소셜커머스를 넘어 페이스북 커머스로

Social 커머스를 넘어 f-Commerce 로 마켓캐스트 대표 김형택 (trend@webpro.co.kr)

이 자료는 2011년 8월 26일 K-mobile에서 열린 “스마트 커머스 성공전략 2011”발표 자료 입니다. 발표자료에 관한 문의 및 추가정보는마켓캐스트( www.marketcast.co.kr)를 참고해주시기 바랍니다.

왜 페이스북 커머스 인가? 약 50 % 의 Facebook 사용자가 매일 로그인 Facebook 사용자는 평균 80 페이지, 그룹, 이벤트에 연결 Facebook 사용자 25 % 는 기업과 상품, 서비스 페이지에 링크 게시 Facebook 사용자 75 % 가 Like 버튼을 클릭 Facebook Connect 활용하여 회원등록 증가율이 30 % ~ 200 % 상승 전 세계 100 대 웹사이트 50 % 이상 이 Facebook의 Social Plug-in (Like,Share)을 활용 소매 업체의 67 % 는 EC 사이트 활성화를 위해 Facebook을 사용 P & G는 f - commerce에서 1 시간 이내에 1,000 팩 기저귀를 판매 Rachel Roy가 Facebook에 판매했다 한정 쥬얼리는 6 시간 만에 매진

페이스북 커머스의 진화 가상상품권 소개 사업자를 위한 물물교환 마켓플레이스 오픈 추 2007년 외부 사이트와 연동할 수 있는 앱플랫폼 오픈 1 브랜드 및 매장 이벤트를 연계할 수 있는 페이스북 페이지 오픈 진 기 페이스북 커넥트를 활용한 웹사이트 내에 페이스북 사용자 정보 공유 발표 2008년 기프트샵 운영 “좋아요”버튼 구현  페이스북 크레딧 시범운영 2009년 1-800-flowers가 페이스북에서 처음으로 상품 판매 진행 도 입 2 기 페이스북 F8 키노트에서 차세대 서비스로 “소셜커머스” 델타항공이 처음으로 페이스북에서 티켓판매 2010년 타겟백화점 처음으로 상품권 판매 플레이스를 기반한 지역기반 체크인 딜 서비스 제공 성 고객들대상 설문할 수 있는 “Q&A서비스” 오픈 공동구매 할인 “페이스북 딜” 서비스 오픈 장 3 2011년 워너브러더사 영화 다크나이트 다운로드 랜탈 서비스제공 기 페이스북내 게임을 포함한 모든 결제 수단 “크레딧트”로 통합 페이스북 딜 4개월만에 사업철수Source:www.facebook.com/likecommerce

페이스북 커머스 플랫폼 f-Commerce Based Service f-Commerce Support ServiceSource:F-Commerce & The Rise of the SoLoMo Consumer

페이스북 Store Store형태 구현 방법 주요구현사례 1 페이스북 팬 페이지에 상품정보, 사진, Browser Store 가격 등을 볼 수 있도록 카다로그 같은 형태로 제공하는 방식 Best Buy 2 팬들에게 상품구매에 관한 우선권을 주 Fan Store 거나 페이스북 팬들만을 위한 가격을 할 (Pop-up Store) 인을 해주거나 독점상품을 제공하는 방 식 ※ 한정된 시간안에 캠페인방식 판매 Nine West 3 페이스북 내에서 실제 온라인 쇼핑몰에 서 상품을 구매하는 것처럼 페이스북 페 Full Store 이지 내에서 상품구매에서 결제까지 할 수 있도록 제공하는 방식Source:www.facebook.com/likecommerce ASOS

페이스북 Store 구축현황Source: Digital IQ Index:Speciality Retail / 2011.8.23

페이스북 Store 구축(1) 아이프레임(iFrame)을 적용한 쇼핑몰 구축(Browser-Store)Source:www.facebook.com/likecommerce

페이스북 Store 구축(2) Application 적용한 쇼핑몰 구축(Full-Store) INIP2P Shop Payvment Shop NowSource:www.facebook.com/likecommerce

페이스북 Store 구축(3) Credit을 적용한 쇼핑몰 구축 The Dark Knight Doctor Who

페이스북 Store – fammerce -Source: www.fammerce.com

페이스북 Store – Sephora -

페이스북 Store – Anthropologie -

페이스북 Store – 롯데영플라자 -

페이스북 Store – Nike Store -

페이스북 Store – 킬링프라이스 -

페이스북 Store – 샵온 -

페이스북 Deal Deal형태 구현 방법 주요구현사례 위치기반 서비스인 플레이스(Place)를 Check-in Deals 연동하여 할인쿠폰을 제공하는 체크인 (2010.11월) 딜(Check-in Deals)서비스 그루폰과 유사한 지역중심 할인쿠폰 서 비스 로 할인폭 보다는 친구들과 함께 Deals 할 수 있는 다양한 경험을 제공하는 데 중점을 두고 콘서트 관람, 레포츠 등 그 (2011.04월) 룹활동 과 관련된 상품을 제공하는데 초 점을 맞추고 있음Source:www.facebook.com/likecommerce

