브랜드 커뮤니티 & Social network

커뮤니티 및 Social Network 전략 마켓캐스트 대표 김형택 (webpro@marketcast.co.kr)

목 차Ⅰ커뮤니티개념 및 전략Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략Ⅲ Social Network에 대한 이해Ⅳ Social Network활용전략ⅤCyworld의 Social Network전략

1. 사이버 커뮤니티개념 Ⅰ커뮤니티개념 및 전략사이버커뮤니티는 온라인 공간을 매개로 형성되는 다대다의 사회적 상호작용이 이뤄지는 공동체를 의미한다. …… … Cyber … 커뮤니티의 진화 Comm + Unity 문화 개인 인간 커뮤니케이션도구의 사회 진화 (전화, 팩스 , 인터넷 , 모바일 유비쿼터스)1970년대 미국의 과학자들이 인터넷을 통해 데이터 공유와 상호작용적 협업을 시작하면서 최초의 온라인 커뮤니티를 형성함.현재의 가상공동체와 유사한 최초의 성공적 커뮤니티는 1985년 미국 샌프란시스코 베이 지역에서 개설된WELL(Whole Earth Lectronic Link)임.독서, X세대, 법률 등의 다양한 주제로 260개 이상의 컨퍼런스를 주관한 것으로 알려짐.

2. 사이버 커뮤니티발전 Ⅰ커뮤니티개념 및 전략사이버커뮤니티는 현재 개인형 커뮤니티를 통한 네트워크를 통한 관계형성으로 확장되고 있다. 사회 전통사회 근대사회 탈근대사회 연결 (산업사회) (정보사회) 커뮤니티 전통적커뮤니티 결속체적 커뮤니티 개인형커뮤니티 (Traditinal Community) (Associational Community) (Personal Community) 관계촛점 물려받은귀속지위 공통적 관심 연결된 개인 (Inherited Ascripition) (Common Interest) (Networked Individual)

3. 고객의 변화 Ⅰ커뮤니티개념 및 전략 소비자는 물건을 팔 대상으로 보기보다는 “사람”으로 가 소비자에서 -> 사람으로 진 기본적인 욕구를 충족하기 바란다. 소비자는 상품을 사기보다는 상품에 담긴 “이야기”나 상품에서 -> 경험으로 “경험”을 구매하기를 원한다. 기업의 아이덴티를 제시하는 상품이 아니라 고객의 감성 아이덴티에서 ->개성으로 을 표출할 수 있는 상품을 만들어야 한다. 고객은 자신의 존재를 알 수 있도록 편재된 공간과 편재에서 -> 존재로 끊임없이 관계를 가지기를 원한다. 기업이 제공하는 일방적인 정보가 아니라 상호작용을 통 커뮤니케이션에서 -> 대화로 한 대화를 고객은 원한다. 소비자는 지속적인 관계에 의해서 “신뢰”가 쌓인 기업과 정직에서 -> 신뢰로 거래를 하기 원한다. 품질은 필수가 되었으며, 고객이 선호할 수 있는 브랜드 품질에서 -> 선호로 를 만들어야 한다. 고객이 브랜드에 열광하고 열망하도록 만들어야 한다. 인지에서 -> 열망으로 또한 소비자들이 “열광”하는 제품을 만들어야 한다. 제품의 기능을 전달하기 보다는 제품이 가진 감각적인 기능에서 -> 느낌으로 느낌을 전달하도록 하여야 한다. 참고:감성디자인 감성브랜딩

4. 커뮤니티 Vs 고객 Ⅰ커뮤니티개념 및 전략Community는 권력 있는 소비자로서의 지위만 갖는 것이 아니라, Prosumer로서의 고객과 기업을 연결하는가교로서의 역할을 수행함. 고객들이 스스로 상품을 만들어 냄으로써 직원처럼 행동함. AOL: 게시판 · 채팅을 통해 산업경제 네트워크 경제 직거래비즈니스·지식교환 등으로 소비자 스스로 가치를 창출하며 AOL의 수익은 회사 조직의 계급 조직 동료 조직 이런 공간의 제공에서 창출됨. 변화 (정보부족) (신뢰할 만한 정보가 풍요) 고객 · 고객과 직원간의 고객과 직원의 생산-소비자 : 콘텐츠가 정보소비자에 기업간의 역할이 확실하게 구분이 사라짐. 의해 만들어지는 경우에 두드러짐. 관계 변화 분리됨. 생산-소비자(Prosumer) 생산-소비자는 무급 콘텐츠 제작자로 볼 수 있으며, 그들은 고용의 대가로 기업에서 돈을 받는 것이 아니라 오히려 -기업으로서는 Prosumer로서의 모든 고객에 지불하고 있음 대응하는 것보다는 Community를 통해 Ultima Online의 다중접속게임 - 조직화된 고객에 대응하는 것이 더 효율적임. 소비자들은 자신의 기호에 따라 수천·수만의 캐릭터를 창조, Ultima Online은 소비자가 이용하는 몇 가지 도구만 제공.출처:LG경제연구소

