인터넷 Sales Promotion 전략      마켓캐스트 대표 김형택     (webpro@webpro.co.kr)                             Human , Communication and M...
모든 것은 변화한다그러나 우리의 번뇌는존재가 변하기 때문에 생기는 것이 아니라존재가 변한다는 사실을 모르는 데서 일어난다         출처 : 불교경전「아함경」발췌인용                    Human , ...
목차1. 인터넷 고객 및 마케팅 전략의 변화2. 인터넷 프로모션 기획 프로세스 및 분석3. 인터넷 프로모션 Case별 전략Appendix:2009년 인터넷 마케팅 트렌드                 Human , Com...
인터넷고객 및 마케팅 전략의 변화      Human , Communication and Marketing | Market Cast
인터넷의 변화                               Web2.0Web1.0Read                              Write                   Human , Commun...
인터넷 고객의 변화 군집화된 집단            주체성을 가지고 연결된 집단(하나의 Pattern)         (다양한 Pattern)      Netizen                       Prosum...
인터넷 고객의 접점 및 행태의 변화    AIDMA 모델                AISCEAS 모델                                        Attention         Attenti...
고객과의 관계형성의 변화              Relevance                          Reliability                          명동                     ...
마케팅 커뮤니케이션의 변화                       인터넷 마케팅 2.0에서 4P변화Marketing 4P  Product               UCC                            ...
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인터넷 마케팅 캠페인 2.0                     캠페인 프로세스                                       중요요소 STEP1       Cross Media         So...
인터넷 프로모션 기획 프로세스 및 분석       Human , Communication and Marketing | Market Cast
e-SP의 개념전통적인 세일즈 프로모션 방법들이 궁극적인 판매를 극대화하기 위한 단기 전술적인 측면이 강했다면e-SP는 판매 촉진역할 뿐만 아니라 인터넷의 인터랙티브한 상호작용을 통하여 고객과의 관계형성을 통하여 지속적...
e-SP의 필요성e-SP는 인터넷의 인터렉티브한 상호작용과 효과적인 측정을 통하여 소비자들에게 제품의 특성과 혜택을잠재고객에게전달하고 , 소비자의 구매욕구를 자극하며 , 제품의 차별화 및 브랜드 이미지 형성을 통하여 경...
e-SP의 중요요소e-SP는 SP제안-SP반응측정-SP보상의 세단계 과정으로 전개되며 끊임없는 반복을 통하여 고객의 관계개선을 통한 고객의 가치창조를 전개하는 활동을 진행하게 된다.                     ...
인터넷 프로모션 전략 수립 프로세스                                      우리가 대상으로 하는 고객은 누구인가?    선택고려사항                             왜 고객들...
목표별 인터넷 프로모션전개 전략  핵심목표                              전개전략 매출증대      경계구매자를 자사구매자로 전환(인센티브, 쿠폰, 가격프로모션을 통한 단기매출증대)시험사용기회증진 ...
단계별 인터넷 프로모션전개 전략  단계                           전개방향                                      e-SP방법           - 사이트를 알리고 사이트 ...
인터넷 프로모션 기획 프로세스                     인터넷 프로모션 기획 Process 준비단계     기획단계       제작단계       홍보단계         운영단계                 ...
인터넷 프로모션 Check List(1)                    1) 프로모션 내용과 방법, 일정이 적절한가? ( 시즌성, 시장성 확인)      프로모션 타당성 검토                     ->...
인터넷 프로모션 Check List(2)                       1) 내부 통합 배너 및 초기화면 등의 인벤토리를 충분히 활용하고 있는가?                             (이벤트섹션포...
인터넷 프로모션 강화 전략                                                                      ‘ 재방문 / 다시 참여 ’                       ...
마케팅 전략별 인터넷 프로모션 활용  마케팅종류                           마케팅 방법                                    마케팅활용전략                 연령,...
마케팅 프로세스 와 분석마케팅 프로세스인 계획-실행-측정-평가의 프로세스에 의한 각 단계별 효과를 분석할 수 있는 지표들이설계되어야 한다.                       산출지표             마케팅 기...
