기업의 Social Media  마케팅 전략     마켓캐스트 대표 김형택     (trend@webpro.co.kr)
소셜 미디어 마케팅(Social Media Marketing)개방화되고 서로 연결돼 있는 다양한 소셜 미디어의 고객 접점을 기반으로 관심사 및 정보공유를 통해 고객의 니즈를 파악하는 한편,고객과 열려 있는 대화로 지속적...
개인과의 관계를 기반으로 고객이자발적으로 참여하고 대화하는 Pull 커뮤니케이션
연결된 네트워킹을 통해 지속적으로관계를 확장해 나가는확산 커뮤니케이션
1   기업 소셜미디어 마케팅 활용증가
Source: The State of Social 2010"10 Key stats on social media today"기업의 Social Media 활용 증가
Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner -91% 활용 및 5시간 투자
Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner -온라인상에 노출이 중요
Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner -       트위터 , 소셜 북마크
Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner -  자체 운영 및 도입확대
2   기업 소셜미디어 마케팅 플랫폼
기업의 트위터 활용
Following 요청형   RT 요청형    속보,중계형사진,사연응모형         메이븐관리형   옴브즈맨형                기업 트위터 이벤트 활용
Ford 2011 Explorer Reveal페이스북 활용 브랜드 마케팅
Westfield Valley Fair   Toy Story매장 방문 및 상품 판매연계 활용
Parature                KOHLS           고객센터 및 기부 활용
3   기업 소셜미디어 마케팅 플랫폼 구축
아이돌의 한류열풍 주역은?
펩시가 슈퍼볼을 버린 까닭은
도미노피자역겨운 도미노 피자
http://www.facebook.com/Starbucks       http://twitter.com/Starbucks    http://www.youtube.com/user/Starbucks             ...
고객커뮤니케이션을 통한 니즈 파악
고객과의 실시간 커뮤니케이션
고객 관계 구축을 통한 브랜드 강화
Starbucks Barista badge고객 접점을 기반한 매장방문 촉진
http://www.samsungtomorrow.com/삼성전자 Social Media 활용전략
Social Media 운영팀 구성
고객 정보 제공 및 서비스 채널 활용
고객 커뮤니케이션 채널로 활용
상품정보 제공 및 입소문 채널 활용
미투데이 관리부실
4   기업 소셜미디어 마케팅 활용         - 상품기획 측면 -
“잠재고객의 Needs를 파악하기   위한 시장조사와 고객의 아이디어를 반영해    신제품을 기획            ”
KodakChief Listener
Dell IdeaStorm고객의 아이디어를 서브스에 반영
매일 소화가 잘 되는 우유소화가 잘 되는 우유
GAP 로고GAP의 로고 디자인 피드백
4   기업 소셜미디어 마케팅 활용         - 프로모션 측면 -
“   개인화된 미디어 플랫폼을 기반으로    고객의 자발적인 참여가 이뤄지는       프로모션 채널로 활용                   ”
닛산 LEAF“   매스미디어 광고를 하지 않겠습니다.
글로벌 브랜드들의 소셜 마케팅
Philips_VS고객참여를 통한제품 홍보
갤럭시S               알페온       브랜드 Viral 마케팅 활용
4   기업 소셜미디어 마케팅 활용         - 고객서비스 측면 -
“   신규고객 대상 기업의 제품 및 서비스     관한 고객의 이야기를 들어주고      충성고객대상 대화를 통해       고객과의 관계를 강화                     ”
Bank of America 트윗1:1 대화를 통한 실시간 고객 대응
Townhouse Hotel트위터를 통해 아침식사를 시키며
4   기업 소셜미디어 마케팅 활용         - 리스크관리 측면 -
How important are these factors to corporate reputation?”                                        These three key factors a...
정직하고, 도덕적이고, 투명
Source: 소셜미디어 이슈대응 사례, 강함수                    미도리의 온라인 브랜딩 블로그빠르고, 솔직하게 핵심을 이야기하고
URL: www.marketcast.co.krE-mail: trend@webpro.co.krTwitter: @youforyouFacebook: facebook.com/trendcastMobile: 010-2354-686...
