User generated content & weblogs

Slide 1: Nieuwe Media It’s all about socialising, sharing and creating Blogs & Word-of-Mouth Marketing Marco Derksen 14 november 2007

Slide 2: Aalten, Amsterdam, Arnhem, Hogeschool Arnhem- Nijmegen, scheikunde, Katholieke Universiteit Nijmegen, Organon, datamining, marketing, consultant, VODW Marketing Village, BrandmarC, P&G, ING, digitale media, gezin, Share of Mind, Essent, Amicon, webanalytics, ilse media, Marketingfacts, Upstream, Blogads, Blogresearch, social IAB, VPRO media,

Slide 3: Like many in this room, I’m a digital immigrant. My two young daughters, on the other hand, will be digital natives. They will never know a world without ubiquitous broadband internet. We may never become true digital natives, but we can and must begin to assimilate to their culture and way of thinking. Rubert Murdoch, April 2005

Slide 4: Trends & ontwikkelingen

Slide 5: Trends & ontwikkelingen Van analoog naar digitaal (digitaal) Notebook & Media PCs tablet PCs Digital radio Flat Screen TVs Networked DVD players Media Servers IP TV STBs Streaming media players Games consoles Handheld Removable storage Games consoles Personal Video Recorders Multi-media Digital imaging PDAs mobile phones devices Wearable media Mp3 players Portable Media Players Analogue Digital Networked digital

Slide 6: Trends & ontwikkelingen Gebruik van overige digitale media in Nederland PDA 2005 Harddisk Recorder 2006 Portable spelcomputer Digitale TV Spelcomputer Laptop MP3-speler (incl. iPod) Digitale fotocamera Desktop PC Mobiele telefoon 0% 25% 50% 75% 100% Bron: Interview NSS/IAB (Mediaconsumptieonderzoek 2006)

Slide 7: Trends & ontwikkelingen Internetgebruik in Nederland 76,0 70,0 75,0 66,0 57,0 Internetgebruik (%) 49,0 50,0 42,0 30,0 20,0 25,0 10,0 7,5 2,8 1,2 0,0 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Bron: Trendbox (Internetmonitor 2006)

Slide 8: Trends & ontwikkelingen Consumer Technology Adoption Bron: Forrester

Slide 9: Trends & ontwikkelingen Consumer Technology Adoption 120 100 80 US households 60 (millions) 40 20 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 103 104 105 107 108 109 110 111 112 114 115 116 117 119 All US households - 8 10 17 22 28 44 57 65 74 80 85 89 92 Digital still camera 42 47 57 57 63 67 78 84 88 93 97 100 102 103 Mobile phone - - - - - 3 14 28 45 64 78 87 91 94 Camera phone 3 3 6 7 9 12 16 16 17 17 18 18 19 21 PDA - - - - 2 4 7 10 14 19 24 28 30 32 Satellite radio - - 2 3 4 5 11 22 32 39 43 45 46 47 MP3 player Bron: Forrester’s North American Consumer Technology Adoption Study 2006

Slide 10: Trends & ontwikkelingen Gartner's 2006 Emerging Technologies Hype Cycle Bron: Gartner 2006

Slide 11: Trends & ontwikkelingen Online Oxygen Bron: Trendwatching.com

Slide 12: Trends & ontwikkelingen Virtual Connected

Slide 13: Trends & ontwikkelingen Generation C Bron: Trendwatching.com

Slide 14: Trends & ontwikkelingen Weblogs (of blogs)

Slide 15: Trends & ontwikkelingen Wikipedia.org

Slide 16: Trends & ontwikkelingen Flickr.com

Slide 19: Trends & ontwikkelingen YouTube.com

Slide 20: Trends & ontwikkelingen YouTube.com

Slide 21: Trends & ontwikkelingen WikiMapia

Slide 22: Trends & ontwikkelingen WikiMapia

Slide 23: Trends & ontwikkelingen Netvibes, Pageflakes, Google Personal Page

Slide 24: WAT VALT JE OP?

Slide 25: CONSUMER GENERATED CONTENT

Slide 26: Consumer Generated Content Reach & Trust

Slide 27: Consumer Generated Content Reach & Trust Bron: Intelliseek

Slide 28: BLOGS & BLOGOSFEER

Slide 29: Blogs Wat is een weblog?

Slide 30: Blogs Voorbeelden Business blog CEO-blog Product blog Character blog VIP-blog Shock-blog Huis-tuin-en-keuken blog Etc.

Slide 38: Blogosfeer Wereldwijd 6,5 miljard mensen 1 miljard internetgebruikers (> 15%) 75 miljoen websites 100-200 miljoen weblogs 2 miljard berichten/reacties op weblogs/fora Nederland 16 miljoen mensen 10 miljoen internetgebruikers (> 60%) 500.000 - 1 miljoen weblogs Bron: Marketingfacts

Slide 39: Blogosfeer Hoe werkt het?

Slide 48: Blogosfeer Hoe werkt het? Bron: Marketingfacts

Slide 49: Blogosfeer Welke rol spelen blogs in nieuwsvoorziening? verdieping & discussie signalering nieuws # lezers tijd Bron: Marketingfacts

Slide 50: Blogosfeer Wat is het bereik? # lezers nieuwsbronnen Bron: Marketingfacts

Slide 51: Blogosfeer Kryptonite’s blogstorm

Slide 52: Blogosfeer Kryptonite’s blogstorm

Slide 53: WAT BETEKENT DIT VOOR BEDRIJVEN & OVERHEID?