5. 국내커뮤니티의 발전형태 Ⅰ커뮤니티개념 및 전략현재 국내 커뮤니티 시장은 블로그 , SNA에 관한 서비스들이 주류를 이루고 있으며 수익모델도광고중심에서 스킨,아바타 및 브랜드 커뮤니티를 통한 마케팅중심으로 확장되고있다. 1997~1999 2000 2001 2002~2003 2004 네띠앙 프리챌 블로그 SayClub 아이러브스쿨 SayClub 싸이월드 SNA - 개인화- 채팅 - 아이덴티티 - 아바타 - 네트워크 관계 - 스킨,아바타- 홈페이지 - 친구찾기 - 아이템기능 - 일촌맺기 - 일촌맺기- 클럽 - 개인화 - 유료화단행 - 친구찾기 - 멀티미디어 - 소그룹일반적인 기존 오프라인 연결중심 수익모델에 관한 사회적 관계중심 개인중심의동호회의 연장 커뮤니티 대두 관심 대두 의 커뮤니티 확장 소그룹 커뮤니티 광고 아바타 DB판매 스킨,아바타 브랜드커뮤니티 솔루션 DB마케팅기능적 커뮤니티 한국형 커뮤니티 고민 유료화에 관한 관심 개인중심의 커뮤니티 개인관계형 커뮤니티양적인 확장 커뮤니티 확장성의 대두 다양한 커뮤니티 모델 다양한 커뮤니티 모델 사회적 네트워크의 대두

6. 커뮤니티기술 발전 및 예측 Ⅰ커뮤니티개념 및 전략커뮤니티 기술은 초기 커뮤니케이션 중심에서 개인을 통한 관계네트워크를 형성할 수 있는 블로그 , 모바일 ,RSS , SNA , LBS , Wiki등이 발전할것으로 전망하고 있다.출처:Jenny Ambrozek and Joseph Cothrel

7. 커뮤니티전략 수립 프로세스 Ⅰ커뮤니티개념 및 전략커뮤니티 전략 수립프로세스는 커뮤니티 목적설정 , 목표고객설정 , 기획/개발 , 운영전략 , 수익전략등의프로세스에 따라 전개되고 있다. 커뮤니티 성장전략 (마케팅전략/고객관리) 커뮤니티 목적설정 (회원확보/부가가치/ 커뮤니티 전략 수익모델) 수립 프로세스 커뮤니티 운영전략 목표고객설정 (운영/이벤트/회원정책 (B2C/B2E/B2B) On/Off 활성화) 기획/개발 (기능정의/UI,IA개발)

7. 커뮤니티전략 수립 프로세스-커뮤니티 목적 Ⅰ커뮤니티개념 및 전략커뮤니티 목적설정은 기업의 전략에 따라 회원확보 , 고객(브랜드)가치증대 , 수익확대등의 구체적인 목적을설정해야한다. 커뮤니티의 구체적목적 입주민의 삶의 가치를 높여주는 사이버공동체의 형성  입주민과 관리사무소간의 사이버공동체 형성  불특정 다수인 입주민과 관공서등 인근 지역 공동체간의 사이버 회원확보 공동체 형성  e-biz의 기반조성 고객VC  통합시스템 구축에 의한 투명한 아파트문화 실현 수익모델

7. 커뮤니티전략 수립 프로세스-커뮤니티 타겟설정 Ⅰ커뮤니티개념 및 전략커뮤니티 타겟고객설정은 커뮤니티 개설목적에 부합하는 주요타겟고객을 설정하여 커뮤니티 전략수립에용이하도록 해야한다.  주요 타겟 목표고객 설정 및 요구사항파악 기존의 페티즌 1의 경우 초등학생 중학생 위주의 유저로 구성 이중 여성 유저의 비율이 69% (전체 24만 회원 중) 이를 Raw Data로 보고 페티즌의 타겟 유저는 결제 능력을 보유 한 18~23으로 설정 B2C  타켓 공략 전략 남성 유저의 비율을 높이기 위한 전략적 홍보 기획 B2B (게시판이나 제휴사의 배너등을 통해 여성 유저가 많음을 알림) 성인 유저층이 넓은 오케이 캐쉬백의 원패스 도입 유사한 타겟층이나 유저층을 가진 서비스 업체와 전략적 제휴 또 는 컨텐츠 교환 등을 통한 공동 프로모션 적극적인 인쇄매체 활용(오픈 후 신문지상 기사 노출 10여 회) P2P  현재까지의 결과 오픈 후 유저 가입 추세는 여성 58%, 남성 42%, 20대 유저 41%로 애초의 전략의도와 유사한 추세를 보임 7월 14일 오픈 이후 7월 30일 현재 유료회원 11000명 확보

