ideaal, het ding heeft zijn eigen standaard/houder/lader en is dus ook nooit zoek. Tijdens TV kijken ligt hij op tafel, onder handbereik en als ik naar bed ga, gaat hij in de lader.”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 14
  • Verbindingskabels staan rommelig, dus graag buiten zicht Idealiter zijn geen enkele verbindingskabels of snoeren zichtbaar, maar achter het© InSites Consulting TV meubel of het bureau is het vaak een rommeltje Openbaar rapport - TV & internet community UPC 15
  • Een ‘spaghetti’-loos tijdperk? “ “Er komt vast een tijd dat alles ook draadloos kan, dan hebben we die ellende niet meer. UPC gaat hier vast zijn best voor doen samen met de producenten en leveranciers van multimedia apparatuur. Zou mooi zijn toch?”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 16
  • Verbindingskabels staan rommelig, dus graag buiten zicht Verbindingskabels en snoeren zijn voor veel mensen een doorn in het oog. Idealiter is geen enkel netsnoer, verbindingskabel of speakerdraad zichtbaar in het huis. De meeste mensen doen ook veel moeite om dit voor elkaar te krijgen. Het Verbindingskabels en ziet er netter uit en is makkelijker tijdens het schoonmaken of stofzuigen. De snoeren, een oplossingen gaan van tie-wraps en kant-en-klare kabel omhulsels naar het noodzakelijk kwaad? compleet wegwerken in muren. Vooral bij een verhuizing, verbouwing of nieuwbouw huis wordt er extra aandacht besteed aan een nette wegwerking en mag een oplossing voor het probleem van de rommelige snoeren ook geld kosten. De oplossing nu is vaak om alles weg te werken achter en in tv-kastjes. De vele foto’s van tv-kastjes laten een spaghetti van verbindingskabels en snoeren zien. Daar waar in de centrale woonkamer kosten noch moeite worden gespaard is zichtbaarheid van verbindingskabels in andere kamers minder een issue. In de studeerkamer worden rommelige verbindingskabels sneller geaccepteerd, omdat het als een werkplek wordt gezien en niemand anders ziet het. “…ik zit met smart te wachten tot alles betaalbaar draadloos gekocht kan worden, dat is nu nog redelijk duur. Maar ik word gek van alle snoeren in huis.”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 17
  • Verschillende gebruiksscenario’s: schermen & content© InSites Consulting Verschillende content op verschillende apparaten Openbaar rapport - TV & internet community UPC 18
  • Verschillende gebruiksscenario’s: schermen & content De televisie in de woonkamer is vanwege verschillende eigenschappen de ideale “Dan komen gezellig de plek om samen te relaxen en passief multimedia te beleven. Onder andere toastjes en kaasjes op vanwege de opstelling in een ruimte waar meubilair aanwezig is waarin het prettig tafel en staat de TV aan. zitten en soms liggen is, het grote scherm dat de beste beeldkwaliteit en We hebben allebei dan kijkervaring biedt voor bijvoorbeeld films en het sociale karakter dat deze eigenschappen mogelijk maken. vaak óf de laptop óf de Meerdere gezinsleden kunnen zich rond het toestel plaatsen en samen beslissen iPad bij de hand. Ideaal over de content die bekeken gaat worden. Daarnaast wordt tijdens de gezamelijke haha TV kijken en kijkervaring op het grote scherm nog volop gebruik gemaakt van kleinere ondertussen schermen op met name smartphones en laptops voor privé content. Denk hierbij internetten” aan social media zoals Twitter en Facebook, maar ook aan achtergrond informatie, email checken, het weerbericht, enzovoorts. De schermgrootte bepaalt niet alleen met hoeveel personen een ervaring gedeeld kan worden maar heeft ook invloed op het type en de lengte van de content die op Computers en laptops het scherm getoond wordt. Films zijn meer geschikt voor grote televisies, korte youtube clips worden hier vrijwel niet op bekeken, ook niet als dit mogelijk is. worden geprezen om Computers en laptops worden geprezen om hun multifunctionaliteit en in het geval hun van de laptop, draagbaarheid, maar worden met name gebruikt om informatie te multifunctionaliteit, krijgen en minder voor het type passieve entertainment waar de televisie