Co-creation

Communication in the digital age It’s all about socialising, sharing and creating Marco Derksen Januari 2008 Co-creation

Introduction Generation C Bron: Trendwatching.com

Introduction Online Oxygen Bron: Trendwatching.com

Introduction Virtual Connected

Introduction Co-creation (or whatever you want to call it) Brandgagement ( Mangold ), Distributed business (Brown ), Citizen Marketing ( McConnell & Huba ), Co-creation ( Prahalad & Ramaswamy ), Community Driven Innovation ( Favela Fabric ), Connected Marketing ( Kirby & Marsden ), Consumer Driven Business ( Verdonck ), Consumer Driven Innovation (Eric von Hippel), Creation nets ( Brown & Hagel ), Crowdsourcing ( Surowiecki ), Customerism , Listening-Centered Marketing ( Pete Blackshaw ) , Mass Collaboration, Open Source Communities, Open innovation ( Henry William Chesbrough ), Open Source Marketing ( Cherkoff ), Peer production ( Benkler ), Product development 2.0 ( Dion Hinchcliffe ) , Wikinomics ( Tapscott & Williams )

Introduction Co-creation Bron: OMC Group

Living in open source times

Living in open source times The Mozilla Foundation

Living in open source times Firefox

Living in open source times Apache

Living in open source times Linux

Living in open source times OpenOffice.org

Living in open source times Wikipedia: The Free Encyclopedia

Living in open source times Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything

Open for business

Open for business TaxAlmanac: The fr ee online tax research resource and community

Open for business OhmyNews: Every Citizen is a Reporter

Open for business Skoeps: Sharing your experience with the world

Open for business Digg.com: We make the news!

Open for business Amazon Mechanical Turk: Artificial Artificial Intelligence

Open for business InnoCentive: W eb-based community matching top scientists

Open for business Tremor (VIP Community of Teens, P&G)

Open for business Vocalpoint (Network of women, P&G)

Open for business Monitoring blogs

Open for business Lego Factory: How Lego makes mass customization work

Open for business Lego Factory: The Paradigm Shift for LEGO From To Bron: Sophie Jenkins 100 LEGO designers ave. age 29 300 new LEGO sets p.a. Predefined, individual LEGO (play) experiences Trying to understand Consumers Only product innovation 1,000,000 LEGO designers ave.age 9 3,000,000 new LEGO sets p.a. Self-selected, interactive and social LEGO (play) experiences KNOWING the consumer Also PROCESS innovation Product revenue streams Product & SERVICE and EXPERIENCE revenue streams

Open for business Lego Factory: How to Wow Bron: Sophie Jenkins Past consumer experience: LEGO defined Experience LEGO model LEGO Design Retail/S@H LEGOLAND LEGO theme Consumer Experience LEGO defined Future consumer experience:

But first, get connected

Get connected Nike+

Get connected My ASICS 2.0

Get connected Run Easy

Get connected Joga Bonita

Get connected Sports Mates

Get connected iSporty

Get connected Home of the legends

Get connected MijnSportwereld.nl (AD.nl)

Get connected MijnSportwereld.nl (AD)

Get connected fcmovei.nl

Get connected My football club

Get connected Ajax.nl

Get connected AjaxForum.nl

Get connected BBS Buccaneers

Get connected Puma Talk

Get connected Nike Talk

Get connected Chelloo.com

Get connected Big boards

Dutch cases

Dutch cases Fok.nl

Dutch cases Tweakers.net

Dutch cases Viva

Dutch cases Radar (TROS)

Dutch cases Kassa (VARA)

Dutch cases 3Voor12 Lokaal (VPRO)

Dutch cases Boomr

Dutch cases Kroegenweb

Dutch cases OV Ontmoetingen

Dutch cases FunkyFish.nl

Dutch cases Ditismijnteam.nl

Dutch cases Mobielbreedband.nl (Vodafone)

Dutch cases Raboblog.nl (Rabobank)

Dutch cases Marketingfacts.nl (Online community for interactive marketeers)

International cases

International cases Big Brother Wiki (CBS)

International cases Academici.com

International cases Dell Ideastorm

International cases GMnext

Tools

Tools YouTube.com (Esmée Denters)

Tools Ning (Schaatslink)

Tools Ning (Landroof, VPRO)

Who is connected?