7. 커뮤니티전략 수립 프로세스-커뮤니티 기능정의 Ⅰ커뮤니티개념 및 전략커뮤니티 기능은 타겟고객의 요구사항에 따른 기능적 요구사항을 분석하여 커뮤니케이션 , 컨텐츠 ,커스마이징 기능등을 구성해야며 효율적인 관리를 위한 관리자 기능도 고려해야한다. 클럽 관리자 메뉴 클럽 메뉴 커뮤니티의 기능정의 메뉴관리 커버스토리 게시판(콤보박스) 게시판 커뮤니케이션 게시물관리 전체메일전송 채팅방 일반 컨텐츠 파일관리 클럽색변경 클럽폴 이미지 상위클럽지정 기본정보수정 사진첩 스케치 커스터마이징 기본정보관리 메뉴관리 파일방 메모 멀티미디어 첫화면꾸미기 게시판 통합 북마크 전체전송설정 회원관리 주소록 회원관리 운영진관리 캘린더 UI/IA 설계 가입관리 클럽삭제 클럽소식지 운영진관리 클럽소개 클럽소식지발행 클럽환경설정 뉴스클리핑 클럽탈퇴 Site 개발 작은모임관리 파트너 관리

7. 커뮤니티전략 수립 프로세스-커뮤니티 운영전략 Ⅰ커뮤니티개념 및 전략커뮤니티를 운영하기 위해서 자체 운영팀 , 운영전략등이 수립되어야하며 지속적인 발전을 위하여커뮤니티 라이프사이클에 따른 마케팅 전략을 수립해야한다. 커뮤니티 사이클 운영팀구성 2인 이상의 공유공간 관계형성 이용자 • 유인요소 • 게시판 • 상호인지/인식 - 정보획득 • 동호회 • 정보교환 - 관계/만남 • 대화방 • 정보획득 운영전략수립 - 자기만족/욕구 • 자료실 등 커뮤니티 정책수립 지속/유지/발전 견고한 조직화 수익모델형성 • 반복적 관계 형성 • 동호회 • 인터넷광고 -.커뮤니티 유지/활성화 • 스타 배출 • 작은 모임 • 전자상거래 -.초기캠페인,이벤트방안 • 온라인,오프라인 -.운영프로세스 정의 • 게임 • 프리미엄 미팅 • 체계화 된 서비스 • On/Off 연동 -.커뮤니티정책 -.클럽운영규칙 • 정선된 MGC제공 -.회원규칙 -. 적극적인 관리자 양성 -. 성장에 따른 보상체계 *Member Generated Contents -. 커뮤니케이션의 진화

1. 브랜드커뮤니티개념 Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략브랜드 커뮤니티는 특정브랜드를 중심으로 온라인으로 형성되어 관심과 경험을 공유하고 상호작용이루어지는 브랜드 전략이다. 관심과 경험을 공유  소비자동향파악 Channels  브랜드충성도 Sources of Growth — Inside Out Opportunities Sources of Growth — Outside In Opportunities 제품,품질,사용경험  제품개발반영 자발적 충성도  입소문효과  우군화  마케팅리서치비용절감

2. 브랜드커뮤니티 적합브랜드군 Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략브랜드 커뮤니티에 적합한 브랜드는 인터넷의 주요사용대상인 N세대를 타겟으로 한 브랜드나 고객의관여도가 높은 고관여 브랜드가 적합하다. 제과,레스토랑, PL법에 민감한 음료,의료, 소비재 브랜드군 가정용품등 브랜드에 대한 생리용품 사회적 성숙도가 발모용품등 떨어지는 브랜드군 브랜드 커뮤니티 N세대 잠재고객육성이 대상 브랜드 금융,증권등 적용가능 필요한 브랜드군 브랜드군 컴퓨터, 고 관여 브랜드군 자동차등 브랜드 인지도제고가 장수브랜드 필요한 장수 브랜드군

