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기업의 소셜 미디어 마케팅 활용전략 강의 자료

기업의 소셜 미디어 마케팅 활용전략 강의 자료

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Transcript

  • 1. 기업의 Social Media 마케팅 전략 마켓캐스트 대표 김형택 (trend@webpro.co.kr)
  • 2. 소셜 미디어 마케팅(Social Media Marketing)개방화되고 서로 연결돼 있는 다양한 소셜 미디어의 고객 접점을 기반으로 관심사 및 정보공유를 통해 고객의 니즈를 파악하는 한편,고객과 열려 있는 대화로 지속적인 관계를 형성하는 일련의커뮤니케이션 활동
  • 3. 개인과의 관계를 기반으로 고객이자발적으로 참여하고 대화하는 Pull 커뮤니케이션
  • 4. 연결된 네트워킹을 통해 지속적으로관계를 확장해 나가는확산 커뮤니케이션
  • 5. 1 기업 소셜미디어 마케팅 활용증가
  • 6. Source: The State of Social 2010"10 Key stats on social media today"기업의 Social Media 활용 증가
  • 7. Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner -91% 활용 및 5시간 투자
  • 8. Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner -온라인상에 노출이 중요
  • 9. Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner - 트위터 , 소셜 북마크
  • 10. Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner - 자체 운영 및 도입확대
  • 11. 2 기업 소셜미디어 마케팅 플랫폼
  • 12. 기업의 트위터 활용
  • 13. Following 요청형 RT 요청형 속보,중계형사진,사연응모형 메이븐관리형 옴브즈맨형 기업 트위터 이벤트 활용
  • 14. Ford 2011 Explorer Reveal페이스북 활용 브랜드 마케팅
  • 15. Westfield Valley Fair Toy Story매장 방문 및 상품 판매연계 활용
  • 16. Parature KOHLS 고객센터 및 기부 활용
  • 17. 3 기업 소셜미디어 마케팅 플랫폼 구축
  • 18. 아이돌의 한류열풍 주역은?
  • 19. 펩시가 슈퍼볼을 버린 까닭은
  • 20. 도미노피자역겨운 도미노 피자
  • 21. http://www.facebook.com/Starbucks http://twitter.com/Starbucks http://www.youtube.com/user/Starbucks http://mystarbucksidea.force.com/ http://www.flickr.com/groups/ starbuckscoffeecompany/ / Starbucks의 Social Media 전략 http://foursquare.com
  • 22. 고객커뮤니케이션을 통한 니즈 파악
  • 23. 고객과의 실시간 커뮤니케이션
  • 24. 고객 관계 구축을 통한 브랜드 강화
  • 25. Starbucks Barista badge고객 접점을 기반한 매장방문 촉진
  • 26. http://www.samsungtomorrow.com/삼성전자 Social Media 활용전략
  • 27. Social Media 운영팀 구성
  • 28. 고객 정보 제공 및 서비스 채널 활용
  • 29. 고객 커뮤니케이션 채널로 활용
  • 30. 상품정보 제공 및 입소문 채널 활용
  • 31. 미투데이 관리부실
  • 32. 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용 - 상품기획 측면 -
  • 33. “잠재고객의 Needs를 파악하기 위한 시장조사와 고객의 아이디어를 반영해 신제품을 기획 ”
  • 34. KodakChief Listener
  • 35. Dell IdeaStorm고객의 아이디어를 서브스에 반영
  • 36. 매일 소화가 잘 되는 우유소화가 잘 되는 우유
  • 37. GAP 로고GAP의 로고 디자인 피드백
  • 38. 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용 - 프로모션 측면 -
  • 39. “ 개인화된 미디어 플랫폼을 기반으로 고객의 자발적인 참여가 이뤄지는 프로모션 채널로 활용 ”
  • 40. 닛산 LEAF“ 매스미디어 광고를 하지 않겠습니다.
  • 41. 글로벌 브랜드들의 소셜 마케팅
  • 42. Philips_VS고객참여를 통한제품 홍보
  • 43. 갤럭시S 알페온 브랜드 Viral 마케팅 활용
  • 44. 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용 - 고객서비스 측면 -
  • 45. “ 신규고객 대상 기업의 제품 및 서비스 관한 고객의 이야기를 들어주고 충성고객대상 대화를 통해 고객과의 관계를 강화 ”
  • 46. Bank of America 트윗1:1 대화를 통한 실시간 고객 대응
  • 47. Townhouse Hotel트위터를 통해 아침식사를 시키며
  • 48. 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용 - 리스크관리 측면 -
  • 49. How important are these factors to corporate reputation?” These three key factors are best served by social content. US 2006 US 2010 Quality products & services 53% Transparent & honest practices 83% Attentive to customer needs 47% Company I can trust 83% Strong financial performance 42% High-quality products/services 79% Fair pricing 38% Communicates frequently 75% A well-known brand 37% Treats employees well 72% Good employee relations 35% Good corporate citizen 64% Socially responsible 33% Prices fairly 58% Visible CEO 23% Innovator 48% Dialogue with stakeholders 23% Top leadership 47% Employee/CEO blogs 12% Financial returns 45% Source: EDELMAN TRUST BAROMETER, 2010 기업의 신뢰가 중요한 관건
  • 50. 정직하고, 도덕적이고, 투명
  • 51. Source: 소셜미디어 이슈대응 사례, 강함수 미도리의 온라인 브랜딩 블로그빠르고, 솔직하게 핵심을 이야기하고
  • 52. URL: www.marketcast.co.krE-mail: trend@webpro.co.krTwitter: @youforyouFacebook: facebook.com/trendcastMobile: 010-2354-6865 Human , Communication and Marketing | Market Cast

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