Slide 54: Wat betekent dit voor bedrijven & overheid? LISTEN & TALK

Slide 55: Online Word of Mouth! Brands

Slide 56: LUISTEREN NAAR DE CONSUMENT (Word-of-Mouth Research)

Slide 57: Monitoren van de blogosfeer Völvø naait op globale schaal Ook Völvø doet natuurlijk aan viral marketing: het Nederlandse reclamebureau MVBMS/FUEL Europe verzon ……

Slide 58: Monitoren van de blogosfeer Ik kan me niet herinneren ooit aan een lamballeriger en schofteriger soort van personeel te zijn blootgesteld dan aan de vaderlandse cabin-crew van de KLM....Het personeel van de KLM is arrogant, liederlijk en lui........Het lijkt me dat de KLM achter de schermen ongenadig van de Yanken op haar naad heeft gekregen....

Slide 59: Monitoren van de blogosfeer I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four-year, in home service. The machine is a lemon and the service is a lie.

Slide 60: Monitoren van de blogosfeer

Slide 61: Monitoren van de blogosfeer

Slide 62: Monitoren van de blogosfeer Wisseling van de macht?

Slide 63: Monitoren van de blogosfeer Technorati

Slide 64: Monitoren van de blogosfeer Blogpulse

Slide 65: Monitoren van de blogosfeer Jeff Jarvis: Dell sucks

Slide 68: Monitoren van de blogosfeer ABN AMRO, Postbank & Rabobank

Slide 69: Monitoren van de blogosfeer ABN AMRO, Postbank & Rabobank

Slide 70: Monitoren van de blogosfeer Jan-Peter Balkenende, Wouter Bos, Jan Marijnissen

Slide 71: Monitoren van de blogosfeer Jan-Peter Balkenende, Wouter Bos, Jan Marijnissen

Slide 72: Monitoren van de blogosfeer Sinterklaas, Kerst

Slide 73: Monitoren van de blogosfeer Nielsen BuzzMetrics (VNU)

Slide 74: Monitoren van de blogosfeer Cymfony’s Influence 2.0

Slide 75: Monitoren van de blogosfeer Cymfony

Slide 76: Monitoren van de blogosfeer BrandGossip.com

Slide 77: Monitoren van de blogosfeer BrandGossip.com

Slide 78: Monitoren van de blogosfeer Wieblogt.nl

Slide 79: Monitoren van de blogosfeer BuzzBasics

Slide 82: Monitoren van de blogosfeer Wal-Mart, Villain or Champion? Traditional Consumer-Generated Media Media None of the Issues None of the Issues 42% 75% 17% Positive 32% Positive Issues 26% Balanced Mentioned 21% Balanced Issues 58% Mentioned 25% 57% Negative 47% Negative Minority of consumer discussions Traditional media is more include key issues opinionated Top issue: economic issues Top issue: local impact Bron: Cymfony

Slide 84: START DE CONVERSATIE! (Word-of-Mouth Planning)

Slide 85: ZELF EEN BLOG STARTEN

Slide 86: Zelf een blog starten Waarom een blog starten? word de expert; gebruik tbv relatie met klanten; gebruik tbv relatie met media; gebruik tbv interne samenwerking; gebruik tbv kennismanagement; gebruik bij werving nieuw personeel; testen van ideeen; positionering in zoekmachines.

Slide 87: RELATIE MET BLOGS

Slide 88: Relatie met blogs Invloed van prosumers Bron: Euro RSCG

Slide 89: Relatie met blogs Hoe werkt dat? Bron: Marketingfacts

Slide 90: Relatie met blogs Hoe werkt dat? Bron: Marketingfacts

Slide 91: Online Word of Mouth NBTC

Slide 92: Online Word of Mouth LG Mobile

Slide 93: Online Word of Mouth Microsoft

Slide 94: Online Word of Mouth Fanta

Slide 95: Online Word of Mouth Rhinofly

Slide 96: EEN VOORBEELD (De Postbankpas)

Slide 97: Voorbeeld Mijn Postbankpas Promotie: - eigen medewerkers - 10.000 jonge klanten

Slide 98: Mijn Postbankpas

Slide 99: Mijn Postbankpas

Slide 100: Voorbeeld Mijn Postbankpas 3 nov 4 4 nov 26 5 nov 11 6 nov 16 7 nov 13 8 nov 9 9 nov 16 10 nov 11 11 nov 10 ... > 150

Slide 101: Voorbeeld Mijn Postbankpas Promotie: - eigen medewerkers - 10.000 jonge klanten In 2 weken tijd: - 42.000 aanvragen - 12.000 deelnemers prijsvraag

Slide 102: BLOGETHIEK (Onderzoek BlogResearch & QuoVide)

Slide 103: Online Word of Mouth Betalen voor blogposts?

Slide 104: Online Word of Mouth Blogads: advertentienetwerk voor werblogs

Slide 105: Online Word of Mouth Astroturfing

Slide 106: Online Word of Mouth Hoeveel bloggers worden wel eens benaderd door bedrijven? Bron: BlogResearch/BuzzBasics 2006 (N=50)

Slide 107: Online Word of Mouth Bloggersethiek

Slide 108: TOT SLOT

Slide 109: Welke middelen zet ik in en voor welke doelstellingen? Bron: E-consultancy 2005

Slide 110: Wat moet ik met blogs & word-of-mouth marketing? 1. Geef marketing & communicatiemedewerkers tools om blogosfeer te monitoren en actief deel te nemen aan dialoog 2. Ga een relatie aan met relevante weblogs 3. Geef webloggers (lees: consument) een verhaal! 4. Heb je echt wat te vertellen en is je organisatie er klaar voor, kijk dan ook eens naar de mogelijkheden van een eigen weblog.

Slide 111: Microsoft vs Apple filmpje

Slide 112: Naked conversations…

Slideshare.net (beta)