Webanalytics

Nieuwe Media It’s all about socialising, sharing and creating Marco Derksen 30 November 2007 Webanalytics

Bron: E-consultancy 2005 Communication in the digital age Welke middelen zet ik in en voor welke doelstellingen?

Communication in the digital age Welke middelen zet ik in en voor welke doelstellingen?

Opdracht Online doelstellingen Awareness (bekendheid) Preferences (voorkeurspositie) Image (imago) Result (aanvragen) campagne

Opdracht Online doelstellingen (cross-media onderzoek) VOORBEELD De combinatie tv en Internet draagt het sterkst bij aan een toename van de overwegings - en voorkeurspositie

Opdracht Online doelstellingen (cross-media onderzoek) VOORBEELD Het inzetten van de combi TV+Radio is 8 keer duurder dan de combi TV+Internet waar het gaat om het verhogen van de overwegingspositie met 1%, en 6 keer zo duur waar het gaat om het verhogen van de voorkeurspositie .

500 euro 50 euro/lead 5 euro/klik 5 CPM Communication in the digital age Welke middelen zet ik in en voor welke doelstellingen? Klantwaarde? Cost-per-sale (CPS) Cost-per-action (CPA) Cost-per-click (CPC) Cost-per-mille (CPM) 0,1% 10% 10%

Opdracht index.fireclick.com

Webanalytics

Webanalytics Bepalen van het succes van een website
Wat wordt gemeten om succes website te meten?
Webverkeer (hits, pageviews en/of bezoekers)
Sessielengte
Opbrengst
Wat zou je willen meten?
Tevredenheid/succes bezoeker/klant
Doel van het bezoek
Bezoekersprofiel
Winstgevendheid bezoeker/klant
Conversie!

Webanalytics Bepalen van het succes van een website Verlies € 4,0 mln Maar waarom? 500,000 bezoekers 1,000 offerte-aanvragen (opbrengst € 3,5 mln) Marketing- en kanaalkosten € 7,5 mln

Webanalytics Customer Life Cycle Bron: VODW/BrandmarC Sitebezoek Herkomst Linkpopularity Positie search engines, Etc. Propositie Bekendheid Vindbaarheid Mediacampagne optimalisatie Mediacampagnes Mediabereik Mediacampagnes (on/off-line) Budget Creativiteit Aktie Meetdata Drivers Klantprofiel Fulfilment-performance Klachten/ tevredenheid,Etc. Fulfilment Service Personalisatie Klantkennis management Paginabezoek Acties, Etc. Vertrouwen Betalings-gemak (Trans)actie-optimalisatie Paginabezoek Usability study, Etc. Aanbod Informatie Interactiviteit Aanbod-optimalisatie Paginabezoek Sessielengte Usability study Uptime Loadtime, Etc. Content Navigatie Snelheid Site-optimalisatie Attention (komen) Interest (kijken) Desire (kiezen) Action (actie) Return (terugkomen) Reach (bereik) % % % % %

Bron: Eduard de Wilde Webanalytics Zes modellen om te analyseren in welke stap je verliest

kijken kiezen kopen komen terugkomen Bron: Eduard de Wilde Webanalytics De ideale funnel: het bierglas

kijken kiezen kopen Geen goede marktbewerking Geen personen naar de site komen terugkomen
Succesfactoren
Bekendheid
Propositie
Vindbaarheid
Bron: Eduard de Wilde Webanalytics Van leeg glas naar bierglas

Goede aantrekking Bezoekers haken snel af
Succesfactoren
Stickiness
Content
Navigatie
Snelheid
Bedrijfsinformatie
kijken kiezen kopen komen terugkomen Bron: Eduard de Wilde Webanalytics Van cocktail glas naar bierglas

Goede marktbewerking Verleiding onvoldoende
Succesfactoren
Navigatie
Assortiment
Productinformatie
Content
Advies
Concreet aanbod
kijken kiezen kopen komen terugkomen Bron: Eduard de Wilde Webanalytics Van coupe naar bierglas

Goede verleiding Geen koop
Succesfactoren
Vertrouwen
Content
Fulfillment opties
kijken kiezen kopen komen terugkomen Bron: Eduard de Wilde Webanalytics Van wijnglas naar bierglas

Goede conversie naar kopers Maar niet terugkomen
Succesfactoren
Tevredenheid
Service
1:1 marketing
kijken kiezen kopen komen terugkomen Bron: Eduard de Wilde Webanalytics Van champagneglas naar bierglas

Webanalytics Customer Life Cycle Bron: VODW/BrandmarC 100% Doelgroep Bereik Komen Kijken Kiezen Actie Terugkomen 75% 60% 15% 8% 6% 30%

