Consumer innovation on the internet

Like this? Share it with your network

Share

Consumer innovation on the internet

  • 4,680 views
Uploaded on

Consumenteninnovatie op het internet, ARCCI-seminar op 7 april 2009 aan de Hogeschool Arnhem Nijmegen (HAN)

Consumenteninnovatie op het internet, ARCCI-seminar op 7 april 2009 aan de Hogeschool Arnhem Nijmegen (HAN)

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
4,680
On Slideshare
4,500
From Embeds
180
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
17
Comments
0
Likes
33

Embeds 180

http://www.upstream.nl 175
http://www.slideshare.net 4
http://ig.gmodules.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • http://arcci.femplaza.nl/index.php?option=com_content&view=article&id=88:arcci-seminar-marco-derksen&catid=9:voorpagina Mensen zijn altijd al creatief geweest, maar sinds het internet (en Web 2.0) is dat nog meer gaan opvallen. Toch stellen veel mensen zich de vraag hoe innovatief dit alles is en waar het toe leidt. Gaat het echt om innovatie of is toch vooral veel geblaat en weinig wol? Marco Derksen is in Nederland een van de leidende autoriteiten als het gaat over digitale marketing. Zelf draagt hij daar ook zijn steentje bij met zijn Marketingfacts, Foodlog en meer recent Arnhem Direct.   Wat kunnen we hiervan leren? Hoe scheiden we het kaf van het koren? Komt dat zien en komt dat horen! Samenwerkingsverband ARCCI is een samenwerkingsverband van de lectoraten Kunst, Cultuur & Economie en Mode. De seminars worden afwisselend bij de HAN en bij ArtEZ gegeven. Waar en wanneer? Het seminar vindt plaats op dinsdag 7 april van 15:30 – 17:00 uur bij de HAN, in lokaal A401 (gebouw FEM, Ruitenberglaan 31, 4de verdieping) Aanmelden of meer weten? Neem contact op met Nanneke Pillen via [email_address] Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken of 026 35 35 722.