3. 브랜드커뮤니티 구분 Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략브랜드 커뮤니티는 개설목적에 따라 유저들이 자발적으로 구축하는 유저자발형 과 기업의 전략적인 목적에따른 기업개설형으로 구분할 수 있다. 포털사이트 유저자발형 독립호스팅 브랜드 커뮤니티 포털사이트 기업 개설형 자사브랜드사이트

3. 브랜드커뮤니티 구분 - 유저자발형 Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략유저자발형 브랜드 커뮤니티는 특정브랜드에 관심있는 소비자들이 자발적으로 형성하여 제품에 대한 정보나경험 , 제품교환 , 공동구매등의 활동들이 이루어지고 있다. 포털사이트 아디다스 (http://cafe.daum.net/adidas2003)유저자발형 독립호스팅 기아자동차쏘렌토(http://www.sorento.net)

3. 브랜드커뮤니티 구분 - 기업개설형 Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략기업개설형 브랜드 커뮤니티는 기업이 브랜드 사용자들과의 관계를 형성하고 위해 의도적으로 형성한커뮤니티로 자사브랜드의 호감도 형성 및 소비자들과의 긴밀한 유대감 형성을 통해 소비자들의 트렌드파악을 하는데 그 목적이 있다. 포털사이트 기업 서울우유비요 (http://www.cyworld.com/viyott) 개설형 자사브랜드사이트 남양유업 (http://club.namyangi.com/club)

3. 브랜드커뮤니티 구분 - 기업스폰서형 Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략기업개설형이외에 기업이 자사브랜드와 밀접한 커뮤니티 스폰서를 통해 기업의 신제품 테스트 및마케팅에 활용하고 있다. 1. 커뮤니티 스폰서를 통해 얻고자 하는 분명한 커뮤니케이션 목적을 가지고 있어야 한다. 즉, 커뮤니 티 스폰서를 하는 이유가 브랜드 인지도를 증가시키고자 하는 것인지, 아니면 브랜드 연상을 개발하 고자 하는 것인지 또는 고객과의 관계를 개발시키고자 하는 것인지에 대한 명확한 목적을 가지고 있 어야 한다. 2. 체계적인 기준에 의거하여 커뮤니티 선정이 이루어져야 한다. 같은 주제에 대해서도 수많은 커뮤 니티가 존재하는데, 커뮤니티 선정에 대한 기준이 마련되어 있지 않으면 의사결정에 많은 어려움이 뒤따르게 된다. 3. 커뮤니티와 브랜드간에 이미지 적합성이 존재해야 한다. 이러한 이미지 적합성을 기반으로 하면 스키마 이론에 준거하여, 이미지 전이 정도는 강화된다. 4. 성공적인 커뮤니티 스폰서를 위해 가장 중요한 것은 커뮤니티와 브랜드간의 확실한 연결고리를 만 드는 것이다. 그러기 위해서는 많은 커뮤니티에 마케팅 자원을 분산시켜 스폰서 하기 보다는 몇몇 중 요한 커뮤니티에 초점을 맞춰 장기간 지속적으로 스폰서 하는 것이 훨씬 효율적이다. 5. 많은 커뮤니티 스폰서 비용을 절감하기 위해서 다른 업체와의 공동 스폰서(Co-Sponsor)나 공동 홍보 활동과 같은 다양한 방법을 최대한 활용해야 한다. 6) 커뮤니티 스폰서가 성공하기 위해서는 자사의 브랜드 구축 프로그램과 통합되어 적극적이고 능동 적으로 이루어져야 한다.

4. 브랜드커뮤니티 활동 Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략브랜드 커뮤니티의 활동은 브랜드 정보 공유 및 브랜드의 관계형성을 통한 브랜드 로열티를 구축하는 활동들을 수행하고 있다. ! 브랜드자체를 대상으로 브랜드 애착활동 ! 브랜드와 관련된 정보를 공유 ! 제품이나 관련부품들의 직접사고 팔거나 교환 , 공동구매활동 ! 오프라인 모임을 통한 관계형성 ! 브랜드 기업을 대상으로 사용자의 권리를 보호하기 위한 활동 ! 사회의 공익성을 위한 봉사 및 사회활동 전개

