DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012

1,828 views
1,749 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,828
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
377
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

DDMA - When customers take charge - presentatie Stefan Linnenbank - 13 december 2012

  1. 1. Privacy is Dood,lang leve PrivacyStephan Linnenbank RM© CGI GROUP INC. All rights reserved _experience the commitment TM
  2. 2. Wie ben ik? 2
  3. 3. Logica, nu onderdeel van CGI is een wereldwijde marktleider op het gebied vanend-to-end IT en business process diensten 72,000 professionals, High-end business 10,000 klanten waarvan 85% en IT consulting wereldwijd aandeelhouders*Systeemintegratie, IT 400 kantoren, Klanttevredenheid:en business process 40 landen over de 9,1 outsourcing hele wereld 100+ missiekritische $10.4 Milliard oplossingen op basis jaaropbrengst Intellectueel Eigendom 5e grootste onafhankelijke IT en BP diensten firma * voor Logica onderdeel van CGI werd 3
  4. 4. Inhoud 4
  5. 5. Privacy is een belangrijk recht• Afweerrecht dat de persoonlijke levenssfeer beschermt.• Het recht om met rust te worden gelaten ("The right to be left alone“).• Ruim begrip: • bescherming van persoonsgegevens, • het recht vertrouwelijk te communiceren via, brief, telefoon, e-mail en dergelijke, • bescherming van het eigen lichaam en van de eigen woning, • bescherming van familie- en gezinsleven.• Recht op privacy is opgenomen in Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens en in de Nederlandse Grondwet• Daarbij komt tegenwoordig: • Zelf bepalen wie welke informatie over ons krijgt. • De wens onbespied en onbewaakt te leven. 5
  6. 6. Mensen voelen zich (en zijn) niet ‘in control’ 6
  7. 7. Mensen zijn bezorgd en willen controle 7
  8. 8. Technologie verandert snelin 2013 worden er al meer mobile devices gebruikt dan PC’s 8
  9. 9. Privacy biedt kansen voor klantgerichteorganisaties• Privacy is “de klant centraal stellen en dynamisch omgaan met diens wensen en bezwaren op gebied van persoonlijke data”• Een klantgerichte onderneming neemt privacy dan ook serieus en ziet het als kans, niet als bedreiging• Van “alles mag wat niet verboden is” naar “je mag alleen datgene waar toestemming voor is gegeven”• De sleutel is toegevoegde waarde leveren op basis van persoonlijke gegevens 9
  10. 10. Toegevoegde waarde: Muziek Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 10
  11. 11. Toegevoegde waarde: Video Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 11
  12. 12. Toegevoegde waarde: Verblijf 12
  13. 13. Toegevoegde waarde: Reizen, Rijden 13 Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012)
  14. 14. Toegevoegde waarde: Diensten Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 14
  15. 15. Toegevoegde waarde: Boeken Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012) 15
  16. 16. Toegevoegde waarde: Portemonee 16 Bron: KPCB, Mary Meeker and Liang Wu (2012)
  17. 17. Privacy is dood – lang leve PrivacyTrend: consumenten verwachten te krijgen wat ze willen, wanneer ze datwillen en daarbij zelf te bepalen welke persoonlijke gegevens ze in ruildaarvoor willen prijsgeven (consent)Dit biedt kansen voor bedrijven om geld te verdienen, mits.... • marketing en ondersteuning de consument centraal zetten, niet het bedrijf of het product, waardoor … • … de consument voldoende toegevoegde waarde ervaart … • … en het bedrijf als voldoende vertrouwenswaardig beoordeelt • om in ruil in te stemmen met het gebruik van persoonlijke gegevens. 17
  18. 18. Klant centraal = Privacy centraal• Lastig te realiseren in systemen. • Persoonlijke gegevens staan in veel systemen• Mogelijke oplossing • Centraal klantrecord in eigen systemen • Persoonsgegevens extern • Onafhankelijk en onbeïnvloedbaar. • Geen koppeling aan natuurlijke persoon in systemen • Persoonlijke gegevens in een ‘datakluis’ • Loskoppelen persoonlijke en non-persoonlijke data • Eenvoudig om koppeling door te snijden • Voordelen: • Klant heeft volledige controle over zijn persoonsgegevens (optimale opt-in) • Lagere kosten privacy compliance 18
  19. 19. Vragen?stephan.linnenbank@cgi.comnl.linkedin.com/in/stephanlinnenbank@slinnenb

×