마케팅 데이터분석 설계웹상에서 마케팅분석은 데이터를 분석하는 만큼 데이터를 수집하는게 중요하다. 기업이 활용할 수 있는 다양한 Market Data중 기업의 마케팅 전략에 맞는 데이터를 수집하고 수집된 데이터를 정제하여...
마케팅활동에서 분석 포인트 10가지1. 어떤 마케팅 캠페인이 효과적인가?마케팅 캠페인에 따른 비용,효과,내용 등을 분석하여 효과분석 및 마케팅 목표효과분석2. 얼마나 많은 양질의 방문자가 우리회사 제품에 관심이 있는가?...
마케팅활동에서 분석 포인트 10가지6. 방문객들의 웹사이트 활용 실태는 어떠한가?신규방문자 , 재방문자 규모 , 방문경로 등의 웹사이트 활용도를 파악하여 타겟에 맞는마케팅 전략 수립7. 방문객들이 많이 찾는 페이지는 어...
Web Metrics Model                                   과정지표                                   (Activity)                     ...
WOM Metrics Model         Inflow                                  Activity/Process                                       O...
인터넷 프로모션 성과분석(계속)  평가요소              분석지표                  평가방법                             비고                    트래픽     ...
전략              마케팅 실행전략                목표                 성과지표                          CSF                              ...
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온라인세일즈프로모션 전략

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흑자경영연구소에서 강의한 온라인세일즈 프로모션 전략 강의 발표자료

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온라인세일즈프로모션 전략

  1. 1. 인터넷 Sales Promotion 전략 마켓캐스트 대표 김형택 (webpro@webpro.co.kr) Human , Communication and Marketing | Market Cast
  2. 2. 모든 것은 변화한다그러나 우리의 번뇌는존재가 변하기 때문에 생기는 것이 아니라존재가 변한다는 사실을 모르는 데서 일어난다 출처 : 불교경전「아함경」발췌인용 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  3. 3. 목차1. 인터넷 고객 및 마케팅 전략의 변화2. 인터넷 프로모션 기획 프로세스 및 분석3. 인터넷 프로모션 Case별 전략Appendix:2009년 인터넷 마케팅 트렌드 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  4. 4. 인터넷고객 및 마케팅 전략의 변화 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  5. 5. 인터넷의 변화 Web2.0Web1.0Read Write Human , Communication and Marketing | Market Cast
  6. 6. 인터넷 고객의 변화 군집화된 집단 주체성을 가지고 연결된 집단(하나의 Pattern) (다양한 Pattern) Netizen Prosumer Human , Communication and Marketing | Market Cast
  7. 7. 인터넷 고객의 접점 및 행태의 변화 AIDMA 모델 AISCEAS 모델 Attention Attention AA Interest II Interest Search S DesireD Comparison C Memory ExaminiationM E Action Action AA Share S Human , Communication and Marketing | Market Cast