goed in maar worden met name is. gebruikt om informatie Toch wordt soms de computer gebruikt om dit soort ‘televisie’ content te bekijken; te krijgen en minder de reden is dan vaak dat het niet mogelijk is om deze content te bekijken op het grote scherm vanwege restricties of gebrek aan verbindingsmogelijkheden tussen voor het type passieve de computer en het televisie scherm. entertainment waar de NAS systemen en mediaplayers kunnen ervoor zorgen dat deze content wel op televisie goed in is het grote scherm vertoond kan worden en als deze in bezit zijn wordt dit ook volop© InSites Consulting toegepast. Openbaar rapport - TV & internet community UPC 19
  • Verschillende gebruiksscenario’s: schermen & content Er zijn verschillende content-tijd-plaats-apparaat combinaties te definiëren Woonkamer Studeerkamer/PC kamer Slaapkamer Kinderkamer Gedurende de dag Voornamelijk overdag ‘s Avonds en ‘s ochtends in Niet specifiek de weekenden Centrale plek voor Afleiding van werk Wakker worden of inslapen ‘Kids paradise’ of plek om multimedia content naartoe te gaan als het scherm in de woonkamer ‘bezet’ is Groot scherm en goed PC of oude TV Kleiner scherm, vaak Kleiner scherm, vaak geluid analoog analoog Films Gedownloade series Films/ Nieuws / Muziek / Kids, sports Entertainment Banken en ‘relax’ stoelen Bureau en bureaustoel Bed Bed of bureau Ochtend Middag Avond Nacht Woonkamer Woonkamer / werk kamer Woonkamer Bedroom Kids of Professionals Studenten + niet-werkend Iedereen Partner die nog wakker is Nieuws / series Series / films Series / Films / Nieuws / Documentaire Entertainment Multitasken tijdens ontbijt Multitasken met werk of Gefocust of ‘sociaal’, maar Gefocust of slaperig© InSites Consulting of lunchpakketje maken PC activiteiten multitaskend Openbaar rapport - TV & internet community UPC 20
  • Beleving en kwaliteit© InSites Consulting Voor een optimale beleving wordt specifieke content bewust in HD gekeken Openbaar rapport - TV & internet community UPC 21
  • Beleving en kwaliteit De multimedia beleving wordt beïnvloed door verschillende factoren waarvan de kwaliteit van beeld en geluid voor een grote groep een belangrijke is. Met name “Ik verbaas me met ‘tech-savvy’ deelnemers aan de community gaven aan dat een hoge beeldkwaliteit enige regelmaat nog erg belangrijk is bij hun multimedia ervaring. Uitzendingen in HD worden wel dat we het vroeger gewaardeerd en blu-ray discs worden gekocht om films optimaal op het grote lcd met analoge kwaliteit of led scherm te kunnen zien. Hierbij worden ook apparaten als bijvoorbeeld de hebben gedaan en dat Playstation 3 gebruikt om deze hoogste kwaliteit te kunnen afspelen. iedereen daar dik Als het apparaat met de beste beeldkwaliteit bezet is, dan wordt er uitgeweken tevreden mee was...” naar apparaten met een lager kwaliteitsniveau in andere ruimtes, bijvoorbeeld de analoge televisie in de slaapkamer. Dit wordt gezien als een achteruitgang van de kijkbeleving. Zonder goede content is er geen fijne beleving mogelijk. De kijkbeleving wordt ook beïnvloed door de wijze waarop de content tot de kijker komt. Bij korte onderbrekingen door bijvoorbeeld reclameblokken keert de kijker nog terug tot “Video On Demand het oorspronkelijke programma en gebruikt de tijd voor bijvoorbeeld wc bezoek, nooit voor films, die wil koffie zetten of mail checken maar bij te lange onderbrekingen wordt er van ik alleen zien in 1080p kanaal gewisseld of wordt er uitgeweken naar andere vormen van multimedia of 24hz en met 5.1 DTS entertainment. Dit kan bijvoorbeeld de eigen voorraad aan films en programma’s zijn die opgeslagen staat op de media player of de NAS. (HD) of dolby digital (plus)” Deelnemers van de community hebben aangegeven dat verschillende functies van DTV zoals het pauzeren en opnemen worden gebruikt om door de reclame blokken heen te spoelen en hierdoor hun multimedia beleving optimaal te© InSites Consulting krijgen. Openbaar rapport - TV & internet community UPC 22
