social media marketing strategy_소셜미디어 마케팅 전략
by Marketcast on Dec 10, 2010
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기업의 소셜 미디어 마케팅 활용전략 강의 자료
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Heesuk Lee
social media marketing strategy_소셜미디어 마케팅 전략 — Presentation Transcript
- 기업의 Social Media 마케팅 전략 마켓캐스트 대표 김형택 (trend@webpro.co.kr)
- 소셜 미디어 마케팅(Social Media Marketing)개방화되고 서로 연결돼 있는 다양한 소셜 미디어의 고객 접점을 기반으로 관심사 및 정보공유를 통해 고객의 니즈를 파악하는 한편,고객과 열려 있는 대화로 지속적인 관계를 형성하는 일련의커뮤니케이션 활동
- 개인과의 관계를 기반으로 고객이자발적으로 참여하고 대화하는 Pull 커뮤니케이션
- 연결된 네트워킹을 통해 지속적으로관계를 확장해 나가는확산 커뮤니케이션
- 1 기업 소셜미디어 마케팅 활용증가
- Source: The State of Social 2010"10 Key stats on social media today"기업의 Social Media 활용 증가
- Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner -91% 활용 및 5시간 투자
- Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner -온라인상에 노출이 중요
- Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner - 트위터 , 소셜 북마크
- Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner - 자체 운영 및 도입확대
- 2 기업 소셜미디어 마케팅 플랫폼
- 기업의 트위터 활용
- Following 요청형 RT 요청형 속보,중계형사진,사연응모형 메이븐관리형 옴브즈맨형 기업 트위터 이벤트 활용
- Ford 2011 Explorer Reveal페이스북 활용 브랜드 마케팅
- Westfield Valley Fair Toy Story매장 방문 및 상품 판매연계 활용
- Parature KOHLS 고객센터 및 기부 활용
- 3 기업 소셜미디어 마케팅 플랫폼 구축
- 아이돌의 한류열풍 주역은?
- 펩시가 슈퍼볼을 버린 까닭은
- 도미노피자역겨운 도미노 피자
- http://www.facebook.com/Starbucks http://twitter.com/Starbucks http://www.youtube.com/user/Starbucks http://mystarbucksidea.force.com/ http://www.flickr.com/groups/ starbuckscoffeecompany/ / Starbucks의 Social Media 전략 http://foursquare.com
- 고객커뮤니케이션을 통한 니즈 파악
- 고객과의 실시간 커뮤니케이션
- 고객 관계 구축을 통한 브랜드 강화
- Starbucks Barista badge고객 접점을 기반한 매장방문 촉진
- http://www.samsungtomorrow.com/삼성전자 Social Media 활용전략
- Social Media 운영팀 구성
- 고객 정보 제공 및 서비스 채널 활용
- 고객 커뮤니케이션 채널로 활용
- 상품정보 제공 및 입소문 채널 활용
- 미투데이 관리부실
- 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용 - 상품기획 측면 -
- “잠재고객의 Needs를 파악하기 위한 시장조사와 고객의 아이디어를 반영해 신제품을 기획 ”
- KodakChief Listener
- Dell IdeaStorm고객의 아이디어를 서브스에 반영
- 매일 소화가 잘 되는 우유소화가 잘 되는 우유
- GAP 로고GAP의 로고 디자인 피드백
- 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용 - 프로모션 측면 -
- “ 개인화된 미디어 플랫폼을 기반으로 고객의 자발적인 참여가 이뤄지는 프로모션 채널로 활용 ”
- 닛산 LEAF“ 매스미디어 광고를 하지 않겠습니다.
- 글로벌 브랜드들의 소셜 마케팅
- Philips_VS고객참여를 통한제품 홍보
- 갤럭시S 알페온 브랜드 Viral 마케팅 활용
- 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용 - 고객서비스 측면 -
- “ 신규고객 대상 기업의 제품 및 서비스 관한 고객의 이야기를 들어주고 충성고객대상 대화를 통해 고객과의 관계를 강화 ”
- Bank of America 트윗1:1 대화를 통한 실시간 고객 대응
- Townhouse Hotel트위터를 통해 아침식사를 시키며
- 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용 - 리스크관리 측면 -
- How important are these factors to corporate reputation?” These three key factors are best served by social content. US 2006 US 2010 Quality products & services 53% Transparent & honest practices 83% Attentive to customer needs 47% Company I can trust 83% Strong financial performance 42% High-quality products/services 79% Fair pricing 38% Communicates frequently 75% A well-known brand 37% Treats employees well 72% Good employee relations 35% Good corporate citizen 64% Socially responsible 33% Prices fairly 58% Visible CEO 23% Innovator 48% Dialogue with stakeholders 23% Top leadership 47% Employee/CEO blogs 12% Financial returns 45% Source: EDELMAN TRUST BAROMETER, 2010 기업의 신뢰가 중요한 관건
- 정직하고, 도덕적이고, 투명
- Source: 소셜미디어 이슈대응 사례, 강함수 미도리의 온라인 브랜딩 블로그빠르고, 솔직하게 핵심을 이야기하고
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