5. 브랜드커뮤니티 효과 Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략브랜드 커뮤니티의 효과는 기업 및 소비자들의 상호작용이 확대에 따른 브랜드 정보 공유 , 브랜드 로열티형성 , 마케팅 비용절감 등의 다양한 효과를 얻을 수 있다. 구분 내용 정보원 제품 및 사용등에 대한 정보공유 소비자혜택 사회적혜택 상호작용을 통한 다양한 사회적 혜택 수혜 권한 소비자들의 발언권 향상 브랜드자산 브랜드 자산 형성에 긍정적인 영향 경쟁우위 원천 장기적 관계를 통해 경쟁우위와 전략을 제공 기업 혜택 제품개발에 대한 기회를 제공 시장기회 교차판매 , 상향판매 등의 기회를 제공 사회적 책임 기업의 사회적 책임 기능을 수행

6. 브랜드커뮤니티 구축요소 7가지 Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략브랜드 커뮤니티를 구축하기위해서는 브랜드 커뮤니티에 관한 인식공유가 먼저 이루어져야하며 효율적으로운영될 수 있는 다양한 브랜드커뮤니케이션활동들을 지원해줘야한다. Leader 커뮤니티 활성화의 핵심인 전문 운영진 Premium 가입/활동 동기 부여를 위한 프리미엄 Unique 브랜드 커뮤니티 만의 독특한 컨셉 Concept Management 철저한 중앙 관리형 커뮤니티 Contents 회원들이 마음 놓고 자신의 컨텐츠를 제공할 수 잇는 장 마련 Offline 직접 만남의 장 오프라인 모임 Meeting 신규 회원 유치를 위한 다양한 노출 방안 제시 Exposure

7. 브랜드커뮤니티활용전략 Ⅱ기업의 브랜드 커뮤니티 활용전략Posco 다음카페 첼로커뮤니티 LGeShop 고객평가단 트렌드 헌터 -. 고객의 참여확대를 통한 Prosumer전략 전개 -. 경험 및 감성 공유를 통한 브랜드 인지도 강화 -. 고객니즈파악을 통한 마케팅 전략 수립 -. 우군화를 통한 마케팅 커뮤니티이션 촉진 역할 -. 장기간의 고객관계구축 전략

1. Social Network 개념 Ⅲ Social Network에 대한 이해Social Network는 네트워크를 기반으로 인맥 , 학연 , 지연등의 다양한 사람 과 사람사이의 관계를 형성해나가는 활동 및 서비스이다. Social Network  Social Network - 사람과 사람 사이의 연결망 - 둘 사이만의 관계가 아니라, 이런 관계의 총집합 - 연결이란? 친교적(Personal), 직업적(Business) 관계 등을 망라 - 취미모임, 학교. 혈연, 지역. 직장, 군대, 인터넷, 친구의 소개 등을 통해 주로 연결  Social Networking - 사람과 사람 사이의 연결을 만드는 행위 - 데이트, 취미나 관심사의 교류, 정보의 교류, 새로운 직장의 기회 등이 주어질 수도 있음  Social Networking Service - 사람과 사람 사이의 연결을 보다 손쉽게 하는 툴과 맥락을 제공하는 서비스 (* 요즘엔 Social Network Application이란 용어를 보다 큰 범위로 사용하고 있더군요.)

2. Social Network 기본단위 Ⅲ Social Network에 대한 이해Social Network는 기본적인 단위는 Node들이 다양한 링크를 통해서 상호작용을 이루며 네트워크를 형성하고있으며 Hub를 통해 그룹을 형성하고 있다. 개념 내용 Hub 많은 노드들과 링크되어 있는 소수의 노드(캐빈 베이컨) Link Node들의 관계의 상호작용(배우들과 연결) Node 링크를 연결하는 객체 (배우)

3. Social Network 단계 - 미국 Ⅲ Social Network에 대한 이해여섯다리만 건너면 누구와도 연결된다. 6 Degrees of Separation 1967년 하드버드대학 심리학자가 스탠리 밀그램은 미국내 임의의 두사람간 거리를 알고자 무작위로 선택된 두 개인 사이에 편지전달 실험실시 160개의 편지 가운데 42 개가 최종적으로 도착. 평균 5.5 단 계를 거쳐 전달

3. Social Network 단계 - 한국 Ⅲ Social Network에 대한 이해우리나라는 다섯다리만 건너면 누구와도 연결된다. 5 Degrees of Separation 2003년 5대 도시 거주하는 사람중 무작위 추출한 108명에서 출발 17개가 최종 도달하여 도달율이 15.7%로 미국보다 낮음 한국인은 평균 4.6인의 단계를 거쳐 연결됨 미국(5.5인) 보다 1인정도가 적다.

