Marketing Experiencial (M. Lenderman)

Marketing Experiencial La revolución de las marcas Resumen del libro de M. Lenderman/ Ed. ESIC Realizado por Juan Carlos Alcaide www.marketingdeservicios . www.jcalcaide.com

Marketing experiencial

Intenta dar vida intencionadamente a las promesas que hace la marca a los consumidores por medio de experiencias organizadas que tienen lugar antes de comprar, durante la compra y en todas las posibles interacciones posteriores.

Conexión mágica, directa y significativa entre el consumidor y la marca o producto, por medio de la experiencia.

La campañas de marketing: beneficiosas para el consumidor

Consumidor saturado de la infiltración publicitaria.

Por ello: marketing experiencial, creando experiencias que reporten un beneficio al consumidor.

Las marcas tienen algo que aportar a los consumidores, pero también los consumidores a las marcas.

Humanismo experiencial: a través del marketing con causa, es lo que comienzan a aplicar muchas empresas para reportan beneficios, en forma de experiencia, al consumidor.

Este tipo de acciones crean rumores por boca a boca, necesario para este tipo de marketing: altruismo como experiencia.

Diálogo personal entre profesional y consumidor

Fidelidad del consumidor por medio de la relación personalizada, cercana y agradable.

Importancia:

Influenciadores. Propiciar regla 80-20 (llegar al 20% y que mediante rumores se extienda al 80%)

Embajador de la marca.

CRM ( Customer Relationship Management ): mayor información del consumidor satisfaciendo sus necesidades.

Autenticidad

Revolución de las marcas tendrá lugar en las calles: marketing de guerrilla (c onjunto de métodos no convencionales para alcanzar metas no convencionales. Es un sistema probado de conseguir beneficios con una inversión mínima de dinero).

Efectivo para la creación de rumores.

Importancia: apoyo de la gente.

Roach marketing

Marketing de cebo para cucarachas : una lleva la información de marca y la extiende a las demás.

Efectivo en el público adolescente.

Propicio a la activación de rumores si la experiencia del individuo es positiva.

Los falsos rumores pueden volverse contra la marca.

Implicación de la gente

Esfuerzos para mejorar la experiencia de compra, personalización de la compra, implicación del consumidor. Ej.: campañas pruébalo antes de comprarlo o eventos experienciales.

Buscan construir relaciones y establecer la conexión con la marca de forma instructiva y divertida con los consumidores, de manera individualizada.

Incentivan la creación de rumores, convirtiendo a los asistentes, con experiencia positiva, en posibles evangelizadores de la marca.

Los eventos experienciales han pasado a ser básicos en las campañas gracias a su éxito.

Poder del consumidor individual

Dos nuevos agentes:

Evangelizadores: grupo de personas leales a la maca, ayudando mediante su influencia en su red social a la buena imagen de la misma.

Prosumidores: profesionales + consumidores, interviniendo en la co-creación.

Co-creación: permite al consumidor individual determinar el diseño de los productos y servicios del futuro, los mensajes de marketing y los canales de ventas.

Miedo en el sector por pérdida de posición frente al consumidor.

Product placement

Colocación estratégica de productos en guiones televisivos, cinematográficos o de videojuegos.

Poco efectivo ya que los consumidores son conscientes de las campañas, por lo que no les afecta.

Los más efectivos son los videojuegos, apareciendo la marca en el lugar idóneo.

Advergames-advergaming

Advergames o publijuegos: cuanto mejor sea la experiencia del juego mas gente se implicara en la marca.

Ventajas:

Explicar información técnica del producto.

Investigación experiencial sobre el producto.

Impacto en el consumidor.

Tiendas Pop-up

Forma de venta al por menor que consigue que la localización de la tienda sea una experiencia en sí misma.

Tiendas temporales en lugares y momentos estratégicos.

Generan rumores y reputación de los productos a la venta.

Nuevas tecnologías aplicadas al marketing

Arcaísmo de la publicidad afincada en el 30 segundos .

Necesario identificar aplicaciones tecnologícas que puedan ayudar a convertir los mensajes de marketing en experiencias.

Ejemplos: foco de audio, puesto de mensajería por video, proyección efectos especiales, improvisaciones de percusión, espejo mágico …

Consumidor esta acostumbrado al uso de tecnología en su vida diaria: para implicarle es necesaria para dar soporte a la marca.

En internet los banners se evitan: publicidad

relacionada con la búsqueda de palabras claves actualmente en auge.

Importancia medios conversacionales: proliferación de los blogs , donde se da voz a millones de voces individuales, voces de consumidores. Poder del consumidor.

La telefonía móvil y su continua evolución hace que sea idónea para campañas de marketing experencial.

Flash mobs : capacidad de hacer que la gente se reúna anónimamente en las calles con el simple objetivo de divertirse. Utilizado por el acciones de marketing y políticos. Se convocan a través de las nuevas tecnologías.

Ejemplos Estrategia Empresa Marketing experiencial Starbucks , cadena de comida rápida, proporciona, a través del diseño de la tienda, la estimulación sensorial y un a línea innovadora de productos una experiencia única al consumidor. Humanismo experiencial Athena Water , es una empresa que convirtió la causa en marca al vender una mercancía tan necesaria como el agua para recaudar fondos para la investigación contra el cáncer de mama. Marketing con causa McDonald's cada año en las fechas próximas al día del niño destina un euro de cada BigMac para los programas de su asociación Ronald McDonald House Charities (ayudando familias con niños enfermos).

Estrategia Empresa Individualización de la experiencia Hoteles Walt Disney , el personal cada día cambia de lugar los juguetes del niño, haciendo que la estancia de cada uno de ellos sea especial y mágica. Marketing de guerrilla IBM pinto en las calles de Chicago con spray “ Amor, Paz y Linux ”, multada por ello. Microsoft pego miles de pegatinas por las calles de Nueva York patrocinando el nuevo MSN 8. Roach marketing Sony Ericsson utilizó actores y actrices que se dirigían directamente al consumidor y les pedían que le hicieran una foto con el nuevo móvil T68i. Campañas paseo de prueba General Motors: paseo de prueba de 24 horas.

Estrategia Empresa Eventos experienciales Love Mercedes Tour que consistió en enviar un línea completa de mercedes a doce ciudades estadounidenses donde se puede disfrutar conduciéndolos por diferentes circuitos y la vez ayudar a recaudar dinero para becas. Co-creación Apple, a través de su foro iPodLounge.com, escucha las opiniones y observaciones de los prosumidores con el objetivo de mejorar sus productos. Product-pacement Aston Martin , introduciendo su modelo de coche en la saga de James Bond, consigue dar a conocer su producto. Gran Turismo de PlayStation ha tenido un gran impacto en las ventas de los coches que aparecen en el juego.

Estrategia Empresa Advergaming Desarrollado por Mars Incorporation, uno de los primos, consiste en alinear caramelos M&M dependiendo de su color. Tiendas Pop-up Purina abrió durante dos semanas en Manghattan donde ofrecían comida para gatos y pasatiempos para los dueños, lo cual les hizo aumentar enormemente su publicidad. Nuevas tecnologías aplicadas al marketing TIVO la nueva forma de ver la televisión sin anuncios, pero no sin publicidad, ya que si algo te interesa con darle a un botón te explica las características del producto. También la publicidad por internet o por telefonía móvil.

Conclusiones