  • Quote “ “Een film als Earth van de BBC op Blu-Ray vind ik ook geweldig om te bekijken op 50 inch Plasma en 7.1 Soundsystem. Er zijn fragmenten van b.v. een waterval of een opkomende zandstorm die hoor je zo van achter de bank over je heen komen. Dat is een echte toevoeging aan de TV en dan samen met het loepzuivere beeld is helemaal geweldig. HDTV kan daar nog lang niet aan tippen...”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 23
  • Unieke inkijk in multimedia gedrag Hoe wordt er TV gekeken anno 2011? En wat zijn behoeftes en verwachtingen hierbij? TV gebruik© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 24
  • Een dag uit het leven van…© InSites Consulting Multimedia gebruiksscenario van een deelnemer aan de community Openbaar rapport - TV & internet community UPC 25
  • Een dag uit het leven van… Nog even een laatste mailtje de deur uit naar een opdrachtgever. KX of Kink radio via internet uitzetten. Afsluiten, alarm aan en de fiets op naar huis. Onderweg nog even een vergeten boodschapje doen. Rennen en vliegen zoals altijd. Thuis zit vriendlief al op de bank. Kopje koffie en sigaretje binnen handbereik. Laptop op schoot, beetje fora afstruinen. De radio staat op de Coen en Sander show. Gezellige eind van de middag onzin. “De bel gaat. Het is de Ik zet de boodschappen in de koelkast en bereid alvast wat eten postbode die een pakje voor in de keuken, geef de kat te eten, pak een drankje en afgeeft voor de buren. installeer me ook op de bank. Ik zet de radio (via de UPC box) Eerst even de TV op uit en de TV aan. Eerst even journaal kijken. pauze zetten.” De klok wordt mede mogelijk gemaakt door... Jaja, alsof er geen klok zou zijn zonder een autoruiten-repareerder. Hrmph. De bel gaat. Het is de postbode die een pakje afgeeft voor de buren. Eerst even de TV op pauze zetten. Reclame. Grote tv-ergernis. De domste post ik op mn Twitter (via mn telefoon). Wat ze soms verzinnen. Echt te erg!© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 26
  • Een dag uit het leven van… Na het journaal switchen we standaard naar een comedy op een van de commerciëlen. Eentje die nog niet te vaak herhaald is dan. Al die eindeloze re-runs. Daar wordt je toch gek van? Nu zijn ze weer met Friends begonnen op Comedy Central. Even een soort van pauze-achtergrond tot (in het seizoen) DWDD begint. Vriend internet met een half oog op de TV. Ik loop heen en weer naar de keuken. Lekker met het bord op schoot DWDD kijken. Je ergeren aan sommige gasten of juist blij worden van anderen. Altijd leuk, die uitleg over gadgets en internethypes door “Interessant bandje @AlexanderNL. vanavond. Meteen even hun site opzoeken op de De muziek schijnt een zapmoment te zijn, maar wij vinden het laptop.” juist leuk. Interessant bandje vanavond. Meteen even hun site opzoeken op de laptop. Ze spelen binnenkort in de buurt. Even overleg of we meteen kaartjes zullen bestellen. Even de gids erbij. Is er iets op TV dat we interessant vinden? Hmm, nee, pas om 23.00 uur komt een film die wel aardige recensies kreeg. Beetje laat, dus maar even timen om op te nemen op de UPC-box met DVR.© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 27
  • Een dag uit het leven van… Wat nu? Ah, we hebben nog een paar britse comedy-shows opgenomen staan. Even ontspannen met een kopje koffie en wat lekkers en lachen om Graham Norton, Michael Macintyre of Stephen Fry. Soms zetten we de opname even stop om een drankje te pakken of het toilet te bezoeken. Hierna switchen we weer terug naar de reguliere TV. We kijken een stukje van een thriller of iets dergelijks. Tijdens de reclames lees ik Twitter-berichten op “Tijdens de reclames mn telefoon. Mijn vriend speelt een spelletje Angry birds op zn lees ik Twitter- nieuwe telefoon. berichten op mn In mn Twitter timeline zie ik allerlei berichten over een telefoon. Mijn vriend interessant programma. We zappen er ook even naartoe om te speelt een spelletje kijken waar het over gaat. De kat banjert al mekkerend over ons Angry birds op zn heen en weer. Ze kan maar niet beslissen bij wie ze wil liggen. nieuwe telefoon.” Uiteindelijk is de keuze gemakkelijk. De schoot zonder laptop wordt het. Aandacht is nu even niet bij het scherm. Er moet geaaid worden! Langzaamaan voel ik mn ogen zwaarder worden. Het is weer mooi geweest. Telefoon uit en naar bed. Vriend kijkt nog een stukje opgenomen ijshockey wedstrijd.© InSites Consulting Morgen weer een dag. Openbaar rapport - TV & internet community UPC 28