4. 커뮤니티 vs Social Network Ⅲ Social Network에 대한 이해Social Network는 기존 커뮤니티가 공간중심이라면 사람(개인)중심의 관계맺기가 중심이며 노드 와 링크를통한 네트워킹 확대하고 있다. Social Community Blog ? Network공간중심 개인컨텐츠중심 사람중심(관계맺기) 통합집단의 룰에 따름 자생적네트워크 프로필=킬러컨텐츠 다단위 커뮤니티로분화진입장벽 / 구심점 새로운 정보유통망 네트워킹 극대화 멀티미디어:Pull Push 공간-정보-관계 + 관계선행네트워크공간선행네트워크 정보선행네트워크 엔터테인먼트-비즈니스 친목/관계/연결(Push)집단/정보 개인/정보/입소문(Pull) 애플리케이션-웹 노드(Node) + 링크(Link)집단의 룰에 의해 노드(Node)>링크(Link) 개인-집단-소규모집단 정보가 아닌 관계네트워크 지속되는 공간 개인컨텐츠 생산공간 개인대개인-집단대집단 확장 개인대집단

5. Social Network 패턴 Ⅲ Social Network에 대한 이해 Social Network의 패턴은 개인 , 그룹 , 공유등의 3가지 패턴을 이루고 있다.Individual Trusted Network Affinity Groups Shared Spaces 개인의 신뢰를 기반으로 네트워 그룹의 관심사를 기반으로 그룹에서 정보공유를 위한 소규 크의 연결성을가지는 패턴 네트워크의 연결성을가지는 패턴 모의 분화된 네트워크의 연결성 을가지는 패턴 Ex) 메신저 Ex) 동호회 Ex) 소모임

6. Social Network 특징 Ⅲ Social Network에 대한 이해Social Network는 기존 개인을 중심의 상향식 네트워크를 통해 자기조직화를 통해 새로운 관계규칙을 형성해나가고 있다. Networking Nod와 링크의 네트워크 연결을 통한 관계가 확산되어 나간다. Bottom-Up 개인을 중심으로 상향식 네트웍크 연결을 확대해 나간다. Decentralizde 중심없이 분산되어있는 네트워크를 통해 확산되고 있다. Self-Organization 자기조직화를 통해 다양한 관계의 조직을 확대해 나가고 있다. FeedBack 상호연결된 관계의 지속적인 상호 피드백을 주고 받고 있다. Emergence 새로운 규칙에 의해 복잡한 다양한 새로운 관계 및 시스템을 형성해나간다.

6. Social Network 구축기능 Ⅳ Social Network활용전략Social Network를 구축하기 위해서 개인 및 개인의 네트워크 연결의 관계를 부각시킬 수 있는 기본적인 속성및 서비를 개발해야한다. 구분 기능 내용 Attribute 개인의 속성(나이, 성별, 출생지, 좋아하는 것 등) Affiliate 개인이 속한 모임, 단체(인터넷 커뮤니티, 학교 등) Network Profile Adjacency 개인과 연결되어 있는 사람 (친구관계, 직장관계, 애인관계 등) Reputation 개인에 대한 친구들의 평판 Invitation 새로운 오프라인 친구를 초대 Contact Management 친구와의 관계 유지를 위해 커뮤니케이션을 관리 Communication & Navigation Profile Surfing 일명 파도타기 People Search 조건에 따라 사람을 찾음 Making Connection 친구관계를 맺음

7. Social Network 구축프로세스 Ⅳ Social Network활용전략SNA는 동일한 성격 그룹의 행태 분석을 통해 적절한 Information을 도출하게 되며 Network내에서 사용자의 직접적 요구나 혹은 서비스 내 고객 위치에 따른 상황을 추론하여 서비스를 고객에게 제공할 수 있게 됨 1단계 : 동일 성격의 2단계 : Link의 분석 3단계 : Service의 노출 Group 선정 서비스 사용위치와 서비스 사용자 그룹을 동일 그룹의 행태 분석을 진화단계에 따라 고객 상황을 성격에 따라 분류 통한 상황 별 Hub의 추출 판단하고 적절한 Link를 제공 A Group A A Behavior Evolution Stream H B Context를 통한 서비스의 B Group 지속적인 사용 B Behavior Evolution Stream G 경험 C 축적 C Group C Behavior Evolution Stream F D ※ Interest Evolution Stream간 교차, E 통합이 되는 경우가 발생할 수 있음.