  8. 8. 고객과의 관계형성의 변화 Relevance Reliability 명동 13:00 즉시성 Microsegmentation 쇼핑(Cotact Management) 발라드 14:00 비 문제해결 상호작용 체험성 브랜드관계구축 TPO의 결합된 Concierge Human , Communication and Marketing | Market Cast
  9. 9. 마케팅 커뮤니케이션의 변화 인터넷 마케팅 2.0에서 4P변화Marketing 4P Product UCC Prosumer Promotion WOM(Viral) Evangelist Place Social Networking Swarmer Price Identity(Value) Trendsetter Human , Communication and Marketing | Market Cast
  10. 10. 인터넷 마케팅 2.0Internet Marketing 1.0 Internet Marketing 2.0 Push Pull Web Hybrid Advergame Banner (Branded Entertainment) Fun Free (Remarkeble) View Blink Click EngagementInternet Marketing Interactive Marketing Human , Communication and Marketing | Market Cast
  11. 11. 인터넷 마케팅 캠페인 2.0 캠페인 프로세스 중요요소 STEP1 Cross Media Social Media고객의획득 IDEA (Push形) (Pull形) STEP2 Care Program Commitment고객의 유지 EntertainmentSTEP3-1타인의영향 Community Viral RelevanveSTEP3-2 (Blog,미니홈피) UCC채널관계성 및접점의영향이익의최대화 Reletion-CRM Identity-CEM Reliability ROI최대화 Context Message+ Entertainment Message+ Contact Point 경험가치/바이럴/Buzz 이성적/인터넷기반 감성적/Hybrid기반 출처:일본선전회의 자료인용 수정(김형택) Human , Communication and Marketing | Market Cast
  12. 12. 인터넷 프로모션 기획 프로세스 및 분석 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  13. 13. e-SP의 개념전통적인 세일즈 프로모션 방법들이 궁극적인 판매를 극대화하기 위한 단기 전술적인 측면이 강했다면e-SP는 판매 촉진역할 뿐만 아니라 인터넷의 인터랙티브한 상호작용을 통하여 고객과의 관계형성을 통하여 지속적으로 고객의 판매를 자극하는 커뮤니케이션 활동으로 전개되고 있다. (김형택 2002) 고객관계형성전통적세일즈프로모션 e-세일즈프로모션 상표전이(brand switch) 반복구매(repeat purchase) Sales 관점전략 Value 관점전략 구매량증대(purchase accel.) 시장확대(category extension) 판매 증대 커뮤니케이션활동 상호작용 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  14. 14. e-SP의 필요성e-SP는 인터넷의 인터렉티브한 상호작용과 효과적인 측정을 통하여 소비자들에게 제품의 특성과 혜택을잠재고객에게전달하고 , 소비자의 구매욕구를 자극하며 , 제품의 차별화 및 브랜드 이미지 형성을 통하여 경쟁우위를 점하여 고객관계관리 개선 및 장기적인 판매안정화를 지속하는데 필요하다. 정보의제공 인터렉티브한 상호작용 구매욕구자극 제품차별화 효과측정을 통한 고객관계개선 판매안정화 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  15. 15. e-SP의 중요요소e-SP는 SP제안-SP반응측정-SP보상의 세단계 과정으로 전개되며 끊임없는 반복을 통하여 고객의 관계개선을 통한 고객의 가치창조를 전개하는 활동을 진행하게 된다. 독창적제안 (소비자가 행동으로 옮기도록 하는 아이디어) 판촉제안 보상의독창성 (고객의 가치를 유도할 수있는 보상) 어떠한 소비자들이 어떤 혜택과 판촉제안에 반응하는가를 아는것이 중요 제안에대한보상 제안에대한반응 행동을 촉발 (인지나태도가아닌행동 을 유도할수있는 반응) Human , Communication and Marketing | Market Cast