  • TV kijken anno nu: samen zijn en een ervaring delen© InSites Consulting Gericht TV kijken, maar ook „tv als achtergrondbehang‟ bij andere bezigheden Openbaar rapport - TV & internet community UPC 29
  • Quote “ “We zitten s avonds gezellig tegen elkaar aan op mijn ietwat kleine bankje, maar dat is wel lekker knus. Omdat ik mijn vriend meestal alleen in het weekend zie, maken we het gezellig met zn tweeën. We kletsen een beetje tijdens het kijken en drinken of eten er wat lekkers bij. Het gaat om tijd met elkaar doorbrengen en we zijn dus niet ondertussen nog bezig met andere dingen.”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 30
  • TV kijken anno nu: samen zijn en een ervaring delen De TV wordt gezien als een -altijd beschikbaar- kanaal voor een breed scala aan content. Het kijken (bewust of onbewust) wordt gedreven vanuit uiteenlopende redenen: “Ontspanning, • Relaxen achtergrond, raam • Plezier naar de buitenwereld, • Batterij opladen na een drukke dag informatie met beeld, • Interesse in een specifiek onderwerp gespreksonderwerp...” • Op de hoogte blijven van ontwikkelingen ‘in de wereld’ (van lokaal tot nationaal en internationaal) • Interesse in bepaalde (sport) evenementen • Goed geïnformeerd blijven of ‘onderwezen worden’ Samen TV kijken speelt een zeer belangrijke rol in het dagelijkse leven. Een rustmoment voor velen, maar partners benutten het ‘samen kijken’ ook vooral als moment om bij elkaar te zijn, te relaxen en de dag door te nemen. Hierbij wordt meestal gekeken naar films, lichte amusementsprogramma’s en het nieuws. Van die drie is het nieuws één van de belangrijkste programma’s, waar met volle aandacht naar gekeken wordt. Als bij andere programma’s de aandacht op een zeker moment verdeeld is start het multitasken. Stellen blijven Samen TV kijken en ‘gezellig’ bij elkaar zitten, maar grijpen (in de meeste gevallen) naar hun laptop een kijkervaring of smartphone of gaan de krant of een tijdschrift lezen. delen is een Samen TV kijken is gezellig en het delen van een bepaalde kijkervaring wordt gezien als een belangrijk onderdeel van het samen leven. belangrijk onderdeel van het samen leven In de weekenden is TV kijken meer een sociaal of familie georiënteerd dan doordeweeks. De keuze wat te kijken wordt bewust gemaakt: een filmavondje, een paar afleveringen kijken van een favoriete serie, opgenomen materiaal© InSites Consulting bekijken. Kijkgedrag is doordeweeks meer ingegeven door routines en meer individueel gestuurd. Openbaar rapport - TV & internet community UPC 31
  • Quote “ “Meestal (en vooral in de winter) kijken we in het weekend met heel de familie een film. Een film die Nederlands gesproken is want de kleinste kan nog niet lezen.”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 32
  • Multitasking en het gebruik van een tweede scherm© InSites Consulting Multitasking gemeengoed tijdens TV kijken Openbaar rapport - TV & internet community UPC 33
  • Quote “ “Ik kan niet naar TV kijken zonder tussentijds iets anders te doen zoals internetten, haken, naaien. Ik word onrustig als ik niet iets anders doe het voelt als een verspilling van tijd. Soms luister ik enkel naar programmas en kijk ik alleen als ik echt nieuwsgierig ben.”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 34