페이스북 체크인 Deal 1. 개별 딜(Individual Deal): 새로운 고객과 기존 고객에게 이 유형의 딜 을 제안할 수 있습니다. 신제품을 출시할 때, 여분의 재고를 처리할 때, 정기 할인을 제공할 때 또는 단순히 고객을 늘리고 싶을 때 개별 딜을 만들 수 있음 2. 친구 딜(Friend Deal): 친구 딜은 최대 8명으로 구성된 그룹이 함께 체크인할 때 할 인 을 제공합니다. 친구 딜은 여러 사람이 함께 체크인할 때 더 많은 소식이 생성되므 로 비즈니스를 적극적으로 홍보하는 데 유용함. 3. 단골 딜(Loyalty Deal): 단골 고객을 집중적으로 우대하려는 경우 단골 딜을 만드세 요. 이러한 딜은 특정 체크인 횟수를 달성한 고객만 신청할 수 있습니다. 비즈니스에 따라 해당 체크인 횟수가 다를 수 있습니다. 단, 2~20회 범위 내로 체크인한 후에만 상환 가능한 딜을 만들어야함. 4. 자선 딜(Charity Deal): 특정 자선 단체에 기부하려면 자선 딜 을 만드세요. 이를 통 해 기업 이익의 사회 환원을 이루는 동시에 인간애적 기업 이미지를 고양할 수 있음Source: Facebook Deals Guide for Businesses

페이스북 체크인 Deal 개별딜 친구딜 단골딜 자선딜Source: Facebook Deals Guide for Businesses

페이스북 체크인 Deal 일본 페이스북 체크인 딜 런칭(2011.6.27) 브랜드 내용 adidas 선착순 티셔츠 증정 GAP 6000엔 이상을 결제 선착순 500명 토트백 제공 샤브샤브 더운 야채 소고기 특수부위 제공 SLY 10 %할인 (일부 제외) Disney Store 구매자 선착순 300명 비매품 제공 TIPNESS BODY CHECK 1회 무료 Domino s Pizza 테이크아웃 한정 피자 25%할인 히다카 가게 국수 곱빼기 무료서비스 Family Mart 빈티지 브랜드커피 교환권 (1인 1회 선착순 10명) MINISTOP 점내 커피 20엔 할인 UNITED ARROWS 10% 할인 (1인 1회) LAWSON 선착순 5만명 튀김요리 반액권Source: violetghost.tistory.com

페이스북 체크인 DealSource: trendy.nikkeibp.co.jp

페이스북 커머스 전략 프로세스 고객 획득(Acquisition) 판매증대(Sales) 충성도강화 (Loyalty) 1 2 3 4 5 Marketing Commerce Brand Seamless Socialization Communication Platform Experience Experience  Page 구축  Fan 확보  스토어구축  개인화 구축  온/오프연동 전략  머천다이징  신뢰성확보  경험증대  페이스북 연동  커뮤니케이션 방향  로열티강화  관계강화  접점강화  소셜 최적화  인지도강화 Page Browser Store Graph API Check-in Deals AD Social Plug-in Fan Store In-Store FacebookFacebook Event 활용 Open Graph Communication Full Store Protocol Deals Edge Rank CreditSource:www.facebook.com/likecommerce

소셜플랫폼 최적화 1 Socialization 1 2 3 4 Open Graph Edge Rank Brand Page 개설 Social Plug-in 연동 프로토콜 태그 OptimizationSource:www.facebook.com/likecommerce

마케팅커뮤니케이션 강화 2 Marketing Communication 주요전략 전개방향 활용 서비스 1 페이스북 고객대상으로 자사 브랜드 및 광고집행을 통한 Facebook AD 팬(Fan)확보 제품에 적합하고 구매가망성이 높은 타 겟고객을 페이스북 광고를 통해 손쉽게 확보 2 설문조사, 퀴즈 등의 작은 이벤트부터 고 이벤트를 통한 객들에게 다양한 혜택을 부여하는 경품 경품 이벤트 지속적인 참여 행사를 제공해 고객들의 지속적인 재방 설문조사,퀴즈 유도 Affiliate Program 문 과 참여를 유도 3 고객들의 인지도 및 충성도 강화를 위 고객 참여(Engagement) 관점 운영 고객커뮤니케이션 해 팬 페이지 관리 및 커뮤니케이션 운 컨텐츠 최적화(Contents) 관점 운영 강화 영이 필요. 고객들과 대화하고 공감할 수 페이지 분석 (Analysis) 관점 운영 있는 커뮤니케이션이 이루어 지고 인지 도 강화를 위한 컨텐츠 구성Source:www.facebook.com/likecommerce

커머스 플랫폼 구축 3 Commerce Platform1 2 3 4 5 페이지 규모 및 상품아이템구성 판매마케팅 조직구성 및 목적 및 목표 활동성 및 머천다이징 강화 관리운영 신규상품 홍보 상품 프로모션 소비재 및 엔테 페이스북에서 상품 머천다이 신규고객 유입 트래픽 확보 테인먼트 제품 구매한 고객 추 징을 통해 신상 입소문 효과 가할인혜택 및 품 위주로 판매 상품 판매 트렌드에 민감 차별화 제공 하거나 베스트 Cross/UP Sell 브랜드지지자 한 뷰티 및 패션 상품 위주의 판 브랜드 경험 관련 제품 크레딧 활용 리 매 등의 체계적 브랜드 인사이트 워드 마일리지적 인 운영방안 고 단골고객확보 로열티 강화 용 려 신뢰도 강화Source:www.facebook.com/likecommerce

브랜드 경험 강화 4 Brand Experience Graph API 활용 개인관심사 및 맞춤서비스 제공

온/오프라인연동 Seamless 쇼핑 5 Seamless Experience GAP Check-in Diesel QR코드샵 Hyundai RF

구매프로세스 페이스북 커머스전략 고객접점 연결 구매유도 고객관계강화Source:www.facebook.com/likecommerce

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소셜커머스를 넘어 페이스북 커머스로

by Marketcast on Aug 30, 2011

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