  16. 16. 인터넷 프로모션 전략 수립 프로세스 우리가 대상으로 하는 고객은 누구인가? 선택고려사항 왜 고객들은 그러한 행동을 하는가? 프로그램이 달성하고자 하는 목표는 무엇인가? 소비자동향/제품동향/브랜드분석 전략 고객유도/매출증대/브랜드강화 시장 어디에 마케팅의 제품경향/광고프로모션분석 과제 연속구매/광고지원/비회원유도/전 환경 기회가 있는가 설정 고객세분화략계획 마케팅활동의” •프로모션실시시기,빈도 실 구매층/구매 의향층/ 기본 방향성부여” Target •프로모션대상범위 비회원/반복구매층 사항 설정 •프로모션전개대상아이템 설정 •프로모션대상매체 구체적인 프로모션전개 테크닉 (할인/쿠폰/샘플링/마일리지) 상황별 프로모션전개(시기별/기업전략/사이트관점) 마케팅전개 포인트 /테마 개발 경쟁우위를 명백히 전 어떻게 프로모션을 마케팅제안/반응/보상을 명백히 술 계 전개할것인가? 획 프로모션 전개 Media개발 (제휴/매체 개발등 ….) 프로모션예산 및 스케쥴 (프로모션 마케팅예산결정법) Human , Communication and Marketing | Market Cast
  17. 17. 목표별 인터넷 프로모션전개 전략 핵심목표 전개전략 매출증대 경계구매자를 자사구매자로 전환(인센티브, 쿠폰, 가격프로모션을 통한 단기매출증대)시험사용기회증진 잠재적 사용자를 제품서비스의 시험(Trial)을 통한 사용기회증진(쿠폰, 무료샘플) 반복구매증가 고객들이 습관적으로 자사제품을 습관적으로 사용하게 만들어 매출증가(쿠폰,인센티브, 마일리지) 충성도향상 제품이나 서비스 충성도 향상을 통한 반복구매 증진(장기수집프로모션,클럽운영, 등) 용도확대 특정제품이나 서비스를 활용할 수 있는 용도확대 (샘플, 사용법설명, 쿠폰협력프로모션) 관심유발 고객에게 제품에 관한 차별화 포인트 및 관심유발(게릴라마케팅, 유명인사 및 자선단체연계) 인지도확대 신제품 및 재출시 제품을 위하여 고객에게 인지도를 확대(제휴마케팅, 캠페인) 고객관심분산 고객의 관심을 가격에서 제품의 차별화 포인트를 다른 곳으로 분산(더블팩,장기수집SP)사용자별 차별화 고객타겟 및 성향에 관하여 차별화 전략(특정시간, 특정고객 차별화 프로모션) Human , Communication and Marketing | Market Cast
  18. 18. 단계별 인터넷 프로모션전개 전략 단계 전개방향 e-SP방법 - 사이트를 알리고 사이트 방문을 유도 - 사이트인지도 제고를 위한 광고/홍보집중(e-SP는 마케팅믹스전개) 인터넷광고, 경품 , 쿠폰,고객확보단계 이벤트 , 무료서비스 , - 비용과 마케팅 노력이 많이 소요 / 수익성이 낮음 Viral - 직접적인 상품의 고지 - 사이트의 특성과 부분적인 기능들을 시험테스트 - e-SP비중이 증가하여 광고/홍보는 중간정도 비중차지 고객참여 이벤트, 체험마고객인식단계 - 다양한 e-SP전개를 통한 판매극대화 및 고객인식증대 케팅 , Trial 서비스 - 정보와 제품의 복합적 가치고지 - 고객관계개선을 위한 이미지 개선노력 - 차별적 전략을 위한 저가전략 및 프리미엄 전개 할인 , 프리미엄서비스 ,브랜드인식단계 - 통합마케팅 전개를 통한 고객관리 필요 쿠폰, 마일리지 (e-SP는 판매개선 및 고객반응측정) - 심리와 제품의 복합적 가치 고지 - 고객관계마케팅을 통한 80/20 전략전개 - 판매촉진강화 및 고객데이터확보를 위한 e-SP전개(쿠폰/마일리지) 쿠폰 , 마일리지 , 덤, 제휴고객유지단계 - 마케팅 믹스를 통한 경쟁적 우위확보 마케팅 , 브랜드커뮤니티 - 소비자의 다양한 반응에 따른 가치고지(데이터베이스기반) - 고객세분화를 통한 신규세분시장 진출 - 비 사용자 소비유도를 위한 e-SP전개 이벤트 , 공모전,고객가치창조단계 - 이벤트 및 컨테스트를 통한 e-SP전개 체험마케팅 - 상품의 새로운 기능적 가치창조 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  19. 19. 