  • Multitasking tijdens TV kijken is gemeengoed De laptop is het meest gebruikte apparaat om te multitasken. Een veelgehoord scenario is het bekijken van een TV programma met de laptop op schoot om (werk) e-mail, twitter e.d. in de gaten te houden. Dit gedrag is zichtbaar bij Multitasking voelt niet mannen, vrouwen, jongeren en ouderen. stressvol en stoort het Het zijn vooral alleenstaanden die volop multitasken tijdens het TV kijken. Stellen kijkgedrag niet praten ook geregeld met elkaar tijdens het TV kijken. Vooral als er samen een programma wordt gekeken. De laptop is dan minder aanwezig. Voor singles geldt ook dat zij communiceren met anderen tijdens het TV kijken, zij het dan via de laptop of smartphone. Tablets zoals de iPad worden met name gebruikt als tweede apparaat naast de “…als we soms een Televisie, bijvoorbeeld: twistpunt hebben over • om interessante achtergrondinformatie, -artikelen bij het tv-programma op te zoeken op internet. de naam van een acteur • continu toegang te hebben tot twitter streams, e-mail en andere sociale of iets dergelijks, dan netwerk activiteiten. moet de iPad er aan te • als informatie kanaal waarmee te allen tijde de nieuwsgierigheid kan worden pas komen om ff the bevredigd. checken op IMDB.com…”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 35
  • Internet via Smartphones: ideale afleiding tijdens reclame© InSites Consulting Ook de massa gebruikt de smartphone als een second screen tijdens het TV kijken Openbaar rapport - TV & internet community UPC 36
  • Smartphones winnen aan populariteit Smartphones winnen aan populariteit als multimedia apparaat. Niet alleen de meer tech-savvy gebruikers, ook de ‘massa’ spreekt steeds meer van een ‘computer in je broekzak’. Deelnemers aan het onderzoek laten weten regelmatig Smartphones worden hun e-mail, facebook en twitter te bekijken op hun smartphone tijdens het Televisie kijken. Smartphones bieden vooral afleiding tijdens commercials of minder niet gezien als een interessante delen van een tv-programma. Dit betekent echter niet dat de vervanging voor TV smartphone als hun ‘belangrijkste’ of ‘centrale’ multimedia apparaat wordt gezien. kijken Films of documentaires worden er over het algemeen niet op gekeken. Korte online clips daarentegen wél. Smartphones worden eerder als complementair aan de TV beschouwd. Voorbeelden hiervan zijn het opzoeken van achtergrond informatie van hetgeen ze op TV aan het kijken zijn en het gebruik van de iPhone app van UPC waarmee de opname functie ingesteld kan worden. “Opstaan, TV aan op RTL4 voor nieuws en na 7 uur op Nederland 1. Ondertussen op telefoon de krant checken, de weersvoorspellingen en de mail controleren.”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 37
  • Opnamefunctie© InSites Consulting Veel gebruikt om verschillende redenen: reclame skippen, bewaren, later kijken Openbaar rapport - TV & internet community UPC 38
  • Quote “ “Opnemen doe ik meer dan ooit. Ik plan meestal een paar dagen van tevoren een aantal programmas in die ik opneem en als ik TV ga kijken, kijk ik bij mijn opnames wat ik allemaal kan gaan kijken. Ideaal. Gemiddeld neem ik 1 a 2 programmas of films per week op.”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 39
  • Opnamefunctie Digitale opneem functies zijn een uitkomst voor veel mensen en worden om verschillende redenen gebruikt. Uiteraard het gemak om iets op te slaan om later te kunnen bekijken of ‘op voorraad te hebben’, maar ook om reclame Opnamefunctie een onderbrekingen op een slimme manier te omzeilen. Daarnaast om een uitkomst verzameling aan te leggen om ‘voor altijd’ te bewaren. Verschillende apparaten bieden deze functionaliteit, variërend van all-in-one solutions als de DTV set-top-box tot specifieke apparaten zoals een dvd- of hard- diskrecorder.© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 40
  • Alternatieven voor gewoon TV kijken© InSites Consulting TV minder belangrijk. Er zijn steeds meer alternatieven binnen handbereik Openbaar rapport - TV & internet community UPC 41
  • Quotes “ “Zoals hier al gezegd door iemand anders beschouw ook ik Youtube en dergelijke niet als TV. Daarvoor zijn de fragmenten te kort en de kwaliteit vaak abominabel. Maar RTL gemist bijvoorbeeld kunnen we heel mooi via de mediaplayer op TV bekijken. Of andere streaming video / gedownloade programmas. Zo kijken wij meerdere keren per week TV.”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 42