Webanalytics Customer Life Cycle Bron: VODW/BrandmarC Sitebezoek Herkomst Linkpopularity Positie search engines, Etc. Propositie Bekendheid Vindbaarheid Mediacampagne optimalisatie Mediacampagnes Mediabereik Mediacampagnes (on/off-line) Budget Creativiteit Aktie Meetdata Drivers Klantprofiel Fulfilment-performance Klachten/ tevredenheid,Etc. Fulfilment Service Personalisatie Klantkennis management Paginabezoek Acties, Etc. Vertrouwen Betalings-gemak (Trans)actie-optimalisatie Paginabezoek Usability study, Etc. Aanbod Informatie Interactiviteit Aanbod-optimalisatie Paginabezoek Sessielengte Usability study Uptime Loadtime, Etc. Content Navigatie Snelheid Site-optimalisatie Attention (komen) Interest (kijken) Desire (kiezen) Action (actie) Return (terugkomen) Reach (bereik) % % % % %

Webanalytics Key Performance Indicators Bron: VODW/BrandmarC Return On Internet Besparing marketing kosten Leads – werven nieuwe klanten Besparingen kosten andere kanalen Verkoop – dikker maken huidige klanten Vasthouden huidige klanten Business Benefits Marketing & Communicatie Marketing & Communicatie Techniek Marketing & Communicatie Fulfillment Marketing & Communicatie Fulfillment Sales Marketing & Communicatie Fulfillment Organisation, Processes & Systems Key Performance Indicators Start online media campagnes 3 affiliate partners 1,000,000 bezoekers/jr 250,000 bezoekers/jr via affiliates 300,000 online self-service acties/jr 100,000 online acties/jr 3,000 leads/prospects/jr 2,000 verkochte producten/jr 25% kostendaling online acties/jr € 1,0 mln kostenbesparing kanalen/jr 150,000 e-mailadressen/jr 75,000 nieuwsbrieven/jr 50,000 klantprofielen/jr Performance Model Attention (komen) Interest (kijken) Desire (kiezen) Action (actie) Return (terugkomen) % % % % Reach (bereik) %

Webanalytics FunnelWeb (logfile-analye)

Webanalytics Onestat

Webanalytics Google Analytics

Webanalytics Google Analytics PDF

Webanalytics Voorbeelden
Yahoo 10 Terrabyte per dag
410 miljoen bezoekers per
maand
Doel is tijd op de website
vergroten
Chief Data Officer
Omzet: $3,6 Mrd per jaar
Amazon
Omzettargets per minuut per onderdeel
A/B Testing bij alle veranderingen
Real time product suggesties
Real time interface aanpassing
Chief Algorithm Officer
Omzet $6 Mrd per jaar

Webanalytics A/B testen
Basis principe
Meerdere ontwerpen live testen
Random tonen van ontwerpen
Meet relatie tussen ontwerp en KPI’s
Bijvoorbeeld
Nieuwe homepage
Landingpages
Plaatsing van features op een pagina
Volgorde van zoekresultaten
Copy en creatie
Kies het ontwerp met de beste KPI score

Webanalytics A/B testen A B
Ieder ontwerp 10% van de bezoekers
en registreer:
€ Verkopen
Tijd op de website
%Product search
%Herhaalbezoek
Logo is the practice of dividing a customer base into groups of individuals that are similar in specific ways relevant to marketing, such as age, gender, interests, spending habits, and so on. Using segmentation allows companies to target groups effectively, and allocate marketing resources to best effect. According to an article by Jill Griffin for Cisco Systems, traditional segmentation focuses on identifying customer groups based on demographics and attributes such as Customer segmentation Customer segmentation Customer segmentation Logo is the practice of dividing a customer base into groups of individuals that are similar in specific ways relevant to marketing, such as age, gender, interests, spending habits, and so on. Using segmentation allows companies to target groups effectively, and allocate marketing resources to best effect. According to an article by Jill Griffin for Cisco Systems, traditional segmentation focuses on identifying customer groups based on demographics and attributes such as Customer segmentation Customer segmentation Customer segmentation

Webanalytics Amazon.com A B Meer orders Meer searches Minder orders

Webanalytics Amazon.com
Vroeger:
Iedere Categorie vocht voor de beste plek
Gevolg: lange vergaderingen, politiek, etc
Nu
Home page bestaat uit slots
Iedereen mag content aanbieden
Content blijft zolang het voldoet aan sales targets

Webanalytics Amazon.com Leveranciers Claims
+20% campagne rendement
+5.5% ordergrote
+37% leads
43% verschil tussen beste en slechtste ontwerp
+1300% searches

Webanalytics Google Website Optimizer

Webanalytics
Met dank aan:
Eduard de Wilde (glazen-theorie)
Daniel Markus (A/B-testing)

http://partout-interactive-media.blogspot.com	1640
http://www.upstream.nl	171
http://tammeblog.blogspot.com	20
http://www.nooteboom.nu	11
http://www.slideshare.net	10
http://translate.googleusercontent.com	7
http://websitebezoekers.wordpress.com	4
http://partout-interactive-media.blogspot.co.uk	2
http://74.125.77.132	1
http://www.netvibes.com	1
http://209.85.229.132	1
http://www.google.nl	1
http://partout-interactive-media.blogspot.fr	1
http://partout-interactive-media.blogspot.com.es	1
http://partout-interactive-media.blogspot.de	1
http://partout-interactive-media.blogspot.nl	1

Webanalytics

by Marco Derksen on Nov 29, 2007

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

16 Embeds 1,873

Statistics

Webanalytics — Presentation Transcript