인터넷 프로모션 기획 프로세스 인터넷 프로모션 기획 Process 준비단계 기획단계 제작단계 홍보단계 운영단계 분석단계 프로모션 프로모션 제작물 홍보진행 운영진행 성과분석 구상 기획진행 구성 기본기획서작성 홍보전략기획 운영기획 이벤트현황분석아이디어회의 제작물 기획서 실행기획서안작성 매체운영기획 R&R 기획 회원가입현황분석이벤트초안작성 매출액분석 기본기획서아이디어산출물 실행기획서 페이지기획서 홍보기획서 운영기획서 이벤트결과이벤트초안 제휴제안서 제작물기획서 홍보제작물기획서 일정게획서 보고서 예산기획서 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  20. 20. 인터넷 프로모션 Check List(1) 1) 프로모션 내용과 방법, 일정이 적절한가? ( 시즌성, 시장성 확인) 프로모션 타당성 검토 -> 서비스 기획 담당자와 기획안 검토 1) 디자인, 개발 등의 관련 팀 일정에 무리가 없는가? 유관부서 업무 협의 -> 테스트 기간을 최소 2일 정도 보장 할수 있는 일정 협의 2) 내부 인력 및 기술로 진행이 가능한가? -> 대행사 진행 여부 협의기획 1) 프로모션 내용 확정을 통한 프로모션 목표 설정은 적절한가? -> 트래픽, 브랜드 인지, 신규이용자 유입 등의 구체적인 목표 설정 프로모션 계획수립 2) 프로모션 타겟 설정은 적절한가? 3) 프로모션 진행 시 사용되는 예산이 적절한가? -> 목표대비 달성율에 따른 예산 사용의 적절성 검토 (AACUV) 1) 웹개발 가이드에 적용하여 디자인이 진행되고 있는가? ( GNB, Footer, html 가이드 ) 2) 디자인이 브랜드 및 서비스의 컨셉과 잘 맞는가? ( 디자인센터를 통한 검수) 웹개발 가이드 라인 -> 프로모션의 주요 타이틀과 내용이 쉽게 부각되는 것이 매우 중요한 사항임.디자인 3) 카피의 전달력은 있고 설득적인가?개발 4) 시각적으로 디자인과 전체 레이아웃이 전달력이 있는가? 1) 개발언어, DB 및 서버, IP 확인 등의 확인 및 프로모션 개발 환경이 적절한가? 개발 환경 확인 2) 이벤트 프로모션 사용자 Process가 기획한 대로 적용이 되었는가? ( 해당 기획자 검수) 1) 이벤트 프로모션 도메인 사용이 가능한 것인가? 도메인 2) 이벤트 프로모션을 직접적으로 연상할 수 있는 간단한 도메인 인가? (최대 7자를 넘지 않도록)통계 1) 통계를 위한 통계가 확인이 되는가? 통계 2) 코리안 클릭 통계가 확인이 되는가? -> CPOK를 통한 통계 코드 신청을 이벤트 시작 5일전에 완료함 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  21. 21. 인터넷 프로모션 Check List(2) 1) 내부 통합 배너 및 초기화면 등의 인벤토리를 충분히 활용하고 있는가? (이벤트섹션포함) 내부 광고 협의 2) 검색서비스에서 검색되는가? (테마검색 포함)광고홍보 1) 언론홍보 협의 및 진행 여부를 확인 하였는가? 외부 홍보 협의 ( 프로모션 기획시, 이슈 진행 확인) 1) 기능, 오타, 링크는 오류가 없는가? 2) 이벤트 참여 프로세스가 어렵고 복잡하지 않은가? (최종확인) 테스트 및 일정 공유 3) 고객만족팀과 일정공유 및 내용이 전달 되었는가? (고객 커뮤니케이션 확보)  오픈일, 종료일, 이벤트 내용 공유오픈 준비 - 실서버 반영 및 오픈 오픈 - 이벤트 인벤토리 진행여부 최종 확인 - 당첨자 데이터 확보 ( 필요한 데이터를 개발팀과 빌링팀에 전달함 ) 당첨자 발표 - 당첨자 발표 및 경품 배송 ( 경품 배송 완료 후, 해당 고객 데이터는 파기함 )이벤트 종료 - 그룹웨어를 통해 해당 이벤트 결과를 보고함 결과 보고 ( 이벤트 기획 당시 설정한 이벤트 목표치에 부합하는 이벤트 결과서 작성 ) Human , Communication and Marketing | Market Cast
  22. 22. 인터넷 프로모션 강화 전략 ‘ 재방문 / 다시 참여 ’ - 호기심/ 다른 type의 궁금증으로 이벤트 페이지 재방문 - 다른 서비스 방문유도 ‘ 서비스의 Lock-in ’ - 서비스의 benefit ‘ 참여유도 / 서비스로 유입 ’ - 서비스의 매력도 및 호기심 FOCUS: 중복참여는 경품당첨율 - 서비스 자체 Lock-In요소 필요 높아짐을 강조 - 경품/이벤트 재미요소부가 Daily 방문 유도 다시 참여 권유 - 서비스로의 직접경로‘ Click유도/ 이용자 유입 ’ - 이벤트와 서비스와의 연결- 온라인 광고 ( 외부배너 ) 처방전방식의 서비스혜택제시 FOCUS:- 키워드 광고 무언가 참여만 하면 참여자에게- 파란내부 광고 ( 내부 배너 ) 돌아오는 혜택(서비스)을- 제휴이벤트 있다는 것을 강조할 것 FOCUS:심리test 게임형식 Click은 3~4번이 최상 이용자는 3초이 내 판단 FOCUS: WBC시즌 ‘나는 WBC가 싫어요’ 튀는 카피-호기심 유발 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  23. 