  • Alternatieven voor TV kijken Tegenwoordig zijn er vele opties om toegang tot multimedia content te krijgen, in Internet als medium tegenstelling tot vroeger toen radio en televisie de enige opties waren. Gamen met geeft mensen de de wii, internetten op een laptop, uitzending gemist kijken op de computer, social mogelijkheid om zelf te media op de smartphone… enkele voorbeelden van alternatieven die er zijn voor bepalen wat voor het kijken naar programma’s op een televisie scherm. Deze alternatieven vervullen deels behoeften die ook door TV programma’s multimedia content ze vervuld kunnen worden, bijvoorbeeld informatie of ontspanning, maar deels tot zich nemen behoeften die minder geschikt zijn voor de gedeelde grote-scherm ervaring van de televisie. Internet als medium geeft mensen de mogelijkheid om zelf te bepalen wat voor multimedia content ze tot zich nemen. Dit in tegenstelling tot de beperktere keuze De scheidslijn tussen TV aan programma’s via de televisie, welke echter de laatste jaren meer en meer kijken en de mogelijkheden biedt, onder andere door Video on Demand en uitzending gemist. alternatieven wordt ‘tv kijken’ bestaat dan ook steeds meer uit het kijken van programma’s die niet live uitgezonden worden en de scheidslijn tussen TV kijken en de alternatieven wordt kleiner kleiner. “Momenteel zijn er op vrijdagavond niet zoveel leuke dingen meer op televisie. Gisteren een film gekeken lekker relaxed. Na een tijdje was ik het bankhangen weer zat en ben ik weer even achter mijn laptop gaan zitten met een half oog richting de TV.”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 43
  • Uniek inkijkje in multimedia gedrag onder UPC klanten Hoe zien UPC klanten de toekomst van de Televisie? TV in te toekomst© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 44
  • De TV als ‘alleskunner’ en centrale multimedia punt© InSites Consulting De TV blijft de centrale multimedia plek Openbaar rapport - TV & internet community UPC 45
  • Quote “ “Een centraal punt in huis waar het beste en grootste scherm hangt blijft denk ik wel, maar of dat dezelfde functie heeft als de TV in vroeger tijden weet ik niet. het zal allemaal nog wel verder individualiseren.”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 46
  • De TV blijft de centrale multimediaplek Ondanks het feit dat multimedia vaker persoonlijk en versnipperd op apparaten “Wel denk ik dat de TV wordt ‘geconsumeerd’ (laptop, smartphone, iPad e.d.) blijft de TV ook in de toekomst de centrale multimediaplek in huis. Als ‘comfortabele ontmoetingsplek’ in de huiskamer altijd binnen een gezin vervult de TV meerdere sociale functies: samen relaxen, tot rust een rustpunt is, waar je komen, plezier hebben, gezelligheid en een ervaring delen. rustig met zn allen kan kijken. Daarnaast is het Samen TV kijken krijgt wel een nieuwe betekenis omdat de centrale TV in huis een extra beeldscherm meer en meer als ‘alleskunner’ wordt gezien. De TV wordt in de toekomst : waar je iets op kan • gebruikt voor meerdere typen multimedia content (het aanbod van de zenders, muziek, films, games, internet, foto’s, radio) kijken terwijl je met • vanuit verschillende bronnen laptop/ipad met iets • op ieder gewenst moment beschikbaar anders bezig bent…” Idealiter is alle apparatuur die hiervoor nodig is draadloos met elkaar verbonden en wordt vanuit één bedieningssysteem bediend. “Mijn scherm ontvangt steeds vaker videos van de mediaspeler, dvd-speler of gameconsoles. Het wordt dus steeds minder een „tv-scherm‟ en steeds meer een „multifunctioneel media-scherm‟.”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 47
  • Personaliseren van alle aspecten van TV kijken© InSites Consulting De TV zo ver als mogelijk –zelf- kunnen programmeren Openbaar rapport - TV & internet community UPC 48
  • Quote “ “Ik denk dat het nog meer on demand gaat worden. Kijken wat je wilt, wanneer je wilt. Misschien dat integrale uitzendingen alleen nog in het geval van live evenementen zouden moeten worden gedaan. Je betaalt voor wat je kijkt, net als met de telefoontikken.”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 49