Who is connected? Membership Life Cycle (Amy Jo Kim, The SIMS)

Who is connected? The 1% Rule (citizen participation)

Who is connected The 1% Rule ( Creators, Synthesizers, and Consumers) Bron: Bradley Horowitz (Yahoo!)

Who is connected? Participation Inequality

Who is connected? Forrester Research

Van stranger tot evangelist

Van stranger tot evangelist Marketingfacts Case Study

Marketingfacts:

November 2002

Persoonlijke kennis database

Uitgegroeid tot platform voor en door vakgenoten

+/- 100 vrijwilligers

Van stranger tot evangelist Van toevallige passant tot blogger

Marketingfacts:

Ca. 100.000 bezoekers/maand

Ca. 10.000 regelmatig terugkerende bezoekers

Ca. 1.000 aktieve bezoekers

Ca. 100 vrijwilligers (60 bloggers; 40 mensen op de achtergrond)

Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist 100.000 10.000 10% 1.000 10% 100 10%

Van stranger tot evangelist Wat zijn de kritische succesfactoren? Hoe trek ik bezoekers? Hoe zorg ik dat ze terugkomen? Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist

Van stranger tot evangelist Hoe trek ik bezoekers? Hoe trek ik bezoekers? Hoe zorg ik dat ze terugkomen? Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist

Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze terugkomen? Hoe trek ik bezoekers? Hoe zorg ik dat ze terugkomen? Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist

Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? Hoe trek ik bezoekers? Hoe zorg ik dat ze terugkomen? Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist

Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen?

AANTAL POSTINGS

CONVERSATIE INDEX (CI) =

AANTAL REACTIES + TRACKBACKS

Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen?

Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? Hoe trek ik bezoekers? Hoe zorg ik dat ze terugkomen? Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist

Van stranger tot evanglist Kritische succesfactoren van online communties Promotie Content Interactie Co-creatie Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist

Business model

Business model Wat is het businessmodel van user generated content?

Doelstelling (value proposition):

Marketing (bijv. Firefox, Amazon)

Merkbouw (bijv. Dove, Threadless)

Innovatie (bijv. P&G, Lego)

Klantloyaliteit verhogen (bijv. China Club KLM)

Kostenbesparing (bijv. BBC News, Skoeps, Ohmynews)

Verbeteren concurrentiepositie (bijv. Wegener, Molblog/TvM, Emerce)

Verdienmodellen (value configuration):

Advertising/sponsoring (bijv. Web-log.nl, Wikipedia)

Gebruikers laten betalen (bijv. Habbo, Second Life)

Premium services (bijv. Web-log.nl)

Verkoop via andere kanalen (bijv. Toodou, Pocketinfo, Marketingfacts)

Faciliteren nieuwe diensten (bijv. marktonderzoek via Toodou, Hyves)

Content exploitatie (bijv. Flickr, Lulu)

Indirect (door kostenbesparing, imagoverhoging)

Waarde voor gebruikers (customer value):

Toegevoegde waarde voor gebruiker

Entertainment

Persoonlijke status en erkenning

Financiele beloning

Kans op een baan

Organisatie:

Welke interne medewerkers?

Welke klanten?

Welke partners?

Hoe gaan we het organiseren?

3M boekt 146 miljoen dollar meer omzet door een betere lead-userfocus

Converse (sneakers) laat consumenten hun eigen reclame maken en boekt een omzetstijging van 12 procent

Audi laat klanten meedoen in zijn commercials en verhoogt de effectiviteit van zijn campagne met 80 procent

Amazon krijgt dagelijks 10 miljoen aanvragen binnen via affiliatelinks op sites van derden

Business model Voorbeelden

Threadless ontvangt iedere week 1500 gratis ontwerpen van t-shirts

Lego verkoopt inmiddels 6.000 producten die zijn ontworpen door gebruikers

Bij Toyota is binnen 2 dagen de productie weer op gang na een open source aanpak (brand Aisin Seiki)

Deelnemers aan Innocentive halen een rendement van 250 procent

Business model Voorbeelden

“ You can't just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they'll want something new.” Steve Jobs

Communication in the digital age It’s all about socialising, sharing and creating Thanks to some of my twitterfriends for sharing their knowledge to complete this presentation: @erwblo, @gijsbregt, @vincentl, @sannew, @amsterdamant, @tonwesseling, @newamsterdammer, @haijeson