7. Social Network 서비스 - 하이프렌 Ⅳ Social Network활용전략  인맥커뮤니티를 기반함  2촌까지 포괄적 인맥형성  주요서비스는 - 프로필작성 , 짝꿍초대하기 , 인맥관리 , 노트쓰기 사람검색 , 마당발 지수  1 ~ 8 단계까지의 마당발 지수 하이프렌(http://www.hifren.com/)

7. Social Network 서비스 - 프렌즈잇 Ⅳ Social Network활용전략  추천에 의한 등록가능(현재 시범서비스중)  3단계까지 인맥검색  주요서비스는 - 개인정보관리 피피 , 블로그, 사진앨범 , 게시판 인맥찾기 , 인맥지수 , 인맥관계도등..  인맥지수(Network Quotient) 프렌즈잇(http://www.frenzit.com/)

7. Social Network 서비스 - 플랜훗 Ⅳ Social Network활용전략  휴먼네트워크 Application  ERP 및 프로젝트 매니저의 비즈니스 휴먼네트워크 기능 강화  주요서비스는 - 마이보드 , 주소록, 일정관리 , 프로필 초대하기 , 인맥관리, 휴먼네트워크 플랜훗(http://www.planhood.com)

7. Social Network 서비스 – Freechal 섬 Ⅳ Social Network활용전략  Share Space성격의 네트워크  소수(12명)의 사람들끼리의 공유  정보공유형의 서비스  주요서비스는 - 프로필 , 온도계, 이웃섬 , 앨범플레이 여행소감 , 공유자료실 , 이벤트 , 섬온 Sum (http://sum.freechal.com)

7. Social Network 서비스 – 다음 Planet Ⅳ Social Network활용전략  미니홈피 + Blog 기능  친구관계를 다양한 형태로 구성(4개의 그룹관리)  관계형 서비스  주요서비스는 - 초대 , 프로필, MyTV , 친구갤러리 스토리 , 방명록 Planet(http://planet.daum.net)

7. Social Network 서비스 – WhoLivenearyou Ⅳ Social Network활용전략  이웃을 기반한 SNA  우편번호를 기반으로 같은블럭 , 한블럭이내 , 걸어서 15분이내로 구분  5만명가입자 18 ~ 30살이내  수익모델은 - 지역광고 - 지역상품판매 WhoLiveNearyou (http://www.wholivesnearyou.com/)

7. Social Network 서비스 – UUME Ⅳ Social Network활용전략  미니홈피 기능  동호회 , 친구 , 직업 등의 소규모 그룹  4단계 구성  주요서비스는 - 초대 , 프로필, 사진 , 일기 , 게시판으로 구성 MJ 「Friend Map 」http://www.friendmap.jp/ 리에이션 클릭 「meetme 」http://www.meetme.jp/ 트에이지 「Gocoo 」http://www.gocoo.jp/ 리 「gree.jp 」http://www.gree.jp/ 이.머큐리 「mixi 」http://mixi.jp/ UUME (http://uume.jp/)

7. Social Network 서비스 – efriendsnet Ⅳ Social Network활용전략  비즈니스 커뮤니티 중심  유/무선 연동  중국의 꽌시에 관한 효과 기대 efriendsnet (http://www.efriendsnet.com/)

7. Social Network 서비스 – Orkut Ⅳ Social Network활용전략  초대를 통한 가입 프로필 + 친구목록 + 인물평 + 초대하기 모듈‘  정보설정 범위 자기만보는 정보 , 친구까지 보는정보 친구의 친구까지 보는 정보 공개되는 정보로 구분 친구설정 안면없는 사람, 아는 사이, 친구, 친한 친구, 최고의 친구 5단계 구분  친구평가  기능 친구찾기(인맥확장)/메시징 커뮤니티/검색/뉴스/랭크 Orkut (http://www.orkut.com/)

7. Social Network 서비스 – Amazon Ⅳ Social Network활용전략  아마존의 고객 , 기존의 친구 , Reviewer들과 네트워크 형성  서로자신의 쇼핑카트 공개  쇼핑카트 코멘트 , 구매를 하여 선물제공 기능 Orkut (http://www.amazon.com/)

7. Social Network 서비스 – Wallop Ⅳ Social Network활용전략  Social Networking 기능/ 블로그 툴 / 모블로깅 위키/ RSS Feed  IM의 버디리스트로부터 출발하여 네트워킹모델 구현  2006년에 출시될 롱혼에 탑재될 예정  Wallop는 Sapphire(데이터의 저장과 검색을 단순화하고 통합하는 기술) / Stacks(사진을 관리하 는 기술) /Personal Map(연락처를 관리하는 기술)/MS Connect와 Point-to-Point(사람들간의 관계를 보여주 는 기술)  블로그 , 전자우편 , 인스턴트 메시지 및 다른형태의 실시간 커뮤니케이션 관계유지 Orkut (http://www.mywallop.com/)