  • Personaliseren van alle apsecten van TV kijken Voor wat betreft ‘tv kijken in de toekomst’ wensen de deelnemers zoveel mogelijk “Het zoeken op naam vrijheid om zelf te bepalen wat, waar en wanneer je iets wilt zien. naar een programma of onderwerp van een Dit betekent voor hen onder andere dat het aanbod veel breder moet zijn om te programma. Je maakt voldoen aan de behoefte aan niche-zenders en –programma’s. Ook de wens dat de kijk ervaring continu, doorlopend, en zonder commercials kan verlopen is erg zo je eigen playlist. Die groot. kun je dan bekijken wanneer je dat wilt.” De TV zou als het ware zelf geprogrammeerd moeten kunnen worden: “Ik zou het interessant vinden als ik mijn eigen tv kan programmeren. Ik wil dan ook een signaal krijgen als dat programma te zien is. Lukt het niet dan moet dat opgeslagen worden, opdat ik het later kan bekijken. De laptop, dan wel Ipad moet gekoppeld worden aan de cv, koelkast etc. Ik hoop dat veel gekoppeld kan worden. De TV en laptop zullen meer geïntegreerd worden. Je kunt dus overal je mail checken en chatten met jouw vrienden. De TV in de huiskamer dient alleen om gezellig samen te kijken.”© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 50
  • Verschillen tussen analoge en digitale kijkers© InSites Consulting “High-tech ingewikkeld en tevreden zoals het is” vs. “gemak en kwaliteit” Openbaar rapport - TV & internet community UPC 51
  • Quotes “ “Mijn angst is wel dat we veel te afhankelijk worden van de apparatuur en niet meer zonder kunnen. Onder andere om deze reden zijn we nooit overgestapt op de digitale telefoon, daar hoor ik toch meer storingen van de analoge telefoon.” (analoge kijker)© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 52
  • De analoge kijker is gewoon tevreden… Er zijn grote verschillen tussen analoge en digitale kijkers als het gaat hun kijkgedrag en visie op TV kijken in de toekomst. Analoge abonnees zijn tevreden met het aanbod en de mogelijkheden die ze nu hebben via analoge televisie. Ze waarderen het feit dat er nog veel meer mogelijk is (bijvoorbeeld digitale TV), maar hebben dit niet gewoonweg niet verder onderzocht voor zichzelf. Nieuwe ontwikkelingen zoals 3D-TV worden al snel bestempeld als onnodige gadgets. Daar waar de digitale kijker (m.n. tech-savvy kijkers) sneller op zoek gaat naar Het leven is meer nieuwe technologische mogelijkheden, ligt de focus bij de analoge kijkers eerder dan televisie en bij de sociale aspecten van TV kijken. Daar is hi-tech apparatuur als HD-TV, 3D multimedia e.d. niet perse voor nodig. Als nieuwe technologie het leven eenvoudiger maakt op een toegankelijke manier dan wordt de analoge kijker wel geïnteresseerd. Denk hierbij aan bijvoorbeeld de mogelijkheid om internet programma’s op de televisie te bekijken of zelf programma indelingen te kunnen maken. De manier waarop dit aangeboden wordt is van groot belang omdat voor sommige analoge kijkers de overstap naar nieuwe technologieën ingewikkeld kan zijn. In sommige gevallen ontstaat het gevoel de controle te verliezen en te afhankelijk te worden van complexe apparatuur. Een goede manier van bediening van de nieuwe functies wordt dan ook erg gewaardeerd. “Een ipad....helemaal geweldig, maar voor dat geld ga ik liever op vakantie met gezin.” (analoge kijker)© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 53
  • Digitale kijker benut de technische mogelijkheden In tegenstelling tot analoge kijkers zijn digitale kijkers veel meer geïnteresseerd in de mogelijkheden die nieuwe technologie hen biedt. Binnen de groep van digitale “HD blijft interessant abonnees zijn er wel verschillen tussen de ‘grote groep’ en de echte ‘tech-savvy’ voor mij. Op het gebruikers. ogenblik begint het een Daar waar tech-savvy gebruikers echt de nadruk leggen op ‘de nieuwste beetje door te breken, technologie’, ‘integratie van functionaliteiten’ en de ‘best mogelijke kwaliteit in maar dat kan beter en beeld en geluid’ laat de grote groep digitale kijkers zich vooral leiden door het meer. Ook hogere gebruiksgemak van digitale TV en de makkelijke toegang tot content. Er is zeker resoluties als wel interesse voor nieuwe functionaliteiten, maar