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Social Media ROI - Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken

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Vortrag von Felix Beilharz im Rahmen des Kölner Marketingtags 2012 zum Thema "Social Media ROI - Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken"

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  • 1. Social Media ROI Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken Dipl. jur. oec. Felix Beilharz„Der ROI von Social Media Marketing ist: Ihr Unternehmenexistiert in 5 Jahren noch.“Socialnomics© DIM Deutsches Institut für Marketing
  • 2. Der feine Unterschied vs. Kölner Marketingtag 2012
  • 3. Social Media FahrplanSocial Media Marketing§ Der Social Media ROI§ Möglichkeiten der Erfolgsmessung im Social Web§ So können Sie vorgehen„Der ROI von Social Media ist: Ihr Unternehmen existiert in5 Jahren noch…“Socialnomics Kölner Marketingtag 2012 3
  • 4. Social Media ROI?7-facher Umsatz in 3 Jahren dank Social Media Kampagne Kölner Marketingtag 2012
  • 5. Social Media ROI?Google-Suchanfragen nach „Blendtec“ Kölner Marketingtag 2012
  • 6. Nutzung von Social MediaQuelle: Social Media in deutschen Unternehmen, Bitkom 2012 Kölner Marketingtag 2012
  • 7. Noch ganz am AnfangQuelle: Social Media in deutschen Unternehmen, Bitkom 2012 Kölner Marketingtag 2012
  • 8. Mehr ROI mit Social MediaJe intensiver die Social Media Aktivitäten, desto höher der ROI imMarketing© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 8
  • 9. Mehr ROI mit Social Media Aber: Manager beklagen schlechte Messbarkeit der Kennzahlen!© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 9
  • 10. MetrikenAmerikanische Manager sind von Social Media Erfolgen überzeugt Quelle: www.mdgadvertising.com, 2011 Kölner Marketingtag 2012
  • 11. Eckpfeiler der ErfolgsmessungErfolgsmessung in Social Media basiert auf 4 Eckpfeilern© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012
  • 12. Der Weg zum ROIVom Ziel zum Ergebnis© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012
  • 13. Social Media Ziele Support/ Kunden- Reputation- service Markt- management forschung Absatz/ Networking Verkauf Marken- SEO bekanntheit Traffic- generierung© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012
  • 14. Die richtigen Kennzahlen Die bloße Anzahl an Fans oder Followern sagt nicht viel aus… Wiederkehrende BesucherKontaktanfragen Retweets / Shares etc. Blog-/Website-BesucherBacklinks von Verringerung dereinflussreichen Blogs Supportkosten/-anfragen Produkt-/Verbesserungsvorschläge Eingelöste Coupons Positive Erwähnungen Kölner Marketingtag 2012
  • 15. MetrikenDas messen Marketingleiter in den USA Quelle: www.mdgadvertising.com, 2011 Kölner Marketingtag 2012
  • 16. Monitoring & MessungAuf dem Laufenden bleiben mit Google Alerts© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 16
  • 17. Monitoring & MessungTwitter & Facebook beobachten mit kurrently.com© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 17
  • 18. Monitoring & MessungYouTube liefert hervorragende Statistiken© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 18
  • 19. Monitoring & MessungAuch Facebook liefert interessante Statistiken© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 19
  • 20. Monitoring & MessungSchneller Vergleich mit ffir.st© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 20
  • 21. AnalyseAuswertung per Excel-Datei (bit.ly/excel-roi)© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 21
  • 22. AnalyseWas kann man hieraus lernen?© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 22
  • 23. AnalyseKennen Sie Ihre Influencer? Google Plus Ripples htt p:/ /bi t.ly / go og le- rip ple s© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 23
  • 24. AnalyseKennen Sie Ihre Influencer? Facebook (via SocialBen.ch)© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 24
  • 25. Aber wie komme ich denn jetzt an den konkreten ROI?© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 25
  • 26. Mehr als nur ROIDer klassische ROI ist nur eine Kennzahl von vielen Quelle: wikipedia.org© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 26
  • 27. Euro rein – Euro raus?Der lange Weg zum Social Media ROI Monitoring & Analyse ROI© DIM Deutsches Institut für Marketing Social Media Strategien 27
  • 28. ROI-BerechnungDer ROI ist eine monetäre Größe und darf nicht vermischt werden Bildquelle: socialmedia-blog.de© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 28
  • 29. Eine alternative MöglichkeitSocial Media ROI durch Berechnung der Opportunitätskosten1. Werbekosten auf einer vergleichbaren Website/Blog in TKP = 25€/1000 Views (Banner 300 x 250 Pixel)3. Wert pro Pixel 0.0003€ / 1000 Views5. Blogbeitrag von 534x589px = 94€ / 1000 Views Ein Besuch dieses Blogpostings ist theoretisch 0,09€ wert.© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 29
  • 30. ROI CalculatorVielleicht bald eine Möglichkeit, den ROI exakter zu bestimmen? Zu finden unter http://bit.ly/roi-calculator© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 30
  • 31. ROI CalculatorÜbrigens…© DIM Deutsches Institut für Marketing Kölner Marketingtag 2012 31
  • 32. Der heilige GralSocial Media ROI Tracking mit Google Analytics Kölner Marketingtag 2012
  • 33. Der heilige GralSocial Media ROI Tracking mit Google Analytics Quelle: http://www.florianmuff.com Kölner Marketingtag 2012
  • 34. Der heilige GralSocial Media ROI Tracking mit Google Analytics Quelle: http://t3n.de/news/google-analytics-social-media-roi-377015/ Kölner Marketingtag 2012
  • 35. Der heilige GralSocial Media ROI Tracking mit Google Analytics htt p:/ /bi t.ly /so cia l tra ckin g Kölner Marketingtag 2012
  • 36. FazitDer Erfolg von Social Media Maßnahmen… … bedarf klarer Ziele und einer gut durchdachten Strategie. … lässt sich in „harten“ (ROI) und „weichen“ Kennziffern (Reichweite, Engagement, etc.) ausdrücken. … lässt sich manchmal sehr leicht und manchmal sehr schwer erfassen. … kann sich direkt und indirekt auswirken. … wächst mit steigendem Engagement. … muss sehr genau kontrolliert werden. … lässt sich mit den richtigen Maßnahmen enorm steigern. ... muss langfristig betrachtet werden.Neben konkreten Sales stärkt Social Media Marketing die Marke, verbessert die Kundenbeziehungen und trägt zum Unternehmenskapital bei! Kölner Marketingtag 2012
  • 37. Vielen Dank! Nutzen Sie die etablierten oder neuen Wege zur Kontaktaufnahme  Beilharz@Marketinginstitut.biz  www.DIM-Marketingblog.de  www.Facebook.com/Marketinginstitut  www.Twitter.com/DIMMarketing  www.FlickR.com/Marketinginstitut  www.YouTube.com/user/Marketinginstitut  www.Slideshare.net/DIM  www.Xing.to/BeilharzDas Bildmaterial wurde teilweise von der Seite www.photocase.com, www.pixelio.deund www.fotolia.de zusammengestellt. Kölner Marketingtag 2012