23. 마케팅 전략별 인터넷 프로모션 활용 마케팅종류 마케팅 방법 마케팅활용전략 연령,취미,구매성향, 구매빈도에 따른 타겟 마케팅 전개 -. 회원관리고객세분화 마케팅 쿠폰마케팅 , 할인 , 타임마케팅, 덤마케팅 등에 적용 -. 구매를 직접적 유도 미니홈피 및 블로그 , 동호회 등을 통한 고객들의 자발적인 참 -. e-브랜드 효과 증대 여를 통한 인터렉티브 마케팅 전개 -. 충성고객 확보프로슈머 마케팅 블로그 마케팅 , 브랜드커뮤니티, 공모전 , 평가단 , 제품리뷰, -. 바이러스 구전효과 유도 체험마케팅 -. 장기적인 고객관계유도 인맥 및 개인관계를 기반한 추천하기 등을 통한 다단계형태 및 -. 바이러스 구전효과 유도네트워크기반마케팅 거점을 기반한 Viral 마케팅 전개 -. 신규고객확보 블로그 마케팅 , 미니홈피 마케팅, 입소문마케팅, 위젯, API -. 제품인지도 확산 트렌드 , 스타 , 문화등을 통한 고객의 감성이나 경험을 자극 -. 신규고객확보감성/경험마케팅 체험마케팅, 스타마케팅 , 문화마케팅 , 감성마케팅 , 추억마케팅 -. 장기적인 고객관계유도 아바타마케팅 , 브랜디드엔터테인먼트 ,공익마케팅 -. 브랜드 충성도 및 연대감 온/오프라인 협력기업과 제휴를 통한 공동이벤트 전개 -. 상호지원 및 협력제휴 및 공동마케팅 공동마케팅, Affiliate 마케팅 , 아바타마케팅, Hybride마케팅 -. 마케팅 비용 절감 고객접점을 중심으로 기습적으로 깜짝 이벤트를 전개 -. 마케팅 비용절감 게릴라형마케팅 길거리마케팅, 타임마케팅 , 메신저 마케팅 -. 고객환기 작용 -. 구전효과 유도 유선과 무선을 연동한 채널및 고객접점 마케팅 전개 -. 통합마케팅 전개유무선연동마케팅 모바일마케팅 , 메신저마케팅 -. 이동성 및 상황성LSM(Life Style 고객개개인의 라이프스타일을 측정하여 고객의 상황 -. 고객관리 및 세분화 Management) (TPO)에 맞는 마케팅 전개 마케팅 -. 고객상호작용 유도 타임마케팅 , 트렌드마케팅(웰빙,매스티지,문화,파티) Human , Communication and Marketing | Market Cast
  24. 24. 마케팅 프로세스 와 분석마케팅 프로세스인 계획-실행-측정-평가의 프로세스에 의한 각 단계별 효과를 분석할 수 있는 지표들이설계되어야 한다. 산출지표 마케팅 기획의 목적 과 목표중심의 설계 계획 (Input) 과정지표 마케팅 단계별 프로세스에 의한 진행 실행 (Activity/Process) 결과지표 (Output) 마케팅 목적,목표 및 단계별과정 효과분석 측정 성과지표 (Outcome) 마케팅결과에 기업내 전략 성과 평가 평가 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  25. 25. 마케팅 데이터분석 설계웹상에서 마케팅분석은 데이터를 분석하는 만큼 데이터를 수집하는게 중요하다. 기업이 활용할 수 있는 다양한 Market Data중 기업의 마케팅 전략에 맞는 데이터를 수집하고 수집된 데이터를 정제하여 전략에 맞게끔 측정할 수 있는 측정 메트릭스 포맷을 제공해야한다.Websites, Data Analysis Metrics ReportingPhones, gathering Data tools Interfaceetc. External Data • Usability studies Web- Website 1 • Lifestyle data specific • Competitor Analytics • Page views data Tool • etc. • Visits • Unique users Tool-Website 2 Site Data: specific Single data Web + • Log files pool (data Other • Referring URLs Analysis warehouse) Data and • Page tag data or multiple Analytics • Conversion rates Reports Integrated separate Tool Mobile e.g. • Network data pools • Response rates intranet traffic data • Path analysis Data Back office/ Analysis • etc. E-mail System data Tool • Transactional • CRM • etc Human , Communication and Marketing | Market Cast