deze moet vooral relevant en 1920x1080 lijken me gemakkelijk te gebruiken zijn. interessant, alsmede Tech savvy kijkers gebruiken geavanceerde technologie om overal en op ieder 3D. Moet allemaal gewenst moment de content te bekijken die zij op dat moment willen. Dit is voor natuurlijk wel een de grote groep digitale kijkers minder belangrijk. Opnamefuncties, pauzeren, beetje betaalbaar terugspoelen e.d. worden door hen veelvuldig gebruikt, maar downloaden van blijven.” (digitale internet naar een NAS server of mediaplayer om overal op ieder scherm te abonnee „Tech-Savvy‟) kunnen bekijken is alleen besteed aan de tech-savvy gebruikers. “In eerste instantie hadden we een box waarop we alleen konden ontvangen. Later kwam de box met ingebouwde recorder. Dat heeft ons echt gewonnen voor digitale TV. De pauze functie, het kunnen opnemen. Handig!” (digitale abonnee, „Mass market‟)© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 54
  • Bijlage© InSites Consulting Openbaar rapport - TV & internet community UPC 55
  • 120 UPC klanten denken 3 weken lang mee met UPC© InSites Consulting Over Insites en de onderzoeksmethode Openbaar rapport - TV & internet community UPC 56
  • Over de deelnemers: selectie en segmentatie De 120 UPC abonnees die hebben deelgenomen aan de community zijn op basis van een vragenlijst vooraf ingedeeld in drie type gebruikers: • - Tech Savvy digitale TV gebruikers • - Mass Market digitale TV gebruikers • - Analoge kabel TV gebruikers. Deze vragenlijst bevatte een aantal gebruiks- en attitudevragen. 1) De gebruiksvragen: • - Voor wat voor producten bent u klant van UPC? (vaststellen analoog of digitaal) • - In welke mate ben je het eens of oneens met de volgende uitspraken? • Ik bezit en gebruik regelmatig (5 punts: helemaal oneens – helemaal eens): Smartphone NAS Tablet 3D Television Flat screen • - Ik vind van mezelf dat ik goed overweg kan (lezen/bekijken, posten, reageren, ...) met: • Foursquare Op basis van de 5 punts stellingen is • LinkedIn een totaalscore berekend: • Hyves - 10 - 35 punten is ‘Mass Market’ • Twitter - > 35 punten is ‘Tech Savvy’ • Facebook • YouTube 2) De attitudevragen: In welke mate ben je het eens of oneens met de volgende uitspraken? (5 punts: helemaal oneens – helemaal eens) • Moderne technologie maakt het leven een stuk gemakkelijker • Technologie zorgt ervoor dat ik meer controle heb over mijn leven© InSites Consulting • Ik ben zeer bekwaam in het gebruik van computers en internet • Nieuwe media verrijkt mijn leven Openbaar rapport - TV & internet community UPC 57
  • InSites Consulting en research communities A research community is a carefully screened group of consumers who join a closed online platform where they share opinions, talk about their needs and InSites Consulting barriers and react on questions or statements put on the community by the & research moderator. By providing a discussion platform for multiple weeks, communities offer the benefit of consecutive learning and yield extensive relevant feedback. communities The outcome of a community is a deeper understanding of consumers’ behaviour and drivers. It’s a joint fun effort, focusing on two-way traffic and a mutual beneficial end goal. This not only creates a very high involvement among the participants, but It’s connecting at the really brings the consumer voice in the organization as well core The interaction among community participants, ISC moderators and client It’s embracing employees stimulates discussion, allows for deepdiving on results and richens the value of the quality of insights conversations We run the community for 3 continuous weeks. Feedback is possible 24/7, It provides continous resulting in a continous flow of consumer feedback to the UPC team. It is the “always on” research method. feedback All internal and external stakeholders (e.g. design agency) have permanent It’s accessible for all access to the platform, hereby strongly increasing internal buy-in and joint stakeholders© InSites Consulting learning effects Openbaar rapport - TV & internet community UPC 58