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  1. 1. 기업의 Social Media 마케팅 전략 마켓캐스트 대표 김형택 (trend@webpro.co.kr)
  2. 2. 소셜 미디어 마케팅(Social Media Marketing)개방화되고 서로 연결돼 있는 다양한 소셜 미디어의 고객 접점을 기반으로 관심사 및 정보공유를 통해 고객의 니즈를 파악하는 한편,고객과 열려 있는 대화로 지속적인 관계를 형성하는 일련의커뮤니케이션 활동
  3. 3. 개인과의 관계를 기반으로 고객이자발적으로 참여하고 대화하는 Pull 커뮤니케이션
  4. 4. 연결된 네트워킹을 통해 지속적으로관계를 확장해 나가는확산 커뮤니케이션
  5. 5. 1 기업 소셜미디어 마케팅 활용증가
  6. 6. Source: The State of Social 2010"10 Key stats on social media today"기업의 Social Media 활용 증가
  7. 7. Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner -91% 활용 및 5시간 투자
  8. 8. Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner -온라인상에 노출이 중요
  9. 9. Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner - 트위터 , 소셜 북마크
  10. 10. Source: “How Marketers Are Using Social Media to GrowTheir Businesses “ - Social Meida examiner - 자체 운영 및 도입확대
  11. 11. 2 기업 소셜미디어 마케팅 플랫폼
  12. 12. 기업의 트위터 활용
  13. 13. Following 요청형 RT 요청형 속보,중계형사진,사연응모형 메이븐관리형 옴브즈맨형 기업 트위터 이벤트 활용
  14. 14. Ford 2011 Explorer Reveal페이스북 활용 브랜드 마케팅
  15. 15. Westfield Valley Fair Toy Story매장 방문 및 상품 판매연계 활용
  16. 16. Parature KOHLS 고객센터 및 기부 활용
  17. 17. 3 기업 소셜미디어 마케팅 플랫폼 구축
  18. 18. 아이돌의 한류열풍 주역은?
  19. 19. 펩시가 슈퍼볼을 버린 까닭은
  20. 20. 도미노피자역겨운 도미노 피자
  21. 21. http://www.facebook.com/Starbucks http://twitter.com/Starbucks http://www.youtube.com/user/Starbucks http://mystarbucksidea.force.com/ http://www.flickr.com/groups/ starbuckscoffeecompany/ / Starbucks의 Social Media 전략 http://foursquare.com
  22. 22. 고객커뮤니케이션을 통한 니즈 파악
  23. 23. 고객과의 실시간 커뮤니케이션
  24. 24. 고객 관계 구축을 통한 브랜드 강화
  25. 25. Starbucks Barista badge고객 접점을 기반한 매장방문 촉진
  26. 26. http://www.samsungtomorrow.com/삼성전자 Social Media 활용전략
  27. 27. Social Media 운영팀 구성
  28. 28. 고객 정보 제공 및 서비스 채널 활용
  29. 29. 고객 커뮤니케이션 채널로 활용
  30. 30. 상품정보 제공 및 입소문 채널 활용
  31. 31. 미투데이 관리부실
  32. 32. 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용 - 상품기획 측면 -
  33. 33. “잠재고객의 Needs를 파악하기 위한 시장조사와 고객의 아이디어를 반영해 신제품을 기획 ”
  34. 34. KodakChief Listener
  35. 35. Dell IdeaStorm고객의 아이디어를 서브스에 반영
  36. 36. 매일 소화가 잘 되는 우유소화가 잘 되는 우유
  37. 37. GAP 로고GAP의 로고 디자인 피드백
  38. 38. 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용 - 프로모션 측면 -
  39. 39. “ 개인화된 미디어 플랫폼을 기반으로 고객의 자발적인 참여가 이뤄지는 프로모션 채널로 활용 ”
  40. 40. 닛산 LEAF“ 매스미디어 광고를 하지 않겠습니다.
  41. 41. 글로벌 브랜드들의 소셜 마케팅
  42. 42. Philips_VS고객참여를 통한제품 홍보
  43. 43. 갤럭시S 알페온 브랜드 Viral 마케팅 활용
  44. 44. 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용 - 고객서비스 측면 -
  45. 45. “ 신규고객 대상 기업의 제품 및 서비스 관한 고객의 이야기를 들어주고 충성고객대상 대화를 통해 고객과의 관계를 강화 ”
  46. 46. Bank of America 트윗1:1 대화를 통한 실시간 고객 대응
  47. 47. Townhouse Hotel트위터를 통해 아침식사를 시키며
  48. 48. 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용 - 리스크관리 측면 -
  49. 49. How important are these factors to corporate reputation?” These three key factors are best served by social content. US 2006 US 2010 Quality products & services 53% Transparent & honest practices 83% Attentive to customer needs 47% Company I can trust 83% Strong financial performance 42% High-quality products/services 79% Fair pricing 38% Communicates frequently 75% A well-known brand 37% Treats employees well 72% Good employee relations 35% Good corporate citizen 64% Socially responsible 33% Prices fairly 58% Visible CEO 23% Innovator 48% Dialogue with stakeholders 23% Top leadership 47% Employee/CEO blogs 12% Financial returns 45% Source: EDELMAN TRUST BAROMETER, 2010 기업의 신뢰가 중요한 관건
  50. 50. 정직하고, 도덕적이고, 투명
  51. 51. Source: 소셜미디어 이슈대응 사례, 강함수 미도리의 온라인 브랜딩 블로그빠르고, 솔직하게 핵심을 이야기하고
  52. 52. URL: www.marketcast.co.krE-mail: trend@webpro.co.krTwitter: @youforyouFacebook: facebook.com/trendcastMobile: 010-2354-6865 Human , Communication and Marketing | Market Cast

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