1. 네트웍의 외부성 ⅤCyworld의 Social Network전략Cyworld는 초기 “프리챌의 유료화”의 외부적인 요인에 따른 “네트웍의 외부성(Network Externalities)”에 의해서 자발적 네트웍스의 확산이 이루어졌다.(Michael Katz & Carl Shapiro) (Coordination) • 기존 커뮤니티들이 사이월드 기대 로 이동한다더라!! (Expectations) • 여기는 유료화를 안한다고 • 프리챌과 서비스는 똑같더라!! 하더라! • 전환하더라도 데이터을 백업할 • 평생무료화를 하겠다더라!! 수 있다더라!! 전환비용 (Switching Cost) • 여기는 비용이 들지 않구 맘대 로 할 수 있더라 호환성 (Compatibility) • 기존 커뮤니티 데이터를 쉽게 옮길수 없을까? • 기존 커뮤니티에서 회원관리 를 연동할 수 없을까 ? • 다른 커뮤니티와 연동할 수 없을까?

2. 나선형의 선순환구조 ⅤCyworld의 Social Network전략Cyworld는 초기확산과정에 따른 규모의 경제를 구현하면서 기존 “동호회 중심의 커뮤니티”에서 개인의 아이덴티티 및 개인을 표현하고 자아실현을 구현할 수 있는 나선형의 선순화 구조를 거치면서 “개인화된 매체”로자기조직화(Self-Organization)을 이루고 있다. 매스미디어 Expansion 멀티미디어 자기표현 욕구, (Multimedia) 인터넷 관심/관계 ↑ 쉬운 업데이트  미니홈피  미니룸 개인  투멤  투데이 동기부여→ 복제/감염 ↑, 컨텐츠 확충 지식 → 지혜 상호작용 증가 (Interaction) Relationship

3. Social Network 구조 ⅤCyworld의 Social Network전략 Cyworld는 미니홈피등을 통한 개인의 아이덴티가 확장되면서 “인맥”을 통한 “사회적 네트워크 관계”에 의해 서 자발적 확산이 이루어지고 있다. 또한 사회적 트렌드로 “사회적 연대감” 및 “유대감”을 형성하는 사회적 구조의 매커니즘을 형성해가고 있다. 친구찾기 1촌맺기 도토리 소망상자 인맥네트워크에 의한 인기도 Networking 네트워크연결(1촌맺기,초대하기) 방명록 . 개인을 중심으로상향식 Bottom-Up 네트웍크 연결 “허브,커넥터” 분산되어있는미니홈피를 (Hero-Making) Decentralizde 기반으로 지속적으로 확산 Social Network 미니홈피 및 1촌을 통한Self-Organization 자기조직화 진행 “약한 연결” (Weak Ties) 사진,방명록,게시판등을 통한 FeedBack 상호 피드백 진행 “작은세상 네트워크” (Small World)

4. Social Network 확산 구조 ⅤCyworld의 Social Network전략Cyworld는 자발적 개인화된아이덴티의 커뮤니케이션 요소를 자극하여 사람중심의 자발적인 네트워크를 경로를 확보하여 , 자기조직화의 플랫폼인 미니홈피를 기반으로 , 방명록 , 도토리 , 소망상자를 통하여 꾸준히상호작용성 및 관계가 확산되고 있다. 규모의 경제 상황의 힘 커뮤니케이션요소 (Personal Identity) 고착성요소 -. 개인화된 아이덴티를 통한 커뮤니케이션 요소자극 (미니홈피 , 미니룸 , 투멤 , 투데이)네 경로확보 경로확보 사 -. 사람중심의 자발적인 접점 네트워크 경로 확보트 (1촌맺기) (친구찾기) 소수의법칙 회 (1촌맺기 , 실명을 통한 친구찾기)웍 적 작 -. 자기조직화를 통한 사회적연결 플랫폼(서식지)구축효 용 (미니홈피)과 Social Network 서식지 성 (Platform-미니홈피) -. 상호작용성 및 관게증대를 통한 허브네트워크 확산 (방명록 , 사진 , 소망상자 , 도토리 , 인기도측정) 방명록 TippingPoint 사진 소망상자 도토리 인기도측정 번식조건

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브랜드 커뮤니티 & Social network

by Marketcast on Mar 24, 2011

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