Transcript

  • 1. Communication in the digital age It’s all about socialising, sharing and creating Marco Derksen 7 april 2009 Consumenteninnovatie op het internet
  • 2. Aalten , Amsterdam , Arnhem , Hogeschool Arnhem-Nijmegen, scheikunde , Katholieke Universiteit Nijmegen, Organon , datamining , marketing , Ondernemer , VODW, BrandmarC , P&G, ING, digitale media , gezin , Share of Mind, Essent, Amicon, webanalytics, ilse media, Marketingfacts , Upstream , HAN , Arnhem Direct , Social networks, IAB, VPRO , Digitaal Communicatie Lab
  • 3. Introduction In the digital age, the only constant is change
  • 4. Introduction Evolution of the web Bron: Forrester Technology Social change Social Computing Technology increases the speed and force of social change Social forces shape technology development and custom applications
  • 5. Introduction Evolution of the web Bron: Nova Spivacks
  • 6. Introduction Evolution of the web Bron: Forrester Social Computing Enterprise 2.0 Marketing 2.0 Collective Intelligence Crowdsourcing Adaptive Web Health 2.0 Webcare behavioral shifts Blogs Wikis Widgets RSS Social networks Podcasts Tagging Rich Internet Applications core applications & features Flash AJAX XML Microformats Open API enabling technologies
  • 7. Introduction The media landscape changed every 12-18 month
  • 8. Introduction Online oxygen Bron: Trendwatching.com
  • 9. Introduction Generation C Bron: Trendwatching.com
  • 10. Introduction Virtual Connected
  • 11. Introduction Eight business technology trends to watch
  • 12. Introduction Eight business technology trends to watch
    • Distributing cocreation
    • Using consumers as innovators
    • Tapping into a world of talent
    • Extracting more value from interactions
    • Expanding the frontiers of automation
    • Unbundling production from delivery
    • Putting more science into management
    • Making businesses from information
  • 13. Introduction Let’s focus on co-creation within markets and communities Bron: OMC Group
  • 14. Introduction Co-creation (or whatever you want to call it) Brandgagement (Mangold), Distributed business (Brown), Citizen Marketing (McConnell & Huba), Co-creation (Prahalad & Ramaswamy), Community Driven Innovation (Favela Fabric), Connected Marketing (Kirby & Marsden), Consumer Driven Business (Verdonck), Consumer Driven Innovation (Eric von Hippel), Creation nets (Brown & Hagel), Crowdsourcing (Surowiecki), Customerism , Listening-Centered Marketing (Pete Blackshaw) , Mass Collaboration, Open Source Communities, Open innovation (Henry William Chesbrough), Open Source Marketing (Cherkoff), Peer production (Benkler), Product development 2.0 (Dion Hinchcliffe) , Wikinomics (Tapscott & Williams)
  • 15. Living in open source times
  • 16. Living in open source times Mountain bike
  • 17. Living in open source times The Mozilla Foundation
  • 18. Living in open source times Firefox
  • 19. Living in open source times Apache
  • 20. Living in open source times Linux
  • 21. Living in open source times OpenOffice.org
  • 22. Living in open source times Wikipedia: The Free Encyclopedia
  • 23. Living in open source times ccMixter
  • 24. Living in open source times Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything
  • 25. Open for business
  • 26. Open for business TaxAlmanac: The fr ee online tax research resource and community
  • 27. Open for business Big Brother Wiki (CBS)
  • 28. Open for business OhmyNews: Every Citizen is a Reporter
  • 29. Open for business OhmyNews: Every Citizen is a Reporter
  • 30. Open for business Skoeps: Sharing your experience with the world R.I.P.
  • 31. Open for business Digg.com: We make the news!
  • 32. Open for business Amazon Mechanical Turk: Artificial Artificial Intelligence
  • 33. Open for business InnoCentive: W eb-based community matching top scientists
  • 34. Open for business NineSigma: Accelerating the Innovation Cycle
  • 35. Open for business YourEncore: Accelerating Innovation Through Proven Experience
  • 36. Open for business Tremor (VIP Community of Teens, P&G)
  • 37. Open for business Vocalpoint (Network of women, P&G)
  • 38. Open for business Dell Ideastorm
  • 39. Open for business My Starbucks Idea
  • 40. Open for business Lego Factory: How Lego makes mass customization work
  • 41. Open for business Lego Factory: The Paradigm Shift for LEGO From To Bron: Sophie Jenkins 100 LEGO designers ave. age 29 300 new LEGO sets p.a. Predefined, individual LEGO (play) experiences Trying to understand Consumers Only product innovation 1,000,000 LEGO designers ave.age 9 3,000,000 new LEGO sets p.a. Self-selected, interactive and social LEGO (play) experiences KNOWING the consumer Also PROCESS innovation Product revenue streams Product & SERVICE and EXPERIENCE revenue streams
  • 42. Open for business Lego Factory: How to Wow Bron: Sophie Jenkins Past consumer experience: LEGO defined Experience LEGO model LEGO Design Retail/S@H LEGOLAND LEGO theme Consumer Experience LEGO defined Future consumer experience:
  • 43. But first, get connected
  • 44. Get connected Nike+
  • 45. Get connected My Barack Obama
  • 46. Get connected MoveOn.org
  • 47. Get connected Threadless: Designed by the Community
  • 48. Dutch cases
  • 49. Dutch cases Tweakers.net (VNU Media)
  • 50. Dutch cases Radar (TROS)
  • 51. Dutch cases Radar (TROS)
  • 52. Dutch cases Kassa (VARA)
  • 53. Dutch cases Club China (KLM)
  • 54. Dutch cases Wehkamp
  • 55. Dutch cases Bolletje
  • 56. Dutch cases Wij bouwen een wijk (Smallingerland)
  • 57. Dutch cases TomTom Map Share
  • 58. Dutch cases Redesignme.com: Co-creatie binnen handbereik
  • 59. Dutch cases Battle of Concepts
  • 60. Dutch cases C,mm,n: Bouw mee aan de auto van de toekomst
  • 61. Dutch cases Spreadshirt - je eigen persoonlijke kleding!
  • 62. Dutch cases Raboblog.nl
  • 63. Dutch cases Rabobank Starterscommunities
  • 64. Dutch cases Marketingfacts.nl (online community for marketers)
  • 65. Dutch cases Foodlog.nl
  • 66. Dutch cases Arnhem-direct.nl
  • 67. Dutch cases AcuteZorg.nl
  • 68. Who is connected?
  • 69. Who is connected? Forrester Research
  • 70. Who is connected? Membership Life Cycle (Amy Jo Kim, The SIMS)
  • 71. Who is connected? Membership Life Cycle (Amy Jo Kim, The SIMS)
  • 72. Who is connected? The 1% Rule (citizen participation)
  • 73. Who is connected? The 1% Rule ( Creators, Synthesizers, and Consumers) Bron: Bradley Horowitz (Yahoo!)
  • 74. Who is connected? Participation Inequality
  • 75. Business model
  • 76. Business model Wat is het businessmodel van user generated content? Verdienmodel Kostenstructuur
  • 77. Business model Wat is het businessmodel van user generated content?
    • Doelstelling (value proposition):
    • Marketing (bijv. Firefox, Amazon)
    • Merkbouw (bijv. Dove, Threadless)
    • Innovatie (bijv. P&G, Lego)
    • Klantloyaliteit verhogen (bijv. China Club KLM)
    • Kostenbesparing (bijv. BBC News, Skoeps, Ohmynews)
    • Verbeteren concurrentiepositie (bijv. Wegener, Molblog/TvM, Emerce)
  • 78. Business model Wat is het businessmodel van user generated content?
    • Verdienmodellen (value configuration):
    • Advertising/sponsoring (bijv. Web-log.nl, Wikipedia)
    • Gebruikers laten betalen (bijv. Habbo, Second Life)
    • Premium services (bijv. Web-log.nl)
    • Verkoop via andere kanalen (bijv. Toodou, Pocketinfo, Marketingfacts)
    • Faciliteren nieuwe diensten (bijv. marktonderzoek via Toodou, Hyves)
    • Content exploitatie (bijv. Flickr, Lulu)
    • Indirect (door kostenbesparing, imagoverhoging)
  • 79.
    • 3M boekt 146 miljoen dollar meer omzet door een betere lead-userfocus
    • Converse (sneakers) laat consumenten hun eigen reclame maken en boekt een omzetstijging van 12 procent
    • Audi laat klanten meedoen in zijn commercials en verhoogt de effectiviteit van zijn campagne met 80 procent
    • Amazon krijgt dagelijks 10 miljoen aanvragen binnen via affiliatelinks op sites van derden
    Business model Voorbeelden
  • 80.
    • Threadless ontvangt iedere week 1500 gratis ontwerpen van t-shirts
    • Lego verkoopt inmiddels 6.000 producten die zijn ontworpen door gebruikers
    • Bij Toyota is binnen 2 dagen de productie weer op gang na een open source aanpak (brand Aisin Seiki)
    • Deelnemers aan Innocentive halen een rendement van 250 procent
    Business model Voorbeelden
  • 81. Tools
  • 82. Listen
  • 83. Listen Google Blogsearch
  • 84. Listen Twitter Search
  • 85. Listen Blogpulse: search in more than 100 million blogs
  • 86. Listen Blogpulse: search in more than 100 million blogs
  • 87. Listen Blogpulse: search in more than 100 million blogs
  • 88. Listen Blogpulse: search in more than 100 million blogs
  • 89. Listen Nielsen BuzzMetrics
  • 90. Listen TNS Cymfony
  • 91. Listen Uservoice.com
  • 92. Facilitate
  • 93. Facilitate Hyves.nl
  • 94. Facilitate Linkedin
  • 95. Facilitate Ning
  • 96. Facilitate Mindz.com
  • 97. Facilitate Netvibes
  • 98. Participate
  • 99. Participate Community Platforms
  • 100. Participate Telligent Systems
  • 101. Participate Community Server (Microsoft)
  • 102. Participate WordPress.org
  • 103. Participate Drupal.org
  • 104. Participate The FLIRT-model of crowdsourcing (Sami Viitamäki)
  • 105. Participate The FLIRT-model of crowdsourcing (Sami Viitamäki)
  • 106. Participate The POST-model (Forrester Research)
  • 107. Van stranger tot evangelist Wat zijn de kritische succesfactoren? Hoe trek ik bezoekers? Hoe zorg ik dat ze terugkomen? Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist
  • 108. Van stranger tot evanglist Kritische succesfactoren van online communties Promotie Content Interactie Co-creatie Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist
  • 109. Tools Listen, facilitate and participate
  • 110. “ You can't just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they'll want something new.” Steve Jobs