  26. 26. 마케팅활동에서 분석 포인트 10가지1. 어떤 마케팅 캠페인이 효과적인가?마케팅 캠페인에 따른 비용,효과,내용 등을 분석하여 효과분석 및 마케팅 목표효과분석2. 얼마나 많은 양질의 방문자가 우리회사 제품에 관심이 있는가?제품(컨텐츠)과 고객반응의 상관관계를 분석을 통한 수익전환 모색3.마케팅 캠페인에 따른 ROI는 어떠한가?마케팅 캠페인비용 , 전통적인 채널&온라인 마케팅 채널 효과비교 , 방문자 모집을 위한ROI비용측정4. 지속적인 마케팅 캠페인 전개에 따른 예상 수익 규모는 얼마나 되는가?고객 증가 및 마케팅 전개에 따른 수익 규모 예측을 통한 매출 , 마케팅 기획 의사결정자료로 활용5. 방문객들이 어떠한 제품(컨텐츠)에 관심이 있는가?방문객들의 클릭흐름에 따른 각 페이지별 반응 , 카테고리 반응을 통한 제품(컨텐츠)별 반응을분석하여 웹사이트 관리 및 상품관리 자료로 활용 , 구매프로세스 관리 등으로 활용 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  27. 27. 마케팅활동에서 분석 포인트 10가지6. 방문객들의 웹사이트 활용 실태는 어떠한가?신규방문자 , 재방문자 규모 , 방문경로 등의 웹사이트 활용도를 파악하여 타겟에 맞는마케팅 전략 수립7. 방문객들이 많이 찾는 페이지는 어디인가?방문객들이 원하는것은 무엇이고 , 충성도 있는 로열고객은 어떠한 제품에 관심을 가지고 꾸준히방문하는지를 파악8. 방문객들이 방문하여 처음으로 보는것은 무엇인가?처음 방문한 페이지를 분석하여 웹사이트의 인지도를 파악하고 방문객의 방문 경로를 파악9. 방문객들이 웹사이트를 이용할 때 네비게이션은 원활하게 이루어지고 있는가?이용단계별 네비게이션을 분석하여 방문객들이 쉽게 정보를 찾을수 있도록 각 단계별 활용도의반응 측정10. 사이트를 방문하기 위하여 방문객들은 어떠한 검색엔진과 키워드를 이용했는가?방문자들의 이용검색엔진과 키워드를 분석하여 타겟고객층이 원하는 서비스 및 방문채널관리 등 이용 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  28. 28. Web Metrics Model 과정지표 (Activity) 결과지표 Inflow Activity/Process (Output) Outflow High High Customer Channel Service Activity Ratio Visitor Banner Contents Click Reach Ratio Unique Use E-mail Community Lead Click RatioVolume Log-in Visitor Search Engin Commerce Sales Acquisition Ration - Naver Profile - Daum Repeat Conversion Ration - Yahoo  Blog  Sales Ration 산출지표 (Input) ROI/증가율/도달율/기여도/효과율/점유율 Low Day Time 성과지표 Month (Outcome) Human , Communication and Marketing | Market Cast
  29. 29. WOM Metrics Model Inflow Activity/Process Outflow High High Customer Channel Service Activity Ratio MessageBoard MessageBoard Creations Creations Ratio Creator Blog Blog Post Distributions Distributions Ratio Sender E-mail  Forwarded E-mail Impressionsl Impression RationVolume Receiver Tell a Friend Views CTR Pass-alongs Conversions ROI/증가율/도달율/기여도/효과율/점유율 Low Day Time Month Human , Communication and Marketing | Market Cast
