Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
  • Save
Peter van der Schaar (Netwinst) - Inrichting van een concurrerende e-commerce-keten - Marketingfacts-dag 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Peter van der Schaar (Netwinst) - Inrichting van een concurrerende e-commerce-keten - Marketingfacts-dag 2012

  • 1,651 views
Published

De concurrentie tussen online retailers is groot, langdurig succes vereist veel van de organisatie en inzet van het e-commerce team. Peter is gespecialiseerd in het opzetten en managen van e-commerce …

De concurrentie tussen online retailers is groot, langdurig succes vereist veel van de organisatie en inzet van het e-commerce team. Peter is gespecialiseerd in het opzetten en managen van e-commerce organisaties en heeft de afgelopen jaren gewerkt voor KPN Hi, Sanoma Uitgevers, SNS Bank en REAAL. Hij geeft in deze presentatie zijn visie over het opzetten en managen van e-commerce teams.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,651
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Inrichting van een concurrerende e-commerce keten Peter van der Schaar peter@netwinst.nl @Peterschaar www.linkedin.com/in/petervanderschaarCopyright © 2011 Netwinst
  • 2. Introductie Peter van der Schaar • Actief in E-Commerce sinds 2002: – KPN.com: projectleider, formulemanager – Hi.nl: Sr.Channelmanager • Zelfstandig sinds 2009 – Interim manager bij o.a. KPN, Sanoma Uitgevers, SNS bank, REAAL – Bloggerbij Marketingfacts, docent M!Academy – Actief op LinkedIn, Twitter enFacebook • Mede eigenaar en oprichter Netwinst sinds 2010Copyright © 2011 Netwinst
  • 3. Copyright © 2011 Netwinst
  • 4. Wat ga ik vandaag vertellen In vogelvlucht: wat is mijn visie op de inrichting van e-commerce kanalen Voor meer diepgang, check mijn artikelen op www.marketingfacts.nl Of neem contact met me op peter@netwinst.nlCopyright © 2011 Netwinst
  • 5. Copyright © 2011 Netwinst
  • 6. Copyright © 2011 Netwinst
  • 7. Copyright © 2011 Netwinst
  • 8. Copyright © 2011 Netwinst
  • 9. Copyright © 2011 Netwinst
  • 10. Copyright © 2011 Netwinst
  • 11. Copyright © 2011 Netwinst
  • 12. Copyright © 2011 Netwinst
  • 13. Copyright © 2011 Netwinst
  • 14. Copyright © 2011 Netwinst
  • 15. • De toetreding van nieuwe klanten neemt af • De concurrentie neemt toe • Het zoekvolume verschuift van producten naar kanalen Conclusie: De grote partijen worden groter, de drempel voor nieuwe webwinkels hoger, de focus op de klant steeds belangrijkerCopyright © 2011 Netwinst
  • 16. Optimalisatie in de traditionele e-commerce situatie Optimalisatie in de ‘nieuwe’ e-commerce situatie Lagere Kosten per klant Traffic inkopen Herhaal verkoop stimuleren Lagere Kosten per klant Keten Meer Bezoekers rendement Levering Website optimaliseren optimaliseren Meer ConversieCopyright © 2011 Netwinst
  • 17. Metrics voor de e-commerce manager Huidige situatie: ketenrendement – Traffic (kosten, kwaliteit) – Conversie (kosten, opbrengst) Nieuwe situatie: kanaalvoorkeur – Klantbestand – Herhaalaankopen – MerkbekendheidCopyright © 2011 Netwinst
  • 18. Tactieken om online succesvol te worden of te blijven • Maak de propositie onderscheidend • Investeer in het merk • Bouw aan een langdurige relatie met je kalnten Online succes vraagt veel van het e-commerce team en de e- commerce organisatieCopyright © 2011 Netwinst
  • 19. Propositie is de meest effectieve driver voor conversie Online markten zijn vaak transparant en (daardoor) zeer gevoelig voor concurrentie. Instappen in markten met veel concurrentie is vaak niet de winstgevende weg. Door online (sociale) media in te passen in de propositie kan een onderscheidend vermogen gecreëerd worden welke moeilijk te kopiëren is.Copyright © 2011 Netwinst
  • 20. Copyright © 2011 Netwinst
  • 21. Copyright © 2011 Netwinst
  • 22. De hoogste conversie haal je uit autonoom verkeer of zoekverkeer op het merk Die mensen die, getriggerd door merk, advertentie of vrienden/kennissen, besluiten uit zichzelf naar de website te gaan zijn het meest geïnteresseerd.Copyright © 2011 Netwinst
  • 23. Copyright © 2011 Netwinst
  • 24. Het effect van een sterk merk op zoekverkeerCopyright © 2011 Netwinst
  • 25. De tijd van afwachten is voorbij, het is tijd om de klant actief op te zoeken Door dáár aanwezig te zijn waar de consument is en in te spelen op de behoeftes is het mogelijk nieuwe vraag te creëren. Met name in B2B marketing liggen hier veel kansen.Copyright © 2011 Netwinst
  • 26. Copyright © 2011 Netwinst
  • 27. De acquisitie strategie van Netwinst Propositie: Wij maken e-commerce op topniveau toegankelijk met strategie, ontwerp en ontwikkeling van e-commerce oplossingen Die propositie bewijzen we ieder dag door: – De producten en diensten die we ontwikkelen met onze klanten – De stukken die we schrijven – De feed van artikelen die we op twitterzetten – De presentaties en lezingen die we geven over ecommerce en socialmedia Resultaat: rendabele groei met mooie klanten die ons autonoom gevonden hebben en graag bij ons blijven.Copyright © 2011 Netwinst
  • 28. Bouw aan de relatie met bestaande klanten, door vooruit te denken, gemak te bieden en persoonlijk te blijven Bijvoorbeeld email is een uitstekend middel om aandacht te krijgen van bestaande klanten. Eventbased mailings, gebaseerd op gedrag zoals eerdere aankopen, hebben hoge conversie tegen relatief lage kosten.Copyright © 2011 Netwinst
  • 29. Het nieuw spel vraagt om continu optimalisatie van traffic, conversie, klantwaarde en klanttevredenheid Dit vraagt veel van de focus en houding binnen het e-commerce teamCopyright © 2011 Netwinst
  • 30. KPI: Traffic KPI: KPI: Klant Communicatie Service E-commerce Conversie tevredenheidCopyright © 2011 Netwinst
  • 31. Copyright © 2011 Netwinst
  • 32. Copyright © 2011 Netwinst
  • 33. Organisatie van e-commerce teams Analyse Service Media Propositie Optimalisatie SearchCopyright © 2011 Netwinst
  • 34. Organisatie van e-commerce afdelingen Analyse Interactie Media Propositie Redactie Search Analyse Analyse Interactie Media Interactie Media propositie Propositie Redactie Search Redactie SearchCopyright © 2011 Netwinst
  • 35. Een goed e-commerce team moet kunnen groeien Gepland innoveren Focus lange termijn Anticiperen Optimaliseren Focus op korte termijn Produ- ceren Extern gericht Intern gerichtCopyright © 2011 Netwinst
  • 36. Vragen? Meer informatie: www.slideshare.net/netwinst Peter@netwinst.nlCopyright © 2011 Netwinst