Your SlideShare is downloading. ×
Mk12 it trans-new
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Mk12 it trans-new

206
views

Published on

presentatie Pieter van Ostaeyen over Wiener Linien

presentatie Pieter van Ostaeyen over Wiener Linien

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
206
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. IT-TRANS 2012 Social Media in OV Pieter Van Ostaeyen9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV Dia 1
  • 2. IT-TRANS 2012 Social Media in OVhttp://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo&feature=related Dia 2
  • 3. IT-TRANS 2012 Social Media in OVWaarom Social Media in openbaarvervoer ?• Dienstverlening• Informeren• Adviseren Dia 3
  • 4. IT-TRANS 2012Social Media in OV Dia 4
  • 5. IT-TRANS 2012 Social Media in OVWat is er nodig ?• Social media strategie / beleid• Middelen (budget)• Mensen met kennis van zaken Dia 5
  • 6. IT-TRANS 2012 Social Media in OVWat betekent het eigenlijk ?• Merkbekendheid• Sympathie• Het opbouwen van een relatie met de klant Dia 6
  • 7. IT-TRANS 2012 Social Media in OVHoe doe je het ?• Reageer opmerkzaam en niet idioot• Voeg waarde toe, wees relevant• Engageer opnieuw & opnieuw• Deel content, maar creëer waarde Dia 7
  • 8. IT-TRANS 2012 Social Media in OVWat brengt het op ?Case study: Wiener Linien• Meer dan 17 000 Facebook fans• Meer dan 1 000 twitter volgers• YouTube films meer dan 50 000 keer bekeken Dia 8
  • 9. IT-TRANS 2012 Social Media in OVHoe ? Wiener Linien• Facebook: 2 tot 3 posts per dag ~ operationele info, achtergrondinfo (behind the scenes), wedstrijden …• Twitter: frequente posts ~ operationele info (storingen/omleidingen), achtergrondinfo (behind the scenes), nieuws• YouTube: content voor Facebook en Twitter Dia 9
  • 10. IT-TRANS 2012Social Media in OV Dia 10
  • 11. IT-TRANS 2012 Social Media in OV Behind the scenesBerichten bij ernstigedienstverstoring Dia 11
  • 12. IT-TRANS 2012Social Media in OV Dia 12
  • 13. IT-TRANS 2012 Social Media in OVZeker niet!• Censuur• Hard reageren• Feedback persoonlijk nemen• Feeding the trolls Graag ja! • Geef toelichting • Begeleid klanten / reizigers • Wees eerlijk en geef fouten toe • Neem de klant serieus • Creëer een positief imago en werk in op klantentevredenheid Dia 13
  • 14. IT-TRANS 2012 Social Media in OVHoe resultaat boeken ?• S-tudy the audience• T-ailor the experience• O-rchestrate the details• R-elate• Y-ield long term relationships Dia 14
  • 15. IT-TRANS 2012 Social Media in OVThey always say that time changes things, but you actually have to change them yourself … Dia 15
  • 16. IT-TRANS 2012 Social Media in OV9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV Dia 16
  • 17. IT-TRANS 2012 Social Media in OV9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV Dia 17
  • 18. IT-TRANS 2012 Social Media in OV9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV Dia 18
  • 19. IT-TRANS 2012 Social Media in OV9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV Dia 19
  • 20. IT-TRANS 2012 Social Media in OV9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV Dia 20
  • 21. IT-TRANS 2012 Social Media in OVSlotbedenking ~ Web3.0 http://youtu.be/iReY3W9ZkLU Dia 21
  • 22. IT-TRANS 2012Social Media in OV De presentaties van #MK12 kan je vinden op: http://www.slideshare.net/marketingdag2012 Bedankt voor uw aandacht Dia 22

×