  30. 30. 인터넷 프로모션 성과분석(계속) 평가요소 분석지표 평가방법 비고 트래픽 이벤트페이지 트래픽 UV/PV/DT 참여율 이벤트 응모자수프로모션효과 전환율 가입 및 구매고객 응모자대비 전환고객 프로모션투자 비용대비 ROI 프로모션 비용대비 효과 트래픽/가입/구매 1인당 고객획득비용 1인당 고객획득비용 비용대비 서비스 /판매 트래픽 서비스/판매제품 트래픽 UV/PT/DT 프로모션시행전후서비스/판매 효과 서비스 가입/ 제품 구매 증가율 서비스 가입/ 제품구매 증가율 증가율 타 서비스 가입/구매 기여율 타서비스 유입 및 구매율 서비스 이동 및 전환 % Up & Cross Sale 반응율 연계프로모션 효과 반응분석 내부 유입 및 참여율 내부 홍보채널 효과분석 외부 유입 및 참여율 외부유입 채널별 효과분석 채널효과 내/외부 검색어 유입 내/외부 검색유입 키워드 분석 매체별 유입 및 참여율 배너, E-mail, 블로그 CPM, CTR, CPC 신규고객 유입 신규고객 유입 및 참여현황 고객효과 기존고객 활성화 기존고객 유입 및 참여현황 휴면고객 Retention 휴면고객의 Wake UP현황 CSI, 고객만족도 조사 측정 브랜드 효과 브랜드 인지도 비보조인지도 측정 Human , Communication and Marketing | Market Cast
  31. 31. 전략 마케팅 실행전략 목표 성과지표 CSF • 웹로그 상세분석을 통해 확대 • 패턴분석을 통한 이용서비스 확대 방 방안 제시 • PV Visitor 안 제시 • market •CRM을 통한 효과측정 • Duration Time 확대 • 유입/유출경로분석을 통한 최적 유입/ Share: Knowledge 축적 유출 전략 수립 • MarketShare • CRM분석 Knowledge를 바탕 으로 효율적 제휴 마케팅 • 서비스별 신규가입유도를 위한 GET • 신규가입고객수/비율 • 신규고객 관리 전략 수립을 위한 전략 • 신규에서 활동고객으로의 전환 고객분석 • 신규고객 율신규고객 • 신규가입후 활동고객으로의 전환을 • 신규고객유입을 위한 제휴 마케 RetentionRetention 유도하기 위한 Settlement 전략 • 신규고객 로그인율 팅 Rate: • 신규고객을 대상으로 유료컨텐츠 • 신규고객구매발생비율 • 신규고객 Settlement을 위한 마 구매유도 전략 (Conversion Rate) 케팅 프로그램 기획 및 실행 • 활동고객 유지를 위한 Retention • 기존고객 Loyalty 전략 (Loyalty=>Recency,Frequenc • 월기준 y) • 기존 고객 Retention을 위한 마활동고객 • 통합마일리지 • 재로그인비율 케팅 기획 및 실행 RetentionRetention • 활동고객 대상으로 유로컨텐츠 구매 Rate: • 휴면화고객비율 •통합마일리지 정책 수립 및 실행 유도 전략 • 구매발생비율(Conversion Rate) • 신규/활동에서 비활동고객 전환 • 휴면고객 활성화 전략 방안 수립 율 • 휴면활성화전략 수립을 위한 고 • 휴면고객활성화를 위한 채널전략 • 비활동고객에서 활성고객 전환 객분석을 통한 Knowledge 축적 • 휴면->활성휴면고객 수립 율 • 휴면활성화 마케팅 프로그램 기 고객수:Wake-Up • 제공 Offering 방안 수립 • 비활동고객에서 구매고객 전환 획 및 실행 • 유효계정수 율 • 유효계정수 증가 프로그램 기획 • 유효계정(수신허용자) 증대를 위한 • 최근 1개월로그인 대상 유효계 및 실행 전략수립 정수 • Loyalty Score/Segmenation 모형 설계Loyal 고객 • Loyalty기반의 고객등급 및 등급별 • Loyal • Loyal 고객수 • Segmentation 상세 분석 Care전략 관리 전략 수립 고객수: • Loyal 고객 유지율 • Loyalty 마케팅 프로그램 기획 및 실행 Human , Communication and Marketing | Market Cast

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